摘要：用電檢查基是企業(yè)自身合法權(quán)益得到維護(hù)的主要途徑，然而用電檢查的重心主要是幫助企業(yè)對(duì)隱患問題進(jìn)行查找，其不在于查處違規(guī)用電與竊電行為，它指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)這些問題進(jìn)行整改。文章圍繞供電企業(yè)開展用電檢查工作的意義展開了討論，并提出了實(shí)現(xiàn)用電檢查工作高效開展的建議。

關(guān)鍵詞：用電檢查；差異化服務(wù)；電力企業(yè)；精細(xì)化管理；違規(guī)用電 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2015）34-0187-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.096

電力企業(yè)用電檢查工作的工作量很繁重，同時(shí)對(duì)用電檢查工作人員的要求也十分嚴(yán)苛，不但要求其具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，更要有良好的溝通交流能力，工作期間出現(xiàn)問題的時(shí)候，與用電客戶可以展開有效的溝通，促進(jìn)問題更好地解決。這就是我們所講的用電檢查工作之中的精細(xì)化管理，這更是用電行為和用電檢查工作行為更具有規(guī)范性的主要途徑，在實(shí)際之中出現(xiàn)的一些問題，經(jīng)過用電檢查工作的實(shí)施使其得到更好的解決，對(duì)于用電之中不正確的行為可及早發(fā)現(xiàn)，以使得電力企業(yè)免遭巨大的經(jīng)濟(jì)損失。就目前的形勢來看，開展用電檢查之中的精細(xì)化管理很有必要性，可有效地促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

1 開展用電檢查工作的意義

在電力企業(yè)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，用電檢查工作的開展成為一種必然，可有效地推進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：

第一，對(duì)于用電檢查工作的實(shí)行，是一種雙贏的行為，不但有利于用電者，還有助于電力企業(yè)的發(fā)展，其主要內(nèi)容是經(jīng)過客戶與電力企業(yè)之間建立好的溝通與交流關(guān)系，將用電中存在的不足實(shí)施彌補(bǔ)。此外，此項(xiàng)工作的開展有助于用電檢查工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電客戶存在的不足，有助于用電檢查工作人員對(duì)用電者的電路展開科學(xué)合理的修改，從而提升電網(wǎng)的可靠性與安全性，促進(jìn)用電者的用電安全性的提高。

第二，在開展用電檢查工作之時(shí)，用電檢查工作人員對(duì)于用電合同中的有關(guān)條例要嚴(yán)格執(zhí)行，將用電者實(shí)際應(yīng)用的用電模式進(jìn)行比較，使得用電者的不規(guī)范用電的行為及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，一旦用電者出現(xiàn)違規(guī)用電的行為，工作人員必須嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定，加以制止，促進(jìn)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益得到保證。在開展用電檢查工作之時(shí)，對(duì)于科學(xué)用電方法的宣傳力度要加大，同時(shí)還要大力宣傳非法用電的懲罰方案，使得人們提高竊電行為的違規(guī)意識(shí)，從而減少違規(guī)的用電行為，推動(dòng)企業(yè)的合法利益得到保障。

第三，要將用電檢查工作的管理放在首要位置，從而為電力企業(yè)樹立一個(gè)好的社會(huì)形象。工作人員在開展用電檢查工作之時(shí)，注重節(jié)約用電、科學(xué)用電的方法的學(xué)習(xí)與使用，如此電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量才會(huì)得到用戶的肯定，要關(guān)注用電客戶的服務(wù)理念的提升，使得用電戶越來越多，同時(shí)也會(huì)有效地帶動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2 供電企業(yè)開展用電檢查工作的形式

當(dāng)前形勢下，在技術(shù)發(fā)展的帶動(dòng)下，違章用電、竊電的形式越來越多樣化，無論是從其手段上還是技術(shù)上都越來越趨于技術(shù)化，然而用電檢查工作人員的專業(yè)水平還有待提升，檢測儀器更新技術(shù)還不很發(fā)達(dá)，如此要想查出一些比較隱蔽性、技術(shù)含量比較大的違章用電、竊電行為就存在很大的困難。

案例分析：我局在開展線損異常原因排查過程中，反映了某10千伏供電線路線損波動(dòng)較大。為查找線損異常原因，對(duì)該線路中專變大戶的計(jì)量裝置進(jìn)行全面的檢查，在檢查到某食品有限公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)其變壓器的電能表計(jì)量與現(xiàn)場實(shí)際負(fù)荷的檢測的數(shù)據(jù)存在著差異，當(dāng)時(shí)用電檢查人員判斷為電能表故障，并對(duì)其進(jìn)行更換。為了正確計(jì)算實(shí)際用電量，工作人員通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)該戶用電情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該戶存在竊電嫌疑。隨后，對(duì)用電戶計(jì)量點(diǎn)電能表測量有功負(fù)荷數(shù)據(jù)和負(fù)控終端測量的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，8月1日0時(shí)用電戶計(jì)量點(diǎn)電能表測量有功負(fù)荷數(shù)據(jù)為43.12千瓦，而負(fù)控終端測量的數(shù)據(jù)為236.64千瓦，差異十分大，除去電能表和負(fù)控計(jì)量時(shí)間差存在對(duì)比數(shù)據(jù)誤差，估算計(jì)量點(diǎn)電表少計(jì)電量占總用電量80%左右，通過上述分析更加讓工作人員懷疑并不是一起簡單的計(jì)量故障事件。為了掌握用戶竊電事實(shí)，繼續(xù)對(duì)其計(jì)量點(diǎn)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)分析。在8月12日上午對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)功能實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該用戶仍在實(shí)施竊電行為，為確保當(dāng)場抓獲其竊電事實(shí)，做到證據(jù)確鑿，用電檢查人員兵分兩路，一路安排專人通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)行監(jiān)測，另一路現(xiàn)場查處組到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)相關(guān)信息后突擊檢查，當(dāng)場查獲該公司在計(jì)量裝置加裝了遙控竊電裝置實(shí)施竊電的犯罪事實(shí)。

此案例是通過從線損波動(dòng)和用電戶用電數(shù)據(jù)查找比對(duì)出用電異常的原因，強(qiáng)有力地打擊竊電違法行為。這要求用電檢查人員不僅要具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，同時(shí)更要加大檢測設(shè)備更新方面的資金投入。在實(shí)際生活中實(shí)施用電檢查工作之時(shí)，許多用電檢查人員過分追求檢查結(jié)果，完全不重視檢查流程，使得客戶對(duì)檢查的合法性出現(xiàn)懷疑。在開展用電檢查之時(shí)，用電檢查人員一旦查到用戶線路存在一些問題，要立即告之用戶，提出整改方案，監(jiān)督其實(shí)施整改，使其可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

圖1 用電檢查工作標(biāo)準(zhǔn)程序示范圖

3 推動(dòng)用電檢查趨于精細(xì)化管理的方案

3.1 加大應(yīng)急方案經(jīng)管工作的開展

在一個(gè)同樣的用電網(wǎng)絡(luò)之中，用電者的用電行為與其他用戶的用電質(zhì)量有很大的聯(lián)系性。所以為滿足全網(wǎng)客戶都可以享受到高品質(zhì)的用電，就要對(duì)本網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行清楚的了解，制定行之有效的應(yīng)急方案。針對(duì)一個(gè)地區(qū)的用電戶可建立檔案管理系統(tǒng)，如此可有利于用電檢查工作人員對(duì)本地區(qū)用電狀況進(jìn)行把握，有利于用電安全問題的預(yù)防，比方說在湛江地區(qū)一到春節(jié)、元宵節(jié)之時(shí)，當(dāng)?shù)氐墓╇姴块T就會(huì)臨時(shí)組建一個(gè)處理電力事故的排查小組，這個(gè)小組首先應(yīng)該對(duì)本區(qū)域的用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，一旦出現(xiàn)問題，可針對(duì)不同的情況采取有效的電力實(shí)施搶修方案。假如出現(xiàn)用電安全事故的時(shí)候，用電檢查工作人員要根據(jù)用電者的實(shí)際形勢，將安全隱患實(shí)施仔細(xì)的排查。此外，要加大用電檢查人員對(duì)于用電檢查的工作流程的學(xué)習(xí)，在開展用電檢查工作之時(shí)要嚴(yán)格的依照流程辦事，只有這樣才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)更要把監(jiān)督工作做好，嚴(yán)格地抓好用電檢查工作人員的工作行為、態(tài)度，如果查到有違規(guī)辦事的要嚴(yán)懲不貸。

3.2 對(duì)于違規(guī)用電行為的管理要引起重視

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響下，電力企業(yè)得到了較大的進(jìn)步，然而違規(guī)用電行為也急劇增多。所以開展用電檢查工作的精細(xì)化管理成為一種必然的趨勢，對(duì)于違規(guī)用電行為的出現(xiàn)可有效抑制。對(duì)于違規(guī)用電的行為，比方說居民私自將用電類別改變、不按照合同約定的容量進(jìn)行用電、將電表等其他計(jì)量裝置私自的遷移更動(dòng)或者改動(dòng)等等違規(guī)現(xiàn)象，一旦被用電檢查工作者查到，一定要遵照相關(guān)的法規(guī)，相關(guān)部門給予嚴(yán)格的懲罰，促進(jìn)用戶的規(guī)范用電思想的樹立。所以，在實(shí)施用電檢查工作之時(shí)，電力單位要對(duì)用電檢查人員進(jìn)行定期的技術(shù)方面的培訓(xùn)，使其有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)手段，如此其檢查結(jié)果才會(huì)讓人信服。

3.3 提倡差異化服務(wù)

對(duì)于差異化服務(wù)給出了這樣的解釋：根據(jù)客戶需求特點(diǎn)、信用程度之間的差異性，使其在服務(wù)方法、服務(wù)模式上有所區(qū)別，進(jìn)而和其他客戶區(qū)分開，使得客戶個(gè)性化的需求得到極大的滿足。因?yàn)槠髽I(yè)自身管理能力、用電管理安全思想有所不同，同時(shí)自身安全上的管理又存在一定的不足，致使客戶設(shè)備的故障頻繁發(fā)生，這樣用電檢查工作人員的工作壓力就會(huì)加大，因?yàn)榭蛻粼O(shè)備有問題，變電所的主線跳閘現(xiàn)象嚴(yán)重出現(xiàn)，這樣嚴(yán)重地干擾了其他用戶正常的生活、生產(chǎn)用電，供電企業(yè)安全生產(chǎn)也無法正常進(jìn)行，此時(shí)差異化服務(wù)的實(shí)施意義重大。例如某供電局用電檢查人員經(jīng)過對(duì)十八大保電重要客戶一級(jí)賓館的調(diào)查，對(duì)客戶內(nèi)部用電設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)、改造等狀況進(jìn)行實(shí)地了解。該賓館屬于特級(jí)保電客戶。供電局為該賓館外電源提供了改造方案，同時(shí)還實(shí)行了一系列的延伸服務(wù)，使其內(nèi)部供電方式優(yōu)化，給其會(huì)議樓主照明改造等工作提出了許多方案。供電局在做好基層服務(wù)的條件下，有效地完成了社會(huì)責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)了差異化服務(wù)，注重管理與技術(shù)兩方面對(duì)重要客戶實(shí)施差異化服務(wù)。

4 結(jié)語

用電檢查工作的開展很有必要，其對(duì)象比較廣泛，工作量很復(fù)雜，形式也比較多樣，基于此我們對(duì)其要給予更多的關(guān)心。將用電檢查工作在基層落實(shí)，注重企業(yè)管理水平的提升，嚴(yán)格查處那些違章用電和竊電行為，更要大力推廣智能電網(wǎng)建設(shè)，而用電檢查工作人員自身要注重其思想意識(shí)的提高，將專業(yè)技能提高上去，實(shí)現(xiàn)用電檢查工作高效管理的目標(biāo)，進(jìn)而使得用電的安全性得到保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫竹.淺析如何加強(qiáng)用電檢查的精細(xì)化管理[J].管理科學(xué)，2010，（3）.

[2] 張亞莉.研析如何加強(qiáng)用電檢查的精細(xì)化管理[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2014，（1）.

作者簡介：葉谷芳（1962-），女，供職于廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局，研究方向：電力營銷。

（責(zé)任編輯：王 波）