文/崔慶楠

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大數(shù)據(jù)時代，高校學(xué)生滿意度調(diào)查的必要性

文/崔慶楠

摘要:大學(xué)生滿意度是衡量大學(xué)生受教育情況的一個標(biāo)準(zhǔn)，反映了大學(xué)生受教育階段出現(xiàn)的問題，對推進教育改革和改進教育質(zhì)量具有重要的參考作用。滿意度的調(diào)查，既是對學(xué)生感知和期望之間的理性評判，更是大學(xué)生學(xué)習(xí)和態(tài)度、感受和體驗的心理表征，也是學(xué)校管理的一個重要工具，對改善整體教育質(zhì)量水平具有重要的指標(biāo)作用。未來的教育改革要立足于學(xué)生本身，以學(xué)科為基準(zhǔn)點，力求能滿足學(xué)生需求，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律，使學(xué)生學(xué)習(xí)更具有針對性和目的性，滿意度調(diào)查是衡量教育水平的“風(fēng)向標(biāo)”，在教育改革與推進中具有很強的參考意義。

關(guān)鍵詞:高等教育;學(xué)習(xí)滿意度;必要性;提升

滿意度最早基于企業(yè)產(chǎn)品推廣時對于消費者心理狀態(tài)描述的一個概念，通常通過調(diào)查問卷或深度訪談等方法對目標(biāo)人群的心理狀態(tài)、態(tài)度與滿意度做出全面的反饋與衡量。在高校教育領(lǐng)域，學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度也是衡量一個學(xué)校教育水平、課程設(shè)置，教材適用性，以及師資水平的一個重要指標(biāo)，參與調(diào)查的學(xué)生一般來自各個年級，各個專業(yè)，力求樣本的整體性與全面性。學(xué)校可通過在線問卷調(diào)查、深度訪談，典型抽樣等調(diào)查方式，綜合得出滿意度的數(shù)據(jù)報告。

早在幾年以前，我國便已經(jīng)設(shè)置了“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查問卷系統(tǒng)”( NCSS)，系統(tǒng)性地對大學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)質(zhì)量與滿意度等展開調(diào)查，針對目前大學(xué)生所處的境遇，對大學(xué)生的整體自身能力及學(xué)習(xí)狀況有了系統(tǒng)性的研究與數(shù)據(jù)表征。此后，各高校也在陸陸續(xù)續(xù)開展各校的本地化滿意度調(diào)查，均以大學(xué)生的整體性評價為主體，對評價體系的數(shù)據(jù)進行分析以此指導(dǎo)教育實施情況，從而為改善學(xué)校教育質(zhì)量，促進教育改革提供參考價值。

一、高校展開大學(xué)生滿意度調(diào)查的必要性

1．反映學(xué)習(xí)體驗，構(gòu)建評價指標(biāo)

滿意度評價是學(xué)生的主觀心理評價，但卻可以從側(cè)面反映真實的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果。大學(xué)生是滿意度調(diào)查的表征主體，在此過程中，學(xué)生的知識、技能與情感的增長與否，都會全面如實地反映出來，從評價理論的角度來講，滿意度所展現(xiàn)的心理指標(biāo)是可以被量化出來的，這些量化的數(shù)據(jù)便構(gòu)成了量化的評價指標(biāo)。滿意度調(diào)查的起因是進行衡量和評估的基礎(chǔ)，而調(diào)查結(jié)果是構(gòu)建教育指標(biāo)，和透視教育水平的重要窗口。

2．提供交流平臺，完善教育制度

滿意度調(diào)查是基于大學(xué)生學(xué)習(xí)體驗的一種直觀調(diào)查，學(xué)生是調(diào)查活動中的直接感知者。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，通過觀念的樹立、環(huán)境的熏陶，教育理念的滲入，在整體知識技能和素質(zhì)提升上得到全面的發(fā)展，這個過程離不開教育環(huán)境與教育模式的影響。學(xué)生是各項學(xué)習(xí)與體驗活動的最直觀感受者，而學(xué)校與教育機構(gòu)是教育活動的直接參與者，一為主體，一為客體，滿意度調(diào)查為學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量提供反饋窗口，也為各方參與主體提供一個溝通與交流的平臺，在此平臺上，學(xué)生可以合理地展現(xiàn)其對教育的多方訴求，學(xué)校及教育機構(gòu)亦可對一些具體問題聚集與研究，改進教育質(zhì)量與教學(xué)水平。

3．提升國際視野，提高人才質(zhì)量

全面提升高等教育質(zhì)量是國家實現(xiàn)科教興國的重要指標(biāo)，也是提升我國整體教育水平，提高國家形象的重要方面。以國際性的視野培養(yǎng)高等教育人才，提升人才綜合質(zhì)量，是我國未來高等教育所要集中抓緊的重要任務(wù)。國家教育政策一再表明，人才培養(yǎng)與人才質(zhì)量的提升是我國高等教育發(fā)展的重要方面，因此，對大學(xué)生展開認知、滿意度的調(diào)查是應(yīng)國家需求與時代發(fā)展的必然，無論是大學(xué)生的教育視野，價值觀念，認知水平等都能在滿意度調(diào)查表中得到集中體現(xiàn)，一方面，高校可以從中了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)需求;另一方面，國家可以從中調(diào)整教育發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)教育發(fā)展方針，優(yōu)化教育資源的配置，使高等教育的質(zhì)量全面提高。

二、大數(shù)據(jù)時代學(xué)生滿意度調(diào)查的優(yōu)化與提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的不斷滲透，信息的獲取與統(tǒng)計越來越快捷，我們已經(jīng)進入了一個“大數(shù)據(jù)”與“云計算”的時代，新的媒介影響著我們的生活、學(xué)習(xí)與思維方式，也改變著信息的獲取與效率。在大數(shù)據(jù)時代，學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查可以更加快捷，精準(zhǔn)，全面地得到體現(xiàn)，并形成量化與多元指標(biāo)分析，更加有效地指導(dǎo)著高校教育改革方向，為未來的教育策略調(diào)整，提供了翔實的數(shù)據(jù)支撐。

樣本的全面性:新媒體時代，在對學(xué)生滿意度進行調(diào)查時，網(wǎng)上在線調(diào)查保證了樣本的接受率更高，每個樣本學(xué)生均可在自己的地域內(nèi)獨立地接受調(diào)查評估，只要有新媒體使用終端，諸如電腦，平板，在線傳輸?shù)仍O(shè)備，每一個受邀樣本均可以接受評估測量，這便保證了測量樣本的廣泛性和全面性。

信息的客觀性:測量的評估指標(biāo)要在一定的可測范圍內(nèi)，客觀呈現(xiàn)學(xué)生的心理表征。新媒體的運用，讓數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與運用更加精準(zhǔn)合理，更能夠客觀地表現(xiàn)測量的最終結(jié)果。

測量的互動性:大數(shù)據(jù)時代，媒體的特性讓測量變得更加科學(xué)與可貴。除了單向的索取調(diào)查內(nèi)容外，被調(diào)查者還可以通過媒介手段向評估實施方提供反饋，使評估的數(shù)據(jù)更加真實有效。

結(jié)果的可量化性:評估系統(tǒng)的指標(biāo)設(shè)定，均是經(jīng)過科學(xué)界定的評價指標(biāo)，可以如實的反映出學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況，在對龐大的評估數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計時，新媒體利用它的自身優(yōu)異，可以對評價指標(biāo)進行準(zhǔn)確的量化描述，為后期的觀察與計算打下基礎(chǔ)。

測量的信度與效度:新媒體在線測量的評估內(nèi)容，以國內(nèi)外眾多具有參考價值的量表為依據(jù)，借鑒各國的滿意度量表，綜合而成具備自身特色的評估內(nèi)容，評估的效度更高;在數(shù)據(jù)測量時，采用SPSS檢測問卷系數(shù)，保證測量具有較高的一致性，從此真實地反映測量結(jié)果。

大學(xué)生滿意度調(diào)查，體現(xiàn)著當(dāng)下教育實況的價值判斷，具有很高的參考價值。通過新媒體等手段，調(diào)查的過程和結(jié)果得以更加科學(xué)精準(zhǔn)地呈現(xiàn)出來，各項重要性指標(biāo)的統(tǒng)計與分析，可以構(gòu)成大學(xué)生滿意度結(jié)果的“大數(shù)據(jù)”，從而對我國大學(xué)生的滿意度狀況形成普適性的解讀，因而能夠準(zhǔn)確把握高校教育脈搏，促進教育質(zhì)量的提升，推進教育體制的改革，對我國教育質(zhì)量的檢測與推進具有風(fēng)向標(biāo)的作用。

(作者單位:天津體育學(xué)院)

參考文獻:

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［4］文靜，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度:高等教育質(zhì)量評判的原點，2015

中圖分類號:TP392

文獻標(biāo)志碼:A

文章編號:2095－9214 ( 2015) 08－0197－01