車杰　王淑軍　王進(jìn)濤

摘要：高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是供電企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)壯大的力量源泉。特別是隨著改革開放的深入推進(jìn)、現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立和完善，對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)提出了更新更高的要求。本文就山東五蓮縣供電公司開展“四個(gè)一流”創(chuàng)建活動(dòng)，打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍的實(shí)踐進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：四個(gè)一流隊(duì)伍素質(zhì)探析實(shí)踐

國網(wǎng)山東五蓮縣供電公司，是國有中（一）型企業(yè)，存在著職工人數(shù)多，年齡結(jié)構(gòu)不合理，文化程度不高，專業(yè)技術(shù)人才缺乏等問題。為了進(jìn)一步提高公司人才當(dāng)量密度，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)水平，該公司積極開展創(chuàng)建“四個(gè)一流（一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績）”活動(dòng)，打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍，提升公司的核心能力。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)意識(shí)，塑造一流職業(yè)素養(yǎng)

深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)理想信念教育和思想政治工作，有針對(duì)性地開展形勢政策教育，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立中國特色社會(huì)主義共同理想，堅(jiān)定搞好國企、報(bào)效國家、振興中華的信心，爭做模范公民，努力塑造熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛企業(yè)、熱愛崗位的價(jià)值取向。鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工熱愛本職崗位，傾心本職工作，忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，倡導(dǎo)不畏艱苦、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任意識(shí)，刻苦專研、勇于探索的創(chuàng)新精神和愛崗敬業(yè)、精益求精的職業(yè)操守，以身邊的好人—王凡剛（山東好人）為榜樣，在平凡的崗位上努力作出不平凡業(yè)績。充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司先進(jìn)文化的凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和導(dǎo)向作用，使企業(yè)文化理念內(nèi)化為廣大職工的思想意識(shí)和行為習(xí)慣。

認(rèn)真貫徹《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，深入推進(jìn)公司“創(chuàng)建先進(jìn)班組、爭當(dāng)工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)，提升了班組長管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，也大大提高了班組成員愛崗敬業(yè)的工作熱情，使得每個(gè)職工能夠發(fā)揮個(gè)人特長，在公司搭建的平臺(tái)上快速成長，從而改進(jìn)了組建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，達(dá)到了班組減負(fù)，企業(yè)與職工共同成長的最終效果。

二、堅(jiān)持進(jìn)取意識(shí)，鍛造一流業(yè)務(wù)技能

由于歷史等的原因，公司的職工隊(duì)伍存在著一些突出的問題，特別是技術(shù)人才匱乏。對(duì)此，公司著力提升員工隊(duì)伍的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過參加省、市電力公司及本公司舉行的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，使公司員工基本實(shí)現(xiàn)全體輪訓(xùn)，公司職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力有了較大提高。同時(shí)，公司積極引進(jìn)高等院校送教上門，與高校聯(lián)合，舉辦針對(duì)性較強(qiáng)的在職教育，最大限度地減少員工工學(xué)矛盾和學(xué)習(xí)成本，既保證了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作的開展，也使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了有效提升。

雖然職工隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步較大，但是，鍛造一流業(yè)務(wù)技能是職工，仍具有較大提升空間。一是要求全體職工樹立“忠于職業(yè)”的道德觀念，敬業(yè)、篤行、勤奮、進(jìn)取，立足本職、恪盡職守、鉆研業(yè)務(wù)、精益求精，既要成為本崗位的專家，也要成為精通旁類的“雜家”，在平凡的崗位上展示“五蓮公司”的風(fēng)采。二是要求全體職工要勤奮好學(xué)、開放包容，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力和自主管理、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的能力。三是要求全體職工要切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)、考核、管理、激勵(lì)和關(guān)愛，采取“內(nèi)部培、能人帶、自己學(xué)、請進(jìn)來、走出去”的辦法，滿足不同崗位職工的個(gè)性化需求，切實(shí)提高培訓(xùn)效果和水平，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新意識(shí)和工作理念。四要求全體職工要充分相信和善于運(yùn)用職工的智慧，最大限度發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)力量，鼓勵(lì)職工獨(dú)立思考、自我發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)職工在不斷實(shí)踐中創(chuàng)新，在不斷創(chuàng)新中超越；充分挖掘一線職工潛能，把企業(yè)質(zhì)量、成本、安全、服務(wù)等指標(biāo)層層分解至每一班組、每一崗位。五是深入開展職工技能競賽、提合理化建議等活動(dòng)，積極總結(jié)、推廣先進(jìn)操作法，引導(dǎo)職工努力鉆研技術(shù)理論，全面提高職工業(yè)務(wù)技能水平。特別是近年來，公司積極貫徹落實(shí)省電力公司人才管理要求，推行的優(yōu)秀人才的選拔以及對(duì)此實(shí)施的一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大的推進(jìn)了學(xué)技術(shù)，比業(yè)務(wù)的高潮。六是推行新的薪酬制度，將職工收入和相應(yīng)的待遇與其學(xué)歷、技能水平相銜接，全面促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，形成持久的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高公司人才當(dāng)量密度，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)水平，打造適應(yīng)智能電網(wǎng)和“三集五大”建設(shè)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

三、堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)一流工作作風(fēng)

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，平凡瑣碎卻又十分重要。因此，培養(yǎng)一流作風(fēng)對(duì)全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。一是貫徹“人民電力為人民”的服務(wù)理念，以恒心對(duì)待事業(yè)、以細(xì)心對(duì)待工作、以熱心對(duì)待客戶、以耐心對(duì)待矛盾。二是不斷完善工作制度、工作細(xì)則、工作流程，用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人；用人上，要陽光，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，摒棄華而不實(shí)的不良風(fēng)氣。三是強(qiáng)化崗位責(zé)任制，實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，健全“問責(zé)制”，確保服務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行。四是大興以人為本，和諧友善之風(fēng)，大力調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)干部要有“上善若水、厚德載物”的胸懷和修養(yǎng)，關(guān)心職工、愛護(hù)職工、理解職工，構(gòu)建與人為善的和諧氛圍。五是公司要關(guān)愛職工，關(guān)注普通職工的切身利益，就職工關(guān)心的就業(yè)崗位、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、安全衛(wèi)生和職業(yè)健康等方面的問題進(jìn)行溝通交流，對(duì)環(huán)境特別艱苦的一線工作崗位，要在薪酬、表彰等方面向他們傾斜。六是堅(jiān)持廠務(wù)公開民主管理制度，發(fā)揮職代會(huì)制度的作用，建立職工訴求表達(dá)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題，以此提高職工的幸福指數(shù)、滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠度。七要開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的職工文化活動(dòng)，幫助職工放松身心、緩解壓力、精神愉悅地投入工作。

四、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，爭創(chuàng)一流崗位業(yè)績

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新的方針，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程中不斷“揚(yáng)棄”。一是堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，逐步建立適應(yīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展要求的機(jī)制。按照電力營銷新的形勢和任務(wù)，重新界定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、程序等，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)機(jī)制，逐步形成高效、及時(shí)、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、城區(qū)配網(wǎng)中心、95598客戶服務(wù)熱、多元化電子收費(fèi)拓展等，都是機(jī)制創(chuàng)新的體現(xiàn)。二是堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技水平。積極開展科普教育，增強(qiáng)干部職工崇尚科技的意識(shí)，形成尊重科學(xué)、尊重知識(shí)的良好氛圍。針對(duì)公司現(xiàn)有科技人員狀況，采取“走出去，請進(jìn)來”的方法，一方面把現(xiàn)有技術(shù)崗位上干部職工送到省電公司、大專院校進(jìn)行培訓(xùn)教育，使其達(dá)到完全勝任本職工作的要求；另一方面對(duì)特殊崗位上缺少的科技人員，采取聘用、雇用等方式，解決科技人員之急需；對(duì)公司服務(wù)保障系統(tǒng)的設(shè)備、器材，按照適度超前、急需優(yōu)先、分步實(shí)施的原則，置購性能先進(jìn)、綠色環(huán)保的設(shè)備器材，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技水平。如公司購置的電力流動(dòng)服務(wù)車及推廣的新型智能電表，廣大電力客戶反應(yīng)良好。三是堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面提升公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟實(shí)力”。針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢和客戶的需求，結(jié)合公司自身管理實(shí)際，改變了原來單一的、定向的服務(wù)模式，充分利用社會(huì)化資源、電力生產(chǎn)要素等，以客戶需求為導(dǎo)向，變“被動(dòng)要求”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型服務(wù)”為“客戶導(dǎo)向型服務(wù)”，以三個(gè)服務(wù)圈（一是“城鄉(xiāng)10分鐘繳費(fèi)圈”、二是“45分鐘搶修服務(wù)圈”、三是“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速服務(wù)圈”）為載體，構(gòu)建了客戶訴求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢高效、營配調(diào)控融合貫通、業(yè)務(wù)支撐配套聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)時(shí)高效的營銷服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化，城鄉(xiāng)居民共同暢享電費(fèi)交納“零距離”、故障搶修“零超時(shí)”、用電報(bào)裝“零憂慮”服務(wù)。四是把職工的崗位業(yè)績作為崗位任用、調(diào)配和確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)，準(zhǔn)確地衡量和評(píng)價(jià)職工的工作質(zhì)量和工作業(yè)績，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后；及時(shí)查找制約職工業(yè)績提升的因素，幫助職工尋求改進(jìn)業(yè)績的方法，提供改進(jìn)機(jī)會(huì)和資源支持，努力營造比學(xué)趕幫超的發(fā)展氛圍，促進(jìn)每位職工不斷提高工作業(yè)績，高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)。五要建立健全規(guī)范的科學(xué)的決策機(jī)制，充分發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、制定科學(xué)正確、切實(shí)可行的決策。六是完善各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高干部職工的執(zhí)行力，用規(guī)章制度管人管事；進(jìn)一步建立和完善信息回饋、督促檢查系統(tǒng)，及時(shí)處置電力客戶的業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等服務(wù)工作信息，確保廣大人民群眾和電力客戶滿意。