鄭金偉 余赟

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工程咨詢行業(yè)也獲得了良好的發(fā)展，但是我國的這個(gè)行業(yè)發(fā)展比較晚，因此在自身的競(jìng)爭(zhēng)力方面還有所欠缺和發(fā)達(dá)國家之間存在著比較大的差距。本文主要立足工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，為更好的推動(dòng)工程咨詢質(zhì)量的提升提供參考，同時(shí)也為我國工程和建筑行業(yè)的更好發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：工程咨詢；治療管理；思考

引言

對(duì)于工程建設(shè)來說，它的最終目的是為了能夠獲取比較大的經(jīng)濟(jì)效益，但是經(jīng)濟(jì)效益的獲取和質(zhì)量是有著密不可分的關(guān)系的，只有工程的質(zhì)量得到了保障，才能夠使得經(jīng)濟(jì)效益獲得更好的形成和發(fā)展。這樣的關(guān)系也催生了工程咨詢行業(yè)，同時(shí)也誕生了工程咨詢質(zhì)量管理工作。

一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

（一）符合當(dāng)前社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的要求

工程質(zhì)量咨詢屬于服務(wù)行業(yè)，但其是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力服務(wù)行業(yè)，其屬于增值服務(wù)的一種，為投資業(yè)主和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，所以其咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞至關(guān)重要，不僅對(duì)投資效益和工程建設(shè)質(zhì)量有著重要的影響，而且還會(huì)影響到投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們的生活質(zhì)量的提升都有著極其重要的關(guān)系。所以工程咨詢企業(yè)需要時(shí)刻把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，從而不斷的提高質(zhì)量管理水平，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)而努力。

工程建設(shè)的最終目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)離不開質(zhì)量，只有確保了質(zhì)量，才能有好的效益和發(fā)展。所以作為工程咨詢單位，需要本著以人為本的原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從而實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。在我國時(shí)刻的強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的情況下，工程咨詢單位可謂是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的帶頭人，其在樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面具有重大的責(zé)任，所以需要在工程咨詢的業(yè)務(wù)實(shí)踐中保持慎密的判斷，利用咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)及聰明才智確保每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都能在各個(gè)方面得以可持續(xù)的發(fā)展，充分的發(fā)揮工程咨詢行業(yè)的職能，奠定其在社會(huì)發(fā)展中的重要地位。

（二）經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，也是一個(gè)必然的發(fā)展方向。在這樣的背景之下，必然會(huì)使得我國的工程咨詢工作需要朝著國際化的軌道進(jìn)行發(fā)展，不僅有機(jī)會(huì)借鑒國際的先進(jìn)理念、方法，同時(shí)也會(huì)受到國際先進(jìn)成績(jī)的沖擊?；谶@樣的特點(diǎn)，我國的工程咨詢必然需要在質(zhì)量提升方面取得突破，這是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來的必然要求。如果工程咨詢質(zhì)量不如意就容易被國際先進(jìn)的工程咨詢企業(yè)所取代，導(dǎo)致國內(nèi)的企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)。工程咨詢質(zhì)量管理在這樣的背景之下可以有效地為工程咨詢治療的提升提供幫助，這是經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)于我國工程咨詢行業(yè)提出的要求，也是管理工作開展適應(yīng)社會(huì)背景的重要體現(xiàn)。為了在這方面取得突破和成績(jī)，我國成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，先后發(fā)布并且出版了和質(zhì)量管理相關(guān)的指南以及一些質(zhì)量性的評(píng)價(jià)力法，并且開展培訓(xùn)提升效果。

（三）適應(yīng)深化投資體制改革，不斷提高自身實(shí)力的必然要求

隨著我國投資體制改革的不斷深入進(jìn)行，國家提出了“代建制”，即通過選擇專業(yè)化的項(xiàng)目管理單位負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目投資、質(zhì)量和工期進(jìn)行嚴(yán)格控制，在建成后移交給使用單位。這種制度的實(shí)施，對(duì)我國工程咨詢行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的契機(jī)，使其由階段笥服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)化，而且需要服務(wù)單位獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。在這種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，需要工程咨詢單位不斷拓寬工程咨詢服務(wù)的領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷提升自身的質(zhì)量管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、對(duì)工程質(zhì)量管理人員素質(zhì)的要求

（一）要有奉獻(xiàn)意識(shí)

工程質(zhì)量咨詢單位承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)，需要每一位工程質(zhì)量管理人中都要有一定的奉獻(xiàn)精神，共同致力于提供我國工程咨詢業(yè)的質(zhì)量。

（二）要有學(xué)習(xí)意識(shí)

我國自從WTO以來，就需要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷更新和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其要善于學(xué)習(xí)工程咨詢質(zhì)量管理方面的新理論和新方法，真正成為質(zhì)量管理方面的行家里手。

（三）要有創(chuàng)新意識(shí)

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”工程質(zhì)量咨詢管理人員都要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，準(zhǔn)確把握科技進(jìn)步趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的新情況、新問題，不斷推進(jìn)政策創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

（四）要有全局意識(shí)

每個(gè)成員要牢固樹立全局觀念，從國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，從工程咨詢行業(yè)改革與發(fā)展的大局出發(fā)，加強(qiáng)成員之間的相互溝通，在業(yè)務(wù)上多協(xié)商、多探討，大家共同攜起手來。

三、加強(qiáng)工程質(zhì)量咨詢管理的措施探討

（一）樹立科學(xué)且先進(jìn)的工程咨詢質(zhì)量管理理念

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢管理工作來說，樹立一個(gè)科學(xué)并且先進(jìn)的管理理念是非常必要的，特別是在當(dāng)前的形勢(shì)與環(huán)境之下，一個(gè)先進(jìn)理念的樹立有利于更好地對(duì)工程咨詢質(zhì)量的管理提供更良好的引導(dǎo)作用，從而使得工程咨詢質(zhì)量管理工作朝著更加科學(xué)的方向進(jìn)行發(fā)展，最終在工程咨詢質(zhì)量的提升方面發(fā)揮作用。在管理理念的樹立方面不行，要以科學(xué)發(fā)展觀作為主要的管理理念，還要把以人為本的一些理念融入其中，結(jié)合社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展要求，對(duì)理念進(jìn)行更新，使得工程咨詢質(zhì)量管理工作能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展需求。

（二）對(duì)工程咨詢成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善

對(duì)于工程咨詢單位來說，如果他們本身獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)他們的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，那么對(duì)于他們的工程咨詢質(zhì)量來說，是一個(gè)有效的證明和保障，可以按照國際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的管理。一般來說獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工程咨詢單位，在客戶當(dāng)中的信任度會(huì)更高。

（三）加大工程咨詢質(zhì)量管理的宣傳工作和培訓(xùn)的力度

工程咨詢服務(wù)要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)的力度，其宣傳和培訓(xùn)的內(nèi)容不僅要全而且要廣，更要活，這樣才能更有效的提升工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理，而且通過多種方式強(qiáng)化從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，從而形成良好的服務(wù)質(zhì)量氛圍，使工程咨詢工作得以更好的開展起來。

結(jié)語

近幾年，我國的建筑工程得到快速的發(fā)展，人們對(duì)工程的質(zhì)量更為關(guān)注，這就對(duì)工程質(zhì)量咨詢單位提出了更高的要求，需要其發(fā)揮其良好的服務(wù)職能，從而為社會(huì)提供更好的工程質(zhì)量咨詢服務(wù)。

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