高貴峰

摘要：由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提升，社會(huì)對(duì)電力的需求量逐漸上升，要求電力企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)行和電力營(yíng)銷(xiāo)等方面加大管理力度，實(shí)現(xiàn)電力資源管理的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)電力系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)在抄核收等方面頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，需要相關(guān)工作人員能夠在制度和管理等方面加大力度。筆者主要闡述如何解決電力營(yíng)銷(xiāo)在抄核收方面問(wèn)題的策略，旨在為促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；改善策略；可持續(xù)發(fā)展

電力系統(tǒng)當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)是較為重要的組成部分。電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中對(duì)電費(fèi)的管理是較為核心的內(nèi)容，主要涉及到抄核收三個(gè)部分，直接關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的健康運(yùn)行問(wèn)題。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及通訊技術(shù)等都在電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收環(huán)節(jié)中能夠發(fā)揮重要作用，實(shí)際提升企業(yè)的運(yùn)行效率。但是，當(dāng)前很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，阻礙電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，具體表述如下。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收問(wèn)題

（一）抄表問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員在抄表過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)漏洞，抄表數(shù)量漏抄，且在抄表過(guò)程中出現(xiàn)負(fù)電量。首先，因?yàn)橐恍┯脩?hù)在實(shí)際計(jì)算以及回收電費(fèi)的過(guò)程中運(yùn)用的是最大需求量，而其正常抄表過(guò)程中電表示數(shù)量與月末的電表示數(shù)之間存在一定的差異。但是，一些抄表工作人員沒(méi)有針對(duì)這些情況進(jìn)行及時(shí)解決，進(jìn)而出現(xiàn)漏抄的現(xiàn)象。其次，一些抄表工作人員不夠負(fù)責(zé)，且工作態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致其抄表的數(shù)據(jù)和實(shí)際的數(shù)據(jù)之間存在著較大的差異性。

（二）復(fù)核環(huán)節(jié)的問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的復(fù)核部分直接與企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及電費(fèi)發(fā)票之間存在緊密聯(lián)系，需要負(fù)責(zé)復(fù)核的工作人員能夠端正工作態(tài)度，注意復(fù)核細(xì)節(jié)問(wèn)題。但是，當(dāng)前很多電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)核工作人員出現(xiàn)不同程度的漏洞。首先，工作人員未對(duì)相關(guān)抄表卡上面的數(shù)據(jù)和發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，主要原因在于其工作態(tài)度較為散漫，且不夠認(rèn)真，進(jìn)而導(dǎo)致兩項(xiàng)之間數(shù)據(jù)核對(duì)的時(shí)候出現(xiàn)偏差，阻礙電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。其次，一些對(duì)電力進(jìn)行復(fù)核的工作人員在業(yè)務(wù)能力上水平較低。目前，電力企業(yè)中很多電力營(yíng)銷(xiāo)復(fù)核的工作人員自身沒(méi)有接受較為專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，工作中主要依靠以往的工作經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，導(dǎo)致其自身在業(yè)務(wù)水平上較低，綜合素質(zhì)不足，難以實(shí)際解決電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

（三）回收環(huán)節(jié)中的問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)中的回收環(huán)節(jié)直接與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算相聯(lián)系，需要有關(guān)工作人員能夠在端正工作態(tài)度。但是，在實(shí)際的回收電費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一系列問(wèn)題，影響電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。首先，在結(jié)算過(guò)程中，工作人員結(jié)算方式出現(xiàn)問(wèn)題，一部分企業(yè)使用預(yù)先付費(fèi)的結(jié)算方式，導(dǎo)致其間相關(guān)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，與實(shí)際情況不相符合。其次，回收電費(fèi)結(jié)果往往出現(xiàn)平均性電價(jià)差距過(guò)大的情況。主要原因?yàn)楹芏嚯娏ζ髽I(yè)使用上月的實(shí)際平均電價(jià)作為主要標(biāo)準(zhǔn)，制定本月的電價(jià)。但是，有些地方每月的平均性電力價(jià)格差距較大，導(dǎo)致收費(fèi)方式出現(xiàn)問(wèn)題。

二、改善電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中抄核收問(wèn)題的策略

（一）完善電費(fèi)管理制度

完善化的管理制度和系統(tǒng)是推動(dòng)企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中也是如此。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)首先在電力企業(yè)內(nèi)部建立完善化電費(fèi)管理制度。首先，在電費(fèi)管理制度中應(yīng)進(jìn)行明確分工，對(duì)抄核收各個(gè)部分工作人員的職能進(jìn)行詳細(xì)劃分。另外，明確電費(fèi)管理的詳細(xì)職能，分別為：不斷加強(qiáng)對(duì)抄表環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理；學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)于收費(fèi)合法性的規(guī)定，并在實(shí)際工作中進(jìn)行有效運(yùn)用；核算電費(fèi)的過(guò)程中應(yīng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)有效的賬目處理，并及時(shí)回收相關(guān)電費(fèi)；仔細(xì)核查所負(fù)責(zé)的電費(fèi)回收與發(fā)生的比例，有效管理和控制財(cái)務(wù)以及有關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)；完善對(duì)票據(jù)的有關(guān)管理，防止出現(xiàn)漏開(kāi)等現(xiàn)象。

另外，在構(gòu)建完善化電費(fèi)管理制度的過(guò)程中，對(duì)抄表的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一性管理，在一定程度上能夠有效減少線路損失，解決供電企業(yè)在賬目管理上的問(wèn)題。其次，將原本的電費(fèi)回收周期長(zhǎng)度進(jìn)行縮短處理，為相關(guān)客戶(hù)提供更為完善的便利性服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。最后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)電力監(jiān)管，定期進(jìn)行有效檢查和驗(yàn)收，不斷總結(jié)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升抄核收工作質(zhì)量。

（二）改進(jìn)核算管理方式

電力系統(tǒng)中，電費(fèi)計(jì)價(jià)的問(wèn)題較為復(fù)雜，涉及到的范圍較廣，需要企業(yè)能夠制定完善化的統(tǒng)一制度，對(duì)電費(fèi)價(jià)格在核算管理和方式上進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)改善電力企業(yè)的電費(fèi)核算和管理方式，建立完善化處理機(jī)制，在管理的科學(xué)化水平上實(shí)現(xiàn)有效提升。目前，很多電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員運(yùn)用的系統(tǒng)存在一定的問(wèn)題，對(duì)于用戶(hù)出現(xiàn)的異常情況不能及時(shí)進(jìn)行處理，需要另外使用人工計(jì)算和登記的方式進(jìn)行解決，浪費(fèi)時(shí)間且工作效率和質(zhì)量不高。除此之外，一些工作人員在核算過(guò)程中出現(xiàn)電量波動(dòng)問(wèn)題，需要抄表人員進(jìn)行反復(fù)性人工核對(duì)，影響工作效率和進(jìn)度。

因此，首先，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核算工作人員在業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面的培養(yǎng)，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，有效建立完善化的崗位職責(zé)，強(qiáng)化核算過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容的監(jiān)督和管理。企業(yè)可設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行定期監(jiān)察，監(jiān)督工作情況，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)登記并解決。另外，企業(yè)應(yīng)對(duì)核算工作環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)處理，在用電變更的客戶(hù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)計(jì)算的科學(xué)化審核，提高審核效率。

（三）改善抄表的管理模式

完善抄表管理模式是改善電力營(yíng)銷(xiāo)抄表環(huán)節(jié)問(wèn)題的重要措施。首先，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格以國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)電費(fèi)抄核收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在實(shí)際抄表的過(guò)程中使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的系統(tǒng)從整體范圍內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)的管理和控制，有效提高相關(guān)資金的安全性，并及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)回收。其次，明確劃分工作人員的任務(wù)和責(zé)任，擺脫傳統(tǒng)抄表的管理方式，以規(guī)范化的抄表周期和抄表例日實(shí)現(xiàn)對(duì)用電計(jì)量裝置相關(guān)數(shù)據(jù)記錄的有效記載。

（四）轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理方式

在電費(fèi)回收管理上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變速度。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)在收費(fèi)上建立電費(fèi)回收的預(yù)警機(jī)制，對(duì)于用電較大和電費(fèi)存在高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)進(jìn)行集中管理和控制，并實(shí)際建立客戶(hù)有關(guān)的信譽(yù)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有助于發(fā)揮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的有效作用。其次，在電費(fèi)進(jìn)行核收管理的過(guò)程中，應(yīng)完善對(duì)電費(fèi)回收閉環(huán)的有效約束和管理，針對(duì)電費(fèi)額度較高的一些專(zhuān)線客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)與其簽訂相關(guān)的結(jié)算協(xié)議。最后，對(duì)于電費(fèi)抄收的工作人員應(yīng)加強(qiáng)其素質(zhì)和技能培訓(xùn)，有效提高人力整體素質(zhì)水平，進(jìn)而實(shí)際發(fā)揮完善化電費(fèi)回收管理途徑的重要作用。

結(jié)語(yǔ)：

電力資源與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們正常生活和工作息息相關(guān)，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建進(jìn)程。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)運(yùn)行不斷加快，社會(huì)整體對(duì)電量的需求量增加。電力企業(yè)電力輸送壓力加大，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作量急劇增加，效率降低。因此，如何改善電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)健康發(fā)展是當(dāng)前關(guān)系到電力運(yùn)營(yíng)的重要問(wèn)題。筆者分析電力營(yíng)銷(xiāo)在抄核收工作環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，進(jìn)而提出解決措施，旨在為促進(jìn)電力行業(yè)的健康運(yùn)行提供一定幫助。

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