臧凱

摘 要：大學生思想的多元化增加了輔導員工作的難度，而心理咨詢的方法與技術(shù)對輔導員更好地完成思想政治教育工作具有重要的意義。心理咨詢的保密性原則、助人自助原則、價值中立原則、綜合性原則以及靈活性原則也同樣適用于輔導員工作；心理咨詢師的共情、尊重、積極關(guān)注、真誠等態(tài)度，對于建立良好的師生關(guān)系具有重要的意義；心理咨詢的傾聽技術(shù)、提問技術(shù)、表達技術(shù)和觀察技術(shù)，有利于輔導員工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：高校 輔導員 心理咨詢

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（c）-0031-02

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、國際聯(lián)系日益緊密以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，當前的大學生受到來自東方、西方、傳統(tǒng)和現(xiàn)代多種思潮的同步影響，思想觀念呈現(xiàn)多元化趨勢。新的時代賦予了大學生更多獨立自主的思想，同時也增加了大學生思想政治教育工作的難度。如果在新時期高校輔導員仍然采用傳統(tǒng)的管理模式來管理學生，只用道德的標準來評價學生，用說教的方式來教育學生，用自身的道德觀價值觀來約束學生，勢必產(chǎn)生不了太好的結(jié)果[1]。為了適應新時期大學生的思想特點，高校輔導員應將心理咨詢的方法與技術(shù)引入到大學生思想政治教育工作中來，促進大學生成長成才。

1 心理咨詢原則在輔導員工作中的應用

1.1 保密性原則

保密原則是心理咨詢中最為重要的原則，它要求心理咨詢師要尊重和盡可能地保護來訪者的隱私[2]。當來訪者確定咨詢師會遵守保密性原則時，就會感受到咨訪關(guān)系的安全，并敢于將自己內(nèi)心真實的想法告訴咨詢師。輔導員在工作中也應該遵守保密性原則，將搜集到的與學生有關(guān)的信息，以及與學生談心中所了解到的各種信息加以保密，這不僅會使學生對輔導員產(chǎn)生信任，更會使學生愿意主動將自己的思想動態(tài)和心理狀況及時的告訴輔導員，使輔導員可以第一時間掌握學生的情況，以更好地為學生提供幫助。當然，保密性原則也有例外，當大學生的想法或行為有可能自傷或傷害別人時，輔導員可以突破保密性原則，將學生問題向上級領(lǐng)導反映，避免不良后果的發(fā)生。

1.2 價值中立原則

心理咨詢的價值中立原則是要求咨詢師盡量不干預來訪者的價值觀。受多元價值取向的影響，現(xiàn)在的大學生思想獨立、個性獨立，他們不喜歡別人干涉自己的想法。輔導員在工作中如果將自己的價值觀強加給學生，必然會帶來學生的逆反，起不到較好的教育效果。因此輔導員可采取價值中立的原則，承認多元化價值存在的權(quán)利，尊重大學生的價值觀，以理解、接納和尊重的態(tài)度與大學生進行分析、探討，最終引導大學生做出最適合的價值判斷。在工作中采用價值中立的原則與大學生進行價值觀的探討，在不引起大學生反感、獲得信任的情況下，使大學生客觀分析自己的價值取向，容易使大學生確立較正確的價值觀。這里需要注意的是，當遇到反社會的價值觀時，輔導員應采取各種方法對其價值觀進行干預。

1.3 助人自助原則

助人自助原則是指通過咨詢師的引導，最終使來訪者獲得成長，自己面對問題并且解決問題。輔導員在工作中更多的像是大學生的“保姆”，當大學生遇到問題時，輔導員第一個沖上前去進行解決，并認為替學生解決問題是自己的責任。而實際上，如果長此以往，學生容易對輔導員產(chǎn)生依賴心理，遇到問題首先想到的是尋找輔導員的幫助，而不是自己去解決。因此，在工作中，輔導員應該學會助人自助的原則。在日常學習、生活、工作中，輔導員要充分調(diào)動起學生的積極性、主動性，啟發(fā)學生尋找問題解決的辦法，培養(yǎng)學生處理問題的能力。所謂“授之以魚不如授之以漁”，只有充分挖掘大學生的潛能，提高他們自助的能力，才能真正實現(xiàn)培養(yǎng)人的教育目標。

1.4 綜合性原則

心理咨詢中的綜合性原則是指咨詢師在面對來訪者的問題時，無論是對問題原因的分析，還是對干預方法的選擇，都要從多角度進行資料的收集和全面的思考。大多數(shù)輔導員在工作中采用談心、開班會、講座等形式，以說教為主要手段，工作方法較單一。將綜合性原則引進輔導員工作，使輔導員可以從多個角度分析學生問題產(chǎn)生的原因，包括思想問題背后的心理因素，也可以采用多種方法去解決學生的問題，比如個體咨詢、團體訓練、游戲訓練、音樂療法等方法的綜合運用，讓學生在放松的狀態(tài)下解決問題。

1.5 靈活性原則

心理咨詢的靈活性原則是指咨詢師靈活運用各種咨詢理論、方法、技術(shù)等解決來訪者問題的原則。每個大學生的成長經(jīng)歷不同、家庭背景不同、所面對的問題也不同，因此，輔導員在工作中無法采用一種方法應對所有學生的所有問題，需要采用靈活性原則，對不同的學生、不同的問題、不同的階段靈活采用不同的方法，充分考慮每個學生的特殊性，因地制宜，采用靈活方法解決大學生的問題。

2 咨詢師的基本態(tài)度在輔導工作中的應用

2.1 共情

共情，也可以翻譯為同感心、同理心、通情達理、設(shè)身處地等。心理咨詢技術(shù)中的共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力[3]。輔導員在日常工作中，大多是站在自己的立場去思考問題、教育學生，不容易體察大學生的內(nèi)心世界，很難做到真正的理解學生。共情可以幫助輔導員與大學生建立起較好的關(guān)系，獲得學生的信任。在共情的基礎(chǔ)上，大學生愿意向輔導員敞開心扉，輔導員也才有機會進一步了解大學生內(nèi)在真實的想法，理解大學生的切身感受，真正做好大學生思想政治教育工作。

2.2 尊重

尊重不僅是在心理咨詢中，在人與人的日常交往中，也是建立和諧人際關(guān)系的重要因素。尊重的前提條件是接納，心理咨詢師在咨詢中要用語言和行動接納來訪者，并給予來訪者溫暖，才能讓來訪者體驗到尊重。輔導員在學生工作中也是一樣。好多輔導員習慣于把自己放在教師的角色上，認為學生必須尊重自己，而自己可以不必尊重學生。這非常不利于建立良好的師生關(guān)系，更不利于輔導員開展工作。因此，在工作中學會尊重學生，并讓學生感受到被尊重，將對于工作的展開具有重要的作用。

2.3 積極關(guān)注

積極關(guān)注是指心理咨詢師在咨詢中要以積極的態(tài)度看待來訪者，并關(guān)注來訪者的積極方面，利用來訪者語言、行為、思想等所表現(xiàn)出的積極方面，促使來訪者發(fā)生積極的改變。任何一個人都有積極和消極兩個方面，而人們也都喜歡被別人關(guān)注、被鼓勵、被贊美。即使是問題學生，也有積極的一面。因此，輔導員應善于觀察到學生積極的方面，看到其內(nèi)在的積極因素，并采用各種方法使學生的積極方面突出出來。當學生感受到被關(guān)注、理解和支持時，自身的潛能就會充分發(fā)揮，有利于思想和行為朝著積極的方面轉(zhuǎn)變。

2.4 真誠

真誠是指心理咨詢師坦誠地面對來訪者，開誠布公、直截了當?shù)嘏c來訪者交流自己的態(tài)度和意見，不掩飾和偽裝自己。真誠要求咨詢師放下自己的角色身份，毫不掩飾地與來訪者表明自己的想法與態(tài)度，與來訪者真誠溝通。在輔導員工作中，真誠交流是必要的。真誠可以使學生產(chǎn)生對輔導員的信任感，愿意與輔導員進行交流。輔導員的真誠也會給大學生提供一個榜樣，使他們愿意像輔導員一樣真誠。任何一種關(guān)系沒有雙方的真誠，都很難維持長久。

3 心理咨詢基本技術(shù)在輔導員工作中的應用

3.1 傾聽技術(shù)

傾聽是心理咨詢師采用各種方法與技術(shù)，使來訪者將自己所遇到的問題、內(nèi)心的想法和感受以及情緒狀態(tài)等完全表達出來，以使咨詢師對其內(nèi)心世界全面了解和充分把握的過程。傾聽要求心理咨詢師不僅聽到來訪者在說什么、怎么說，也要對來訪者所表達的信息做到充分的理解。輔導員在日常工作中，更注重說的過程，他們急于將自己的觀點強加給學生，使學生接受，而不關(guān)注學生內(nèi)心真實的想法。因此，傾聽技術(shù)可以應用于輔導員的工作中，讓輔導員先關(guān)注一下學生的心聲，全面了解學生思想變化背后的原因和真實想法，才能有的放矢地解決學生的思想困惑。

3.2 提問技術(shù)

提問包括開放式提問和封閉式提問兩種。開放式提問能促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等；封閉式提問可以用來收集特別的資料以澄清事實，還可以制止來訪者喋喋不休、漫無邊際的敘述[4]。輔導員靈活使用傾聽技術(shù)，不僅可以全面了解大學生的有關(guān)情況，避免自己的主觀臆斷，而且可以深入某些話題，控制談話進程。使用提問技術(shù)時，注意不要提問過多；注意控制學生談話的方向，不要離題，注意學生情緒和變化[5]。

3.3 表達技術(shù)

表達可以分為內(nèi)容表達和情感表達。內(nèi)容表達是咨詢師提出建議、忠告，對來訪者的問題進行反饋等。情感表達是咨詢師向來訪者告知自己的情緒、情感活動狀況。無論是內(nèi)容表達還是情感表達，都不是咨詢師本人思想和情感的宣泄，其表達的內(nèi)容和情感都是為了更好的啟發(fā)、支持、鼓勵、幫助來訪者，為來訪者服務(wù)。輔導員在與學生進行談話的過程中，也應注意內(nèi)容表達和情感表達，讓學生了解到輔導員不是冷冰冰的教師，而是有血有肉的人。表達技術(shù)可以幫助輔導員敞開自己，獲得學生的好感，并且也鼓勵學生進行更好的表達，有助于深入了解學生的想法。

3.4 觀察技術(shù)

在心理咨詢中，咨詢師不僅要關(guān)注來訪者說什么，也要重視來訪者做什么。來訪者的語氣、表情、姿勢、動作等都提供了了解其內(nèi)心的信息。因此，咨詢師應善于采用觀察技術(shù)，透過非言語信息，掌握學生真實的情緒和想法。信息交流的總效果中只有7%來自于語詞，38%來自于語氣，55%來自于身體語言?？梢姡眢w語言在人際溝通中的重要作用。輔導員在工作中也應該重視學生的面部表情、形體動作、甚至沉默所傳遞出的重要信息，靈活運用觀察技術(shù)，透過非語言所傳達的信息，了解大學生的細微變化，以便更好地理解學生。

總之，心理咨詢的原則、咨詢師的基本態(tài)度以及心理咨詢的技術(shù)，對于輔導員工作都具有重要的借鑒價值。輔導員可以通過對心理學、心理咨詢學知識與技術(shù)的學習，更好地掌握心理學的方法，了解學生的心理世界，更好地完成大學生思想政治教育工作。

參考文獻

[1] 韓述娟.心理咨詢在高校輔導員工作中的應用與對策[J].湖北函授大學學報，2014，27（15）：41-42.

[2] 楊鳳池.咨詢心理學[M].人民衛(wèi)生出版社第二版，2013：12.

[3] 李春紅.心理咨詢技術(shù)在輔導員開展學生服務(wù)工作中的運用芻議[J].四川文理學院學報，2015，25（3）：156-160.

[4] 魏廣東，崔巖.心理咨詢理論在高校輔導員工作中的運用[J].承德石油高等?？茖W校學報，2009，11（2）：84-87.

[5] 李厚艷，劉明慧.淺析心理咨詢技能在高校輔導員工作中的應用[J].學理論，2015（3）：227-229.