張圓圓

【摘要】隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展進步，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷調(diào)整和深入，醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭越加激烈，醫(yī)院如何在競爭中求得生存和發(fā)展，不僅取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和儀器設(shè)備的先進與否，更重要的是取決于醫(yī)院管理水平的高低。作為現(xiàn)代醫(yī)院，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展，要實現(xiàn)科學(xué)的高水平的醫(yī)院管理，就必須培養(yǎng)和造就一支能夠擔(dān)當(dāng)重任的、政治素質(zhì)好、熟悉業(yè)務(wù)、有科學(xué)管理才能的醫(yī)院行政管理人才隊伍，以實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理；人員素質(zhì)；問題；培養(yǎng)方法

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）07-055-01

一、目前醫(yī)院行政管理人員來源及現(xiàn)狀

醫(yī)院行政人員主要來源分三種類型：一是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從醫(yī)師、護士、醫(yī)技部門轉(zhuǎn)崗到行政崗位的一些同志，他們學(xué)歷高，職稱高，同時有的還兼管病房工作，雙肩挑，尚未脫離臨床工作，他們沒有受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理能力知識培訓(xùn)和未從正規(guī)的院校行政管理專業(yè)畢業(yè)，缺乏現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)院行政管理知識及經(jīng)驗，在實際工作中投入的管理精力不夠，其管理主要是傳統(tǒng)式管理。在“干中學(xué)”在“學(xué)中干”，需轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)新形勢。二是“軍轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從軍隊轉(zhuǎn)業(yè)到醫(yī)院工作的同志。這些同志綜合素質(zhì)好，吃苦耐勞，工作扎實，組織紀律性強、思想作風(fēng)過硬。但由于部隊管理方式、工作對象及方式方法和地方醫(yī)院不同，因此軍轉(zhuǎn)行政管理人員除了要適應(yīng)醫(yī)院行政管理工作以外，還要著力轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng)。三是“學(xué)生型”的行政人員，主要是從高等院校畢業(yè)分配直接走上行政管理崗位工作的同志。這些同志年紀輕，學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識，語言表達能力強，接受新事物、新知識、新理念比較快，但社會閱歷和實踐經(jīng)驗缺乏，從學(xué)校到醫(yī)院工作，身份角色、工作任務(wù)、生活環(huán)境都發(fā)生了變化，必須積極去適應(yīng)新環(huán)境，加強學(xué)習(xí)，盡快掌握管理業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，才能成為醫(yī)院現(xiàn)代管理型的行政管理者。從以上可以看出正規(guī)院校行政管理專業(yè)從事行政管理工作的人員較少，由于歷史原因造成管理人員來源多樣，素質(zhì)參差不齊，有的在一個崗位上一干就是十幾年，學(xué)歷低，職稱低，年齡大的一般管理人員偏多。

二、提高行政管理人員綜合素質(zhì)的途徑

1.實行公開、公正、平等競爭，擇優(yōu)錄用的干部人事制度。徹底轉(zhuǎn)變干部能上不能下、能進不能出的局面，杜絕選人、用人上的不正之風(fēng)，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理隊伍結(jié)構(gòu)。加強考核、監(jiān)督工作的力度，增強醫(yī)院管理隊伍的活力，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作效率。

2.從完善內(nèi)部機構(gòu)途徑提升醫(yī)院行政人員管理效能?？茖W(xué)的管理機制，能夠有效提高行政管理人員的工作積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)運用現(xiàn)代管理方法，完善內(nèi)部管理機制。一是科學(xué)設(shè)崗，職責(zé)分明。要根據(jù)形勢的變化，建立職責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理的崗位管理模式，特別是對有工作交叉的部門，要明確劃分工作權(quán)限和職責(zé)，從制度上保障工作責(zé)權(quán)，減少部門與部門之間推諉、敷衍等不良現(xiàn)象。二是精簡流程。進一步簡化辦事程序，建立清晰流暢的規(guī)程，修訂以往不合時宜的流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。

3.強化培訓(xùn)。學(xué)習(xí)是提高個人素質(zhì)的主要途經(jīng)。醫(yī)院行政管理人員具有表率、帶動、指導(dǎo)、輻射影響的作用。因此，要加大力度對他們進行培訓(xùn)。要圍繞有助于思想政治素質(zhì)提高，有助于行政管理人員的管理水平提高，有助于業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等目標(biāo)，針對性地強化對行政管理人員教育培訓(xùn)，采取行之有效的方法來提高行政人員的管理素養(yǎng)。醫(yī)院要創(chuàng)造一切機會和條件讓行政管理人員外出“充電”，組織參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識及能力的培訓(xùn)。要在醫(yī)院管理、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神等方面進行全面而有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)可采取幾種方式。理論培訓(xùn)：一是全脫產(chǎn)培訓(xùn)：將管理者送到高等院校以管理專業(yè)為主進行長期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。二是不脫產(chǎn)短期培訓(xùn)：采取走出去，請進來的方式，由醫(yī)院組織在較短時間內(nèi)，外請專家教授對行政人員進行專題講課培訓(xùn)。三是自學(xué)為主。四是國內(nèi)考察培訓(xùn)：主要學(xué)習(xí)國內(nèi)最先進的醫(yī)院管理經(jīng)驗。五是出國培訓(xùn)：醫(yī)院中高級行政管理人員必須走出國門，解放思想，借鑒先進的經(jīng)營理念和管理理論，才能推動醫(yī)院快速發(fā)展。實踐培訓(xùn)：一是輪崗：對新進入行政管理部門的新同志，先不固定科室，采取每個行政部門都進行輪崗的辦法，時間二年。讓他們熟悉醫(yī)院整體情況，全面了解掌握各部門的工作業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，拓寬視野，提高處理事務(wù)的能力。二是外出進修培訓(xùn)：將行政管理人員送到外單位短期進修實習(xí)培訓(xùn)。對提高行政人員的管理素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力，實踐能力，創(chuàng)新能力是完全必要的。三是傳、幫、帶：在工作要做到有目的地“傳”，有針對性地“幫”，有重點地“帶”。

參考文獻：

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