宗萍++王玉婧

摘 要：本文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館基于用戶需求的移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵介紹，分析闡述移動(dòng)環(huán)境下廣大用戶的信息需求特點(diǎn)，把握我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)整體情況，針對(duì)性地提出面向用戶需求的移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；移動(dòng)信息服務(wù)；模式；策略

引言：高校圖書(shū)館作為服務(wù)教學(xué)科研的重要基地，推行移動(dòng)信息服務(wù)已成為了高校圖書(shū)館服務(wù)方式的必然趨勢(shì)。所謂移動(dòng)信息服務(wù)，是指高校圖書(shū)館以比較成熟的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為依托，通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備在任何場(chǎng)所隨時(shí)查詢、瀏覽獲取各種信息資源的一種服務(wù)方式。這種移動(dòng)信息服務(wù)的使用主體是用戶，因此，高校圖書(shū)館在推行移動(dòng)信息服務(wù)的過(guò)程中要始終堅(jiān)持以用戶的需求為中心，圍繞廣大用戶的需求做好移動(dòng)信息服務(wù)工作。

一、基于用戶需求的移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵

面向用戶需求實(shí)際上就是基于用戶需求，這是高校圖書(shū)館推行移動(dòng)信息服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。所謂基于用戶需求，就是要根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷等不同特征，進(jìn)行具體分析和細(xì)致研究，根據(jù)不同用戶的需求推行不同的服務(wù)模式，以最大限度地改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)水平，提升廣大用戶的滿意度。

二、移動(dòng)環(huán)境下廣大用戶的信息需求特點(diǎn)分析

隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館的廣大用戶的信息需求也會(huì)隨之發(fā)生變化。移動(dòng)環(huán)境較之固定環(huán)境而言，時(shí)間和空間都十分靈活。所以，在移動(dòng)環(huán)境下，用戶的信息需求必須充分考慮時(shí)間和空間兩大因素。對(duì)于時(shí)間需求而言，高校圖書(shū)館在推行移動(dòng)信息服務(wù)過(guò)程中，要根據(jù)不同用戶的閑暇性、實(shí)時(shí)性和即時(shí)性需求分別為用戶提供各種“空閑”、“實(shí)時(shí)”和“臨時(shí)”的資源及服務(wù)。

三、我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)存在的問(wèn)題分析

我國(guó)一些高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)啟了推行移動(dòng)信息服務(wù)的先河，但是由于這項(xiàng)服務(wù)起步不久，移動(dòng)信息服務(wù)尚未普及，還有很多用戶尚未使用過(guò)圖書(shū)館所推行的移動(dòng)信息服務(wù)。但是，我國(guó)圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展并未緊跟時(shí)代的腳步，發(fā)展速度較慢，發(fā)展還不平衡，所提供的服務(wù)內(nèi)容也十分簡(jiǎn)單，與國(guó)外圖書(shū)館所推出的移動(dòng)信息服務(wù)存在著較大的差距。這種差距具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是我國(guó)圖書(shū)館提供移動(dòng)信息服務(wù)的普及率明顯低于國(guó)外。在我國(guó)，雖然一些高校圖書(shū)館都積極推行這項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)，但是這些高校圖書(shū)館大部分集中在中東部發(fā)達(dá)城市，只有這些地區(qū)高校的廣大師生才能享受到這項(xiàng)服務(wù)，而一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的、農(nóng)村地區(qū)的用戶尚不能享受到移動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)的便利。二是我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)推進(jìn)十分不平衡，集中體現(xiàn)在高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)水平高于公共圖書(shū)館。三是移動(dòng)信息服務(wù)的水平較低，服務(wù)內(nèi)容單一。我國(guó)圖書(shū)館大多以提供的是圖書(shū)館公告、圖書(shū)到期提醒等基礎(chǔ)性信息服務(wù)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等個(gè)性化的移動(dòng)信息服務(wù)還很少涉獵。四是網(wǎng)站功能不能滿足用戶需求。一些圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)水平落后，服務(wù)功能十分簡(jiǎn)單，主要是提供網(wǎng)上預(yù)約和書(shū)目查詢，缺乏真正符合要求的數(shù)據(jù)網(wǎng)站建設(shè)，不能為移動(dòng)信息服務(wù)門(mén)戶信息發(fā)布提供共享平臺(tái)，所以還應(yīng)該在加強(qiáng)數(shù)據(jù)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)上下功夫。五是圖書(shū)館的服務(wù)理念有待于進(jìn)一步塑樹(shù)。目前很多圖書(shū)館以用戶為中心，一切以用戶的需求為服務(wù)宗旨的理念尚未樹(shù)立。六是目前圖書(shū)館受多種因素制約其推行的移動(dòng)信息服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，服務(wù)效果受到較大限制。通過(guò)對(duì)我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀的分析不難看出，我國(guó)圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式還有待于進(jìn)一步完善，離不開(kāi)社會(huì)各界關(guān)注圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展的大力支持，只有這樣才能真正提升圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)水平。

四、如何提升面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)水平

一是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，加快推進(jìn)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)水平。近年來(lái)，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館推行移動(dòng)信息服務(wù)已成為大勢(shì)所趨，在這一背景下，圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，充分利用現(xiàn)代移動(dòng)信息技術(shù)從而推進(jìn)圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)水平的提升，更好地服務(wù)廣大用戶的需求。二是在主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館要在主動(dòng)進(jìn)行社會(huì)信息資源整合的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)手機(jī)報(bào)或頻道訂閱等方式向廣大用戶提供所需的信息。再最大限度地向廣大用戶開(kāi)放移動(dòng)信息服務(wù)功能的同時(shí)，根據(jù)特殊用戶的特殊需求，開(kāi)展個(gè)性化定制和個(gè)性化收藏、個(gè)性化查詢檢索等服務(wù)，讓用戶通過(guò)手機(jī)獲取各種形式、各種格式的信息，使得用戶對(duì)電腦的依賴(lài)度不斷降低，讓用戶在享受貼心服務(wù)的同時(shí)體驗(yàn)到移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)于降低借閱超期罰款事件發(fā)生的幾率。三是為讀者索取信息資源提供便利。提供書(shū)目定位服務(wù)，讀者通過(guò)移動(dòng)終端提交檢索請(qǐng)求給書(shū)目定位系統(tǒng)，書(shū)目定位系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用書(shū)目位置信息數(shù)據(jù)庫(kù)中該書(shū)的相關(guān)信息，將所需的文獻(xiàn)具體收藏位置反饋到讀者的檢索終端上，便于讀者快速準(zhǔn)確地索取圖書(shū)。[1]四是建立圖書(shū)館移動(dòng)微信。目前，隨著微信的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置官方微信，通過(guò)掃一掃或關(guān)注圖書(shū)館的微信，回復(fù)某些數(shù)字即可獲取自己需求的信息，這樣就能夠更好地發(fā)揮圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)功能，滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 史振立.基于用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù).商丘師范學(xué)院學(xué)報(bào).2013年11月第29卷11期：138.