金小蘇

【摘 要】國(guó)企在實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)時(shí)體現(xiàn)為當(dāng)前的應(yīng)用狀態(tài)，其中的難點(diǎn)涉及到應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與再造；而發(fā)展中的難點(diǎn)則在于，人力資源管理系統(tǒng)能否與國(guó)企發(fā)展之間建立起動(dòng)態(tài)適應(yīng)性效果。在破解難點(diǎn)問(wèn)題上，應(yīng)從增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的匹配性、完成人員培訓(xùn)的制度化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用性等三個(gè)方面下工夫。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理系統(tǒng)；國(guó)有企業(yè)；實(shí)施與發(fā)展；難點(diǎn)問(wèn)題

在提升國(guó)企人力資源管理績(jī)效的目標(biāo)下，EHR在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上扮演著十分重要的角色。作為人力資源管理系統(tǒng)，EHR借助軟件系統(tǒng)通增強(qiáng)了國(guó)企在薪酬管理、職位調(diào)動(dòng)管理等諸多方面的工作效率。但在實(shí)踐中也存在著實(shí)施與發(fā)展上的難點(diǎn)。實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)體現(xiàn)為當(dāng)前的應(yīng)用狀態(tài)，其中的難點(diǎn)涉及到應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與再造；而發(fā)展中的難點(diǎn)則在于，人力資源管理系統(tǒng)能否與國(guó)企發(fā)展之間建立起動(dòng)態(tài)適應(yīng)性效果。不難理解，這些都關(guān)系到人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是否能得到充分發(fā)揮。

梳理當(dāng)前的相關(guān)文獻(xiàn)可以知曉，在對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行討論上存在著兩種途徑，第一種主要從信息管理技術(shù)途徑進(jìn)行論述，第二者則主要從企業(yè)管理需求途徑進(jìn)行論述。在本文中，筆者將結(jié)合國(guó)企經(jīng)營(yíng)實(shí)際沿著第二種論述邏輯展開(kāi)主題討論。

一、國(guó)企EHR實(shí)施與發(fā)展難點(diǎn)分析

國(guó)企在引進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)時(shí)，一般會(huì)得到供應(yīng)商的培訓(xùn)和售后服務(wù)。但從供應(yīng)商的角度來(lái)看，降低供應(yīng)成本或者說(shuō)采取同質(zhì)化的軟件項(xiàng)目類(lèi)型成為了供應(yīng)商的偏好。從而，這就為國(guó)企人力資源系統(tǒng)的實(shí)施和發(fā)展引出了難題。

1.軟件系統(tǒng)的適應(yīng)性難點(diǎn)問(wèn)題

采取同質(zhì)化化的軟件供應(yīng)模式，則忽略了國(guó)企人力資源管理的特征。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)企在人力資源管理范疇下建立起了完備的員工招聘、在崗培訓(xùn)、職位晉升，以及涉及到諸多人性化管理的工作項(xiàng)目。但在實(shí)施過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的人力資源管理系統(tǒng)未能考慮到國(guó)企人事管理的傳統(tǒng)，而是建立在通常企業(yè)人力資源管理的模式基礎(chǔ)上，這樣就弱化了該系統(tǒng)在提升國(guó)企人力資源管理績(jī)效中的貢獻(xiàn)。

2.軟件系統(tǒng)的操作性難點(diǎn)問(wèn)題

這里的問(wèn)題主要從系統(tǒng)發(fā)展的途徑反映出來(lái)，如，國(guó)企相關(guān)崗位的操作人員缺乏系統(tǒng)維護(hù)的能力，從而造成表格生成的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。需要強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)國(guó)企人數(shù)龐大的員工隊(duì)伍，若是涉及到員工物質(zhì)利益方面的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，將可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的不穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。難點(diǎn)問(wèn)題再如，操作人員對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)出錯(cuò)率高。從實(shí)踐反映出的包括：人員薪酬的正常晉升、職稱(chēng)數(shù)據(jù)管理等都存在著出錯(cuò)的可能。

二、破解難點(diǎn)的思路

在破解難點(diǎn)問(wèn)題的思路構(gòu)建中，需要從完善事前、事中、事后控制為導(dǎo)向，建立起EHR的全面質(zhì)量管理體系來(lái)。

1.增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的匹配性

國(guó)企在人力資源管理中已經(jīng)形成了具有特色的管理模式，這種類(lèi)似于行政事業(yè)單位的人事管理模式，體現(xiàn)出了國(guó)企在該領(lǐng)域?qū)嵤┚?xì)化管理的特點(diǎn)。因此，在引進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)時(shí)便需要建立起事前控制措施，即需要供應(yīng)商根據(jù)本企業(yè)實(shí)際定身開(kāi)發(fā)出軟件系統(tǒng)，從而增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的匹配性。為此，國(guó)企人力資源管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)“物理元”原理采取多級(jí)目錄的形式將企業(yè)人事管理的項(xiàng)目反饋給供應(yīng)商，這樣就能在雙方信息互動(dòng)下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與企業(yè)需求之間的無(wú)縫銜接。

2.完成人員培訓(xùn)的制度化

向國(guó)企相應(yīng)崗位人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是供應(yīng)商的職責(zé)。但在較短時(shí)間內(nèi)仍無(wú)法使崗位人員熟練操作該系統(tǒng)，從而更不用說(shuō)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行再造了。因此，這里就需要完成人員培訓(xùn)的制度化任務(wù)。在該任務(wù)中包括兩個(gè)要件：①定期開(kāi)展系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，并將培訓(xùn)建立在應(yīng)對(duì)工作實(shí)際問(wèn)題基礎(chǔ)上；②將系統(tǒng)操作流程書(shū)面化和分模塊化，這樣有助于崗位人員利用工作時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。通過(guò)人員培訓(xùn)的制度化，將能從整體上提升系統(tǒng)的實(shí)施能力。

3.動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用性

當(dāng)前在國(guó)企產(chǎn)權(quán)改革領(lǐng)域提出了大力發(fā)展混合所有制的政策主張，這就意味著隨著國(guó)企改革的深入人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)也將發(fā)生調(diào)整。特別在打破國(guó)企市場(chǎng)壟斷的情形下，國(guó)企在對(duì)優(yōu)化技術(shù)人員管理和薪酬安排上必將對(duì)政策進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，國(guó)企與供應(yīng)商之間應(yīng)建立起良性的交互界面，同時(shí)依托供應(yīng)商技術(shù)人員和企業(yè)崗位人員來(lái)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行再造。

三、實(shí)證討論

手冊(cè)對(duì)保險(xiǎn)計(jì)算及分?jǐn)偛僮髅枋鲞^(guò)于簡(jiǎn)單，而實(shí)際業(yè)務(wù)卻比較復(fù)雜，如四月份失業(yè)保險(xiǎn)單位、個(gè)人繳交比率各下調(diào)百分之五，即在系統(tǒng)中顯示為單位繳交比率為0.015，個(gè)人為0.005，而原先系統(tǒng)設(shè)置的比率只到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)，操作人員無(wú)法自己修改，這就需要軟件供應(yīng)商及時(shí)為企業(yè)做出調(diào)整，另外下調(diào)比率后系統(tǒng)計(jì)算出的數(shù)據(jù)也會(huì)和地稅申報(bào)的數(shù)據(jù)不匹配，也需要操作人員手動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，這也是操作手冊(cè)無(wú)法預(yù)計(jì)到的，只能在日常操作中具體問(wèn)題具體分析，確實(shí)比較復(fù)雜。對(duì)系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)不精通的用戶(hù)很難在短時(shí)間內(nèi)理解和掌握這些操作規(guī)則。另外關(guān)于工資報(bào)表，也需要供應(yīng)商提前設(shè)置好相關(guān)報(bào)表格式，操作人員才能生成或者查詢(xún)報(bào)表。但因?yàn)閲?guó)有企業(yè)下屬單位情況較為復(fù)雜，報(bào)表格式無(wú)法統(tǒng)一，這一功能遲遲未能實(shí)現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，我認(rèn)為讓大多數(shù)用戶(hù)有效的應(yīng)用好系統(tǒng)應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：一是完善操作手冊(cè)；二是繼續(xù)后期培訓(xùn)；三是開(kāi)放工資報(bào)表設(shè)置權(quán)限。

四、小結(jié)

筆者認(rèn)為，在破解難點(diǎn)問(wèn)題上應(yīng)從：增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的匹配性、完成人員培訓(xùn)的制度化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用性等三個(gè)方面下工夫。

參考文獻(xiàn)：

[1]饒仕才.淺析EHR系統(tǒng)在大型國(guó)企中的實(shí)施[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（1）

[2]陳海霞.挖掘人力資源潛力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)電力教育：下，2013（12）

[3]劉榮.加強(qiáng)人力資源管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)管理信息化，2014（4）endprint