徐敏

【摘 要】隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館正在發(fā)生著深刻的變化，它不再僅僅是保存和利用圖書的場所，而是逐步發(fā)展成為人類的知識信息中心。在信息時(shí)代，高校圖書館的地位將大大提高，圖書館的服務(wù)必將成為圖書館建設(shè)最為重要的內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 ? ?服務(wù)理念 ? ? 服務(wù)方式 ? ? 信息時(shí)代 ? ? ?服務(wù)創(chuàng)新

一、我國圖書館服務(wù)理念的回顧

1919年，擔(dān)任北京大學(xué)圖書部主任的李大釗提出，現(xiàn)在圖書館已經(jīng)不是藏書的地方，而為教育的機(jī)關(guān)。這一理念打破了封建社會把圖書館長期作為藏書樓的陳舊落后的觀念，主張圖書館要為教育、為社會服務(wù)，從而改變了圖書館的職能。20世紀(jì)五六十年代，我國圖書館界提出了“千方百計(jì)為讀者服務(wù)，一切為了讀者，最大限度地滿足讀者的借閱要求”的服務(wù)理念，這些理念進(jìn)一步闡明了圖書館的服務(wù)宗旨，更加明確了讀者服務(wù)工作是圖書館最重要的工作。20世紀(jì)八九十年代又提出“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，并把讀者工作作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一個(gè)以“讀者第一”為最高理念的先進(jìn)的開放的讀者服務(wù)觀念在20世紀(jì)末基本形成，從而推動了我國圖書館服務(wù)的發(fā)展。21世紀(jì)，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，我國圖書館界提出了一些新的服務(wù)理念，如“以人為本”“一切為了用戶”等。

二、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)模式

由于傳統(tǒng)圖書館中的館藏文獻(xiàn)主要是以紙質(zhì)文獻(xiàn)和部分實(shí)體文獻(xiàn)為載體的，它提供的服務(wù)也必然圍繞著紙張文獻(xiàn)來開展，“重藏輕用”的思想意識很濃，往往把讀者放在比較次要的位置，服務(wù)觀念和服務(wù)方式都比較落后。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.單一、落后的服務(wù)方式。傳統(tǒng)的高校圖書館主要是以流通閱覽和采編兩大部門為主，其中流通閱覽部是圖書館的窗口部門，最直接地與讀者接觸。在服務(wù)過程中，工作人員的服務(wù)方式比較單一，流通閱覽部基本上是不停地重復(fù)“借書——還書——上架”工作，很少主動去為讀者做什么，而過多地是等著讀者上門。

2.“重藏輕用”的思想比較嚴(yán)重。高校圖書館每年需要采購大量圖書來充實(shí)館藏，但是這些圖書大部分進(jìn)入了館藏卻無法流通。很多圖書館采取限定服務(wù)對象和范圍的方式，比如有些價(jià)格昂貴的圖書只能教師借閱，學(xué)生卻“望書興嘆”，有些收藏價(jià)值高的書規(guī)定只能在圖書館內(nèi)部翻看卻不允許外借，讀者不能對圖書館中各種文獻(xiàn)的豐富內(nèi)涵進(jìn)行充分的挖掘，也不能深入靈活地利用文獻(xiàn)的豐富內(nèi)容，這使得圖書館文獻(xiàn)的利用率非常低。同時(shí)，傳統(tǒng)圖書館在文獻(xiàn)資源的建設(shè)過程中，主要是以自我發(fā)展為主，這就造成了圖書館資源的浪費(fèi)，如某些外文期刊在一個(gè)地區(qū)會出現(xiàn)訂購幾份甚至幾十份的現(xiàn)象，大大浪費(fèi)了圖書經(jīng)費(fèi)。

3.“守株待兔”的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)比較被動，大部分工作人員僅僅是守著自己的“一畝三分地”，流通部的工作人員僅僅是將圖書上架倒架，前臺的工作人員就是等著讀者前來辦理借還手續(xù)，而很少主動去向讀者提供有針對性、個(gè)性化的信息服務(wù)，基本上是“你問我答”“你說我做”，工作沒有創(chuàng)新。

三、信息時(shí)代下高校圖書館服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新

信息時(shí)代衡量一個(gè)圖書館的優(yōu)劣，不再是看你有多少館藏圖書，有多少館藏文獻(xiàn)，更重要的是看你的館藏圖書或者文獻(xiàn)是否能夠滿足讀者的需求，能為讀者提供多少優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以武漢城市職業(yè)學(xué)院圖書館為例，近幾年來，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，滿足廣大師生的各種要求，我們圖書館在服務(wù)理念和服務(wù)方式上做了全面創(chuàng)新，真正做到“以人為本”的服務(wù)理念。

1.順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)建微信平臺，利用網(wǎng)絡(luò)推廣圖書。近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展越來越快，我們意識到傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)無法過多地吸引讀者到館閱讀，因此我們創(chuàng)立了微信公眾平臺，在平臺上發(fā)布新書書目、圖書館近期動態(tài)以及跟讀者們分享好的圖書、推廣閱讀活動等，讓讀者感受到圖書館的變化，了解圖書館的各方面信息。

2.激發(fā)讀者的主觀能動性，讓讀者薦購書目，參與到我們圖書館的工作中來。這是我們圖書館的一個(gè)特色服務(wù)，廣大師生可以根據(jù)自己的喜好把需要的圖書書目通過QQ、微信或者E-mail的方式推薦給我們，我們承諾在一周內(nèi)將新書購買并且編目上架，通知讀者過來借閱。同時(shí)，我們會不定期地舉辦圖書展覽會，邀請書商到我館展覽新書，只要是讀者現(xiàn)場看中的圖書，我們工作人員會做好記錄現(xiàn)場購買，最快時(shí)間編目上架流通。

3.建立特色館藏服務(wù)。作為圖書館的特色文獻(xiàn)館藏，應(yīng)專門收藏某些學(xué)科領(lǐng)域或者某個(gè)專題方面的文獻(xiàn)信息資料。我校的初等教育專業(yè)是一個(gè)特色專業(yè)，我們圖書館專門與初等教育系合作，指派專業(yè)學(xué)科聯(lián)絡(luò)員成立關(guān)于初等教育方面的音頻視頻庫，收集國內(nèi)外數(shù)字化特色網(wǎng)絡(luò)信息資源，幫助讀者進(jìn)行無阻礙地檢索，為大家提供對口的特色信息服務(wù)。

4.利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣圖書館的館藏資源。如今信息化時(shí)代使得圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足廣大讀者的需求。我館在數(shù)字化建設(shè)中取得了不小的成績，近年來已經(jīng)做到南北校區(qū)WI-FI全面覆蓋，讀者只要進(jìn)圖書館，無論是手機(jī)還是電腦，都可以隨時(shí)隨地進(jìn)入圖書館網(wǎng)站搜索到各種圖書信息。同時(shí)，我們在館內(nèi)大廳擺放讀書機(jī)，讓讀者只要動動手指便可將自己心儀的圖書下載到自己手機(jī)或者電腦里面，輕松獲取電子資源。我們通過網(wǎng)絡(luò)，對文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工和傳遞，使得讀者在我館的網(wǎng)頁平臺中可以任意瀏覽其他高校圖書館的文獻(xiàn)信息，從而提高館藏信息資料的利用率，徹底打破了傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了信息資源網(wǎng)絡(luò)化共享。

5.開展個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、專業(yè)研究方向及用戶特定的需求有針對性地、主動地為用戶提供滿足其個(gè)性化需求的知識信息內(nèi)容的一種系統(tǒng)化服務(wù)。我館在數(shù)字化環(huán)境下，創(chuàng)立了學(xué)科聯(lián)絡(luò)員服務(wù)制度，針對各院系師生開展個(gè)性化服務(wù)。一是及時(shí)推送各院系專業(yè)方面的新書內(nèi)容和電子資源信息;二是走訪院系深入了解讀者需要什么，進(jìn)而改變服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者的信息需求;三是幫助讀者進(jìn)行課題研究的資料搜尋，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息資源，通過多種途徑和技術(shù)方法推送信息。

6.培養(yǎng)服務(wù)人才。信息時(shí)代的圖書館的建設(shè)和發(fā)展不同于傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)，它的發(fā)展與建設(shè)離不開高素質(zhì)人才，信息技術(shù)的傳播離不開高科技人才。因此，圖書館館員必須提高自身的知識水平和業(yè)務(wù)能力才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。比如舉辦短期培訓(xùn)班，進(jìn)行專題或綜合性的集中培訓(xùn);輪流安排職工參加有關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體舉辦的學(xué)術(shù)研討會;組織館員到有關(guān)的圖書館參觀學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

7.提倡 “以人為本”的服務(wù)理念。 “以人為本” 的服務(wù)理念就是指圖書館在提供服務(wù)的過程中，要體現(xiàn)以人為本的思想，遵循 “讀者第一，服務(wù)至上”的原則，尊重讀者，耐心地傾聽讀者的要求，盡量滿足讀者的需求。圖書館的工作人員還要憑借熱情周到的服務(wù)來激發(fā)讀者的求知欲和閱讀熱情。

三、小結(jié)

信息時(shí)代下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是當(dāng)前圖書館生存發(fā)展的必然要求，它不僅能夠促進(jìn)信息資源的整合和傳播，并且還能夠滿足用戶日益增長的信息需求。在數(shù)字時(shí)代，高校圖書館必須要更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用。只有這樣，高校圖書館才能在充滿挑戰(zhàn)的現(xiàn)代信息環(huán)境中煥發(fā)出競爭與發(fā)展的活力。

【參考文獻(xiàn)】

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