王珂

摘 要： 本文就一般圖書館出現的具體問題，例如圖書亂架、損毀、證卡不符等現象，進行了分析研究并提出了解決辦法。

關鍵詞： 圖書館 流通管理 工作現狀 解決方法

學校圖書館的流通工作是圖書館工作中的基礎工作，是直接面對讀者的細致服務，也是最容易被忽視的一項工作，所以在流通工作中容易出現問題，阻礙了圖書館的發(fā)展。

一、流通現狀

1.圖書亂架現象嚴重。圖書館普遍實行開架借閱，但亂架是一個普遍現象。讀者在通過檢系系統(tǒng)檢索圖書時，系統(tǒng)顯示“圖書在館”，但往往讀者按索書號前往相應位置查找的時候怎么也找不到，而這本書有時會被其他讀者在別的地方找到并被借閱，這樣讀者難免產生抱怨，從而影響工作人員與讀者間的不和諧，有時還會發(fā)生就連本書庫工作人員在查找該圖書時也無法找到的情況。

目前大多數館自實行開架借閱以來，讀者可以到圖書館的各個書庫挑選，但多數讀者不清楚圖書的分類排架規(guī)律，加上多數讀者查找圖書的目的不明確，很多讀者一邊看一邊找再一邊換，隨意地亂放，中間也有很多館使用替書板，但效果不明顯。還有個別讀者將自己要看的書藏起來，放在書架頂上，夾層中間，以供自己享用，結果時間一長，自己也可能忘記，這些都導致圖書亂架現象的存在。

2.圖書損毀嚴重。我院圖書館已經實行開架借閱近十年，并且采用藏、借、閱一體化的管理模式，圖書的流通量大大增加，圖書的利用率大大提高。但伴隨而來的是嚴重的圖書損毀，尤其是外語、計算機等熱門圖書。新書上架不久就會出現掉皮、散頁等現象，以及在借閱過程中被讀者勾畫甚至“開天窗”等現象，對圖書造成嚴重破壞，影響圖書的美觀和正常流通。當然，圖書的破損和出書時的裝訂質量有一定關系，但是相當一部分是由讀者人為因素造成的。讀者在取書、放書時不注意，就會將圖書擠破。某些圖書管理員在借閱過程中檢查不夠仔細，不能及時發(fā)現污損處并處理，從而加蓋污損章，導致次次積壓，最終出現無法修補的情況。

3.書庫設計的不合理問題。我院圖書館老館由于當時的設計存在很大的不合理因素，一定程度上影響圖書館流通服務功能的發(fā)揮。書庫開間過小，只能按專業(yè)分庫存放，加之宣傳力度不夠，經常讓讀者找不到存放地點。另外，書庫的整體布局，書架的有效擺放、電腦和防盜設備等辦公設備的配備、工作人員的配備等諸多方面產生消極影響。

4.人證不符。圖書借閱證的人證不符現象比較普遍，原因大致有：一種是生生間相互混用，將自己的證件借給沒有借書權限的學生，對證件的有效使用范圍沒有準確認定，另一種是遺失后沒有及時掛失，被其他學生撿到，并占為己用。這樣就給借閱證的所有者造成很大的麻煩及損失，也容易造成證件丟失的讀者與圖書館工作人員之間的矛盾，這種情況是特別不好處理的。

二、解決圖書館流通現狀的辦法

1.物聯網技術在圖書館的應用。目前，很多圖書館開始思考物聯網技術在圖書館方面的應用技術，將傳統(tǒng)的條形碼識別及磁條與物聯網技術和網絡相結合的數字化管理模式，共同解決應用中存在的諸多問題。比如：圖書的借還、查找、快速盤點及亂架排架的整理等問題，這些問題是每個館都共同面臨的工作難點和重點。以前解決這些問題需要大量依靠館員的手動操作，甚至在有些事務上需要依靠館員的實踐經驗調整處理，缺乏一個統(tǒng)一量化的標準及自動的智能化處理機制。物聯網技術在圖書館行業(yè)的引進，將極大地改變這樣的工作狀態(tài)。

2.強化館員職業(yè)教育。提高館員的人文修養(yǎng)，提高館員的人文素質。在工作中堅持“以人為本”、“讀者第一”的思想，加強服務意識教育，樹立崗位精神。圖書館的職業(yè)道德狀況、職業(yè)道德修養(yǎng)程度，直接關系到圖書館員為社會服務的質量和水平。圖書館館員的職業(yè)道德內涵是：對文獻，愛護備至，積極利用；對讀者，滿腔熱忱，千方百計；對同事，嚴于律己，顧全大局；對外部，精誠合作，公平競爭。堅持做到“三個到位”，即把以人為本的服務理念落實到位，把讀者至上的服務要求落實到位，把愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神落實到位。通過業(yè)務學習、思想教育，在提高服務質量的基礎上，圖書館要努力采用有效的措施和辦法，解決關系館員切身利益的問題，進一步提高服務于人的意識。

3.形象建設。加強圖書館各方面的宣傳，利用櫥窗、海報、廣播、網絡、微信等多形式宣傳，提升圖書館形象，更好地為科研和教學服務。要提升圖書館形象，就要從細節(jié)服務入手，建立與眾不同的服務風格，真正做到以用戶為中心，要求服務方式靈活多變。圖書館的細節(jié)服務是以讀者為本的服務，體現圖書館處處為讀者著想的觀念。細節(jié)服務不僅能樹立圖書館的良好形象和聲譽，而且能促進圖書館工作。例如：在精心創(chuàng)造溫馨的大廳環(huán)境時，首先燈光要柔和，采用不同亮度和角度的光源，避免因燈光刺激而造成讀者視覺疲勞。其次注意公共檢索機的擺放與設置，控制在使讀者最方便舒適的范圍內。書庫閱覽室書架擺放、指示更明確、合理或為讀者提供舒適的休息區(qū)等，給讀者“家”的感覺。

4.圖書館教育。2015年我們做了大膽的嘗試，在全校必修的公共文化基礎課中，開設了信息素養(yǎng)與現代信息檢索課程，在課程中隨時隨地地滲透圖書館教育，通過對入館手續(xù)、圖書存放位置、電子資源具體使用等情況的課堂介紹，使得讀者對圖書館的整體情況和利用有基本的了解，與以前單純的圖書館入館教育相比，借閱量、資源使用率包括各種不文明閱覽現象都有了很大的改善和提高。

在流通工作中可能各館還會遇到其他各種各樣的問題，加強讀者的入館教育和流通人員的職業(yè)素質培養(yǎng)，將進一步改善圖書館的流通現狀。

參考文獻：

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