王許明

【摘 要】在醫(yī)院文化建設導入CI戰(zhàn)略，CI設計有一個重要的位置，醫(yī)院設計的行為主要包括醫(yī)院管理系統(tǒng)、員工的行為標準和獎懲制度等。醫(yī)院形象塑造成功和失敗在很大程度上取決于設計工作。CI設計反映了醫(yī)院的歷史和現(xiàn)狀，了解醫(yī)院的深度是一個謹慎而深刻的總結，更多的人員對醫(yī)院發(fā)展前景規(guī)劃和信心，是醫(yī)院工作人員的總動員，醫(yī)院領導應給予關注，仔細審查設計方案設計工作。

【關鍵詞】醫(yī)院管理；組織文化；專業(yè)法人社團

1 醫(yī)院文化導入CI的意義

隨著我國社會主義市場經濟體制的改革，醫(yī)院近年同企業(yè)一樣被推向市場。醫(yī)院在醫(yī)療服務市場中，以勞動方式是向人民群眾提供醫(yī)療服務的主體，社會商品經濟和參與活動的過程中從服務運營商，人們有權自由選擇醫(yī)院，醫(yī)療活動已逐漸形成了買方市場。在當今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場，如何構建醫(yī)院品牌效應，建立了醫(yī)院形象尤為重要。雖然各醫(yī)院都增強了醫(yī)院的文化建設方面力度，但與深刻的、持久的、統(tǒng)一的CI 戰(zhàn)略相比，在樹立醫(yī)院形象，促進醫(yī)院發(fā)展等方面的作用甚小，所以在醫(yī)院文化建設中引進CI，是醫(yī)院靠競爭求發(fā)展，靠發(fā)展創(chuàng)品牌的最好的管理方法。

2 醫(yī)院文化導入CI的內容

2.1 醫(yī)院理念設計

理念識別（ Mind Identity）包括目標、信仰的目的，如內部質量和精神。醫(yī)院理念是醫(yī)院的精神、價值觀、目標的體現(xiàn)，可以反映醫(yī)院的內容的濃縮的個性，通過簡潔、精致的語言來表達。醫(yī)院的概念是多層次的，大到服務宗旨，小到醫(yī)務人員的服務規(guī)范，它的作用不僅是擴大影響，還能不斷刺激和激勵每一個醫(yī)務人員勤奮奉獻、全心全意為病人服務。醫(yī)院理念是醫(yī)院的服務宗旨和服務理念的文本，通常在醫(yī)院大門入口處的直接體現(xiàn)。比如白求恩國際和平醫(yī)院學校座右銘是“全心全意、精益求精”，反映了醫(yī)院繼承白求恩精益求精的精神服務理念。

2.2 醫(yī)院行為設計

行為設計（ BehaviourIdenti-ty） 包括制度、機構、公關、獎懲、宣傳等， 它是貫切理念的一切態(tài)度與行為的動態(tài)體現(xiàn)。醫(yī)院設計的行為應基于醫(yī)院服務理念設計、醫(yī)院管理系統(tǒng)，如獎金制度和醫(yī)院文化建設。醫(yī)院設計的行為需要進一步調查，反復研究，需要醫(yī)院部門員工參與設計和實現(xiàn)。行為設計的每個部分醫(yī)院員工起到約束作用。例如上海衛(wèi)生局制定的從醫(yī)生、護理人員、衛(wèi)勤人員及各個崗位的文明服務規(guī)范，體現(xiàn)了上海市全體醫(yī)務人員的服務理念，均需各家醫(yī)院從上到下的每一名員工以規(guī)范為準則， 貫切執(zhí)行，使行為設計發(fā)揮其應有的效應。

在醫(yī)院行為設計還有一個重要的環(huán)節(jié)，是制定醫(yī)院語言的用語規(guī)范，語言修養(yǎng)是醫(yī)務人員具有良好道德素質的標志，同時也直接影響病人的情緒和其對醫(yī)護人員的信任度。

2.3 醫(yī)院視覺設計

視覺設計（VisuaiIden - liey），包括名稱、標識、環(huán)境，是進行所有靜態(tài)的想法統(tǒng)一視覺信息傳播。心理學報告顯示，人感覺83%來自視覺接觸外面的信息。醫(yī)院視覺設計應精煉形象來表達一定的含義，并依照人們的認可，聯(lián)想等思維能力，傳達特定的信息，使社會公眾廣泛、深入、統(tǒng)一的公眾形象。視覺設計已廣泛應用于現(xiàn)代社會生活的各個領域，在醫(yī)院的設計視覺被廣泛應用于促進醫(yī)院的標志。醫(yī)院標識參與醫(yī)院的各個方面，大到院徽、院標、院訓、院歌，小至處方、瓶簽、傷票、信箋以及醫(yī)護人員服裝、車輛、設備。區(qū)域管理的標志應當依照本法規(guī)定的格式和要求。

醫(yī)院的應用有其現(xiàn)實意義的跡象：

（1）醫(yī)學發(fā)展的需要：在當今復雜的醫(yī)學范疇，必須有各種明顯的區(qū)別標志，可以確保醫(yī)學、教學、研究工作順利。

（2）醫(yī)院管理的需要：無論是在管理系統(tǒng)，還是在技術系統(tǒng)，科學應用標志才能體現(xiàn)最好的效果。如研究醫(yī)院的功能分區(qū)標志和表示病情輕重緩急的標志、醫(yī)院中的CCU、ICU標志以及各種文書標志都可以使就醫(yī)者和醫(yī)務人員一目了然， 做到有序的開展工作，避免了工作中的盲目性和醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（3）醫(yī)院工作人員的需要： 正確辨認和學習標記，提高對規(guī)章制度的主動性， 如三查七對中，對青霉素陽性者需核查的 8 個陽性標記， 輸血制度中查對的 10 個標記，手術前、中、后核對病人各類標志等都是保證醫(yī)療、護理工作高效安全運行的需要。

（4）病人的需要：在醫(yī)院復雜的內部結構，通過引導或指導病人儲備地區(qū)或部門，或指導病人正確的醫(yī)學標志方便病人，提高醫(yī)療效率，縮短治療過程。醫(yī)院的標志設計，應根據(jù)醫(yī)院設計和行為的概念，通過整體視覺形象反映。

用審美的觀點和理論的創(chuàng)建標志應注意：（1）的合理應用顏色：顏色的光的波長，頻率直接影響觀眾的視覺生理感知器官，并導致心理和情感的變化。在醫(yī)院的標志設計，以確定一個特定的顏色，或一組顏色，可以使用特殊的顏色作為一個醫(yī)院，在醫(yī)院使用視覺傳達的所有媒體。如上海東方勇氣醫(yī)院部門底部采用綠色，白色的字體，給人一種視覺的舒適性。（2）圖形和字體的組合：在圖形和字體設計方面，應盡量擴大識別函數(shù)的普遍性和有效性，通過視覺設計，將應用程序在醫(yī)院各種視覺識別的載體。在醫(yī)院公共部分盡量采用國際通用標志，如男女廁所的圖形和字體標志、圖形和字體。這些建立的普遍象征最容易被患者接受。

3 結語

當今社會市場競爭日漸激烈，千篇一律的風格只會降低企業(yè)的生存活力和競爭力，醫(yī)院的文化建設需要導入CI戰(zhàn)略，并要將CI設計放到重要的位置來對待， CI戰(zhàn)略有利于醫(yī)院加強與社會各界和媒體溝通，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提升在外界的形象。