楊建輝

摘 要： 為讀者服務是圖書館的根本宗旨。本文從加強宣傳工作、開展個性服務、提高館員素質(zhì)等方面簡要闡述了高校圖書館在當前信息時代的新形勢下如何提高讀者服務質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 讀者服務 質(zhì)量提高途徑

一、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.宣傳工作不到位。

讀者對圖書館的工作缺乏了解，一方面對圖書館的規(guī)章制度、服務項目、設備設施和檢索技能不夠熟悉，缺乏圖書的分類檢索知識，在圖書館找書有困難，造成使用受阻或在使用中不能達到滿意程度以至于不愿意到圖書館借書。另一方面對圖書館買的數(shù)據(jù)庫有很多都不知道，數(shù)字資源利用率低。很多高校圖書館只注重購買各種電子資源，但是對于如何讓讀者利用這些資源缺乏教育培訓和宣傳意識，導致電子資源的利用率低。因此，高校圖書館迫切需要有優(yōu)質(zhì)宣傳窗口和平臺，讓學生和老師認識圖書館，了解圖書館的布局、圖書分類和操作流程。

2.圖書館個性化服務不夠深入。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，廣大讀者對信息資源的需求量日益多元化，使得圖書館特別是高校圖書館已經(jīng)無法充分滿足讀者用戶的需求，導致圖書館的利用率不高。同時，某些高校圖書館還停留在傳統(tǒng)的“借”、“還”服務模式上，針對廣大讀者用戶的個性化服務還沒有真正開展，而許多讀者特別是大學生已經(jīng)不滿足于圖書館現(xiàn)有的服務模式，開始追求個性化和特色化的服務模式，這就需要廣大高校圖書館館員必須從提高自身素質(zhì)做起，牢固樹立與時俱進、多樣創(chuàng)新的服務模式，為廣大的讀者用戶提供綜合性、專業(yè)性的檢索和借閱等服務。

3.館員整體素質(zhì)有待提高。

高校圖書館工作人員在服務中還存在某些問題，主要是高校圖書館工作人員的專業(yè)性不能完全滿足工作需要，一部分館員沒有專業(yè)的圖書館知識，也不具備專業(yè)的圖書館管理經(jīng)驗，再加上不注重培訓和繼續(xù)教育工作，造成館員整體素質(zhì)不高，影響圖書館的服務質(zhì)量；高校圖書館館員缺乏服務創(chuàng)新經(jīng)驗，一些館員只習慣或滿足傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的處理與加工，只會一些簡單的借書、還書及圖書上架工作，高層次的信息服務工作難以開展，難以滿足讀者多方面的信息需求。

二、高校圖書館提高服務質(zhì)量的有效途徑

1.采取有效措施，加強圖書館信息資源的宣傳。

一方面通過新生入館教育，主動展示圖書館的資源、自身的藏書、檢索工具和圖書館規(guī)章制度、服務內(nèi)容、服務模式、服務手段，加深新生對圖書館資源與服務的了解，從而引起新生借閱的需求，激發(fā)借閱行為。因為只有讀者對學校圖書館有全面直觀的了解，知道圖書館有哪些資源，提供怎樣的服務，讀者的圖書館意識才會逐漸得到增強，才會更好地利用圖書館。另一方面要加強對圖書館電子資源的宣傳。近年來，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式隨之發(fā)生很大變化。數(shù)字閱讀正一步步地成為推進全民閱讀的重要手段。高校應該面向全體師生舉辦信息檢索的講座或培訓，向廣大師生傳授掌握各類檢索工具，熟悉不同數(shù)據(jù)庫的特點、檢索方式及學校購買電子資源的分類，了解電子期刊、電子圖書等的檢索方式，學會瀏覽及下載的方法，讓廣大師生了解最新的電子信息資源。

2.積極主動開展個性服務。

新形勢下，高校圖書館應推行主動服務模式、開放型服務、個性化服務的圖書館服務方式?！拔覀兲峁┖畏N服務，讀者就接受何種服務”的服務理念已經(jīng)被“讀者需要何種服務，我們就提供何種服務”取代。在讀者服務的各個方面，圖書館要采取與時代同步的現(xiàn)代管理理念，樹立開放服務和競爭意識，以讀者新需求和新變化為導向，進一步拓展服務領(lǐng)域和服務功能，堅持向讀者提供個性化服務，這樣才能滿足讀者多層次的需求。高校讀者知識結(jié)構(gòu)和層次的多樣性決定了高校圖書館讀者服務工作的復雜性，因此館員必須根據(jù)不同讀者的不同知識結(jié)構(gòu)和層次，有針對性地為其提供服務，讓讀者根據(jù)自己的實際情況選擇相應的服務，真正實現(xiàn)讀者需要什么樣的服務，圖書館就提供什么樣的服務。

3.廣泛開展讀者活動。

高校圖書館應該多方面地開展面向全體師生的各種活動，如定期舉辦講座、開展讀書活動、讀者座談會等，盡可能地為讀者閱讀提供便利，吸引讀者走進圖書館。如筆者所在學校圖書館2014年就舉辦了以“崇尚閱讀，追逐夢想”為主題的“書香校園”一系列活動，主要內(nèi)容：一是乘“世界讀書日”的春風，開展“你選書，‘我’買單”的為大學生服務的貼心工程活動；二是“一校一書——經(jīng)典、精讀、經(jīng)世”閱讀推廣活動；三是開展第二屆“閱讀之星”評比活動。2015年，在2014年讀書活動的基礎上面向全校師生繼續(xù)深入開展“書香城院”——2015閱讀推廣活動并舉辦詩歌美文朗誦暨閱讀活動總結(jié)表彰大會，在全校掀起讀書學習的熱潮。通過閱讀，學生在閱讀中獲得快樂和進步，提高思想覺悟和認識能力。

4.提高圖書館工作人員的素質(zhì)。

圖書館工作人員的基本素質(zhì)，直接影響讀者服務工作的質(zhì)量。因此，要加強對圖書館工作人員的基本素質(zhì)教育，增強其服務意識，積極主動地為讀者服務，堅持以人為本的思想理念和人性化的服務流程，為讀者解決問題，做讀者的良師益友。高校圖書館應鼓勵圖書管理工作者多參與學習交流，提高個人素養(yǎng)，加強專業(yè)理論知識和專業(yè)服務技能等方面的培訓，提高圖書管理工作者的知識素養(yǎng)和業(yè)務水平。

三、結(jié)語

圖書館讀者服務工作是圖書館一項非常重要的工作，只有開展好了讀者服務工作，才能使高校圖書館更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。信息時代，我們要充分認識到目前讀者服務中存在的問題，采取行之有效的措施，不斷提高讀者服務質(zhì)量。

參考文獻：

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