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當(dāng)前新媒體在博物館社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用

姜楠

北京歷代帝王廟管理處 100034

[摘要]博物館在社會(huì)文化服務(wù)中占據(jù)著非常重要的位置，它是社會(huì)大眾的精神文化樂(lè)園，新媒體技術(shù)的快速發(fā)展不斷改變著傳統(tǒng)的傳播方式，其在一定程度上刺激了博物館精神文化的傳播，也改變了博物館社會(huì)文化服務(wù)的方式和理念。本文將對(duì)當(dāng)前新媒體在博物館社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究分析，以期給后續(xù)研究者以有益借鑒。

[關(guān)鍵詞]新媒體；博物館；社會(huì)服務(wù)；應(yīng)用

北京歷代帝王廟是全國(guó)唯一的明清時(shí)期祭祀歷代帝王和名臣的皇家廟宇，與太廟、孔廟合稱為明清北京三大皇家廟宇。北京歷代帝王廟博物館一直致力于更好的發(fā)揮文歷代帝王廟文化陣地影響力、輻射力。在新媒體快速發(fā)展的今天，北京歷代帝王廟博物館也開設(shè)了微博，并獲得了上百位粉絲，管理處通過(guò)更新微博，不僅向更多的人講述歷代帝王廟的歷史發(fā)展和構(gòu)成元素，而且讓人們隨時(shí)關(guān)注博物館內(nèi)的活動(dòng)。

一、新媒體概述

新媒體顧名思義是指新的媒體形態(tài)，它以新技術(shù)體系為支撐，如數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)短信、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字電影、數(shù)字雜志、觸摸媒體等等。與傳統(tǒng)意義上的廣播、雜志、報(bào)紙、電視四大媒體相對(duì)應(yīng)，新媒體被成為“第五媒體”。當(dāng)然，僅僅基于這種認(rèn)識(shí)并不充分。新媒體的概念應(yīng)緊緊扣住“新”字，體現(xiàn)出其并非一成不變的，而是不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的。上世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)就是新媒體，本世紀(jì)初，手機(jī)短信也成為新媒體，5年前的社交網(wǎng)站，3年前的微信、微博，等等。由此可見(jiàn)，隨著科技的迅猛發(fā)展，新媒體技術(shù)的進(jìn)步異常明顯，其形式越來(lái)越多，發(fā)展周期越來(lái)越短，媒介和平臺(tái)也逐步改變，不斷拓展著空間局限和相對(duì)界限，為社會(huì)公眾提供著越來(lái)越快捷、方便的應(yīng)用服務(wù)。當(dāng)前，社會(huì)公眾普遍應(yīng)用的新媒體一般是在社交網(wǎng)站、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展而來(lái)的新興媒體，是通過(guò)移動(dòng)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的相互結(jié)合，并利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)連接移動(dòng)終端，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息傳播交流互通的媒體形態(tài)。APP推送、網(wǎng)站、微信、微博、移動(dòng)導(dǎo)覽、二維碼識(shí)別等是博物館在社會(huì)文化服務(wù)中最常應(yīng)用的形式。

就新媒體自身特點(diǎn)而言，其主要特點(diǎn)為移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化是基礎(chǔ)，數(shù)字化是前提，移動(dòng)化是體現(xiàn)。移動(dòng)化是一種更高層次的傳播方式，其改變了互聯(lián)網(wǎng)固定地點(diǎn)的上網(wǎng)模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)推上了更高的平臺(tái)，人們可以隨時(shí)上網(wǎng)發(fā)送信息接收信息，每個(gè)移動(dòng)終端既可以是信息發(fā)布者也可以是信息接受者，用戶在博物館游覽時(shí)，可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)搜集與游覽內(nèi)容相關(guān)的外延知識(shí)，使得博物館與公眾之間的聯(lián)系更加密切。網(wǎng)絡(luò)化是新媒體傳播的方式，借助互聯(lián)網(wǎng)，人們集中在網(wǎng)絡(luò)世界，并通過(guò)興趣愛(ài)好選擇自己喜歡的知識(shí)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上形成自己的生活方式，滿足自己的需求。對(duì)博物館來(lái)說(shuō)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立與用戶的聯(lián)系，建立人與人、博物館與人、博物館與博物館的新型聯(lián)系，打破空間的阻礙數(shù)字化作為一種全新的交流語(yǔ)言，其包含了海量數(shù)據(jù)的收集和檢索，通過(guò)數(shù)字化方式博物館可以將文字、圖像、音頻、視頻等多種形式海量資源加以轉(zhuǎn)換，形成不同的數(shù)據(jù)庫(kù)相互關(guān)聯(lián)影響。

新媒體的傳播特點(diǎn)包含了主動(dòng)性、及時(shí)性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，其中主動(dòng)性直接改變了博物館的社會(huì)服務(wù)方式，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行主動(dòng)傳播為社會(huì)大眾提供社會(huì)服務(wù)。而及時(shí)性可以保證信息的快速送達(dá)，博物館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)向社會(huì)大眾宣傳博物館的最新動(dòng)態(tài)，吸引社會(huì)大眾的注意力?；?dòng)性是指博無(wú)辜干與受眾之間的互動(dòng)聯(lián)系，受眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與博物館進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)表自己對(duì)博物館的看法和意見(jiàn)，而博物館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與受眾溝通，以不斷完善自己的服務(wù)。

二、新媒體在博物館社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展

上世紀(jì)末期，圖文信息通過(guò)第一代互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)被轉(zhuǎn)化為了數(shù)字，第一次實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)前的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將人際關(guān)系數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了第二次的數(shù)字革命，具有非常重大的影響，給博物館的社會(huì)服務(wù)提供了更為廣闊的前景和更加巨大的推動(dòng)力。博物館的相關(guān)工作人員一直密切關(guān)注著新媒體技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，尤其是近年來(lái)隨著微信微博的發(fā)展應(yīng)用，很多博物館對(duì)其表現(xiàn)出了普遍的興趣和相當(dāng)?shù)闹匾?，很多博物館嘗試推出了微信微博服務(wù)平臺(tái)，取得了很好的宣傳效果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

博物館最早對(duì)新媒體應(yīng)用的嘗試形式是網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，發(fā)展了第一批的博物館愛(ài)好者。北京歷代帝王廟博物館通過(guò)數(shù)字網(wǎng)站的建立，利用網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)宣傳博物館的活動(dòng)和陳列展覽信息，取得了不錯(cuò)的社會(huì)服務(wù)效果。微博的出現(xiàn)再一次推動(dòng)了博物館對(duì)新媒體的應(yīng)用，從時(shí)間上來(lái)看，國(guó)家博物館與2010年4月26日正式開通新浪官方微博；故宮博物院也在2011年1月1日開通了騰訊官方微博；我們北京歷代帝王廟博物館也于2012年7月18日開通了新浪官方微博，吸引了社會(huì)各界的大量關(guān)注，形成了一批比較忠實(shí)的粉絲，取得了不錯(cuò)的宣傳效果。

微信是另一種新媒體的應(yīng)用形式，它于2011年由我國(guó)騰訊公司推出，出現(xiàn)不到一年的時(shí)間就擁有超過(guò)1個(gè)億的用戶，截止到2014年初就有6億多的用戶在使用微信，僅每天活動(dòng)的用戶就超過(guò)1億，由此可見(jiàn)微信的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象。很多的博物館也適時(shí)的開通了官方微信平臺(tái)，通過(guò)微信平臺(tái)與社會(huì)受眾互動(dòng)交流，取得了很好的效果。以山東博物館為例，其開通官方微信2個(gè)月的時(shí)間，就有超過(guò)1萬(wàn)人的粉絲了。

由此可見(jiàn)，新媒體的關(guān)注度大，信息傳播速度快，具有非常明顯的社會(huì)服務(wù)效果，同時(shí)也為博物館相關(guān)人員制造了新的研究課題，他們對(duì)當(dāng)前如何利用新媒體更快、更好的進(jìn)行社會(huì)服務(wù)進(jìn)行了普遍的討論和思考。粉絲們通過(guò)新媒體，不僅希望了解博物館的展覽信息和博物館本身，還渴望獲得更多的博物館社會(huì)服務(wù)內(nèi)容。因此，對(duì)于博物館人員來(lái)講，應(yīng)通過(guò)對(duì)新媒體手段的充分利用，為社會(huì)大眾提供更快、更好的功能服務(wù)。

三、新媒體在博物館社會(huì)服務(wù)中的實(shí)踐創(chuàng)新

隨著新媒體應(yīng)用的不斷發(fā)展，博物館應(yīng)用新媒體技術(shù)進(jìn)行社會(huì)服務(wù)工作不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為博物館給社會(huì)大眾提供更好的服務(wù)提供了良好的路徑平臺(tái)。服務(wù)對(duì)象是博物館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)工作的重點(diǎn)，如何為公眾提供更好的服務(wù)，如何使他們更多、更快的了解博物館，新媒體的應(yīng)用給社會(huì)公眾提供了更多的選擇方式，使許多博物館的社會(huì)服務(wù)愿望和理念成為現(xiàn)實(shí)，具有重要的媒介用途。

3.1與公眾互動(dòng)，傾聽(tīng)社會(huì)大眾的聲音

隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展及新媒體應(yīng)用平臺(tái)的不斷出世，博物館越來(lái)越多的通過(guò)利用新媒體與社會(huì)大眾進(jìn)行互動(dòng)交流。通過(guò)開通博物館官方微博，博物館能夠快速直接的接收社會(huì)大眾對(duì)自己的建議和意見(jiàn)，如參觀國(guó)家博物館的一位微博用戶發(fā)現(xiàn)博物館的“出口標(biāo)示”錯(cuò)誤，該微博用戶通過(guò)個(gè)人微博對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)指正，并貼出了照片，通過(guò)廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，該微博內(nèi)容迅速反饋至國(guó)家博物館官方微博上，相關(guān)工作人員立即向廣大網(wǎng)友道歉并進(jìn)行了改正，避免了不良后果的發(fā)生，挽回了自身負(fù)面形象。博物館通過(guò)微博互動(dòng)交流，可以有效獲得參觀者的相關(guān)反饋信息，聆聽(tīng)觀眾的參觀感受和建議，適時(shí)對(duì)相關(guān)活動(dòng)和展覽進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，提升服務(wù)方式和手段，強(qiáng)化博物館社會(huì)形象的塑造。

3.2向社會(huì)大眾發(fā)布信息和推介宣傳

博物館的活動(dòng)、展覽都需要向社會(huì)大眾進(jìn)行宣傳，館藏品、文物、歷史知識(shí)也能夠利用新媒體進(jìn)行宣傳，應(yīng)用新媒體制作的虛擬展廳更是可以使社會(huì)受眾產(chǎn)生身臨其境的感受。我們歷代帝王廟博物館通過(guò)自身的微博不斷更新著對(duì)外信息的發(fā)布，如通過(guò)微博進(jìn)行各種講座安排的通知與宣傳等；國(guó)外早在5年前就有博物館通過(guò)在館內(nèi)展品位置設(shè)置通訊識(shí)別標(biāo)簽，使參觀者可以通過(guò)手機(jī)識(shí)別進(jìn)行相關(guān)展品信息了解的，并可以存儲(chǔ)、瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)展品照片和信息。

3.3在參觀中發(fā)揮移動(dòng)終端的導(dǎo)覽作用

作為參觀者，到博物館參觀接受相關(guān)藏品、文物信息，但是并不是每個(gè)人都對(duì)相關(guān)物品有著非常詳細(xì)的了解，很多參觀者無(wú)法了解、獲取許多文物的文化價(jià)值和時(shí)代信息，微信、微博的等新媒體的應(yīng)用，通過(guò)微信、微博的導(dǎo)覽不但能夠滿足少數(shù)參觀者的個(gè)性化需求，更重要的是能夠滿足絕大部分參觀者的信息需求。如，國(guó)家博物館推出的“手機(jī)任我行”移動(dòng)終端導(dǎo)覽，集文物講解、參觀導(dǎo)覽和票務(wù)預(yù)約于一體，包括文字、音響、圖片等多種資料，參觀者可以通過(guò)操作移動(dòng)客戶端，及時(shí)、快捷、方便、輕松的獲得各種導(dǎo)覽解說(shuō)，這不僅讓參觀者獲得更多的、更全面的相關(guān)信息，還能讓他們獲得更多的參觀樂(lè)趣。

3.4建立博物館分眾社區(qū)互動(dòng)聯(lián)系

隨著新媒體的快速發(fā)展，其已經(jīng)逐漸改變了人與人之間的交往方式，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，基于移動(dòng)終端的地理位置和標(biāo)簽，隨時(shí)搜索自己身邊與自己有共同愛(ài)好的人，建立一個(gè)興趣社區(qū)。而博物館作為社會(huì)大眾關(guān)注的對(duì)象，可以將不同興趣愛(ài)好的用戶組合在一起，形成多個(gè)分眾群體，人們可以在群內(nèi)發(fā)表自己對(duì)博物館未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)，并將游覽博物館的心情與眾人一起分享討論，達(dá)到增長(zhǎng)知識(shí)、愉悅身心的目的。比如，北京歷代帝王廟博物館就可以借助微博和微信等建立一個(gè)與博物館相關(guān)的分眾社區(qū)，讓博物館成為人們的關(guān)注者，與此同時(shí)成為游覽者討論的參與者，了解人們關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)，并積極改進(jìn)工作，設(shè)置社會(huì)大眾喜愛(ài)的游覽活動(dòng)。

3.5開展博物館在線交流討論活動(dòng)

為了更好的為人民服務(wù)，博物館應(yīng)該從以物為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹?，將博物館內(nèi)部的工作重點(diǎn)放在以人為本，為人服務(wù)上，更多的聽(tīng)取社會(huì)大眾的聲音。博物館可以通過(guò)各種方式吸引社會(huì)大眾的眼球，引發(fā)人們的討論，推廣和宣傳博物館的各類展覽活動(dòng)，提高博物館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。比如，博物館可以通過(guò)在線調(diào)查、在線評(píng)選等活動(dòng)讓社會(huì)大眾自由發(fā)表對(duì)博物館展覽內(nèi)容的意見(jiàn)和看法，并針對(duì)觀眾的意見(jiàn)積極的改進(jìn)博物館內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)，讓博物館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)更加完善。

3.6借助游戲娛樂(lè)延伸博物館的服務(wù)功能

對(duì)博物館內(nèi)文化內(nèi)涵的介紹，一般人都會(huì)在不斷接受的狀態(tài)下逐漸感覺(jué)乏味，雖然手機(jī)導(dǎo)航服務(wù)能夠在一定程度上給予游覽者更多自由的選擇，但是其依然不能讓博物館充分發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)功能，而只有通過(guò)不斷調(diào)動(dòng)游覽者的游覽興趣，吸引游覽者的眼球，才能讓人們愉快的接受所有的博物館知識(shí)，吸引更多的人走進(jìn)博物館。為此，北京歷代帝王廟博物館可以在館內(nèi)開發(fā)設(shè)置一些虛擬的互動(dòng)游戲，比如，之前在歷代帝王的人物展板下方都會(huì)配有觸屏電腦，瀏覽者可以自己查看不同帝王名臣的人生事跡和傳說(shuō)，這種展覽形式在一定程度上提高了博物館娛樂(lè)性，拓展了博物館的服務(wù)功能。

結(jié)語(yǔ)：

在新媒體快速發(fā)展的今天，新技術(shù)在博物館運(yùn)作中應(yīng)用越來(lái)越廣，而新媒體的應(yīng)用也讓博物館的社會(huì)服務(wù)功能更加方便快捷，為用戶游覽博物館提供了更多自由選擇。移動(dòng)終端的應(yīng)用會(huì)給社會(huì)大眾帶來(lái)更多的博物館體驗(yàn)，當(dāng)然隨著新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)給社會(huì)大眾提供更多的選擇，讓博物館與社會(huì)以及公眾的接觸更加密切，讓人們更加喜歡參觀博物館，進(jìn)而將博物館融入到人們的生活中去，更好的發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)功能。

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