吳婷婷　駱青

摘 要：班組作為企業(yè)最基層的管理組織，是企業(yè)發(fā)展的根基，是各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和具體實(shí)踐者。本文以筆者所在的蘭州石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)服務(wù)公司各班組為例，總結(jié)班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、做法，并對(duì)新形勢(shì)下班組建設(shè)的新途徑和新方法進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；現(xiàn)狀分析；方法研討

班組是一個(gè)企業(yè)最基層、最活躍的組織，是企業(yè)決策的執(zhí)行層，是方針目標(biāo)的貫徹落實(shí)者。班組建設(shè)的好壞，直接影響企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，甚至決定著企業(yè)的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。

一、班組建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）人性化管理是加強(qiáng)班組建設(shè)的首要前提

基層班組建設(shè)的人性化要義在于，通過(guò)充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動(dòng)性。物業(yè)服務(wù)公司各班組注重員工潛能開發(fā)，能夠綜合考慮班組員工的技術(shù)等級(jí)、實(shí)際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結(jié)構(gòu)，將員工進(jìn)行最優(yōu)組合，以求相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理是加強(qiáng)班組建設(shè)的必要手段

首先是班組管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一、規(guī)范各種巡檢、操作記錄等，把各個(gè)班組建設(shè)的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，減少不必要的重復(fù)設(shè)置，保證班組之間管理信息的對(duì)稱。通過(guò)例會(huì)等組織形式，鼓勵(lì)班組員工參與班組的決策與管理，不斷改進(jìn)和完善員工意見反饋體系，最大限度地發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、班組建設(shè)方法研討

班組建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這里將加強(qiáng)班組建設(shè)方法歸納總結(jié)為：追求一個(gè)目標(biāo)，夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)施三個(gè)步驟，提高四個(gè)能力。

（一）追求一個(gè)目標(biāo)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)提升型、安全達(dá)標(biāo)型、服務(wù)親情型、運(yùn)行平穩(wěn)型、和諧奮進(jìn)型的“五型”班組。

（二）夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)班組文化建設(shè)

以思想文化為引導(dǎo)，將企業(yè)文化與班組的自身發(fā)展有機(jī)融合，學(xué)習(xí)企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)理念，做到工作有計(jì)劃、行動(dòng)有方案，用文化建設(shè)帶動(dòng)班組的其他建設(shè)。以技術(shù)文化為支撐。技術(shù)文化不拘泥于固定形態(tài)，以多種多樣形式滲透在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中， “五型班組評(píng)定”，QC小組活動(dòng)、技術(shù)比武等都是技術(shù)文化，通過(guò)班組成員合力攻關(guān)，在班組形成一種互幫互助、攻克難關(guān)、不斷創(chuàng)新的文化氛圍。以安全文化為保障。安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)真開展班組安全活動(dòng)、安全教育，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，將安全教育培訓(xùn)形式多樣化，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，為班組創(chuàng)建奠定良好的安全基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)班組制度建設(shè)

以完善制度為起點(diǎn)。健全完善的班組制度是做好工作的基礎(chǔ)，制度要從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)實(shí)用性、可行性和嚴(yán)謹(jǐn)性，在不斷的生產(chǎn)實(shí)踐中完善班組制度，提高制度的執(zhí)行力。以學(xué)習(xí)制度為基礎(chǔ)。開拓學(xué)習(xí)陣地，建立學(xué)習(xí)宣傳欄，每人根據(jù)班組學(xué)習(xí)計(jì)劃制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)踐，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。以執(zhí)行制度為本質(zhì)。制度的關(guān)鍵是落實(shí)，落實(shí)的表現(xiàn)是執(zhí)行，必須加強(qiáng)全員制度的貫徹執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)以制度要求人，以制度約束人，以制度激勵(lì)人，以制度管理人的目標(biāo)。

（三）實(shí)施三個(gè)步驟

1.選配高素質(zhì)的班組長(zhǎng)

班組長(zhǎng)是班組管理的核心人物，是生產(chǎn)和日常管理工作的指揮者和組織者。作為班組的帶頭人，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，善于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，凝聚班組力量，形成積極向上的良好風(fēng)氣。

2.進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

人員培訓(xùn)是班組建設(shè)的關(guān)鍵，班組建設(shè)的成就最終由人員的素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。對(duì)班組成員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。積極推行“師帶徒”的幫扶活動(dòng)，幫助班組成員樹立新型的學(xué)習(xí)觀，開展形式多樣的教育活動(dòng)，大力開展如技術(shù)比武、崗位練兵等技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，提高班組成員的技術(shù)技能。

3.培養(yǎng)具有良好心理素質(zhì)的隊(duì)伍

物業(yè)管理是“人的管理”，良好的心理素質(zhì)是完成工作的根本保障。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，要有很好的心理素質(zhì)，對(duì)形成誤解的原因進(jìn)行冷靜客觀地分析，積極設(shè)法消除誤解。

（四）提高四個(gè)能力

1.溝通協(xié)調(diào)能力

物業(yè)班組員工必須具備溝通協(xié)調(diào)的能力。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，給人親切感，營(yíng)造友善的氣氛。講究溝通的技巧，消除住戶各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離，打動(dòng)對(duì)方，使其接受正確的觀點(diǎn)。

2.自我完善能力

物業(yè)班組的自我完善是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是不斷提高自己綜合素質(zhì)的過(guò)程，班組建設(shè)是員工刻苦學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能、提高綜合素質(zhì)的“人才搖籃”。因此要讓每名員工都建立自己的個(gè)人愿景，明確奮斗目標(biāo)，制定具體措施，促進(jìn)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，提高員工操作技能。

3.團(tuán)隊(duì)合作能力

班組的各個(gè)工作環(huán)節(jié)是相互依存、相互制約，全體成員各司其職、密切配合，才能發(fā)揮總體的最佳職能。團(tuán)隊(duì)合作能力表現(xiàn)為班組成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。將自己融入班組之中，變“單干”為“群干”，在長(zhǎng)期的與人協(xié)作、配合工作中，增強(qiáng)合作能力

4.開拓創(chuàng)新能力

開拓創(chuàng)新能力是一種綜合能力，它是各種智力因素和能力品質(zhì)在新的層面上融為一體、相互作用、有機(jī)結(jié)合所形成的一種合力。作為物業(yè)公司的班組，著重要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新管理模式，鼓勵(lì)員工敢于攻關(guān)，勇于創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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