李鑫

摘 要：積極心理學(xué)以科學(xué)的方法研究人性中的積極層面、美好品質(zhì)和追求等，最大限度的開發(fā)人的潛力，激發(fā)人的活力，促進(jìn)人的能力與創(chuàng)造力，提高人的幸福指數(shù)。將積極心理學(xué)用于組織管理的各個方面中，通過挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)，引導(dǎo)員工對企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)知，培養(yǎng)員工積極樂觀的情緒，并最終塑造出團(tuán)結(jié)上進(jìn)、和諧健康的工作氛圍，提高員工個體和團(tuán)隊(duì)的工作績效。

關(guān)鍵詞：組織管理；員工認(rèn)知；員工情緒

自20世紀(jì)末積極心理學(xué)提出以來，近年來，積極心理學(xué)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，不同于以往心理學(xué)家集中研究的消極心理學(xué)，它的研究焦點(diǎn)集中在用科學(xué)的方法研究人性的積極面，充分發(fā)掘人固有的潛在的建設(shè)性的力量，激發(fā)人類潛能和活力，提高人的幸福指數(shù)，而不再過度關(guān)注負(fù)面情緒的原因探究、心理疾病的診斷與治療等。積極心理學(xué)的最終目的是探索人的健康發(fā)展途徑，從而促進(jìn)社會整體的進(jìn)步和發(fā)展。馬斯洛也早就指出：“如果一個人只潛心研究精神錯亂者、神經(jīng)病患者、心理變態(tài)者、罪犯、越軌者和精神脆弱者， 那么他對人類的信心勢必越來越小。”

“霍桑實(shí)驗(yàn)”第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首位，此后越來越多的學(xué)者注意到了組織中人的管理對于組織管理的重要作用，員工的行為很大程度上受到其心理狀態(tài)的影響，因而積極心理學(xué)也對現(xiàn)代組織管理有了重要的啟示作用，本文主要從以下三方面進(jìn)行論述：

一、挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)

人的心理狀態(tài)會受到社會環(huán)境或自身因素的影響，管理者要調(diào)動員工熱情和積極性就需要發(fā)掘員工內(nèi)心的樂觀、勇于挑戰(zhàn)等積極心理因素，規(guī)避消極怠工等消極的影響因素。管理者只有真正做到尊重、體諒員工，了解員工真正需求，才能充分使員工的需求得到滿足，認(rèn)識到自身價值從而積極主動進(jìn)行工作。例如IBM公司有一個非常激勵人心的慣例，即為銷售業(yè)績優(yōu)秀的員工在十分考究的場所舉行隆重的慶?；顒樱靖邔映鱿⑶覐氖贾两K參與到此項(xiàng)活動中。這樣的活動會讓員工從內(nèi)心感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，自尊需求和社會需求得到高度滿足。

良好的溝通和真誠的贊美在工作中不可或缺，管理者要讓員工真正感到被尊重被信任，才能充分調(diào)動其主動性。這需要管理者充分使用正面的信息進(jìn)行面對面的交流，讓員工感受到良好的公司氛圍，形成積極的心理傾向，產(chǎn)生積極的工作狀態(tài)和行為。同時還要注意肢體語言的應(yīng)用，例如在溝通中，注意自己的坐姿，保持微笑，讓對方感到被重視，并且放下負(fù)擔(dān)。這些細(xì)節(jié)都會潛移默化地影響員工的心態(tài)，讓員工感受到人性化的關(guān)懷，提升溝通的效率和效果。溝通中要注意雙方地位的平等，真誠友好，保證溝通順利進(jìn)行。

企業(yè)應(yīng)把員工的心理資本即個人的心理潛能和積極性與他們的智力資本相結(jié)合，更好地配置資源，發(fā)揮人才的最大效用，并且產(chǎn)生生氣勃勃而又具有競爭優(yōu)勢的個體與組織。

二、引導(dǎo)員工對企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)知

首先，管理者在設(shè)定組織目標(biāo)時應(yīng)綜合考慮組織和個人的目標(biāo)需求，為員工進(jìn)行切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)。這就要求公司在制定目標(biāo)時考慮員工的需求，在組織目標(biāo)中加入員工最迫切需求的東西，從而吸引員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。聯(lián)想集團(tuán)在追求企業(yè)利益的同時也非常注重對員工的投入，其使命之一就是為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。在企業(yè)使命中融入對員工未來發(fā)展的考慮，員工能感受到企業(yè)將自己視為一份子而不只是有雇傭關(guān)系的對方，這樣才能使員工更加忠于企業(yè)，樂于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。其次，認(rèn)知是人類心理活動的基礎(chǔ)，認(rèn)知過程是個體的分析和建構(gòu)、預(yù)期與回憶、評價與解釋過程，多樣化的認(rèn)知操作與動機(jī)過程對人的心理具有重要的影響。這些過程通過控制人-環(huán)境反應(yīng)方式，并調(diào)節(jié)著環(huán)境影響。不同的認(rèn)知傳達(dá)了不同的感受，使人對事物的體驗(yàn)不盡相同，也就導(dǎo)致了組織中員工的不同行為。管理者應(yīng)親自向員工正確傳達(dá)組織目標(biāo)的內(nèi)容，通過相關(guān)會議或培訓(xùn)向員工說明組織目標(biāo)與組織的發(fā)展、員工個人目標(biāo)等的重要關(guān)系，引導(dǎo)員工對組織目標(biāo)的正確認(rèn)知，并做出正確解釋，從而表現(xiàn)出有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。而不是僅僅以通知公告的形式告知員工，每個員工看待事物的角度和理解能力不同，認(rèn)知風(fēng)格各異，以間接的方式容易造成員工對組織目標(biāo)的誤解和認(rèn)識不清楚。組織目標(biāo)要定期重申和強(qiáng)調(diào)，這也是對組織成員的監(jiān)督，從而確保其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

三、培養(yǎng)員工積極樂觀的情緒

積極樂觀的情緒可以給人帶來無限的正能量和滿足感，使人以積極樂觀，從而形成發(fā)散性思維也更富于創(chuàng)造性，人感到精力充沛時工作效率也會大大提高。因此，管理者要善于激發(fā)和培養(yǎng)員工的積極心態(tài)和情緒，提高員工的幸福感和工作滿意度，從而使得員工以更高的工作熱情服務(wù)于公司和顧客，為組織創(chuàng)造更多價值，員工也會因?yàn)閮?yōu)秀的工作表現(xiàn)和自我價值的實(shí)現(xiàn)而獲得心理上的滿足，以及物質(zhì)上更高的報(bào)酬或更大的福利，形成良性循環(huán)。

首先，管理者要為員工營造輕松快樂的工作氛圍。環(huán)境對人的情緒和心境影響很大，輕松快樂的工作氛圍有助于員工培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，并適當(dāng)緩解工作壓力，壓力小了，自然心理負(fù)擔(dān)就小了。日本企業(yè)在20世紀(jì)80年代發(fā)展迅猛，在企業(yè)中營造充滿信任與親密感的心理氛圍是重要的成功因素，員工在愉悅的氛圍中主動承擔(dān)工作責(zé)任，忠于企業(yè)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，成為企業(yè)的核心競爭力。管理者要引導(dǎo)員工從主觀角度衡量自己的幸福感，更加深刻地認(rèn)識到自己在組織中的成就和重要性，減少他人成功定義對自身的影響。其次，管理者要以身作則，保持自身積極向上的情緒狀態(tài)。尤其是在餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)這些高情緒勞動的行業(yè)，員工的情緒很大程度上影響了員工的服務(wù)態(tài)度，從而直接影響了他們的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。管理者應(yīng)以身作則，管理好自己的情緒，時刻向員工傳遞快樂的信息，帶動整個團(tuán)隊(duì)的積極情緒狀態(tài)，從而提高工作績效。但是，激勵措施要因人而異，對高成就需求者提供更多激勵因素方面措施，如更高的工作職位、富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目、參與公司決策的權(quán)利、外部深造機(jī)會等，對于低成就需求者則提供更多保健因素方面的條件，如薪酬、福利待遇、人際關(guān)系發(fā)展等，并給他們提供選擇的機(jī)會，這樣因人而異的激勵措施效果更顯著。要注意的是，激發(fā)員工的積極情緒并不是向員工隱瞞公司現(xiàn)實(shí)情況，使員工盲目樂觀，而是在公司不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下采取不同策略，靈活應(yīng)用各種方法調(diào)動員工的積極情緒。

積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)從正面而不是負(fù)面來研究人的心理，突破了傳統(tǒng)的消極心理模式，將積極心理學(xué)應(yīng)用到組織管理中，挖掘員工的積極品質(zhì)，并營造積極的工作氛圍，能夠極大的激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力，提高員工工作滿意度與成就感，從而提升員工的工作績效和忠誠度，減少離職率，更好的發(fā)揮“人”在組織中的作用，使組織管理事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 苗元江，余嘉元.積極心理學(xué)：理念與行動[J]. 南京師大學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2003，（2）：81-87.