黃素

國網(wǎng)湖南省電力公司郴州供電分公司 湖南省郴州市 423000

摘要：隨著我國電力市場(chǎng)消費(fèi)的更加多元化，消費(fèi)的自由度逐漸升高，但由于各種不同的原因共同作用，也使得電力企業(yè)出現(xiàn)了較多的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益造成很大的影響。為此，營(yíng)銷稽查工作成為了供電企業(yè)日常監(jiān)督電力營(yíng)銷重要的必不可少的工作內(nèi)容。深刻研究營(yíng)銷稽查可有效降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、降低電力企業(yè)損失，維護(hù)企業(yè)利益。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)

1、電力營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)探討

1、1風(fēng)險(xiǎn)管理體系不健全

隨著電力市場(chǎng)的逐步完善，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地，往往將工作重心過多地放在營(yíng)銷策略研究方面，因?yàn)檫@樣能夠提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求。但是電力企業(yè)在營(yíng)銷策略方面的研究過于重視使得營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理處于幾乎是被忽視的狀態(tài)?，F(xiàn)在電力企業(yè)急需意識(shí)到的就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，且無時(shí)無刻都有發(fā)生的可能性，而營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因就是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不健全。如果電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中沒有健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，那么在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，企業(yè)幾乎不能采取有效的措施來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，只能是像風(fēng)暴中的小船，找不到方向，任意漂流，奔向未知的命運(yùn)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中主要有電繳費(fèi)拖欠帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和客戶的人身安全風(fēng)險(xiǎn)等等[1]。上述這些風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)營(yíng)銷過程中都是比較常見的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重的威脅著供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)埋下巨大的經(jīng)營(yíng)隱患。所以，在電力營(yíng)銷工作中重視起對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，建立更加健全的的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，維護(hù)電力運(yùn)行安全和企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全是電力企業(yè)急需面對(duì)的迫切任務(wù)。

1、2服務(wù)機(jī)制不完善

在電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中，服務(wù)機(jī)制不完善也是其中不可忽略的一項(xiàng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。所謂服務(wù)機(jī)制不健全完善，主要是指電力企業(yè)沒有科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制，沒有科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制就沒有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，服務(wù)的水平自然不高，從而極易發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，給電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。營(yíng)銷管理是一門復(fù)雜的課程，若在營(yíng)銷管理上出了問題，企業(yè)將會(huì)有許多不必要的損失，相反，若企業(yè)的營(yíng)銷管理做得很棒，那么就能將企業(yè)的利潤(rùn)最大化。目前來看，電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制的缺陷體現(xiàn)在收取電費(fèi)時(shí)有違規(guī)行為且在該過程中沒有到位的監(jiān)管手段，用戶的的投訴舉報(bào)不能及時(shí)解決或者不予理睬，供電方和用電方的安全責(zé)任不明確，導(dǎo)致用電出現(xiàn)許多安全隱患且沒有有效的應(yīng)對(duì)措施等等。在如今的社會(huì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展異常迅速，國民的素質(zhì)水平也越來越高，追求著更高品質(zhì)的生活，故對(duì)電力企業(yè)提出了更高的用電要求。企業(yè)服務(wù)機(jī)制的不完善使其難以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐，如此一來，電力企業(yè)必將會(huì)面臨諸多的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)形象風(fēng)險(xiǎn)，成為電力企業(yè)營(yíng)銷的重重障礙。

1、3電能產(chǎn)品銷售不擅長(zhǎng)

電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益的重要途徑之一就是電能產(chǎn)品的銷售盈利，換句話說，電能產(chǎn)品的銷售是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的重要任務(wù)。電能產(chǎn)品的銷售主要包括電費(fèi)回收、電價(jià)監(jiān)管、電量及線損管理等等，是供電企業(yè)自身發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得以有效體現(xiàn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)性內(nèi)容。但是，目前社會(huì)的整體發(fā)展趨勢(shì)使得我國的電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)展現(xiàn)出了薄弱的一面，出現(xiàn)了一部分管理和操作問題，因此也面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)。例如在電費(fèi)管理方面企業(yè)沒有制定出合理的內(nèi)部監(jiān)控制度或者制定出了內(nèi)部監(jiān)控制度卻沒有真正的落實(shí)到實(shí)處；在線損管理方面，用戶違章用電、抄表、漏抄、錯(cuò)抄等造成的電量損失以及計(jì)量裝置誤差、電壓損失超出正常范圍等造成的電量損失等都成為了企業(yè)在營(yíng)銷上巨大的漏洞，埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患[2]。電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)真思考分析在電能產(chǎn)品銷售方面自身能力的薄弱，并認(rèn)真研究制定出合理科學(xué)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，為企業(yè)減少損失。

2、通過營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)控制

2、1營(yíng)銷稽查的概念及理解

營(yíng)銷稽查是指供電企業(yè)為了堵塞在營(yíng)銷管理上的漏洞，避免經(jīng)營(yíng)損失，加強(qiáng)完善自我約束的機(jī)制，使得營(yíng)銷工作更加規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施的全過程監(jiān)督、檢查電力營(yíng)銷工作的行為。通俗來講，營(yíng)銷稽查就是企業(yè)為了減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估測(cè)、處理而展開的細(xì)致全面的檢查工作。主要是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的檢查，例如電能產(chǎn)品的銷售和服務(wù)機(jī)制等來有效的防控、降低電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。

2、2營(yíng)銷稽查可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷稽查的基礎(chǔ)是大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。由于電力營(yíng)銷工作涉及到的業(yè)務(wù)范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過程中面臨的情況往往也比較復(fù)雜，如此復(fù)雜的管理工作想要挖掘出其中的漏洞絕對(duì)不是一件容易的事，因此大量的數(shù)據(jù)就成為了企業(yè)電力稽查的主要工具，通過對(duì)數(shù)據(jù)認(rèn)真仔細(xì)的核準(zhǔn)，反復(fù)的分析整理，可以得到最為客觀精確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。營(yíng)銷稽查分為常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩種方式，利用這兩種方式對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、核抄收監(jiān)管、計(jì)量管理、用電情況調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展全面的檢查，能夠及時(shí)掌握專項(xiàng)業(yè)務(wù)中哪些環(huán)節(jié)存在問題及管理工作中的缺陷并有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提供了詳實(shí)的資料和數(shù)據(jù)信息，為分析識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)提供了強(qiáng)有力的后盾。

2、3營(yíng)銷稽查可估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷稽查還可以估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損害程度，即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。通過營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)后，電力企業(yè)可以通過分析各類風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生的可能性大小、周期長(zhǎng)短和頻率快慢等要素以及對(duì)供電方和用電方雙方的損害程度來確定風(fēng)險(xiǎn)處理的優(yōu)先級(jí)別，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。即對(duì)檢查記錄的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按月度、季度、年度等進(jìn)行周期整理分析，分析風(fēng)險(xiǎn)存在的原因并評(píng)估衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度和造成的后果，估測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。電力企業(yè)可在查找出導(dǎo)致營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的原因后，確定風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見，然后制定出科學(xué)的防范對(duì)策，通過這樣的方法有效的避免電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，使得電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。但營(yíng)銷稽查估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)對(duì)營(yíng)銷稽查的人員有著較為嚴(yán)格的要求，要求包括人員應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的職業(yè)敏感度[3]。這樣可以保證營(yíng)銷稽查估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確度。

2、4營(yíng)銷稽查可處理風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷稽查除了可以有效識(shí)別出電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估外，還可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理。有效的稽查活動(dòng)可以幫助企業(yè)人員培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，通過稽查的結(jié)果制定出合理的應(yīng)對(duì)措施，減少了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，并且促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。

2、5營(yíng)銷稽查可完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是供電企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提。有效的營(yíng)銷稽查工作可以幫助企業(yè)識(shí)別、估測(cè)、處理風(fēng)險(xiǎn)，隨著營(yíng)銷稽查工作的更加深入的開展，電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系也將在此推動(dòng)下不斷的完善。電力企業(yè)通過營(yíng)銷稽查使得營(yíng)銷工作更加順利的開展，同時(shí)企業(yè)也將通過該項(xiàng)工作最大化的減少風(fēng)險(xiǎn)的存在和贏得企業(yè)利潤(rùn)。

3、結(jié)語：

隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的創(chuàng)新，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作在降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)方面已經(jīng)形成了獨(dú)特的方式并有了較快的發(fā)展。本研究通過深入的解析營(yíng)銷稽查在電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，指出了其對(duì)電力企業(yè)的重要意義。綜上所述，營(yíng)銷稽查將在未來的電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中起著舉足輕重的作用，成為我國電力企業(yè)能夠更加將康發(fā)展下去的重要工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐婉雪.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].中國電力教育，2012，（33）.

[2]石棟，王敏華，林翠芳，等.營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（2）.

[3]劉勇.電力需求側(cè)管理和電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)發(fā)展探討[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，16（01）：128-129.