莫麗萍

摘要：以溝通為主要途徑的思想政治工作在企事業(yè)單位內(nèi)部人員管理中具有重要意義，是激發(fā)員工工作積極性、促進(jìn)企事業(yè)單位健康發(fā)展的重要措施與方法。本文對(duì)溝通在思想政治教育工作中的作用進(jìn)行闡述，對(duì)各個(gè)溝通技巧進(jìn)行分析，最后給出溝通過(guò)程中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行分析，希望能給相關(guān)工作人員帶來(lái)幫助。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；溝通技巧；企事業(yè)單位

前言：

員工思想政治工作是提高企業(yè)員工思想境界，提高企事業(yè)單位的生產(chǎn)工作效率、促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措。溝通作為企業(yè)員工思想政治工作中的主要方式方法，對(duì)提高員工思想政治工作具有重要意義。對(duì)此，必須加強(qiáng)對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部的溝通技巧研究工作繼而提高員工素質(zhì)，提高企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務(wù)能力。

一、溝通在企事業(yè)單位思想政治工作中的作用

企事業(yè)單位在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中為了保證工作人員開展工作的積極性，提高其工作效率必須對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)進(jìn)行了解并加以解決。而交流溝通便是這一過(guò)程中最主要的方法措施。管理者與員工之間的交流溝通包括員工思想狀態(tài)中的積極因素與消極因素[1]。通過(guò)交流溝通對(duì)工作人員的心理狀態(tài)進(jìn)行把握，繼而幫助其解決心理問(wèn)題、生活問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工的身心愉悅。管理者與工作人員之間的有效溝通可以有效解決工作人員思想中存在的問(wèn)題，提高工作人員開展工作的積極性。從而實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位內(nèi)部人與單位、人與人和諧共處，繼而推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、企事業(yè)單位思想政治工作中的溝通技巧

良好的溝通技巧是交流溝通發(fā)揮其作用的重要保證。一般來(lái)說(shuō)，企事業(yè)單位在交流溝通過(guò)程中需要掌握的溝通技巧有以下幾個(gè)方面。

（一）選擇正確的時(shí)機(jī)

企事業(yè)單位的思想政治工作在開展時(shí)需要對(duì)員工的心理狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并在關(guān)鍵時(shí)期采取措施，從而實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題，提高員工積極性的目的。這就要求交流共同工作必須要在合適的時(shí)機(jī)開展。一般來(lái)說(shuō)，員工在遇到問(wèn)題后會(huì)處于一段時(shí)間的情緒波動(dòng)，該時(shí)間并不利于進(jìn)行有效溝通。對(duì)此必須積極消除不利因素，在對(duì)方有意愿溝通的前提下再開展工作。從而掌握主動(dòng)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，避免引起員工的反感。

（二）以激勵(lì)員工為主

充分肯定與激勵(lì)是激發(fā)員工積極性，提高員工對(duì)企事業(yè)的忠誠(chéng)度以及責(zé)任感的重要方式。在管理者與員工交流溝通的過(guò)程中，必須以激勵(lì)為主，避免居高臨下的說(shuō)教。在具體的溝通過(guò)程中需要及時(shí)了解員工對(duì)工作崗位的滿意度以及眼下存在的具體問(wèn)題，并根據(jù)員工問(wèn)題與員工性格特點(diǎn)采取不同的溝通方法，繼而實(shí)現(xiàn)員工思想意識(shí)的改變與提高。

（三）善于傾聽

一般而言，員工在遇到問(wèn)題后需要一個(gè)聆聽者。而相應(yīng)的思想政治工作者必須扮演好這個(gè)角色，在溝通的過(guò)程中，做好傾聽者這一身份。善于傾聽有助于員工表達(dá)自己內(nèi)心最真實(shí)的想法，有助于實(shí)現(xiàn)心理疏導(dǎo)，發(fā)泄員工發(fā)泄各種不滿情緒，為接下來(lái)深一步的溝通做好準(zhǔn)備。與此同時(shí)，傾聽還可以讓管理者對(duì)員工的心理問(wèn)題、思想情緒等有一個(gè)全面把握[2]。對(duì)此，相關(guān)管理者必須樹立正確的思想觀念，提高傾聽能力。

（四）平等交流

與員工進(jìn)行交流溝通的過(guò)程中必須將自身放在與員工同等的地位上，給予員工充分的尊重。只有讓員工感覺(jué)到你的尊重，他才會(huì)對(duì)你表達(dá)內(nèi)心最真實(shí)的想法。對(duì)此，企事業(yè)單位的思想政治工作必須堅(jiān)持以人為本的理念，將企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人發(fā)展。從而調(diào)動(dòng)其員工的工作積極性，挖掘員工的潛力。

（五）溝通過(guò)程要真誠(chéng)

思想政治教育工作不是說(shuō)教，也不是形式上的敷衍，它必須以解決員工問(wèn)題為根本目標(biāo)。這就要求管理者在進(jìn)行溝通時(shí)必須以誠(chéng)待人。真誠(chéng)的溝通需要管理者具有同理心，能夠?qū)⒆陨矸旁趩T工的位置上考慮問(wèn)題。溝通過(guò)程應(yīng)該以共同探討為主，首先尋找兩者間認(rèn)知的共同點(diǎn)，繼而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，做好能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的問(wèn)題充分探討。思想政治工作在某種程度上也是情感交流，對(duì)此必須營(yíng)造良好的談話氛圍以消除員工的負(fù)面因素，繼而實(shí)現(xiàn)溝通的深入。

（六）剛?cè)岵?jì)

開展思想政治教育工作是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，在這一過(guò)程中管理者必須堅(jiān)持根本性原則。員工因?yàn)槠鋫€(gè)人經(jīng)歷的不同具有不同的價(jià)值觀與世界觀，對(duì)一些問(wèn)題的看法有可能存在偏激情況，對(duì)此，管理者必須堅(jiān)守根本性原則。同時(shí)，對(duì)于一些普通問(wèn)題，管理者可以適當(dāng)予以照顧，從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，為員工爭(zhēng)取最大的利益。

（七）啟發(fā)員工

解決員工思想問(wèn)題的根本途徑是要提高員工的思想認(rèn)知。而要實(shí)現(xiàn)該目的，必須通過(guò)啟發(fā)等手段讓員工真正意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)解決方法做到認(rèn)同。對(duì)此，交流溝通的過(guò)程必須是一個(gè)坦誠(chéng)交流的過(guò)程，一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言激發(fā)員工主動(dòng)思考意識(shí)。繼而實(shí)現(xiàn)員工根本思想的改變。

三、溝通過(guò)程的必須要注意的問(wèn)題

在進(jìn)行以思想政治教育為目的的溝通時(shí)，為避免起到負(fù)面作用，相關(guān)管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題。①言語(yǔ)不能過(guò)于激烈。溝通過(guò)程中盡可能避免批評(píng)、說(shuō)教、攻擊等錯(cuò)誤的溝通形式。與員工溝通應(yīng)坦誠(chéng)相見，從而取得員工信任[3]。②掌握分寸。在溝通中要明確什么話不可以說(shuō)，什么話必須說(shuō)透。只有把握好說(shuō)話分寸才能讓溝通取得最好的效果。切忌口無(wú)遮攔。③避免將個(gè)人情緒帶入工作。進(jìn)行溝通時(shí)，雙方都必須具有一個(gè)良好的心態(tài)。沖動(dòng)的情緒對(duì)交流溝通沒(méi)有絲毫的幫助往往還會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。因此溝通必須在雙方處于平和狀態(tài)下進(jìn)行。④注重交流溝通中的肢體語(yǔ)言，管理者不要一直盯著員工的眼睛，給員工以壓迫感。同時(shí)，雙方的就坐形式可以隨意一些，繼而形成較好的親切感。

結(jié)語(yǔ)：

企事業(yè)單位要充分挖掘員工潛力、提高單位管理水平、實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須要充分發(fā)揮交流溝通的積極作用。良好的溝通可以幫助管理者及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)掌握員工的訴求，繼而解決員工思想中存在的消極因素，激發(fā)員工開展工作的積極性。因此，積極開展溝通技巧研究，提高思想政治工作人員的溝通能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

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