吳亞芬 李嫣然

【摘要】 探討醫(yī)護(hù)人員在臨床護(hù)理中如何進(jìn)行微笑服務(wù)，通過微笑服務(wù)加深護(hù)患關(guān)系的溝通，在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系交往中起著重要的引導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】 微笑服務(wù)，臨床護(hù)理，應(yīng)用

【中圖分類號】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服務(wù)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中用溫和，善良和關(guān)愛同病人交流，使病人在醫(yī)治疾病的同時(shí)感動安全和心有所依。它是一種心理護(hù)理方法，是普遍受歡迎的一種特殊行之有效的治療手段。

作為一名醫(yī)護(hù)人員，面帶微笑是無聲的語言，是打開護(hù)患關(guān)系和諧之門的神奇鑰匙；是將友好、融洽、和諧、尊重、自信以及希望的形象和氣氛傳給患者，為進(jìn)一步的溝通打下基礎(chǔ)，微笑是取得患者信任的橋梁。微笑，它是一種服務(wù)，微笑服務(wù)是醫(yī)護(hù)工作者運(yùn)用美好語言，愉快的情緒，友善的態(tài)度為病人服務(wù)的一種和藹可親的高尚行為。

到底何謂微笑服務(wù)呢？

對于微笑服務(wù)在社會上取得非常好的反饋，不僅能促進(jìn)與病人交流思想，取得病人信賴，它還能緩解患者的臨床癥狀，縮短病程。許多國家已經(jīng)開設(shè)了，微笑醫(yī)院，利用微笑服務(wù)這一手段達(dá)到治愈目的。

如何在臨床上運(yùn)用微笑服務(wù)是關(guān)鍵，首先醫(yī)護(hù)人員要樹立一個全心全意為患者健康服務(wù)的思想。使病人感到家庭溫暖。

一微笑服務(wù)在服務(wù)病人中的應(yīng)用。

1.1.微笑服務(wù)在入院病人中的應(yīng)用 當(dāng)病人帶著病痛來到醫(yī)院時(shí)，作為接待護(hù)士首先要以微笑待人，護(hù)士一張關(guān)切的笑臉可以使病人解除生疏、緊張的情緒，護(hù)理人員的面部表情應(yīng)當(dāng)是平靜的、關(guān)心的、真誠的、微笑的，通過面部表情讓病人感到你的確很關(guān)心他們。微笑會給人帶來生機(jī)，因?yàn)槲⑿χ谐錆M自信，當(dāng)病人看到一張親切的笑臉時(shí)，他們便會消除心中的顧慮，很放心的將自己的病情依付給醫(yī)護(hù)人員，使醫(yī)護(hù)人員贏得病人的信任，使病人能夠放松的接受治療。

1.2.微笑服務(wù)在住院病人中的應(yīng)用 轉(zhuǎn)換角色，使患者身心處于最佳狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員在思想上要理解病人，體諒病人，經(jīng)常開展“假如我是一個病人”的大討論，這樣才能設(shè)身處地去想病人之所想，急病人之所急，拋棄自我雜念，做到在自身環(huán)境良好，心情舒暢時(shí)去微笑服務(wù)。當(dāng)身處逆境，事于愿違時(shí)，也應(yīng)克制自己，同樣做到微笑服務(wù)，絕不能遷怒于病人。如果我們能根據(jù)病人的身心需要，形象地扮演一個懷有同情心的不同角色，了解病人的個性及習(xí)慣，生活上給于照顧，使他們有安全信賴，賓至如歸之感。這樣，就會縮短病程，促進(jìn)早日康復(fù)目的。

1.3微笑服務(wù)在出院病人中的應(yīng)用 病人在康復(fù)出院時(shí)，我們有微笑護(hù)送病人，并對病人講解出院時(shí)的注意事項(xiàng)，使病人感到自始至終被關(guān)心的溫暖。卡耐基曾說過：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得的貧瘠，它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶”。

二微笑服務(wù)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)間的應(yīng)用

醫(yī)院中醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士間是一個相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互彌補(bǔ)的過程，在此過程中微笑相當(dāng)于潤滑劑，能營造一個融洽的工作氛圍，當(dāng)工作中發(fā)生矛盾時(shí)，生硬與不屑的態(tài)度是制造內(nèi)部矛盾的源泉，而如果用微笑去面對，結(jié)果則會大大改觀，一個笑容會制造一個輕松的工作環(huán)境，當(dāng)對方有不足或失誤時(shí)，我們微笑著指出，不但使對方容易接受，更會報(bào)以感激之情，使工作順利開展的同時(shí)也使人際關(guān)系更加和諧。

三體會

護(hù)士被賦予“白衣天使”，純潔、善良，救死扶傷是它的內(nèi)容。而微笑是護(hù)士職業(yè)形象的藝術(shù)升華。做為一名護(hù)士，我愿意展現(xiàn)最美的微笑面對患者，用我的微笑讓患者消除對疾病的恐懼，促進(jìn)醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]胡懷明，孫萍，王華英，等.淺談門診管理中的微笑服務(wù)，現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生， 2006，22（3）：458.

[2]趙桂愛，韓秀芳，梁喜蘭.談微笑服務(wù)在護(hù)理中的應(yīng)用.邯鄲醫(yī)專學(xué)報(bào)， 1995，3（8）：101.

[3]楊希平，孟麗霞.微笑服務(wù)在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用. 家庭護(hù)士， 2007，7（5）：53