文曉琴

摘要：在全社會(huì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮風(fēng)起云涌的今天，高校圖書館如何圍繞個(gè)性化服務(wù)在服務(wù)教學(xué)、科研的同時(shí)，更好地造福于社會(huì)，這需要我們深入思考。本文作者結(jié)合自己多年的圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞什么是圖書館工作的個(gè)性化服務(wù)，為何要大力開展個(gè)性化服務(wù)，如何有效地開展個(gè)性化服務(wù)三大主題，提出了自己獨(dú)到的見解。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新;個(gè)性化服務(wù);創(chuàng)新服務(wù)

高校作為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的場(chǎng)所，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了智力支撐和人才支撐。在創(chuàng)業(yè)高潮此起彼伏，創(chuàng)新氛圍日趨濃烈的今天，作為優(yōu)秀青年代表的在校大學(xué)生，焉能熟視無睹？提前介入創(chuàng)業(yè)或利用業(yè)余時(shí)間體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)，既是響應(yīng)和落實(shí)國(guó)家政策的具體體現(xiàn)，也成為時(shí)下校園文化中最具特色的亮點(diǎn)。

高校圖書館作為學(xué)校“三大支柱”之一，歷來是校方重點(diǎn)建設(shè)的項(xiàng)目，也是校園文化的主陣地。近年來，隨著高等教育的快速發(fā)展，各高校在強(qiáng)調(diào)教學(xué)中心地位，強(qiáng)化教學(xué)條件的過程中，日益重視圖書館的建設(shè)和發(fā)展，圖書館的藏書無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了一個(gè)飛躍式的發(fā)展，這為圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，更好更快地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。

一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵和外延

所謂個(gè)性化信息服務(wù)是指一個(gè)以用戶為中心、用戶可操作的、個(gè)性化地收集組織數(shù)字資源的門戶，是高校圖書館依據(jù)不同讀者信息需求和信息行為提供有針對(duì)性的差異服務(wù)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，在圖書館接受方便、快捷、全面、新穎的服務(wù)，成了眾多讀者的迫切需求。圖書館工作人員的工作稱職與否不再像過去一樣以他為讀者提供了多少次服務(wù)來衡量，而是以他為讀者提供了多少信息、解決了多少問題來衡量。

個(gè)性化信息服務(wù)是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的，是傳統(tǒng)圖書館定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者服務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展和深化。具體表現(xiàn)為服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。即用戶在希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)能夠得到滿意的服務(wù)，圖書館可以根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來開展讀者服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)突出強(qiáng)化了人的中心地位，強(qiáng)調(diào)了以人為本的個(gè)性化信息服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)中，館員主動(dòng)承擔(dān)了有關(guān)咨詢、檢索任務(wù)，及時(shí)提供大量教學(xué)、科研信息和學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，調(diào)動(dòng)了館員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了館員工作的成就感和社會(huì)認(rèn)同感。

當(dāng)然，個(gè)性化服務(wù)涵蓋了圖書館管理的方方面面。比如，在圖書采購(gòu)方面，就要充分考慮讀者不同的欲望要求、價(jià)值取向、創(chuàng)造潛能、學(xué)科背景和閱覽習(xí)慣;在圖書館布置上，要充分考慮不同內(nèi)容、不同讀者的閱讀習(xí)慣。

此外，做好個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該遵循“保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則。重點(diǎn)為教師提供個(gè)性化服務(wù)，尤其是為學(xué)術(shù)帶頭人、導(dǎo)師和承擔(dān)各級(jí)研究課題的教授、副教授以及中高層管理人員，具有一定的學(xué)術(shù)水平、研究能力和創(chuàng)業(yè)意圖的在校生提供服務(wù)，他們是圖書館的高價(jià)值讀者群。

二、高校圖書館為何要大力開展個(gè)性化服務(wù)

1.

開展個(gè)性化服務(wù)是經(jīng)濟(jì)改革的需要

作為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的主陣地，任何一所高校的發(fā)展離不開社會(huì)。沒有社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，高校的發(fā)展就成了無源之水、無本之木。

改革開放以來，中國(guó)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，工業(yè)經(jīng)濟(jì)日益壯大，商業(yè)經(jīng)濟(jì)日趨活躍。隨著改革的深入，“沿海經(jīng)濟(jì)開放戰(zhàn)略”“西部大開發(fā)戰(zhàn)略”“中部崛起戰(zhàn)略”“工業(yè)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”……如波濤洶涌般依次展開。經(jīng)過30余年的探索與積累，如今中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，正日益成為全球經(jīng)濟(jì)的“風(fēng)向標(biāo)”。經(jīng)濟(jì)的全面騰飛，也促進(jìn)了國(guó)家對(duì)人才需求的持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)而催生了中國(guó)高校的快速發(fā)展。

2.

開展個(gè)性化服務(wù)是教育改革的需求

通過發(fā)展普通高等教育、高等職業(yè)教育等形式，我國(guó)建立起了比較完整的現(xiàn)代高等教育體系，多層次、多類型、多樣化的高等教育辦學(xué)格局初步形成。2008年，我國(guó)各級(jí)各類高等學(xué)校在學(xué)人數(shù)達(dá)2700萬，規(guī)模躍居世界第一位。高等教育初步統(tǒng)計(jì)入學(xué)率超過23%，步入國(guó)際公認(rèn)的高等教育大眾化行列。“普通高校質(zhì)量工程”“211工程”“985工程”“研究生教育創(chuàng)新工程”“示范性高等職業(yè)教育工程”“中國(guó)特色高校智庫(kù)計(jì)劃”的實(shí)施，提高了我國(guó)高等教育的綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，縮小了與世界高等教育強(qiáng)國(guó)的差距。毫無疑問，所有這一切都離不開高校圖書館所提供的智力支撐。

3.

開展個(gè)性化服務(wù)是自身發(fā)展的需要

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心和為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)和設(shè)備等方面正發(fā)生著巨大變化。

一方面，豐富的館藏信息是做好個(gè)性化服務(wù)的前提和保證。數(shù)字化時(shí)代的高校圖書館應(yīng)依據(jù)本校的地理位置、辦學(xué)方向、專業(yè)特色、學(xué)科優(yōu)勢(shì)、用戶群特點(diǎn)及需求和本館的特色資源，確立自己的辦館規(guī)模、方向、服務(wù)層次，建設(shè)好本館的特色資源，構(gòu)建出具有鮮明個(gè)性與特色的信息資源系統(tǒng)，保證本校獨(dú)有文獻(xiàn)信息資源入藏的完整性，構(gòu)建具有本校特色和地方特色的文獻(xiàn)信息中心。

另一方面，完善的學(xué)科館員制度是開展個(gè)性化服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和人力保障。高校圖書館有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的館員隊(duì)伍，他們專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉專業(yè)文獻(xiàn)檢索，具有敏捷的思維，能為讀者提供多方位、多層次，具有指導(dǎo)性、建議性的信息服務(wù)，能夠幫助讀者獲取最新相關(guān)專業(yè)前瞻性的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

三、高校圖書館如何才能大力開展個(gè)性化服務(wù)

1.構(gòu)建完善的信息資源體系

無論技術(shù)多么先進(jìn)，功能多么強(qiáng)大，要開展好個(gè)性化信息服務(wù)，都離不開豐富的信息資源做保障。從個(gè)性化的角度來說，為了讓館藏信息得到充分有效的利用，高校圖書館要充分利用館員自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在熟悉網(wǎng)上資源分布狀況的基礎(chǔ)上，將文字、視頻、圖表、聲音及圖像等多媒體信息以超文本的方式組織起來，利用現(xiàn)代化技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，最終形成自己的信息資源庫(kù)。

信息共享空間興起于20世紀(jì)90年代，是歐美地區(qū)圖書館為培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)而率先應(yīng)用的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。自埃斯特雷亞山社區(qū)學(xué)院圖書館共享空間和愛荷華大學(xué)信息拱廊成立后，歷經(jīng)數(shù)十年的建設(shè)，信息共享空間正日益成為大學(xué)圖書館發(fā)展的重要方向之一。時(shí)下，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)、清華大學(xué)等諸多高校都推出了圖書館信息共享空間。不少高校圖書館信息共享空間在服務(wù)校內(nèi)師生的同時(shí)，正嘗試面向社會(huì)公眾開放。

2.

建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)

個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)是實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的重要措施。大學(xué)圖書館具有數(shù)據(jù)海量、種類繁多、信息價(jià)值參差不齊等特點(diǎn)，高校圖書館在數(shù)據(jù)資源的采集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用過程中，要在安全、高效、智能、經(jīng)濟(jì)的前提下，保證所采集數(shù)據(jù)的精確度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的二次挖掘、整合和價(jià)值提取。為此，要設(shè)計(jì)專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，兼顧實(shí)用性、靈活性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，從而保證對(duì)各類用戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)，充分反映和滿足用戶的個(gè)性化信息需求。目前，國(guó)內(nèi)已有多個(gè)大學(xué)圖書館開發(fā)并使用了個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，如清華大學(xué)、武漢大學(xué)等早已使用了清華同方TPI數(shù)字圖書館建設(shè)與管理平臺(tái)。

3.

打造大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信息平臺(tái)

個(gè)性化信息服務(wù)的核心是“用戶需要什么，我們就提供什么”。信息需求是引起用戶信息行為的內(nèi)在原因，每一個(gè)獨(dú)立的用戶表現(xiàn)出來的信息需求必然帶有個(gè)性化的多元性質(zhì)。只有加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求行為的研究，才能隨時(shí)掌握讀者所思、所求和所需，及時(shí)改變服務(wù)方式和內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)策略，有針對(duì)性地開展個(gè)性化服務(wù)。時(shí)下，全社會(huì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍日益濃烈，各高校圖書館應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，結(jié)合學(xué)習(xí)的專業(yè)分布及學(xué)科特色，以文字、圖表、視頻等形式，將適合本校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目分門別類進(jìn)行匯總，并利用校內(nèi)報(bào)刊、板報(bào)、宣傳欄等形式適時(shí)地進(jìn)行推廣，從而為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供科學(xué)的理論支撐。

4.

做好信息推送服務(wù)

據(jù)易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2015年移動(dòng)閱讀活躍用戶將達(dá)到605億人次。因此構(gòu)建面向個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)模式，是大學(xué)圖書館挖掘潛在客戶和建立穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

綜合來看，信息推送服務(wù)是一種按照個(gè)人用戶指定的時(shí)間間隔和選定的主題，定期將資源庫(kù)中最新信息自動(dòng)發(fā)送至用戶終端的服務(wù)。目前，常見的推送服務(wù)模式主要有兩種：一種是郵件式推送模式，即用電子郵件方式主動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)布到已在列表中注冊(cè)的用戶;另一種是頻道式推送模式，即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以隨時(shí)地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。信息推送服務(wù)的最大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了用戶一次輸入請(qǐng)求，就可以定期不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。大學(xué)圖書館要在個(gè)性化服務(wù)上制勝，就必須未雨綢繆，提前占領(lǐng)戰(zhàn)略高地。

5.

其他個(gè)性化信息服務(wù)

一般來說，圖書館的服務(wù)可分為常規(guī)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，資源導(dǎo)航、資源檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、代查代檢、科技查新、用戶培訓(xùn)等常規(guī)服務(wù)，又日益滲透進(jìn)個(gè)性化服務(wù)之中。具體來說，圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)還有如下形式：

館藏目錄網(wǎng)上檢索。將館藏目錄數(shù)字化，建立公共目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其連接到校園網(wǎng)上供讀者檢索。

網(wǎng)上導(dǎo)讀服務(wù)。在校園網(wǎng)上建立圖書館網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布新書新刊報(bào)導(dǎo)，選編信息快報(bào)，建立文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)體系。

網(wǎng)上咨詢服務(wù)。提供館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)上信息資源、電子出版物，為學(xué)校重點(diǎn)課題、重點(diǎn)學(xué)科開展定題跟蹤服務(wù);為大學(xué)生提供教學(xué)參考書導(dǎo)讀服務(wù);為大學(xué)生讀者提供就業(yè)和考研信息服務(wù)。

網(wǎng)上全文檢索服務(wù)。圖書館將所收集的電子文獻(xiàn)輸入校園網(wǎng)，使讀者能在網(wǎng)上檢索全文，提高信息利用率。

文件傳輸服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)的文件功能向讀者提供圖書館的聯(lián)機(jī)目錄，傳遞讀者需要的數(shù)字文獻(xiàn)的副本。

總之，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，所涉及的內(nèi)容十分廣泛，需要依靠圖書館員、學(xué)校等諸多要素的共同作用來完成。各高校圖書館在持續(xù)的創(chuàng)新中不斷總結(jié)和完善服務(wù)，才能更加貼近讀者的需求。

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