朱鳳娟+趙文兵+譚群芳

摘 要：圍繞家庭客戶信息消費需求，不僅電信運營商密切關注，各大主要互聯(lián)網(wǎng)公司也積極在該領域進行嘗試。文章重點研究分析了中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，并在此基礎上提出了積極開展合作模式、引導客戶需求等一系列發(fā)展策略，對鞏固其固網(wǎng)市場優(yōu)勢地位具有較好的指導意義。

關鍵詞：智慧家庭;合作模式;中國電信;發(fā)展策略

中圖分類號：TN929.5 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：2095-1302（2015）09-00-02

0 ?引 ?言

進入全業(yè)務時代以來，中國移動、中國聯(lián)通紛紛向固網(wǎng)寬帶領域大規(guī)模進軍，力圖改變寬帶領域的市場格局，給中國電信固網(wǎng)市場帶來較大的挑戰(zhàn)。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展以及智能家居產(chǎn)業(yè)的興起，互聯(lián)網(wǎng)公司開始邁向家庭市場。2013年以來，小米、樂視、阿里巴巴、愛奇藝、PPTV、同洲等企業(yè)先后推出互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒，對電信運營商的家庭電視市場帶來強有力的沖擊，進一步影響中國電信的固網(wǎng)市場份額。在未來以智慧家庭業(yè)務為主導地位的固網(wǎng)市場中，中國電信該如何定位自身角色、如何發(fā)展智慧家庭業(yè)務、如何繼續(xù)保持其在固網(wǎng)市場的占比優(yōu)勢，文中將進行詳細分析。

1 ?固網(wǎng)終端定義及其在智慧家庭網(wǎng)絡中的角色定位

業(yè)界對固網(wǎng)終端有著多種理解，本文從家庭網(wǎng)絡角度分析，目前固網(wǎng)使用的終端包括固網(wǎng)接入終端和用戶終端，固網(wǎng)接入終端包括家庭網(wǎng)關、機頂盒等業(yè)務接入設備，用戶終端包括固定電話機、電視機、PC電腦、家電、照明燈具等應用設備。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子技術的迅速發(fā)展，以及市場需求的不斷變化和經(jīng)營方式的演變，用戶終端已完全社會化，類型層出不窮、變化多端。而固網(wǎng)接入終端作為網(wǎng)絡接入設備，主要由電信運營商部署，重點實現(xiàn)智慧家庭網(wǎng)絡內(nèi)部電話機、電視機、PC電腦、家電等各應用終端設備與外部網(wǎng)絡相互通信，是智慧家庭網(wǎng)絡中的核心構成部分。本文主要從運營商角度分析研究家庭固網(wǎng)接入終端，簡稱固網(wǎng)終端。

2 ?中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析

智慧家庭產(chǎn)業(yè)是以消費者家庭應用和需求為核心，以數(shù)字化、智能化電子產(chǎn)品所形成的家庭網(wǎng)絡為載體，以標準化網(wǎng)絡為接口，以面向家庭的各類網(wǎng)絡化服務為內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，主要包括智慧家庭標準組織、芯片設計和制造、模具、軟件開發(fā)、原材料、內(nèi)容創(chuàng)作者、服務者等;在產(chǎn)業(yè)鏈中游，主要包括3C制造商（即計算機及其輔助設備制造商、消費類電子產(chǎn)品制造商、通信類產(chǎn)品制造商）、核心設備及支撐軟件平臺制造商、內(nèi)容提供商、服務提供商等;在產(chǎn)業(yè)鏈下游，主要是指終端用戶。這里，運營商是介于產(chǎn)業(yè)鏈中游和下游之間，對于核心設備及支撐軟件平臺制造商、內(nèi)容提供商和服務提供商來說屬于下游，但對于終端用戶來說，屬于中游。運營商包括電信運營商和廣電運營商。圖1所示是中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析示意圖。

備注：運營商包括電信運營商和廣電運營商。

圖1 ?智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈示意圖

從產(chǎn)業(yè)鏈分析來看，電信運營商介于智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈的中游和下游之間，但在智慧家庭服務市場卻擁有得天獨厚的優(yōu)勢，其優(yōu)勢不僅在于網(wǎng)絡，同時在于用戶。除了整合和提供網(wǎng)絡的功能外，電信運營商擁有互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的用戶群，這部分用戶是將來“智慧家庭業(yè)務”真正的使用者。所以對于電信運營商來說，應充分利用網(wǎng)絡和用戶資源優(yōu)勢，并結合多年來的電信業(yè)務運營經(jīng)驗以及對于電信業(yè)務市場消費者行為和需求的了解與理解，以智慧家庭業(yè)務為切入點，積極拓展家庭用戶市場，實現(xiàn)在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中的收益最大化。

具體來說，目前中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中游和下游之間扮演的角色主要是固網(wǎng)終端設備提供商、接入提供商、傳輸提供商和平臺提供商等。具體如圖2所示，目前從業(yè)務平臺的搭建到傳送網(wǎng)絡的部署均由電信投資建設。

圖2 ?中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中定位現(xiàn)狀圖

其中固網(wǎng)終端設備有部分是客戶自購設備。據(jù)了解，這種市面流通而非運營商定制提供的固網(wǎng)終端產(chǎn)品類型眾多，沒有統(tǒng)一標準，不利于運營商提供的網(wǎng)絡能力體現(xiàn)和客戶的業(yè)務感知，故現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)終端一般采用運營商提供的標準化設備。

3 ?中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展策略建議

雖然中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢顯著，但在智慧家庭用戶市場要面對的挑戰(zhàn)仍不少，不僅要應對行業(yè)內(nèi)聯(lián)通、移動和廣電的競爭，還面臨樂視、阿里巴巴等行業(yè)外眾多企業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)。那么，中國電信要如何應對智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場的競爭，如何加強自身在智慧家庭產(chǎn)業(yè)領域的角色定位，從而為將來參與智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場的運作奠定良好的基礎，成為該產(chǎn)業(yè)鏈上的贏家！因此提出以下三方面的建議。

3.1 ?積極探索和開展合作模式

產(chǎn)業(yè)鏈面臨的競爭對手越多，就越應該采取合作模式，尤其對于業(yè)務類型眾多的智慧家庭產(chǎn)業(yè)。合作之后各方可以揚長避短，最終達到共贏的目的。

根據(jù)目前中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析，從業(yè)務平臺的搭建到傳送網(wǎng)絡的部署均由電信建設，投資較大，近幾年每年投資占比均在50%以上。鑒于現(xiàn)網(wǎng)中存在不少固網(wǎng)終端自購（非電信定制提供）現(xiàn)象，但標準不統(tǒng)一的情況，且考慮設備供應商和內(nèi)容/服務商的綜合性發(fā)展（比如樂視、小米等企業(yè)既開發(fā)用戶終端設備，也推出豐富獨特的家庭應用服務），中國電信可與設備供應商（提供定制設備）或內(nèi)容/服務商開展新的合作模式，在電信提供固網(wǎng)終端統(tǒng)一標準和相關業(yè)務規(guī)范的前提下，由設備供應商或內(nèi)容/服務商提供“固網(wǎng)終端+平臺內(nèi)容”，電信提供“傳送網(wǎng)絡+平臺管理”。在這種模式下，中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的角色定位如圖3所示。

由圖3可知，在未來的智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中，中國電信所扮演的角色主要是接入提供商、傳輸提供商和平臺提供商等，其中接入提供和傳輸提供就是提供傳送網(wǎng)絡資源，而平臺提供主要是提供平臺管理功能，真正的平臺內(nèi)容是開放給第三方（內(nèi)容/服務提供商或設備提供商）來引入。通過上述合作模式，一方面可促進固網(wǎng)終端設備標準規(guī)范化，提升中國電信對固網(wǎng)業(yè)務的運營管控;另一方面可更好地應對市場競爭，中國電信可借助內(nèi)容/服務提供商的業(yè)務創(chuàng)新能力和設備提供商的固網(wǎng)終端，提供豐富的融合業(yè)務，增強客戶感知，提升客戶黏著度，從而達到保存激增的效果。

圖3 ?中國電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中定位目標圖

3.2 ?切實考慮現(xiàn)有用戶需求，引導用戶接受智慧家庭概念藍圖

因為擁有強大的用戶資源，而且多年來的電信業(yè)務運營經(jīng)驗以及對于電信業(yè)務市場消費者行為和需求的了解與理解使得中國電信可以更容易實現(xiàn)對于用戶市場的滲透，并且通過對IPTV等業(yè)務的推廣逐漸將智慧家庭整個網(wǎng)絡的概念滲透到消費者心中，從潛移默化中形成需求。

3.3 ?逐步擺脫作為參與者的角色，提升在產(chǎn)業(yè)鏈上的控制力度

應從產(chǎn)業(yè)鏈定位上逐漸擺脫自身作為參與者的角色，提升自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的控制力度。運營商的優(yōu)勢不僅在于網(wǎng)絡，同時在于用戶。除了整合和提供網(wǎng)絡的功能外，中國電信擁有互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的用戶群，這部分用戶是將來“智慧家庭業(yè)務”真正的使用者，這也就為電信打造自己在產(chǎn)業(yè)鏈的主導角色提供了非常強大的籌碼。

4 ?結 ?語

智慧家庭作為當前及未來市場的競爭焦點，用戶具有龐大的潛在需求，產(chǎn)業(yè)鏈各方都在積極地切入和準備。中國電信應充分利用網(wǎng)絡資源和用戶資源的絕對優(yōu)勢，通過積極開展合作、引導客戶需求等多方面的運營發(fā)展策略，更好地應對智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場的競爭，加強自身在智慧家庭產(chǎn)業(yè)領域的角色定位，從而為將來參與智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場的運作奠定良好的基礎。

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