馬云

做生意從來就沒有容易過。那些堅持把開網(wǎng)店當(dāng)成樂趣、當(dāng)成和人溝通交流的人，卻基本上成功了，因為他們用心、用腦以及付出了足夠的努力。

最近老是有人問我：“現(xiàn)在生意越來越難做，今天上淘寶去開店還有機會賺錢嗎？總看到有人在淘寶上做得很好、很快樂而且很賺錢，而自己做了個把月卻生意一直不好，快堅持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

其實做生意從來就沒有容易過！起早貪黑、擔(dān)驚受怕、患得患失，忙了一年顆粒無收，甚至血本無歸，“眾叛親離”都是很正常的事。說生意好做的人基本是在吹牛。任何時代做生意都是要冒風(fēng)險，都是要付出巨大的努力，一夜暴富成名基本上是故事。好生意都是時間和心血積累打造起來的，花大量時間精力未必生意會好，但不花時間精力是肯定不會有好生意的！

淘寶開店也一樣。其實13年前開店并堅持到今天的人并不多。十多年來，那些想通過開網(wǎng)店迅速致富的人基本都失敗和放棄了。而那些堅持把開網(wǎng)店當(dāng)成樂趣、當(dāng)成和人溝通交流的人，卻基本上成功了，他們從一個人開店到雇傭幾十個上百個員工為他們工作。

做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜歡和熱愛的！因為你用心做自己的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的時候，你自然會充滿感恩，會耐心、熱情地和客戶溝通和交流，充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以你不太會覺得很累。開始的時候，做不做得成生意不重要，但找到對你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么后，就必須思考如何做。尤其是小企業(yè)，你必須做出特色來，做出與眾不同來，做出樂趣來，做出自己和客戶的感情來……做生意不是簡單的買賣關(guān)系，而是在創(chuàng)作或發(fā)現(xiàn)一種你和客戶之間的共同價值。找到喜歡你東西的客戶其實就是找到了一個“知己”！有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？

做生意的第三要素是必須要花時間、要花精力和花體力。幾乎所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者隨時都在思考如何改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在抓住每一分鐘傾聽客戶和自己的員工溝通，在流淚中學(xué)習(xí)，在沮喪中感受希望，在擔(dān)憂中品味零星的希望……過去的15年，很多人說淘寶是運氣好，我們確實有很多的運氣成分在里面，但我們起得比一般人早，下班比很多人晚，睡得沒有大家香，假期比大部分人少得多，我們的身體一直在沮喪和挫折中掙扎……

淘寶今天生意好做嗎？不容易！但也找不到其他更好做的地方了！如果每天有上億網(wǎng)購者來訪問網(wǎng)站，你還是沒有辦法找到自己的客戶，你是否想過去改變自己的方法？當(dāng)你可以每天面對全國甚至全球數(shù)十億人時，你覺得自己的產(chǎn)品和服務(wù)是不是夠獨特，是否能在十幾億人中找到知己，是否能讓這些知己滿意，成為終身“知己”！

淘寶從第一天起就不是按商場或大賣場的買賣而設(shè)計的，而是希望年輕人通過貨物和服務(wù)的交易交流來產(chǎn)生一種新的生活方式。就如同人們?nèi)バ前涂瞬皇菫榱似穱L咖啡的味道，而是因為它是一種生活方式。

這幾年做成功的淘寶店主，基本上是那些把淘寶開店當(dāng)成樂趣的“奇葩人士”。他們覺得買賣就是一種樂趣和交流方式！如果沒有人買你的東西，只能說明你找“知己”的方法有問題，或者你“特別”的服務(wù)和產(chǎn)品根本就沒有“知己”?；ù箦X砸市場而不是靠創(chuàng)意、靠耐心、靠服務(wù)去發(fā)現(xiàn)“知己”市場，那是愚蠢的自殺行為。但不想投入一點點小錢就想找到“知己”也是幼稚行為！

電子商務(wù)只是剛剛開始，未來三十年才是真正的發(fā)展時期。未來，你可以不做生意，但你必須要有買賣。你買賣的未必是實物，而是你的創(chuàng)意和創(chuàng)造，是你對這個世界的暢想和夢想，你要找到的不是那個“買家”而是那個“知己”，你要學(xué)會相處的不是生意是未來，是明天的生活方式！你要經(jīng)營的不是生意，而是在經(jīng)營你更好的自己！