楊虎

摘 要：危機(jī)管理是影響圖書館發(fā)展的重要因素，本文主要探討了圖書館危機(jī)管理的具體表現(xiàn)，并提出相應(yīng)的解決措施，旨在構(gòu)建和諧、健康發(fā)展的現(xiàn)代圖書館。

關(guān)鍵詞：圖書館；危機(jī)管理；解決對(duì)策

近年來，我國(guó)圖書館取得了明顯的進(jìn)步，但是在發(fā)展過程中，圖書館仍然存在許多管理問題，如基礎(chǔ)服務(wù)不到位、文獻(xiàn)資源不足等，極易引發(fā)圖書館里的危機(jī)，阻礙我國(guó)圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展。在此背景下，必須切實(shí)做好圖書館里的管理工作，樹立良好的社會(huì)形象，建立完善的服務(wù)機(jī)制，為人們提供滿意的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)加大投資力度，做好圖書館的信息資源建設(shè)，加強(qiáng)圖書館里圖書利用率，為圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、圖書館危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

1.財(cái)政與資源危機(jī)

目前我國(guó)政府對(duì)圖書館的資金投入不足，使得圖書館里購(gòu)數(shù)量、藏書量逐年減少，造成圖書館在許多方面出現(xiàn)供不應(yīng)求情況，如文獻(xiàn)檢索不暢、硬件設(shè)備老化以及智能化服務(wù)程度低等問題，無法為讀者提供滿意的服務(wù)，并給讀者造成了許多不便。同時(shí)隨著我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐富，獲取資源的途徑也更加便捷，為此許多讀者都選擇在網(wǎng)絡(luò)上下載資源，圖書館對(duì)讀者的吸引力逐漸下降，這使得圖書館的發(fā)展受到了較大沖擊，如果這種供不應(yīng)求的矛盾持續(xù)下去，圖書館就會(huì)在多元化的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)，從而造成圖書館的生存危機(jī)。

2.社會(huì)與形象危機(jī)

圖書館利用率是衡量圖書館社會(huì)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是今年連我國(guó)圖書館的利用率較低，一方面是由于圖書館中藏書的數(shù)量少，質(zhì)量差，另一方面圖書館里的開放程度不高。同時(shí)圖書館里的業(yè)務(wù)體系還不夠完善，圖書館工作人員缺乏“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵，無法充分實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值，而且給圖書館的的形象造成了不利影響，從而引起圖書館社會(huì)與形象危機(jī)。

3.管理與服務(wù)危機(jī)

圖書館的管理與服務(wù)是影響圖書館發(fā)展的重要因素，但是目前我國(guó)圖書館管理方式以及管理理念較為落后，缺乏完善的管理體制，部門職權(quán)劃分模糊，管理工作較為混亂。在服務(wù)方面，圖書館的服務(wù)機(jī)制還不夠健全，服務(wù)人員缺乏“以人為本”的管理理念，服務(wù)態(tài)度過于冷淡，在工作期間與他人隨意攀談，影響讀者看書，此外圖書館中藏書不夠全面，無法滿足不同年齡段讀者的需求，使圖書館面臨管理與服務(wù)危機(jī)。

4.人才與心理危機(jī)

一方面圖書館對(duì)崗位人員的要求較低，即使不具備相應(yīng)條件的人員，也可以進(jìn)入圖書館的崗位，造成圖書人員的整體素質(zhì)下降，另一方面圖書館的工作較為乏味，而且工資較低，工作人員難以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，促使骨干人才流失嚴(yán)重，另外我國(guó)圖書管理的工作人員的缺乏相應(yīng)的責(zé)任感，由此可以看出圖書館不僅面臨人才危機(jī)，還面臨心理危機(jī)，不利于我國(guó)圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展。

二 、圖書館危機(jī)管理的有效策略

1.強(qiáng)化軟實(shí)力建設(shè)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下，為了解決財(cái)務(wù)和資源危機(jī)，一方面我國(guó)政府應(yīng)根據(jù)圖書館里的實(shí)際需求，適當(dāng)加大對(duì)圖書館的投入力度，強(qiáng)化圖書館的軟實(shí)力建設(shè)，進(jìn)一步建設(shè)圖書館的服務(wù)工作，滿足圖書館對(duì)資金的需求，以此解決資源危機(jī)。另一方面增加圖書館的購(gòu)書數(shù)量，及時(shí)的維修和更換圖書館的硬件設(shè)備，不斷加強(qiáng)圖書館信息技術(shù)水平，使文獻(xiàn)檢索更加的流暢，滿足讀者所需。另外圖書館還應(yīng)提高購(gòu)書的質(zhì)量，加強(qiáng)圖書的全面性、針對(duì)性，滿足不同年齡段對(duì)圖書的需求。

2. 開展危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是提升自我形象的重要措施，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，必須采取有效的手段，轉(zhuǎn)化危機(jī)，首先應(yīng)把握好“意見市場(chǎng)”，利用圖書管網(wǎng)站、電子屏幕等媒介及時(shí)的公布管理危機(jī)，同時(shí)為了避免產(chǎn)生謠言，可以求助行業(yè)專家，使其為圖書館出謀劃策，幫助圖書館渡過管理危機(jī)；其次應(yīng)把握好“情感市場(chǎng)”，在發(fā)生關(guān)管理危機(jī)后，需要圖書館的管理人員及時(shí)并真誠(chéng)的向大眾道歉，同時(shí)還應(yīng)向大眾頒布整改措施，從而重新獲得大眾的的信任；最后把握好”特別關(guān)注“時(shí)機(jī)，將圖書館的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展前景充分展現(xiàn)在大眾面前，重新樹立良好的服務(wù)形象。

3.加強(qiáng)圖書館的服務(wù)工作

為了加強(qiáng)圖書館的服務(wù)工作，首先應(yīng)合理配置人員，要求工作人員必須符合圖書館的崗位條件，而且必須是具備責(zé)任心以及敬業(yè)精神的優(yōu)秀的青年骨干，以此活躍圖書館的氛圍，化解圖書館的心理危機(jī)；其次圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育與培訓(xùn)，幫助工作人員體提高工作能力，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)，同時(shí)采取合理的鼓勵(lì)措施，使工作人員能夠在工作過程中始終保持工作熱情，從而為讀者提供滿足的服務(wù)，解決圖書館的人才危機(jī)；再次應(yīng)建立健全服務(wù)機(jī)制，完善管理體制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理，保證工作人員的服務(wù)質(zhì)量，從而解決圖書館的管理服務(wù)危機(jī)。

4.做好信息資源建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)信息資源的需求逐漸增大，因此為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，給讀者提供更好的服務(wù)，圖書館必須做好信息資源建設(shè)，充分考慮不同閱讀群體的需求，這就要求我國(guó)圖書館必須不斷加大對(duì)文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)備量，通過實(shí)施多館聯(lián)合機(jī)制，增加圖書的多樣性、針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，增加圖書館藏書的利用率，為更多不同群體提供更滿意的閱讀服務(wù)。

三、總結(jié)：

危機(jī)管理是影響圖書館發(fā)展的重要因素，因此如何轉(zhuǎn)化圖書館的管理危機(jī)，是圖書館能否實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是我國(guó)相關(guān)工作者研究的重點(diǎn)。在復(fù)雜多變的環(huán)境下，圖書館必須不斷更新管理方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理與監(jiān)督，保證圖書館服務(wù)的質(zhì)量，并與讀者保持良好的關(guān)系，為讀者提供滿意的服務(wù)，更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，從而促進(jìn)圖書館長(zhǎng)久發(fā)展，筆者認(rèn)為通過對(duì)圖書館管理問題的不斷研究，未來我國(guó)圖書館的發(fā)展前景一定會(huì)越來越廣闊。

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