于光宗　茍曉歡

摘要：隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，使得對電力的使用越來越廣泛，順其自然地供電企業(yè)也會產生各種風險。而電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心，其電力營銷的風險也存在著。本文主要針對供電企業(yè)中的電力營銷工作的各種問題和風險管理做出相關的研究，并且就營銷稽查對電力營銷風險管理的作用進行分析。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；營銷稽查

0.引言

隨著社會發(fā)展進程的不斷推進，促使我國電力事業(yè)也不斷發(fā)展。為了適應社會發(fā)展的趨勢，電力企業(yè)的營銷方式也呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，在這種形勢下，電力營銷工作也面對著嚴峻的挑戰(zhàn)。在電力營銷管理中營銷稽查具有重要的作用，下面就電力營銷風險管理以及營銷稽查進行研究。

1、電力營銷風險管理的內容

電能產品的服務和質量是電力營銷風險管理的主要目標和對象，處理和評估電力營銷風險的時候合理應用風險管理模式，電力風險營銷主要包括四個部分，識別、估測、處理以及評價效果。

（1）識別電力營銷風險。電力營銷風險管理整個過程中都需要貫穿識別電力營銷風險，主要包括兩大類識別風險，經營風險識別以及服務風險識別。識別服務風險實際上是說電力工人員不斷規(guī)范服務質量，以便于保證識別服務的安全。此時需要依據(jù)相關法律法規(guī)來對電力營銷中所有用戶和所有服務進行執(zhí)行。不管是在什么崗位上都需要切實做好本職工作。電力營銷操作人員需要及時評估以及調整電力營銷中的所有服務，保證在不違反規(guī)則的基礎上保證電力用電制度，或者在不是十分嚴格電力收費制度基礎上，收費準則需要遵守電表，不可以依據(jù)親疏關系進行亂收費。保證提高電力營銷整體服務效果的基礎就是服務質量，可以及時回復和處理電力用戶使用電力的時候進行舉報和投訴的問題，并且確?？梢钥焖俳鉀Q問題，不斷建立以及完善分析服務質量制度以及追究責任制度，確保電力工作人員在進行電力營銷的時候能夠做到有章可循、有法可依。安全服務責任的落實不但能夠形成保護用戶的安全措施，還能夠對相關工人員也建立安全保護措施，確保可以有效、安全、健康的電力營銷機制。識別經營風險的會死后主要就是包括兩方面，管理電價和回收電費，主要就是保證相關企業(yè)能夠及時上交電費，不會形成不良問題，如拖欠電費的現(xiàn)象，并且實際操作的過程中需要及時核對電費，確保素有用戶的電費都能公平、公開、準確處理，此外，還需要管理電價，建立不低于店里也實際運行的電力價格，但是而不能超過用戶的實際消費能力，保證可以互惠、和諧為電力營銷提供服務。

（2）估測電力營銷風險。在風險識別的基礎上估測電力營銷風險，為降低評估過程中出現(xiàn)風險的可能性提供基礎，并且能夠全面總結以及分析預測模式，保證可以嚴格控制電力營中的風險，一般包括以下幾種估測方式，自我評估、專項檢查、綜合檢查、常態(tài)檢查基礎管理和項目管理以及外部評估，此外還需要合理分析評估結果，對于可能出現(xiàn)風險問題進行預警、提示以及限期整改等，最大限度降低預估風險。

（3）處理電力營銷風險。在識別、估測電力營銷風險以后，還需統(tǒng)一處理可能出現(xiàn)的問題，并且以前發(fā)現(xiàn)解決潛在風險的方式。此時需要不斷分析、整理、總結問題，及時處理長期性問題，重點和專項檢查潛在的電力風險。相關部門需要高度重視和關注處理電力營銷風險的實際報告，并且對報告中的問題進行檢查以及考核，及時進行反饋，保證能夠以最快速度解決安全隱患，達到有效控制電力營銷風險的目的。

（4）評價電力營銷風險管理的效果。電力營銷管理部門應該及時分析電力風險管理報告并且對報告中的成績進行評價，評價效果的基本原則就是公平、客觀的分析風險管理，從而有效提高整體管理技術和水平，對于有效管理電力營銷風險的方式進行總結和歸納，此外，還應該重視實際工作中的不足和問題。及時獎勵和表揚電力營銷風險管理中獲得的成績以及相關問題，斌全給能故合理總結管管理電力營銷風險的優(yōu)勢，客觀評價管理電力營銷風險的缺點和失誤，及時批評和改正，不斷提高管理力度，最大限度降低管理風險，從而保證有效提高管理的質量和水平。

2、電力營銷稽查工作內容

電力營銷環(huán)節(jié)內部控制的時候，最重要的就是電力營銷稽查工作。電力營銷稽查工作的主要內容實際上就是及時查處電力營銷中的個差錯、事故和責任，合理監(jiān)督管理和執(zhí)行國家相關用電政策和制度。電力營銷稽查實際上就是及時稽查電力企業(yè)服務質量、營銷價格等問題，最重要的就是執(zhí)行電力企業(yè)稽查中制定供用電合同、電能計量、業(yè)擴報裝、用電檢查、電價電費等過程。

3、營銷稽查對風險管理的重要作用

（1）識別營銷稽查風險的功能。識別風險的基本方式就是客觀分析、統(tǒng)計以及整理大量的數(shù)據(jù)資料，其中會極大程度提高營銷稽查要求，稽查工作中往往會涉及很大工作量和工作面，此時需要相關管理人員合理分析稽查的風險?；楣ぷ鞯幕緝热菥褪钦戏诊L險和經營風險，依據(jù)基本統(tǒng)計方式來分析或者隨機抽取樣本，整體稽查電力營銷中的相關業(yè)務，準確分析市場實際情況，準確稽查電力營銷中的故障和異常問題，為風險評估提供保障。

（2）估測營銷稽查風險的功能。常態(tài)營銷稽查，一般情況下需要分析和總結一個月常態(tài)記錄的相關數(shù)據(jù)，以便于方便后期研究各類預知風險，從而達到降低預知風險發(fā)生的損害程度以及發(fā)生概率，在實際管理的郭晨各種可以合理應用專項分析、季度分析以及月度分析方式來整理和排序，及時記錄稽查數(shù)據(jù)，為進一步研究和分析電力營銷稽查工作提供基礎。

（3）處理營銷稽查風險的功能。營銷稽查可以在一定程度上提高服務和營銷的質量以及水平，提高管理和控制糾紛的力度，依據(jù)相關法律法規(guī)來處理電力營銷稽查風險，并且在實際稽查過程中合理的分析工作程序，以便于能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并且進行匯報和傳達，以此可以作為考核相關部門的整改標準，綜合分析以及記性外部評價和自我評價，整體增加管理電力營銷風險的質量和水平，基于此，可以科學、有效、合理的分析和評價考核和整改，是控制風險的主要方式。

4、結束語

電力企業(yè)在市場競爭的機制下，就電力營銷管理來說，稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運用營銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤，進而提高營銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經濟效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。電力營銷的風險管理是一項需要與時俱進，不斷在發(fā)展的過程中自我完善的管理工作，與之相應的營銷稽查工作更是強化這種管理方式的有效措施之一，后者是依前者而衍生的，前者是后者的針對對象，二者缺一不可、相輔相成，均為我國的電力市場發(fā)揮著重要的作用。

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