馮為

摘 要：我國公共圖書館的服務(wù)水平、圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力因?yàn)槲覈矆D書館讀者服務(wù)方面存在的嚴(yán)重的滯后性。讀者服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是圖書館工作中的核心內(nèi)容，也是圖書館的價值所在。圖書館的生存離不開讀者，而有了讀者的存在做不好讀者服務(wù)工作，就等于讓圖書館失去應(yīng)有的價值。因此公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新必須要將讀者創(chuàng)新作為核心工作的一部分，要讓其更好的為讀者服務(wù)，所以分析出公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題，才能夠針對讀者服務(wù)提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；探討

公共圖書館不同于其他機(jī)構(gòu)，它是面向社會公眾為社會公眾提供圖書借閱和圖書知識的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，它是社會公共文化事業(yè)的一部分，它的宗旨是“服務(wù)大眾”。公眾圖書館要想真正的實(shí)現(xiàn)為人服務(wù)的宗旨，必須以讀者為宗旨，做好讀者服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)功能。因此，讀者服務(wù)工作是衡量公眾圖書館服務(wù)水平高低的重要標(biāo)志。近些年，我國公眾圖書館建設(shè)在很多方面都存在著不足如公眾服務(wù)費(fèi)用投入較少、讀者服務(wù)方面存在不足等等，這種現(xiàn)狀的存在致使公眾圖書館讀者服務(wù)工作不能順利開展。

1 公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

1.1 公共圖書館很難適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時代的影響下，公眾圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作發(fā)生著巨大的變化。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，衡量圖書館地位的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅只是圖書館藏書數(shù)量、圖書館規(guī)模大小，而服務(wù)創(chuàng)新工作也成為衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以說因?yàn)樾碌臉?biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)提出了新的要求。就目前情況來看當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作主要表現(xiàn)為，信息收集、信息發(fā)布以及信息服務(wù)等這幾項(xiàng)成為公眾圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一部分。為了為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)信息內(nèi)容，提高電子文獻(xiàn)對圖書館工作的支持，需要不斷提高讀者服務(wù)工作的工作質(zhì)量。但是現(xiàn)代很多圖書館因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念的影響和領(lǐng)導(dǎo)干部對公眾圖書館建設(shè)的不重視致使圖書館經(jīng)濟(jì)費(fèi)用存在嚴(yán)重不足的情況，再加上圖書館管理人員和讀者服務(wù)工作人員培訓(xùn)工作不到位，就直接影響到公眾圖書館讀者服務(wù)工作很難順利開展，從而致使公眾圖書館很難適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2 公眾圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作現(xiàn)狀分析

目前圖書館讀者服務(wù)工作面臨著計算機(jī)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，在讀者服務(wù)工作中主要存在以下幾點(diǎn)缺陷，第一點(diǎn)，無法滿足讀者對圖書館網(wǎng)絡(luò)的需求。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對閱讀量的需求呈現(xiàn)出多種需求，大多數(shù)公眾圖書館無法適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息化的要求。第二點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)時代的出現(xiàn)要不斷適應(yīng)現(xiàn)代人對服務(wù)工作要突破時空界限，但是因?yàn)閳D書館系統(tǒng)存在的問題致使現(xiàn)代圖書館工作很難滿足現(xiàn)代人的需求。最后一點(diǎn)，公眾圖書館文獻(xiàn)信息較為落后，內(nèi)容不夠新穎。網(wǎng)絡(luò)時代下各行各業(yè)的數(shù)字?jǐn)?shù)字信息技術(shù)不斷更新，所以很多文獻(xiàn)要需要不斷的及時更新，以保證圖書館文獻(xiàn)內(nèi)容的新穎性。但是現(xiàn)代圖書館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)投資力度不夠致使圖書館文獻(xiàn)更新工作不到位，從而無法滿足讀者對圖書館文獻(xiàn)的需求。

2 如何做好公眾圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作

2.1 做好“藏”“用”觀念轉(zhuǎn)變工作

公眾圖書館工作要在信息時代下生存下去，首先要轉(zhuǎn)變以往工作態(tài)度做好藏用觀念轉(zhuǎn)變工作?！安亍薄坝谩庇^念是圖書館工作中的主要矛盾。在圖書館服務(wù)工作中多數(shù)以藏為主，對圖書館：“用”的工作存在嚴(yán)重不到位的現(xiàn)象。例如，很多圖書館管理工作只是將服務(wù)目標(biāo)放在特定人群上，這樣致使圖書館讀者服務(wù)工作存在一定的局限性。做好“藏”“用”工作必須要更高程度的為讀書者提供更廣闊只是殿堂。

2.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，需要做好資源共享服務(wù)工作。圖書館資源有限，在新時代的要求下要將資源共享工作當(dāng)成重要的目標(biāo)。新技術(shù)的不斷出現(xiàn)是計算機(jī)技術(shù)普及工作的重要標(biāo)志，因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)使得資源共享工作變得更為現(xiàn)實(shí)。圖書館資源共享工作不僅需要滿足在圖書館以內(nèi)的人員，還需要滿足網(wǎng)絡(luò)人員。要滿足他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得更多內(nèi)容新穎的文獻(xiàn)、獲得更多的圖書內(nèi)容。甚至還可以獲取和日常生活相關(guān)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念是現(xiàn)代圖書館面臨最多的問題，因此在整個轉(zhuǎn)變過程中必須要有決心和信心去面對挑戰(zhàn)。

2.3 做好多元化信息服務(wù)工作

做好多元化信息服務(wù)工作，首先要要轉(zhuǎn)變以往“單一閱讀服務(wù)工作”，要讓信息服務(wù)工作走向多元化。實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)模式。多元化服務(wù)模式不僅僅體現(xiàn)在借閱方面，還體現(xiàn)在信息多元化方面。要實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)走向信息傳播、終生服務(wù)教育等方向?，F(xiàn)代圖書館面臨著向社會化和信息化方向發(fā)展，因此圖書館需要建立起信息提供機(jī)構(gòu)，要保證該機(jī)構(gòu)不僅可以為讀者提供一般服務(wù)工作，還需要為讀者提供日常信息。多元化信息服務(wù)模式需要不斷完善才可以讓圖書館實(shí)現(xiàn)信息化模式。

2.4 充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

當(dāng)前，信息化快速發(fā)展，對于公共圖書館的讀者服務(wù)也形成了巨大的影響，對于公共圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為讀者建立個性化的個人圖書館。個人數(shù)字圖書館的建立主要是通過指導(dǎo)讀者在自己的計算機(jī)上安裝數(shù)據(jù)庫軟件，通過在網(wǎng)上搜索自己感興趣的信息資源，將這些信息資源存儲起來，隨時可以瀏覽查看，從而大大的便利了讀者的圖書閱覽需求。對于此種閱讀方式的實(shí)現(xiàn)，只需要讀者通過數(shù)據(jù)庫注冊賬號，記錄密碼即可，同時，圖書館也能夠根據(jù)讀者的賬號為其建立信息模型，更好的分析讀者的信息需求，并為讀者提供相關(guān)的信息服務(wù)，滿足讀者的要求。通過為讀者實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)，建立個人圖書館，不僅方便了讀者對于圖書館書籍的閱讀，同時也能夠?yàn)閳D書館節(jié)約大量的空間布置成本，減少人力資源浪費(fèi)。

2.5 提升館員的綜合素質(zhì)

對于圖書館來說，其發(fā)展的目的在于滿足讀者的閱讀需求，而要想改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，為讀者提供更多具有新意的服務(wù)，就需要圖書館管理員不斷提升自身的綜合素質(zhì)，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，以滿足讀者需求。圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備較高的信息開發(fā)及管理能力，能夠掌握現(xiàn)代化先進(jìn)的學(xué)科知識及新型文獻(xiàn)信息管理方法，并可以熟練操作計算機(jī)，會利用信息資源管理知識對圖書館資源進(jìn)行有效整合。對于圖書館館員素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要求館員自身不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，同時也要求圖書館為館員提供定期的專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助其完善知識結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)館員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)，不斷提升館員的綜合素質(zhì)，也為圖書館的發(fā)展提供更大的動力支持。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)注重引進(jìn)高素質(zhì)的圖書管理人才，注重引進(jìn)圖書管理技術(shù)，保證圖書信息資源的有效整合，并通過各種途徑實(shí)現(xiàn)資源共享，在降低讀者成本的同時滿足其閱讀需求，也為圖書館節(jié)約更多的成本。

3 結(jié)束語

公眾圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作要想滿足現(xiàn)代人的需求，不僅要做好以上幾點(diǎn)，還需要樹立起“公民終生學(xué)習(xí)觀念”，經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展離不開高素質(zhì)人才，對高素質(zhì)人才進(jìn)行培訓(xùn)離不開公眾圖書館讀者服務(wù)工作，因此圖書館必須做好公眾服務(wù)創(chuàng)新工作，要為更多熱愛知識的人提供相關(guān)文獻(xiàn)和相關(guān)圖書，圖書館讀者服務(wù)工作除了滿足為讀者提供學(xué)習(xí)場所的目的，還需要為社會公眾提供更多的自主選擇權(quán)。公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作要將提高公民學(xué)習(xí)興趣、推動全民健康學(xué)習(xí)作為工作核心。

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