徐曉群

摘要：目的：探討社區(qū)藥房的服務(wù)和管理。方法：通過(guò)對(duì)社區(qū)藥房服務(wù)以及管理政策進(jìn)行深入分析，對(duì)社區(qū)藥房的發(fā)展提出良好的建議措施。結(jié)果：當(dāng)下很多社區(qū)藥房有關(guān)的服務(wù)和管理工作還存在很多的弊端需要解決和改正，應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范化的管理，提高服務(wù)的質(zhì)量以及保證用藥的安全。結(jié)論：根據(jù)當(dāng)下社區(qū)藥房服務(wù)和管理的特點(diǎn)，積極采取有效的措施進(jìn)行改善，使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，并且管理更具科學(xué)化，更好的服務(wù)于周?chē)木用?，獲得廣泛的滿意度。

關(guān)鍵詞：社區(qū)藥房；服務(wù)和管理；舉措

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高，更加注重醫(yī)療保健。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以滿足群眾防治疾病的需求，并提供有效的方法。在社區(qū)醫(yī)院中藥房是一個(gè)重要的部門(mén)，同時(shí)藥房管理的質(zhì)量對(duì)于社區(qū)醫(yī)院的整體服務(wù)醫(yī)療水平都具有重要的影響作用。所以社區(qū)藥房是一個(gè)綜合性的科室，包含了技術(shù)、管理以及服務(wù)等諸多內(nèi)容[1]。面對(duì)目前存在的一些社區(qū)管理以及服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，本次研究通過(guò)結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，為提升社區(qū)藥房的服務(wù)質(zhì)量和管理水平提出幾點(diǎn)有效的建議。

1目前社區(qū)藥房服務(wù)與管理中的不足

1.1藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)較低

目前很多社區(qū)藥房的工作人員缺少一定的知識(shí)素養(yǎng)，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)都有待提高。由于有些社區(qū)藥房的工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平較低，致使在工作過(guò)程中對(duì)藥品的鑒別和管理工作不到位，對(duì)藥品的使用方法和禁忌都不明確，無(wú)法正確指導(dǎo)患者；有些社區(qū)藥房的工作人員的缺乏責(zé)任心，對(duì)患者態(tài)度冷淡，缺乏熱情；并且有一些藥房工作人員沒(méi)有工作的經(jīng)驗(yàn)，缺乏業(yè)務(wù)能力，面對(duì)患者提出的一些疑問(wèn)不能及時(shí)的作出回答，或者回答不出要領(lǐng)，所以很難滿足患者的需求，得不到患者的滿意。

1.2社區(qū)藥房設(shè)施不齊全

社區(qū)藥房具有面積狹小的特點(diǎn)，所以導(dǎo)致在管理中容易出現(xiàn)漏洞。例如，藥品的擺放不整齊，雖然有固定的地架擺放，但是藥品放置雜亂無(wú)章，會(huì)嚴(yán)重影響社區(qū)藥房的環(huán)境，不能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷改革，大部分的社區(qū)衛(wèi)生中心都已經(jīng)配置了冰箱、空調(diào)，不過(guò)大多社區(qū)藥房都只配備基礎(chǔ)設(shè)施，而用于診斷患者病癥的基礎(chǔ)設(shè)備卻極少，從而使社區(qū)藥房的職能至局限于提供藥品，大幅度降低了社區(qū)藥房的使用率。[2]

1.3沒(méi)有健全的藥房管理制度

因?yàn)闆](méi)有一項(xiàng)健全的藥房管理制度，所以開(kāi)展工作中沒(méi)有一套嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)作為理論依據(jù)。有些藥房雖然制訂了一定的藥品管理制度，但是由于沒(méi)有嚴(yán)格的遵循執(zhí)行，所以依然出現(xiàn)了藥品放置混亂的現(xiàn)象，同時(shí)，由于社區(qū)藥房對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不力，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生與患者發(fā)生矛盾的現(xiàn)象，使社區(qū)藥房和患者之間的關(guān)系出現(xiàn)裂痕[3]。

2提高社區(qū)藥房服務(wù)的質(zhì)量以及管理效率的方法

2.1提高藥房工作人員的素養(yǎng)

在社區(qū)衛(wèi)生工作中，衛(wèi)生服務(wù)工作人員是主力，衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量水平直接從他們的工作中得以體現(xiàn)。做好藥學(xué)服務(wù)，就需要高素質(zhì)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人才，并且現(xiàn)階段藥師已經(jīng)成為最需求的人才之一。藥房不僅僅需要具有扎實(shí)的藥理學(xué)和藥化方面知識(shí)的人才，也需要具備一定的臨床知識(shí)[4]。所以作為藥師而言，應(yīng)該積極主動(dòng)地參加在社區(qū)開(kāi)展的各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，把握住一切機(jī)會(huì)充實(shí)自己，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身的道德素質(zhì)，從而提高對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度。

2.2提高服務(wù)的水平

在藥房工作中藥房調(diào)劑服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，應(yīng)該保證工作的展開(kāi)具有開(kāi)放性和透明性。例如工作人員在接到處方以后，要認(rèn)真的核對(duì)藥名以及是否存在必要的敏感性試驗(yàn)等。然后對(duì)患者進(jìn)行認(rèn)真地核對(duì)，告知一些特殊人群用藥劑量，同時(shí)審查藥物是否存在相互作用產(chǎn)生不良禁忌。一旦對(duì)處方藥品存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行核實(shí)，確定以后再進(jìn)行調(diào)配。對(duì)中藥房的操作流程做好嚴(yán)格規(guī)范，加大對(duì)處方的審查力度，提高用藥的安全性，降低不良事件的發(fā)生率。在對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持熱情的態(tài)度，耐心解答患者提出的問(wèn)題。

2.3改善藥房的硬件設(shè)施水平

政府要加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的投資力度，幫助社區(qū)中心藥房提高硬件設(shè)施水平，并且改善藥房的環(huán)境，使其能夠滿足患者對(duì)環(huán)境的需求，保證衛(wèi)生清潔。尤其是對(duì)于中藥的配制，應(yīng)具備專(zhuān)門(mén)的調(diào)配間以及獨(dú)立的發(fā)藥窗口。配備先進(jìn)的設(shè)備能夠保證藥物的質(zhì)量，避免由于藥物的存放不當(dāng)而產(chǎn)生一系列的質(zhì)量問(wèn)題。盡量引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高社區(qū)藥房的利用效率，同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際的情況適當(dāng)?shù)貙⑺幏康拿娣e進(jìn)行擴(kuò)大，以便于可以有充足的位置擺放醫(yī)療設(shè)施，為患者塑造良好的醫(yī)療環(huán)境。

2.4完善管理的規(guī)章制度

藥品的治療效率很大程度上取決于藥房的管理水平。所以，藥房應(yīng)該制定科學(xué)有效的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)。例如制定毒麻精神藥品管理制度、藥品報(bào)廢制度等。在制定制度以后，要做好嚴(yán)格的監(jiān)管工作，必須通過(guò)監(jiān)督規(guī)范工作人員的行為，讓每一項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)可以遵照[5]。每個(gè)工作人員都能明確自身的責(zé)任，將工作標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行，保證患者用藥具備安全性以及有效性。

3結(jié)語(yǔ)

社區(qū)的藥房管理與服務(wù)水平會(huì)影響到群眾的用藥安全，具有重要的意義。面對(duì)當(dāng)下較多的社區(qū)藥房工作中存在的諸多問(wèn)題，有效的提高社區(qū)藥房的服務(wù)以及管理質(zhì)量是一項(xiàng)嚴(yán)峻的任務(wù)。因此，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，使社區(qū)藥學(xué)工作獲得更快的發(fā)展，保證建立和諧的醫(yī)療環(huán)境是重要的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶雪梅.論社區(qū)藥房的管理與服務(wù)[J].海峽藥學(xué)，2014，26（01）：151-152.

[2]張瓊.新醫(yī)改下社區(qū)藥房管理的有效措施[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2011，49（22）：144+146.

[3]張君隆，于小文，胡豪，王一濤.美國(guó)紐約、中國(guó)澳門(mén)和中國(guó)珠海社區(qū)藥房基礎(chǔ)服務(wù)的對(duì)比分析[J].藥學(xué)服務(wù)與研究，2013，13（02）：143-146.

[4]張君隆，葛帥，胡豪，王一濤.珠海、澳門(mén)和紐約社區(qū)藥房醫(yī)學(xué)服務(wù)的對(duì)比研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2012，9（27）：129-131.

[5]李平.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的藥房管理[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2010，48（16）：93+98.