劉麗麗 譚美清

【摘要】在國際化形勢的影響下，越來越多的制造企業(yè)貫徹實施了質(zhì)量管理體系認證，如何監(jiān)控本企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)量審核員的作用功不可磨，本文將簡要敘述企業(yè)內(nèi)部如何培養(yǎng)高質(zhì)量的審核員及如何有效發(fā)揮審核員的作用。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量審核員

進入二十一世紀，質(zhì)量管理體系認證已經(jīng)成為眾多企業(yè)的敲門磚。濰柴動力公司自上世紀七八十年代，一直走在質(zhì)量管理發(fā)展前沿，先后取得了ISO9001（質(zhì)量管理體系 要求）認證，ISO/TS16949（質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001的特殊要求）認證，GJB9001B（國家軍用標準 質(zhì)量管理體系 要求）。公司在2004年開始取得ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范認證，當時成為國內(nèi)首家取得此證書的內(nèi)燃機企業(yè)。公司在質(zhì)量管理體系貫徹實施方面，已經(jīng)從當初的符合標準，達到了有效和高效運行。這與公司自主培養(yǎng)的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員發(fā)揮的作用功不可沒。

公司目前已經(jīng)步入了國際化道路，形成了完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品平臺，在對子公司的質(zhì)量管理體系管控方面，也迫切需要也迫切需要一批公司質(zhì)量文件的傳播者，一批公司質(zhì)量標準的制定者，一批質(zhì)量改進的推動者，一批有水平的質(zhì)量審核專家。在下文，將會給大家介紹公司在自主培養(yǎng)質(zhì)量內(nèi)審員方面的獨特經(jīng)驗。

一、前期策劃

公司先后多次策劃培養(yǎng)方案，將APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）的思想、PDCA的思想導(dǎo)入到本次培養(yǎng)過程中。鑒于企業(yè)內(nèi)部參與審核的質(zhì)量管理審核員的特殊性，根據(jù)認證要求，需要由外部有資格的機構(gòu)進行培訓(xùn)、考試合格后便可符合要求。在國內(nèi)大部分企業(yè)，在審核員取得資格后，除了換版培訓(xùn)、換證培訓(xùn)外，均靠審核員自主進行能力提高。公司在尋求國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)、標桿企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗未果后。決定以ISO/TS16949外部審核員的培養(yǎng)方式進行自主培養(yǎng)。

公司將培養(yǎng)過程分為四個階段，第一階段為調(diào)研和學(xué)員選拔階段，第二階段為培訓(xùn)階段，第三階段為實習(xí)審核階段，第四階段為人才使用激勵。對于各階段均設(shè)置了明確的時間節(jié)點、完成目標、工作內(nèi)容、工作方法、交付成果。避免了普通培養(yǎng)所出現(xiàn)的虎頭蛇尾現(xiàn)象。

二、實施培養(yǎng)

（一）調(diào)研和學(xué)員選拔階段

制定針對不同層次的質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷，主要目的是分析各層次人員對公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀的認識及需要改進的方向，加強審核員側(cè)重點培養(yǎng)。

制定學(xué)員評選標準，策劃了面試和筆試方案，由公司內(nèi)部的正高級工程師擔任考官，并向IATF注冊的主任審核員，中國區(qū)見證審核員尋求建議。全公司范圍內(nèi)各部門報名積極踴躍，競爭較為激烈。公司為此專門召開會議進行了再次的宣貫。

（二）知識再培訓(xùn)階段

在面試和筆試的基礎(chǔ)上，100余人最終剩余30人參加了知識再培訓(xùn)階段，鑒于30人，已經(jīng)經(jīng)過標準知識培訓(xùn)并且經(jīng)歷過多次審核。培訓(xùn)的重點，側(cè)重于審核的全面掌控，聘請優(yōu)秀行業(yè)質(zhì)量專家進行了《如何進行有效的審核》、《過程審核》等實操性培訓(xùn)。

（三）實習(xí)審核階段

對經(jīng)過培訓(xùn)合格的24名審核員按照其工作性質(zhì)、工作經(jīng)驗、質(zhì)量管理從業(yè)經(jīng)驗分為6組，制定了實習(xí)審核模式。分為4次實習(xí)審核，審核組長依次擔任。選定了公司24家優(yōu)秀供應(yīng)商，在審核員審核能力提升的同時，也對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進行了一次全面的檢測。邀請了公司的質(zhì)量專家、聘請了行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量專家，做為見證審核長官，全面了解24名審核員的審核方式。并實時總結(jié)，實時改進。

（四）人才激勵階段

為了保證審核員在培養(yǎng)之后的相關(guān)激勵政策的落實，在審核員培養(yǎng)之初，作為公司的主管部門，質(zhì)量部門聯(lián)合人力資源部門開始策劃《質(zhì)量審核員內(nèi)部激勵管理辦法》，隨著審核員培養(yǎng)的深入開展，管理辦法也經(jīng)過多次修改和完善，最終得到認可。管理辦法內(nèi)容主要包括審核員使用管理機制、審核員再培養(yǎng)機制、審核員評價機制、審核員的正激勵等。

三、過程監(jiān)控

為了保證整個培養(yǎng)過程及最終的效果，自審核員進行培訓(xùn)階段，質(zhì)量部門為每個審核員建立了相關(guān)檔案，每一個階段結(jié)束均有相應(yīng)的結(jié)果輸出，作為下一階段的輸入進行改進。如在實習(xí)審核階段，每一次審核結(jié)束，見證審核長官均將審核組長、審核員的審核表現(xiàn)量化賦分，出具調(diào)查報告，詳細描述在審核過程中審核員的優(yōu)點和弱點及需要改進的地方。除此之外，每次審核結(jié)束，均進行一對一的面談，對審核員出現(xiàn)的個性問題進行分析討論。對于共性問題，以總結(jié)會的形式進行召開，每次會議均整理在案，便于后續(xù)的持續(xù)改進。

四、形成定期交流機制 不斷發(fā)揮審核員技能

本次培養(yǎng)，歷經(jīng)一年半的時間，使審核員的技能進行了脫胎換骨的提升。為了更好將質(zhì)量管理經(jīng)驗進行宣揚，充分發(fā)揮審核員的技能。質(zhì)量部門定期舉辦經(jīng)驗交流會，沙龍性質(zhì)的活動，效果明顯。

公司質(zhì)量審核員培養(yǎng)項目的成功實施助推了公司整體的質(zhì)量管理水平的整體提升，如改變了目前公司審核管理方式，使公司的質(zhì)量管理體系審核更具有針對性，更充分有效；建立集團分子公司質(zhì)量管理體系提升流程，幫助分子公司建立或提升其質(zhì)量管理體系水平；帶領(lǐng)對供應(yīng)商的二方審核隊伍，不斷提高供方的質(zhì)量管理水平。共同推進整個供應(yīng)鏈上的質(zhì)量管理發(fā)展水平。