劉海燕

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 ，吉林 長(zhǎng)春130118）

“微時(shí)代”青少年網(wǎng)絡(luò)輿情特征及應(yīng)對(duì)策略分析

劉海燕

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 ，吉林 長(zhǎng)春130118）

“微時(shí)代”的到來(lái) ，使網(wǎng)絡(luò)輿情與青少年群體之間的交互作用變得甚為復(fù)雜，呈現(xiàn)出了鮮明的特點(diǎn)。本文在分析青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的個(gè)性特征及對(duì)青少年的雙重影響的基礎(chǔ)之上，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

青少年；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略

傳媒大師麥克盧漢說(shuō)過(guò)，每一種新媒介的產(chǎn)生與運(yùn)用 ，都宣告一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，Wed2.0時(shí)代以不可逆轉(zhuǎn)的方式來(lái)到了我們的生活之中，媒介生態(tài)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在人們的交流方式中，微博大行其道，微信也異軍突起，向我們宣告了 “微時(shí)代”的到來(lái)。新浪CEO曹國(guó)偉稱，截至2012年12月31日，新浪微博注冊(cè)用戶突破5.03億，增長(zhǎng)73%。2012年12月，日均活躍用戶數(shù)在4 620萬(wàn)，同比增長(zhǎng)82%，其中有75%的活躍用戶通過(guò)移動(dòng)終端登錄微博。微信因其方便、快捷、時(shí)尚等原因，受到很多手機(jī)用戶尤其是青少年的鐘愛(ài)，其也被稱為 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票”。2013年4月底，微信用戶已達(dá)4億，在實(shí)現(xiàn)第4億用戶的時(shí)候，費(fèi)時(shí)僅105天，平均每天增速為95.23萬(wàn)/人。“微時(shí)代”來(lái)臨，微博、微信等新媒體的 “微介質(zhì)”，傳播 “微內(nèi)容”的 “微”生活成為當(dāng)代青少年的重要生活方式，對(duì)青少年的人生觀、世界觀和價(jià)值觀產(chǎn)生了極大的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情也從傳統(tǒng)的有線互聯(lián)網(wǎng)逐步向 “掌上輿論場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。

1　“微時(shí)代”青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

青少年網(wǎng)絡(luò)輿情就是青少年網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng) ，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)特別是社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶傾向性的意見(jiàn)、言論、情緒、態(tài)度等的集合。2013 年1月15日發(fā)布的 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示 ，到2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到4.2億。其中10～39歲的青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.49億。隨著青少年網(wǎng)民群體的逐步擴(kuò)大 ，青少年的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播除了具備交互性、即時(shí)性等普性特征外，“微時(shí)代”信息傳播的獨(dú)特性愈加明顯。

1.1輿情內(nèi)容的“多元化”

微博、微信等自媒體為青少年提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的獨(dú)立平臺(tái)，擺脫了傳統(tǒng)交流渠道的束縛，擁有了更大的話語(yǔ)空間和自主權(quán)，這與青少年張揚(yáng)個(gè)性、表達(dá)自我、崇尚自我的生活理念不謀而合，在這個(gè)自由而隱匿的平臺(tái)上青少年可以暢所欲言，年齡、學(xué)歷、年級(jí)、性別等身份特征對(duì)于這種交流方式的影響很小。另外，這個(gè)平臺(tái)未對(duì)用戶提出過(guò)高的技術(shù)性要求 ，只要下載相關(guān)軟件進(jìn)行注冊(cè)即可登錄使用，支持多平臺(tái)運(yùn)作 ，“草根性”特征使得這種交流方式一經(jīng)出現(xiàn)就受到青少年的熱烈追捧和使用。青少年在這一交流平臺(tái)上關(guān)注、討論甚至是參與的事件不僅僅局限于校園內(nèi)及朋友圈內(nèi)的熱點(diǎn)事件，范圍更廣，層次更深，多元化特征更加明顯。主要包括以下方面：

1.1.1國(guó)內(nèi)外的熱點(diǎn)問(wèn)題

包括具有深遠(yuǎn)影響的國(guó)際問(wèn)題 ，國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的重大經(jīng)濟(jì)政策問(wèn)題、社會(huì)公共安全問(wèn)題、民生問(wèn)題等。因?yàn)榍嗌倌赀@一群體在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中缺少影響政治決策的權(quán)力和資源，而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)由他們領(lǐng)導(dǎo)和掌控的世界里可以找到影響政治和社會(huì)問(wèn)題的方式——網(wǎng)絡(luò)輿論。而目前國(guó)內(nèi)教育體制的落后和教育理念貫徹的滯后性等問(wèn)題也導(dǎo)致很多青少年學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力不斷增大，他們把網(wǎng)絡(luò)作為表達(dá)政治訴求、追求生活理想、參與社會(huì)問(wèn)題的主要渠道。

1.1.2突發(fā)性、偶然性問(wèn)題

這些事件具有強(qiáng)烈的震撼性和不可預(yù)知性，而青少年好奇及獵奇心理強(qiáng)，及對(duì)這類事件進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)而引起討論，形成網(wǎng)絡(luò)事件。這類事件的沖擊性是最大的，如果處理不好，極易引起網(wǎng)絡(luò) “群體極化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1.1.3青少年自身的問(wèn)題

如家庭、戀愛(ài)、婚姻、教育、心理等與青少年群體休戚相關(guān)的問(wèn)題都容易引起共鳴，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。這類問(wèn)題是覆蓋面最廣的問(wèn)題，青少年會(huì)把其在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中遇到的種種問(wèn)題通過(guò) “微方式”即時(shí)即地地傳播到網(wǎng)絡(luò)之上與大家分享、探討甚至是爭(zhēng)論。這些問(wèn)題看似平常，但如若處理不好，青少年耳濡目染，會(huì)影響其正確人生觀、價(jià)值觀和世界觀的建立。

1.2輿情傳播的“情緒性”

青少年是 “微內(nèi)容”傳播的主體，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機(jī)終端設(shè)備成為青少年生產(chǎn)和發(fā)布個(gè)人思想、感情、觀念等 “碎片化”信息形態(tài)的主要載體和渠道。“情緒性”輿論是一種由于自身利益受到影響或受外界不良信息的刺激，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上散布的片面的、偏激的、個(gè)人主義色彩濃厚的言論，而青少年時(shí)期正是人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期 ，是性格形成的重要階段，可塑性和變化性極強(qiáng)。青少年對(duì)新事物有著很強(qiáng)的好奇心和表現(xiàn)欲，渴望刺激，容易冒險(xiǎn)，而離散的、碎片化的信息容易造成青少年價(jià)值的迷失和價(jià)值取向的泛化。某些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)容易形成意見(jiàn)氣候，青少年的獨(dú)立思考及判斷能力還不夠成熟，輿論的 “從眾”特性很對(duì)青少年的心理形成壓力，導(dǎo)致 “群體極化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的 “情緒化”特征增大，非理性共鳴增強(qiáng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)蔓延，偏離事實(shí)真相，最終可能變成謠言。

1.3輿情擴(kuò)散的“裂變式”

微信、微博等微內(nèi)容的傳播改變了信息產(chǎn)生、加工和傳播的方式 ，使其既具有本體屬性 ，又具有行為屬性，如圖1所示，本體屬性表現(xiàn)為微內(nèi)容本身所具有的屬性，如微信傳播中信息本身的內(nèi)容、傳播的時(shí)間、微信的發(fā)出者、接收者等屬性。而行為屬性則是用戶對(duì)該 “微”內(nèi)容加工、傳播、訪問(wèn)的行為和狀態(tài)。如微博的被轉(zhuǎn)載、被評(píng)論、被回復(fù)或被刪除等。隨著 “微行為”的逐步增多，各種微內(nèi)容的使用率和關(guān)注度不斷發(fā)生變化 ，使得信息的價(jià)值始終處于動(dòng)態(tài)的變化之中。當(dāng)一條微博內(nèi)容被青少年所崇拜的名人、權(quán)威等意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論后 ，其信息價(jià)值將得到幾何倍增 ，眾多陌生人群可以彼此以 “一對(duì)多”、“多對(duì)多”的方式根據(jù)個(gè)人喜好隨意傳播，也可以根據(jù)自己的主觀態(tài)度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和加工，這就使得眾多的微內(nèi)容進(jìn)行裂變式擴(kuò)散。青少年零星的、孤立的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)通過(guò)微傳播得到進(jìn)一步擴(kuò)散，從一點(diǎn)輻射到多點(diǎn)，出現(xiàn)更大的“擴(kuò)散效應(yīng)”。

圖1　RR微內(nèi)容的傳播特征

2　網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)青少年的影響

“微時(shí)代”的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)青少年的影響愈來(lái)愈呈現(xiàn)出雙面性的特征，一方面，方便快捷的 “微方式”傳播可以使青少年與外界社會(huì)的溝通渠道增多 ，多樣化的溝通渠道拉近了青少年與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的距離。幫助他們更好地掌握社會(huì)思想傾向 ，以促進(jìn)社會(huì)中年輕個(gè)人地融入。再次 ，青少年在這樣一個(gè)自由、平等、虛擬的平臺(tái)上可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，宣泄個(gè)人的情感，吐露私密的心聲，讓他們找到自我 ，增強(qiáng)自信。最后，一些 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”積極向上的個(gè)人言論能夠引領(lǐng)青少年在世界觀、人生觀、價(jià)值觀的正確確立 ，增強(qiáng)價(jià)值判斷的主動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)。但網(wǎng)絡(luò)輿情就是把 “雙刃劍”，對(duì)青少年的影響也有不利的一面。由于手機(jī)終端的普遍使用，青少年可以不停地刷朋友圈，各種真假難辨的信息充斥進(jìn)來(lái)，青少年容易產(chǎn)生心理異動(dòng)，對(duì)信息的選擇盲目性和隨意性較強(qiáng)，這就會(huì)影響其健康心理的形成，產(chǎn)生心理焦慮和行為反常，甚至是違法犯罪。如央視 《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目曾講述微信 “搖一搖”、查看 “附近的人”等功能給交友帶來(lái)很多便利，可是也成為不法分子進(jìn)行賣淫嫖娼的工具。節(jié)目中列舉了北京市大興區(qū)的北京軍區(qū)總醫(yī)院中國(guó)青少年心理成長(zhǎng)基地的兩名學(xué)生在使用微信時(shí)看到了黃色圖片導(dǎo)致其產(chǎn)生了過(guò)激行為。另外，青少年網(wǎng)絡(luò)的 “群體極化”現(xiàn)象也容易對(duì)個(gè)別事件造成片面放大的作用，容易遮蓋社會(huì)真實(shí)，削弱青少年價(jià)值判斷的理性成為，甚至削弱青少年的國(guó)家觀念、愛(ài)國(guó)情感，如果被某些別有用心的不法分子利用將產(chǎn)生極其嚴(yán)重的后果。

3　應(yīng)對(duì)策略分析

微內(nèi)容的傳播與青少年群體之間的交互作用都可以歸結(jié)為輿情、網(wǎng)絡(luò)與青少年自身因素3個(gè)方面交叉影響的結(jié)果，因此，在探討網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)青少年負(fù)面影響的應(yīng)對(duì)策略時(shí)，必須從這3個(gè)層面出發(fā)加以綜合考慮。

3.1從輿情層面考慮

3.1.1做好輿情分析、研判、預(yù)警機(jī)制

要深入了解青少年的生活，細(xì)致觀察網(wǎng)絡(luò)參與平臺(tái)上青少年對(duì)話的同時(shí)，根據(jù)以往網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的規(guī)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向做出正確的判斷，對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，形成輿情監(jiān)測(cè)、輿情調(diào)查、輿情分析報(bào)告、輿情反饋等多層面的立體式監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

3.1.2發(fā)揮 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”的積極作用

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的 “活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^(guò)程中起著重要的中介或過(guò)濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級(jí)傳播。由于青少年的從眾心理，網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性與擴(kuò)散性強(qiáng)等因素交融到一起，就使得微時(shí)代的 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)傳播中的引導(dǎo)作用愈加明顯和重要。輿論管理部門可以要關(guān)注 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”的輿論動(dòng)向，鼓勵(lì)其在網(wǎng)絡(luò)事件中合理設(shè)置議題，正確引導(dǎo)輿論。

3.2從網(wǎng)絡(luò)層面考慮

由于網(wǎng)絡(luò)的特性，使網(wǎng)絡(luò)輿情與青少年群體之間的交互作用變得甚為復(fù)雜，因此，在考慮應(yīng)對(duì)策略時(shí)，必須把網(wǎng)絡(luò)因素作為一個(gè)主要的突破口。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，尤其是一些比較知名的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，要監(jiān)督其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ，為青少年積極維護(hù)和構(gòu)筑綠色信息安全體系?！比珉S著微信受到廣大青少年的青睞，大量網(wǎng)絡(luò)犯罪、暴力、淫穢色情等惡意信息的存在給用戶特別是廣大青少年用戶群體帶來(lái)了極大騷擾和不良影響 ，也給產(chǎn)品的信息安全體系帶來(lái)沉重的壓力。騰訊公司就采取了一系列的措施，如一方面開(kāi)通了7×24小時(shí)舉報(bào)專線和在線舉報(bào)平臺(tái)，隨時(shí)高效回應(yīng)和處理用戶對(duì)于惡意信息的投訴，同時(shí)通過(guò)信息預(yù)警機(jī)制，采取了敏感信息提醒、異常終端判斷、隱私設(shè)置等積極有效的措施，構(gòu)建了較為完善的信息安全保障體系；另一方面，以用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)在線對(duì)抗方式，對(duì)色情類惡意信息進(jìn)行處理，并對(duì)團(tuán)伙性質(zhì)的惡意賬號(hào)采取關(guān)停賬號(hào)或功能等打擊手段。在對(duì)抗的最高峰階段，色情信息有效攔截率94%，舉報(bào)色情惡意號(hào)碼下降50%，實(shí)現(xiàn)了對(duì)色情惡意信息的有效壓制。用戶可通過(guò)微信中的舉報(bào)功能向客服進(jìn)行投訴，待客服核實(shí)后即會(huì)對(duì)被舉報(bào)賬號(hào)進(jìn)行使用限制。

3.3從青少年自身考慮

青少年群體自身的特征也是造成青少年網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性的主要原因，人的因素是最難解決的，但作為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的主要參與者，如何引導(dǎo)青少年網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)輿情的所作所為 ，成了應(yīng)對(duì)策略的重中之重。首先，要結(jié)合青少年的身心特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行思想道德教育，可以通過(guò)社會(huì)組織、主流媒體、家庭、工作單位等渠道，加強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任意識(shí)及道德自律方面的教育。提高他們對(duì)不良文化和信息的識(shí)別、抵制能力。其次 ，要善于利用網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)融入青少年網(wǎng)絡(luò)輿論圈，用青少年易于接受的方式、方法，用類似青少年的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)。

4　結(jié) 語(yǔ)

“微時(shí)代”的到來(lái)使青少年的互聯(lián)網(wǎng)使用更為方便、快捷 ，“碎片化”的微內(nèi)容與青少年群體特征的交互作用使網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜 ，如果處理不好，極易引發(fā)群體事件，甚至可能對(duì)社會(huì)的安全、穩(wěn)定產(chǎn)生不小的影響。做好青少年網(wǎng)絡(luò)輿情工作，需要準(zhǔn)確把握其傳播特征，從多層面、多方位去進(jìn)行輿情的預(yù)測(cè)及引導(dǎo)。

［1］李雯靜，許鑫，陳正權(quán).網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析［J］.情報(bào)科學(xué) ，2009，（7）：986－991.

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）

Analysis of“M icro Era”Youth Network Public Opinion Characteristics and Coping Strategies

Liu Haiyan
（Institute of Information Technology，Jilin Agricultural University，Changchun 130118，China）

With the coming of“Micro era”，the interaction between network public opinion and adolescentgroup becomes very complex，showing distinct characteristics.Based on the analysis of the personality characteristics of juvenile network public opinion and the dual influence on teenagers，this article put forward corresponding countermeasure.

teenagers；network public opinion；coping strategies

劉海燕 （1980－），女，講師 ，研究方向?yàn)椋盒畔⒎治黾白稍儭?/p>

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.029

C912.63

A

1008－0821（2015）05－0146－03

2014－03－03

本文系吉林省2012年度青少年發(fā)展研究計(jì)劃項(xiàng)目 “青少年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào) ：2012jdy－2）。