孟祥得

（正陽縣人民醫(yī)院，河南 駐馬店 463600）

一、前言

在近年來的工業(yè)化進程中，環(huán)境的破壞越來越嚴(yán)重，隨之而來的便是人們的身體健康問題越來越突出，再加上人們對健康生活水平的重視，醫(yī)院所承擔(dān)的健康工作也就越來越多，醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加也帶了收銀系統(tǒng)和收銀員的工作壓力，為了完善醫(yī)院服務(wù)和保障醫(yī)院財務(wù)正常運行，必須提高收銀系統(tǒng)的性能和收銀員的工作技能，充分運用大數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)醫(yī)院收銀員工作技能的提高，使其更好的維護醫(yī)院工作。

二、當(dāng)下醫(yī)院收銀員工作中暴露的問題

（一）信用卡知識體系薄弱

就當(dāng)下全國銀行體系來說，我國的個人信用卡存在諸多問題，許多制度也不明確存在漏洞。就信用卡的使用者來說，多數(shù)為中高階層的收入者，由于個人收入情況限制，多數(shù)醫(yī)院收銀員不一定使用過信用卡，因而對信用卡的使用方式比較模糊。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在一二線城市，大約只有6%的醫(yī)院里的收銀員受過使用信用卡的相關(guān)培訓(xùn)，所以醫(yī)院收銀員在接受患者使用信用卡的過程中存在一定的隱患風(fēng)險。

（二）從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高

多數(shù)醫(yī)院在招收收銀員的時候忽略了對其綜合素質(zhì)的考量，僅僅只是注重一紙學(xué)歷，這樣的后果便是降低了醫(yī)院整體員工的職業(yè)道德素質(zhì)。使得部分收銀員出現(xiàn)一些人為或非人為的違規(guī)操作，影響醫(yī)院資金信息的真實性和準(zhǔn)確性；另外，由于醫(yī)院體系穩(wěn)定，相對缺少一些必要的職業(yè)培訓(xùn)再教育機會，使得收銀員員工在日常工作中缺少風(fēng)險意識，即使出現(xiàn)問題也互相推諉，難以明確到個人。

（三）收銀現(xiàn)金管理存在問題

通常在每個醫(yī)院都會出現(xiàn)收費類型錯誤的問題，現(xiàn)金與病人的記賬不符，從而造成當(dāng)日的核算出現(xiàn)問題，一旦不能當(dāng)天完成核算，將直接造成現(xiàn)金管理的問題出現(xiàn)。雖然醫(yī)院在當(dāng)日下午會有財務(wù)部門的監(jiān)察，從現(xiàn)有金額到記賬，但是人為的疏忽和失職造成監(jiān)察不到位，對現(xiàn)金的存儲安全造成威脅。

三、提高醫(yī)院收銀員工作技能的途徑

（一）加強對醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

從制度上制定一套嚴(yán)格的內(nèi)部連帶責(zé)任制，使其互相監(jiān)督促進，完善現(xiàn)金的記賬與核算工作，定責(zé)任到人，按照日清月結(jié)的規(guī)定來執(zhí)行，為了能夠做好現(xiàn)金的管理可以從以下幾點來入手：

1.通過制定相關(guān)的制度使醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的收費明確下來。明確收銀員的崗位職責(zé)，此外財務(wù)管理者務(wù)必加強對監(jiān)察工作，遇到問題要即時反應(yīng)處理。

2.加強財務(wù)人員對收銀員的監(jiān)察與監(jiān)督，杜絕現(xiàn)金不上繳、開發(fā)票不報賬、挪用資金的現(xiàn)象。當(dāng)日結(jié)賬前財務(wù)組長務(wù)必對當(dāng)天的現(xiàn)金進行嚴(yán)格審核，審核完成后要簽字確認，只有經(jīng)過財務(wù)組長的簽字，當(dāng)日的收賬工作才能進行；另外，醫(yī)院收銀員在工作中務(wù)必謹慎的收費，正確的選擇收費類型。保證每日清算的現(xiàn)金和賬面相符合，不可發(fā)生錯記或是漏記問題，更不得出現(xiàn)弄虛作假將現(xiàn)金據(jù)為己有。

3.作為財務(wù)人員要做好財務(wù)普查工作，之所以一些醫(yī)院存在貪污或是資金挪用等情況，究其主要原因多是因為在現(xiàn)金管理上財務(wù)人員存在疏忽等漏洞，再加之體制制度不健全，從而問題時有發(fā)生。因此，在現(xiàn)金業(yè)務(wù)的清查中必須從原始憑證入手，仔細核查每一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)，遵守相關(guān)制度規(guī)定。

（二）加強信用卡執(zhí)業(yè)能力

信用卡作為一種金融產(chǎn)物，它是虛擬的貨幣交易，其使用的過程也較現(xiàn)金更為復(fù)雜，使用流程涉及的內(nèi)容也繁多。因此，對于提高醫(yī)院收銀員對信用卡的使用技能可以從以下幾方面入手。

首先，嚴(yán)格落實對收銀員的崗位培訓(xùn)制度，嚴(yán)格培訓(xùn)過程，培訓(xùn)合格方可上崗，對一些沒有參加培訓(xùn)的收銀員所造成的錯誤后果由其自己承擔(dān)。

其次，在培訓(xùn)中不能僅僅是培訓(xùn)信用卡的操作技能，還要對其控制風(fēng)險的意識進行培訓(xùn)，對涉及信用卡的基本業(yè)務(wù)知識要培訓(xùn)清楚，還有對其舉例介紹相關(guān)的風(fēng)險嘗試錯誤，使其有一個理性的認知，以此來提高風(fēng)險的防范力度。

（三）加強對大數(shù)據(jù)的運用能力

就資金的管理與核算來說，多使用電腦可以避免工作人員在操作過程中出現(xiàn)錯誤的機率，這就要求收銀員在操作數(shù)據(jù)上要具有一定的操作水平，對相關(guān)的計算軟件要學(xué)習(xí)操作；對使用的計算機數(shù)據(jù)要及時存儲，防止病毒入侵，不要錯誤操作造成數(shù)據(jù)損壞；最后在日常的收銀工作中不斷嚴(yán)格要求自身，不斷適應(yīng)工作強度，強化工作技能，提高工作效率，在工作中學(xué)習(xí)，熟悉對大數(shù)據(jù)的使用。

（四）提高自身工作素質(zhì)

醫(yī)院收銀員除了要加強職業(yè)技能外，在思想方面的學(xué)習(xí)也不能放松。收銀員要在學(xué)習(xí)收銀制度和職業(yè)道德要求的同時也要注重自我修養(yǎng)的提升。在熟悉使用大數(shù)據(jù)之后還要進一步提升收銀員對支票、對賬的業(yè)務(wù)技能，并對其進行規(guī)范的考試，在一定時間段要對其進行考試，考試合格方可繼續(xù)勝任工作，否則不予繼續(xù)工作。

四、結(jié)束語

當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)較大的資金流量時，對收銀員的要求及財務(wù)的監(jiān)察都要有規(guī)范嚴(yán)格的要求與管理，各環(huán)節(jié)要監(jiān)管到位，完善醫(yī)院收銀工作的意義此時就十分重要了。必須要積極的對收銀員的技能進行強化培訓(xùn)使其提升，從而提高工作效率，保障醫(yī)院的收銀工作順利進行，從而維護醫(yī)院的效益，實現(xiàn)醫(yī)院資金的有效管理。

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