張瑞敏

在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)業(yè)者永遠在路上，因為你需要面對每天的改變。過去大企業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式一定會崩塌，與其被動推倒，不如進行自我顛覆，主動改變現(xiàn)狀，從一開始就自我驅(qū)動以克服困難。

創(chuàng)業(yè)對于所有的國家，上至政府，下到企業(yè)以及每一個人，都非常重要。如果有了民眾對創(chuàng)新的普遍參與，就會有國家的繁榮。從企業(yè)和個人來講，我想結(jié)合海爾自身的探索和實踐談三點，我把它歸結(jié)為“三個力”：第一，心理承受能力;第二，自驅(qū)力;第三，對創(chuàng)業(yè)正確方向的定力。

承受力是自我顛覆的勇氣

如果你要創(chuàng)業(yè)，前提條件是你要有超強的心理承受能力，因為創(chuàng)業(yè)中的大多數(shù)都要面臨失敗，硅谷創(chuàng)業(yè)失敗率在90%以上。創(chuàng)業(yè)所注重的方向是另辟蹊徑，但是做別人沒有做過的事兒，怎么可能輕易成功呢？所以，硅谷有大量的創(chuàng)業(yè)都是車庫創(chuàng)業(yè)。

如果我們要想能夠永遠地面對這個試錯過程，能夠面對可能的失敗，就應該具備很強的心理素質(zhì)。那么，應該是什么樣的心理素質(zhì)呢？我認為，應該像牛津大學的丹娜·左哈爾所說的，具有非常高的“靈商”。

左哈爾是“量子管理學”的提出者?！傲孔庸芾韺W”在全球引起巨大反響，現(xiàn)在很多大學都想用量子管理學打造互聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式。大家都知道，在傳統(tǒng)時代做成功一件事，沒有智商和情商是不行的。

左哈爾認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅有智商和情商還不夠，必須要有很高的“靈商”，即在內(nèi)心愿意改變自己，愿意改變現(xiàn)狀，能夠破舊立新。在心里面就這么想、這么定的，在某一方面務必要達到非常高的境界，比如喬布斯的那句名言——“活著就是為了改變世界”。創(chuàng)業(yè)如果沒有這樣一個信念，僅僅是為了多賺錢，我覺得還是不做為好。

從海爾自身來講，我們從2005年9月提出“人單合一雙贏”模式，到現(xiàn)在已經(jīng)差不多十年時間了，其實就是要顛覆我們傳統(tǒng)大企業(yè)的科層制。那時候，沒有人比我們更全面地提出這一點。我們也到全球很多地方尋訪，有沒有在這一方面做得好的，特別是美國，我親自去了很多次，但大企業(yè)沒有這樣做的。

我們自己想，在互聯(lián)網(wǎng)時代，過去大企業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式一定會崩塌，與其被動推倒，不如自己進行自我顛覆，主動改變現(xiàn)狀、改變自己。然而，這個過程非常難。近十年來，我們不斷試錯，經(jīng)歷了很多的曲折，但目標一直是堅定不移的那一個。

走到今天，不能說已經(jīng)做好，但我們已經(jīng)把這個企業(yè)從原來一個管控型組織，變成了一個可以讓員工在上面獨立創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)平臺。我們的目標就是希望達到德魯克所說的“讓每個人都成為自己的CEO”。

自驅(qū)力讓創(chuàng)業(yè)永遠在路上

如果決定創(chuàng)業(yè)，那么在創(chuàng)業(yè)全過程、全流程當中必須要有自驅(qū)力，因為創(chuàng)業(yè)沒有人逼著你做，而是你自己要做的，所以就要自己去克服一切的困難。另外，我認為，創(chuàng)業(yè)永遠在路上。不能說我創(chuàng)業(yè)成功了，因為永遠要面對每天的改變，所以必須要從一開始就要自己驅(qū)動自己，以克服困難。

現(xiàn)在大家都希望能進入一個孵化器當中，可以獲得更多的幫助。但是，硅谷最有名的YC創(chuàng)業(yè)營的創(chuàng)始人格雷厄姆曾說過，“我不喜歡甚至反對用‘孵化器’這個詞，我更希望用‘加速器’。因為兩者的區(qū)別在于：前者可以提供免費空間、免費幫助，后者則強調(diào)獨立思考，不在于錢的問題，而在于一定要創(chuàng)造自己新的事業(yè)?！?/p>

硅谷有一句話，“不在于創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品多么新，而在于能不能高速發(fā)展”。換句話說，即便產(chǎn)品很新，別人沒有，你是第一個，但更重要的是你能不能引爆市場——如果不能，你的創(chuàng)業(yè)也是失敗的。因此，所謂的加速器就是你必須永遠在自激勵、自驅(qū)動。

硅谷還有一句名言叫“瘋狂即正?！?，創(chuàng)業(yè)者對被認為是正常的東西都應該挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。我現(xiàn)在所做的也許在別人看來不正常的東西，可能就是明天的正常，這需要非常強的自驅(qū)力。但即便正在初創(chuàng)階段的創(chuàng)業(yè)者，也應該有這樣一種信念。

YC創(chuàng)業(yè)營讓全球創(chuàng)業(yè)者競爭參加它的冬季加速訓練營，結(jié)果從全球競爭出來的113家初創(chuàng)企業(yè)中，只有4家是亞洲企業(yè)。為什么相差這么多？我覺得就是因為我們的自驅(qū)力比美國一些創(chuàng)業(yè)者還要差得多。

海爾在自驅(qū)力方面非常重要的一個改革，是從薪酬切入的。過去，大企業(yè)所有的薪酬都是由企業(yè)來發(fā)，按照崗位來發(fā)，在什么崗位就得到什么薪金，考核指標就是能不能完成上級下達的任務。

而現(xiàn)在，我們顛覆了“企業(yè)付薪”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩舾缎健薄绻隳軌騽?chuàng)造用戶價值就有薪金，否則就沒有薪金。沒有上級，只有用戶，用戶就是你的上級。這個變革實施之后，創(chuàng)造不了用戶價值的員工就離開了。

有的創(chuàng)業(yè)團隊很有意思，因為沒有創(chuàng)造用戶價值，所以沒有薪金，于是創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導者就回家拿自己的錢來給員工發(fā)工資。當然，前提是下個月我一定會把績效做上去，因為你做不上去不行，你老婆不會輕易讓你把錢拿走。

總之，并不是說企業(yè)不給你錢，企業(yè)有這個錢，但就是要驅(qū)動你和用戶融合到一起去，之后會讓用戶驅(qū)動你發(fā)現(xiàn)市場需求。

例如，我們有幾個人在網(wǎng)上看到，一些孕婦提出來坐在沙發(fā)上看電視不太方便，如果躺著看天花板可能更方便，于是我們就針對這個新的用戶需求，做成了一個家用投影儀。這個家用投影儀的技術(shù)來自美國硅谷，關(guān)鍵零部件來自美國德州儀器，代工是武漢的光谷。這個項目不是發(fā)現(xiàn)一個用戶需求之后企業(yè)要他們做的，而是自驅(qū)動做的，是由他們自己去整合各方面的資源完成的。如果放在過去，一定要立項，要向企業(yè)申請資金等，現(xiàn)在不需要了。

定力即創(chuàng)造用戶最佳體驗

創(chuàng)業(yè)必須要有對正確方向的定力。

傳統(tǒng)經(jīng)濟時代對戰(zhàn)略要求非常嚴格，希望大家一定要按照戰(zhàn)略來走，所以有一句俗話是“將軍趕路，不追小兔”。也就是說，如果一個將軍須按照戰(zhàn)略行軍，必須要走到哪一個地方去，不能因為路上有一座空城而進去，或者一個敵軍向你投降就接受，這些誘惑都要排除。今天也一樣，必須也要這樣做，否則就抵擋不了誘惑。

那么，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)方向應該是什么？簡單來說，傳統(tǒng)經(jīng)濟的方向就是顧客，而互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)方向是用戶。用戶和顧客是不同的，“顧客”是一次性交易的對象，而“用戶”則是全流程交互的參與者。

過去，傳統(tǒng)企業(yè)不管怎樣創(chuàng)業(yè)，做出來之后是在思考我的產(chǎn)品能增長多少、能夠賣多少、市場占有率有多少等。不過，雖然市場賣這么多，有這么多顧客，但依舊沒有用戶。現(xiàn)在，用戶則是希望可以跟你交互，并在和用戶交互過程當中創(chuàng)造更多的價值。所以，最后的目標，可能就應該是成為“產(chǎn)銷者”。

對這一點要有一個新的認識。這個新的認識，說得最清楚的就是美國麻省理工學院的利特爾教授。他有一個非常著名的法則叫“利特爾法則”。他指出，所有的小公司（我認為這里指創(chuàng)業(yè)公司）都應該知道大定律。大定律是什么？就是用戶流量、用戶黏性、用戶規(guī)模成長是企業(yè)成功的先決條件。

用戶流量是指用戶會不會層出不窮地到這里來;用戶黏性是指用戶在上面停留時間的長短;用戶規(guī)模成長則是指用戶可以自交互以及與企業(yè)交互，即停留下來。我們?yōu)榱撕糜?，把三個詞變成了三個字——多、久、深，要求用戶流量怎么能夠做到最多，怎么能夠讓用戶停留的時間最久，怎么使用戶和企業(yè)的交互最深以產(chǎn)生更大的價值。

海爾過去考核，沒有用戶，只有目標、KPI。現(xiàn)在我們把一維的考核變成兩維：橫軸是原來的KPI等傳統(tǒng)的企業(yè)價值，縱軸是用戶價值。舉個例子，原來賣一萬臺產(chǎn)品，按照一萬臺拿薪酬。而現(xiàn)在不一定，一萬臺究竟是一萬個顧客還是一萬個用戶要分清楚，如果是一萬個顧客、零個用戶，零乘以一萬就是零。海爾全部都導向怎么去與用戶交互，因為互聯(lián)網(wǎng)時代要求創(chuàng)造用戶最佳體驗。

以上三點歸結(jié)起來就是，創(chuàng)業(yè)的必要條件即第一個力，心理承受能力，如果沒有超強的心理承受能力無法創(chuàng)業(yè)，這是創(chuàng)業(yè)的必要條件;緊隨其后的兩個力——自驅(qū)力、定力應該是充分條件。必要條件和充分條件結(jié)合起來，我覺得創(chuàng)新的成功性就會比較大。

“無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”。在我看來，這兩句話代表了兩個不同的形態(tài)，前一句代表了已經(jīng)過時的、必須被拋棄的東西?！盎浠ㄩ_自有時”，花到時間一定要落，無可奈何的落花，不管采取什么措施都無法挽救。因此，與其挽救，不如等待第二年“似曾相識燕歸來”，那只燕子是不是去年來的呢？不知道。一個新的時代到來了，創(chuàng)業(yè)者最重要的一個目標是將那些似曾相識變成真實的存在。

[編輯 周慧陶]

E-mail：zht@chinacbr.com