鄭萊莉

【摘要】目的：在精神科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并總結(jié)出客觀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成效。方法：結(jié)合眾多的醫(yī)學(xué)案例對(duì)精神科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高護(hù)理服務(wù)技能的質(zhì)量和水平，以此可以加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，提高病人的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】精神科；護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐；成效

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）03-0351-01

2010年1月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)，旨在促使護(hù)理工作能夠健康運(yùn)轉(zhuǎn)、更好地進(jìn)行全國(guó)性工作會(huì)議啟動(dòng)。這次會(huì)議的主題則更是利于患者、臨床、社會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。在這次的會(huì)議中，相關(guān)的精神和理念被廣大的醫(yī)學(xué)朋友所認(rèn)可。因此，作為一些專(zhuān)業(yè)型的精神科醫(yī)院應(yīng)該積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和前衛(wèi)的精神思想。積極的貫徹衛(wèi)生部的各項(xiàng)精神。我們相信，只有這樣才能更好的通過(guò)轉(zhuǎn)變理念，使得護(hù)士的服務(wù)由原來(lái)的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的狀態(tài)。

一精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)的理念，奠定正確的思想基礎(chǔ)

通過(guò)對(duì)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該積極的組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的相關(guān)文件，并且積極主動(dòng)的領(lǐng)會(huì)其精神。這可以從其他方面來(lái)間接的體現(xiàn)出來(lái)，比如觀看護(hù)士們自編自導(dǎo)扮演的與日常工作中相似的場(chǎng)景。通過(guò)這些扮演可以很好的使護(hù)士們站在病人的角度或者是站在一個(gè)旁觀者的角度來(lái)看自己的言行舉止是否對(duì)病人們的身心健康產(chǎn)生出影響。只有這樣，才能夠更好的有利于護(hù)士們?cè)谧o(hù)理服務(wù)理念上主動(dòng)的去體會(huì)病人的心情，去感知病人們的心理等等。

1.2 正確的掌握相關(guān)的護(hù)理技能，保障護(hù)理工作的順利開(kāi)展

在護(hù)理會(huì)議順利開(kāi)展后，全體護(hù)理人員都應(yīng)該積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理知識(shí)，并且把這些知識(shí)融入到日常的工作中。衛(wèi)生部所頒發(fā)50項(xiàng)基礎(chǔ)技能操作的培訓(xùn)對(duì)于廣大的護(hù)士來(lái)說(shuō)是非常重要的，也是非常具備學(xué)習(xí)價(jià)值的，是很寶貴的。所頒發(fā)的有臨床常用的11項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，護(hù)士們可以結(jié)合自身的情況按主次的學(xué)習(xí)知識(shí)。加強(qiáng)與病人的溝通，積極的對(duì)病人進(jìn)行規(guī)范性的基礎(chǔ)護(hù)理，詳細(xì)科學(xué)的量化每個(gè)值班、上班的責(zé)任護(hù)士所應(yīng)當(dāng)完成的工作。另外，衛(wèi)生部還修訂了并且完善了護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容，要求每個(gè)護(hù)士都應(yīng)該盡職盡責(zé)，對(duì)與專(zhuān)科疾病的特征、臨床所表現(xiàn)出的特點(diǎn)、應(yīng)該能夠觀察的病情特點(diǎn)等等情況都應(yīng)該熟練的掌握。只有這樣才可以加強(qiáng)護(hù)士的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能夠?yàn)椴∪颂峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 創(chuàng)建病區(qū)的護(hù)理文化，美化病區(qū)的環(huán)境，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展的方向

在護(hù)理界，由于精神科的特殊性，病人們不能自理?！皭?ài)心呵護(hù)健康，真情贏得滿意”是護(hù)理界的服務(wù)理念。所以一切的工作都是為了病人的安全，一切的工作都是為了病人們的滿意。護(hù)士們應(yīng)當(dāng)秉著熱心、耐心、細(xì)心的思想對(duì)每一個(gè)病人進(jìn)行呵護(hù)與關(guān)愛(ài)。作為醫(yī)院，積極的營(yíng)造一個(gè)溫馨的病區(qū)環(huán)境是非常重要的。所以，在病區(qū)的布局方面應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，病區(qū)的外界環(huán)境應(yīng)當(dāng)細(xì)心的料理等等。以此來(lái)打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，針對(duì)于精神科的特殊性，滿足病人的需求，促使病人的身心愉悅。

二精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效

2.1 病人以及病人家屬的滿意程度提高了

自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)后，護(hù)士們的積極性是空前的高漲，護(hù)士也真真正正的理解了“以人為本”的思想和內(nèi)涵。我們對(duì)進(jìn)入醫(yī)院住院的所有病人以及家屬進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)可以得出病人的滿意程度由會(huì)前的93.2%是上升到99.5%。這足以說(shuō)明護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷顯著的提高，對(duì)病人的關(guān)心程度也是顯著的提高。護(hù)士根據(jù)病人的具體情況作出準(zhǔn)確的判斷與護(hù)理，比如說(shuō)心理護(hù)理、健康教育、病情觀察等等方面。通過(guò)一系列的優(yōu)質(zhì)護(hù)理所得出的結(jié)果也是相當(dāng)樂(lè)觀的。

2.2 護(hù)理質(zhì)量得到提高，護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感提高了

在整個(gè)護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐積極的轉(zhuǎn)換了自身的角色，從“要我做”轉(zhuǎn)變成了“我要做”。全部人員積極的參與質(zhì)量控制，尤其是在護(hù)理環(huán)節(jié)方面，護(hù)士質(zhì)量得到了保障。理所當(dāng)然，護(hù)士的工作也得到了病人的認(rèn)可，各項(xiàng)護(hù)理核心制度得到了病人以及家屬的認(rèn)可。這在另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，護(hù)士的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。因此，對(duì)于護(hù)士工作的實(shí)際情況得到了認(rèn)可并給與獎(jiǎng)勵(lì)。這也促使醫(yī)院氛圍越來(lái)越好，在優(yōu)質(zhì)性護(hù)理服務(wù)方面只會(huì)越做越好。

2.3 精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提高，護(hù)理人員積極性提高

針對(duì)精神科的特殊情況，制定相關(guān)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)的決策等等，對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行具體量化。科學(xué)實(shí)際的安排工作任務(wù)，對(duì)于工作數(shù)量、工作難度、工作態(tài)度等等均進(jìn)行具體科學(xué)的考核。站在病人的角度上考慮，為病人謀一份滿意的答案。制定明細(xì)的獎(jiǎng)懲條例，充分的調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)此次活動(dòng)，護(hù)士的工作積極性就可以得以調(diào)動(dòng)，這有利于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量得以提高，從而保證病人能夠得到滿意的護(hù)理。

三結(jié)論

自全國(guó)性護(hù)理會(huì)議的完美落幕，護(hù)理界開(kāi)始了一輪新的學(xué)習(xí)風(fēng)潮。通過(guò)這次的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，護(hù)士也會(huì)在理論與實(shí)踐中獲得豐富的知識(shí)。精神科的特殊性也決定了護(hù)理的特殊性。因此，做好精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的任務(wù)是非常重要也是具有非常重要的意義的。通過(guò)對(duì)衛(wèi)生部頒發(fā)的各項(xiàng)政策與學(xué)習(xí)法則，護(hù)士可以在理論知識(shí)豐富的情況下，在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐。只有這樣，才可以更好的為病人以及家屬提供優(yōu)良的服務(wù)，只有這樣，在這個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的精神科里面，針對(duì)這個(gè)比較特殊的情況，醫(yī)療服務(wù)者對(duì)病戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)才會(huì)進(jìn)行的越來(lái)越好，對(duì)病人、病人家屬、護(hù)士等等都會(huì)有很好的幫助與效力。

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