張雅琦

云南省文山州委黨?？萍嘉幕萄惺?，云南文山　663000

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)熱點話題輿論的引導(dǎo)及應(yīng)對方法

張雅琦

云南省文山州委黨校科技文化教研室，云南文山663000

摘要隨著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)對社會造成了不可小覷的影響。并且其傳播速度極快且范圍較廣，使得基層政府的負面信息傳播難以得到控制，給基層政府的形象建設(shè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，為基層政府良好的發(fā)揮其社會職能帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞基層政府；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對能力

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2015）12-0012-02

作者簡介：張雅琦，工作單位為云南省文山州委黨?？萍嘉幕萄惺?。

進入21世紀以來，媒體得到了快速發(fā)展并取得了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代的媒體利用網(wǎng)絡(luò)這一強有力的平臺使自己的號召力和社會影響力得到不斷地提升。然而記者隊伍當中人才的良莠不齊，使得部分記者在報道新聞時不考慮自身的社會職責，使原本報道事實變成了娛樂大眾，爭相炒作新聞，激發(fā)群眾的負面心理。甚至有部分別有用心的人，利用新聞媒體將輿論引導(dǎo)至錯誤的方向。這使得記者這一正義的形象不斷被抹黑，喪失了自己作為新聞工作者的道德底線。具體的來說，在藥家鑫肇事殺人案的報道中，網(wǎng)絡(luò)輿論對司法部門的辦案造成了極大的壓力。而網(wǎng)絡(luò)熱點事件和輿論的形成往往在前期不容易被發(fā)覺，有些事件的發(fā)酵甚至是毫無征兆的，通過網(wǎng)絡(luò)快速和大范圍的傳播極易成為重大的輿論事件。而對此我們能夠做的事情卻是十分的少，只能夠根據(jù)經(jīng)驗簡單的做一些前期的處理。其中有關(guān)國家基層政府的新聞往往會被當做炒作的熱點，這會為基層政府人員帶來極大的負面影響。針對這些涉及到基層政府的網(wǎng)絡(luò)輿論，我們必須通過以下幾個方面的措施進行控制。

1　從思想觀念上把網(wǎng)絡(luò)熱點輿情作為日常工作當中的重要內(nèi)容

目前在政府體系當中，針對網(wǎng)絡(luò)這個層面的法律法規(guī)還都處在發(fā)展的初級階段，不是十分的健全。這直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)審查無法可依，使網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺成為了大家負面情緒的集散中心。同時，網(wǎng)絡(luò)普及率相對較高，而其中絕大多數(shù)都是三十歲以下的年輕人。這類年輕人的受教育程度普遍較高，接受能力較強，有強烈的社會責任感。所以他們在面對各類熱點事件時會積極的發(fā)表自己的看法，影響到身邊的人。在這個信息傳播的過程當中，由于大家素質(zhì)的良莠不齊，再加上居心叵測之人的煽風點火，使得輿論走向變得難以控制，更多時候使原本的事情發(fā)展到另一個極端的層面，成為某些人發(fā)泄心中不滿的工具。而目前多數(shù)的流行詞匯就是對網(wǎng)絡(luò)負面新聞的最好總結(jié)，如仇官、仇富、城管大軍等等。

2　提高網(wǎng)絡(luò)熱點輿情高發(fā)部門的業(yè)務(wù)水平和能力

在基層政府當中容易被推到輿論制高點的部門，往往是那些一線的治安管理、交通管理等工作部門。這種情況在治安部門當中尤為嚴重。治安部門是與群眾接觸最緊密的部門，往往全年的工作重點就是深入到群眾的日常生活當中。這樣的工作環(huán)境導(dǎo)致了其處在風口浪尖的地位。在平時日常矛盾糾紛的處理過程中，如果稍微沒有注意到工作的方式方法就會成為網(wǎng)絡(luò)輿論爭相抨擊的焦點。有些雞毛蒜皮的小事也會被網(wǎng)絡(luò)上的“有心人”抓住把柄，成為輿論的焦點。針對這些容易出問題的部門，基層政府的基層工作人員一定要克服自己工作中的不滿情緒，樹立全心全意為人民服務(wù)的積極思想，從而以飽滿的精神為人民服務(wù)。

正確的看待輿論在日常工作中的地位，堅持把輿論當作基層政府在人民眼中的形象，積極的將應(yīng)對輿論的能力作為自身發(fā)展的重要組成部分。對于網(wǎng)絡(luò)熱點的偵查工作，相關(guān)的工作人員一定要慎之又慎。作為基層政府的主要工作，稍有不慎就會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)熱點效應(yīng)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。所

以政府工作人員要注重自己業(yè)務(wù)能力的提升，盡全力做到事件的有據(jù)可依。如若沒有按照規(guī)章制度辦事，就會引起網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，為基層政府的形象抹黑，甚至影響了黨在群眾中的形象。正是因為如此，基層政府的網(wǎng)絡(luò)部門在日常工作中更要堅定不移的按照規(guī)章制度辦事，嚴格執(zhí)法，科學(xué)執(zhí)法。不能因為案情緊張而忽略案件的細節(jié)工作，要切切實實的給人民群眾一個交代。“打鐵還須自身硬”，只有這樣才能消滅負面輿論產(chǎn)生的源泉，還大家一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3　從機構(gòu)和組織上建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

在日常的基層政府管理工作中要把對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督提到一個較重要的位置上來，要設(shè)立專門的部門對網(wǎng)絡(luò)輿論進行監(jiān)督。此項舉措不僅可以為基層政府樹立正面的、積極的形象起到促進作用，還可以直接提高基層政府的輿論應(yīng)對能力。在某些涉及到公共安全的重要事件上面，基層政府的工作能夠變得更加快速準確，能夠?qū)⒇撁孑浾撝苯酉麥缭诿妊繝顟B(tài)。

3.2提高網(wǎng)絡(luò)輿情的處置能力

網(wǎng)絡(luò)輿論不可能瞬時出現(xiàn)在公眾的視野中，其產(chǎn)生和消失都需要一定的時間。而這段時間就是相關(guān)部門進行形象公關(guān)的關(guān)鍵時刻，如果處理得當，負面新聞就會被新的信息所取代，逐漸的消失在群眾的視野中。之后，基層政府可以針對負面新聞中所提到的具體事件，再根據(jù)自身的實際情況進行針對性的處理。并及時的將處理結(jié)果公之于眾。而對于那些對基層政府造成極其惡劣影響的捏造輿論事件，基層政府可以根據(jù)相關(guān)法律來維護自身的權(quán)益，起到敲山震虎的作用。

3.3建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制建設(shè)

基層政府可以設(shè)置專門的人員對網(wǎng)絡(luò)當中的輿論進行引導(dǎo)，形成一支能夠為基層政府服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿論力量。通過這樣的措施對網(wǎng)絡(luò)中歪曲事實真相的輿論進行積極的引導(dǎo)，使之恢復(fù)到正常的軌道之上?；鶎诱块T要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論所提到的熱點事件，第一時間發(fā)布權(quán)威官方調(diào)查，為群眾答疑解惑，使負面信息喪失傳播的土壤，為基層政府正常的開展工作提供有力的保障。

參考文獻

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