陳超祥　葉時平等

摘 要：為適應新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和對人才的需求，對傳統(tǒng)計算機專業(yè)進行改造，從培養(yǎng)符合服務外包人才所需的知識、能力、素質出發(fā)，以軟件開發(fā)能力、業(yè)務流程分析能力、溝通協(xié)調能力三項能力為核心設計人才培養(yǎng)方案，打破學科壁壘，重構理論和實踐課程體系，實施校企全程融合共同培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式改革和應用性課程改造，取得了較好的成效。

關鍵詞：復合應用型人才；服務外包；校企合作

隨著我國經(jīng)濟結構的轉型升級和信息技術領域特別是電子商務產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，相關行業(yè)、企業(yè)對信息技術人才需求急劇增加。據(jù)有關部門不完全統(tǒng)計：今后每年對IT人才的需求將突破100萬，其中信息、軟件、網(wǎng)絡管理人才的需求占70%以上，而每年高等院校培養(yǎng)的此類畢業(yè)生僅有8萬，遠不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，兼?zhèn)湫畔⒓夹g與行業(yè)知識的復合型人才更是緊缺。另一方面，不少信息技術專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的崗位就業(yè)。目前，我國各類IT人才培養(yǎng)基本由高校承擔，而高校培養(yǎng)的傳統(tǒng)計算機相關專業(yè)畢業(yè)生的崗位能力與企業(yè)實際生產(chǎn)需求之間存在著較大的鴻溝，一般企業(yè)不得不花6～12個月的時間和大量的成本對這些大學畢業(yè)生進行崗前培訓才能讓他們上崗。傳統(tǒng)的本科計算機專業(yè)迫切需要進行改革，這是關系到國家、高校、學生三方利益的重要大事。

一、計算機專業(yè)改革的邏輯起點

1.傳統(tǒng)計算機專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題

一是人才培養(yǎng)目標、層次定位不清晰。目前國內高校計算機軟件類人才培養(yǎng)缺乏自身的特色，從“211工程”、“985工程”院校，到一般的地方高校，甚至高職高專院校，大部分高校計算機專業(yè)人才培養(yǎng)偏向于“厚基礎、寬口徑”，缺乏職業(yè)指向性，培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、課程體系、教學方法等大致相同，導致了計算機類專業(yè)畢業(yè)生知識泛而不精、崗位適應性能力不強、就業(yè)困難的局面。

二是人才的知識、能力、素質培養(yǎng)支撐不足。在高等教育大眾化的今天，重理論輕實踐、重體系輕技能、重學術輕職業(yè)的高校專業(yè)教育教學，導致了畢業(yè)生書面知識較好、實踐能力不強、不能滿足企業(yè)要求的尷尬局面。

三是“雙師型”教師嚴重缺乏。高校普遍缺少具有實際工程經(jīng)驗的教師，教師往往不熟悉相關企業(yè)的業(yè)務流程，不會使用當前企業(yè)所采用的新興技術。應用型人才培養(yǎng)所需要的真正的“雙師型”教師嚴重缺乏。據(jù)筆者了解，“升本”多年的新建本科院校，“雙師型”教師比例僅達20%左右。

2.復合型服務外包人才的緊缺

當前，全球產(chǎn)業(yè)轉移從制造業(yè)向服務業(yè)延伸，服務外包成為服務業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、能耗低、污染少、人力資源密集、國際化水平高等特點。經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，如今的服務外包行業(yè)已經(jīng)極具規(guī)模，業(yè)務范圍也由最初的信息服務外包（ITO）擴大到更高層次的業(yè)務流程外包（BPO），二者共同成為目前服務外包業(yè)的主要業(yè)務領域。2014年，我國服務外包企業(yè)新增從業(yè)人員71.1萬人。這些大學生主要來源于高校計算機專業(yè)類畢業(yè)生，而既懂服務外包BPO流程分析又能進行ITO技術開發(fā)的復合型畢業(yè)生幾乎無處可尋，需要企業(yè)進行多年的多種崗位培養(yǎng)才能適應這類崗位[1]。

3.政府政策的積極引導

為解決服務外包人才緊缺的問題，2013年2月國務院發(fā)布了《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復函》（國辦函〔2013〕33號），提出了完善服務外包中高端人才鼓勵政策，建立包括高等學校、社會培訓機構和企業(yè)基地等在內的社會化開放式服務外包人才培養(yǎng)體系，繼續(xù)深化校企合作，重點支持一批辦學規(guī)范、實力強、效果好的高等學校和社會培訓機構。教育部、商務部通過一系列的政策支持服務外包人才的培養(yǎng)，2014年聯(lián)合發(fā)布《關于創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制提升服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見》（教高〔2014〕2號）來推動服務外包人才培養(yǎng)機制改革創(chuàng)新，提升服務外包人才培養(yǎng)能力。浙江省也相繼推出了《浙江省鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實施意見》等一系列政策、制度。目前，教育部在浙江省、江蘇省本科院校進行服務外包人才的試點培養(yǎng)，浙江樹人大學等多所高校通過改造傳統(tǒng)計算機類專業(yè)實施服務外包人才培養(yǎng)。

二、計算機專業(yè)改革的探索路徑——浙江樹人大學經(jīng)驗

浙江樹人大學在進行充分市場調研的基礎上對傳統(tǒng)計算機專業(yè)進行了改造，以培養(yǎng)電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才為培養(yǎng)目標定位，以適應目標人才需求的知識、能力、素質為依據(jù)，重構人才培養(yǎng)方案，以校企融合、產(chǎn)教結合、學職對接為人才培養(yǎng)模式，全面改革課程體系結構和課程目標、教學內容、方法手段，取得了較好的成效和一定的經(jīng)驗。

1.跟蹤市場需求動態(tài)，重構人才培養(yǎng)方案

通過對塔塔集團、網(wǎng)新集團、東忠集團、中軟國際等多家軟件外包企業(yè)以及多家高校、IT培訓機構的調研，電子商務BPO+ITO復合應用型人才培養(yǎng)目標定位為：培養(yǎng)具備外包軟件開發(fā)服務職業(yè)素質，具備可持續(xù)發(fā)展的學科知識基礎，精通服務外包語言，熟悉管理與電子商務領域典型的業(yè)務流程，熟悉外包軟件開發(fā)的管理流程和國際規(guī)范，在業(yè)務流程優(yōu)化、改造和系統(tǒng)實現(xiàn)能力方面具有明顯優(yōu)勢的高、中端復合應用型服務外包人才。

跟蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場需求以及學生專業(yè)就業(yè)反饋情況，對典型工作任務和職業(yè)能力需求進行深入調研分析，復合應用型服務外包人才需要掌握三項核心能力：軟件開發(fā)能力、業(yè)務流程分析能力、溝通協(xié)調能力。軟件開發(fā)能力是掌握面向對象程序設計思想，具備應用系統(tǒng)分析、設計、實現(xiàn)、數(shù)據(jù)處理、前沿的移動終端應用程序開發(fā)的能力。業(yè)務流程分析能力包括：具備企業(yè)業(yè)務流程分析與優(yōu)化基本能力，具備B2C/C2C網(wǎng)購軟件、協(xié)同辦公軟件、物流倉儲軟件等典型行業(yè)軟件業(yè)務流程的分析能力，具備電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)結構設計能力以及企業(yè)經(jīng)營目標與信息技術的結合能力。溝通協(xié)調能力包括：具備基本的英語讀寫聽說能力和軟件外包行業(yè)專門的英文術語以及英文交流能力，具備軟件外包項目團隊中工作的規(guī)范性和團隊協(xié)作溝通能力分析實際問題并提出新的解決方案的能力，獲取新知識、新技能、新方法的基本能力，制訂完整的工作計劃的能力，靈活分析、獨立處理問題的能力。

緊緊圍繞電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才的培養(yǎng)目標，培養(yǎng)三項核心能力，對人才培養(yǎng)的總體思路進行梳理。以培養(yǎng)符合市場需求的BPO+ITO復合應用型人才培養(yǎng)為目標，圍繞軟件開發(fā)能力、業(yè)務流程分析能力、溝通協(xié)調能力三項核心能力構建人才培養(yǎng)方案，并按三項能力細分的二級能力需求設計理論和實踐課程體系；全程緊密合作的校企教學團隊以培養(yǎng)目標人才能力為導向，在校內課堂和企業(yè)工場共同實施理論和實踐教學，培養(yǎng)符合企業(yè)需求、有著良好發(fā)展?jié)摿Φ膹秃闲妥吭椒胀獍瞬?。人才培養(yǎng)的知識、能力、素質方面要求如下。

知識方面：掌握計算機應用、國際貿易學科的基本理論、基本知識；系統(tǒng)了解外包行業(yè)、電子商務行業(yè)當前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢；掌握計算機軟件設計和測試的基本理論和方法，熟悉各種軟件開發(fā)和測試的環(huán)境和技術。

能力方面：掌握軟件開發(fā)能力、業(yè)務流程分析能力、溝通協(xié)調能力三項核心能力。

素質方面：具有良好的思想政治素質、科學文化素質和身體心理素質；具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為素質。

2.圍繞人才核心能力，構建與BPO+ITO人才培養(yǎng)相適應的課程體系

從人才的能力結構出發(fā)，以提高核心能力為目標，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程教學，確定主干課程，建立不斷線、遞進式的專業(yè)課程體系。業(yè)務流程分析、軟件開發(fā)、語言能力相關課程體系設計為四年不斷線、遞進式安排，以便學生由淺及深、由易到難學習，掌握專業(yè)知識和技能。

一是壓縮理論課時，大力提升實踐課時。傳統(tǒng)的計算機軟件教學學時安排中，理論與實踐課時或學分比例大約為8：2（含公共基礎課），這種比例對要求實踐能力很高的軟件服務外包才人來說，實踐課是遠遠不夠的。本專業(yè)以6：4的比例進行改革，即實踐課時或學分的比例占到總課時或學分的35%～40%。

二是重點建設專業(yè)主干課程，大幅度刪減不必要的基礎及專業(yè)基礎課程。在傳統(tǒng)計算機專業(yè)教學中，物理甚至化學都是必不可少的基礎課，電工電子、微機原理等也是必不可少的專業(yè)基礎課程，甚至作為工科還需要開設金工實習課。BPO+ITO服務外包人才偏向軟件，硬件涉及較少，可不安排物理、物理實驗和金工實習，大幅度刪減電工電子、微機原理等課程。并確定“數(shù)據(jù)庫原理”、“電子商務案例分析”等11門課程為主干課程，并對這些主干課程給予重點建設，在課時分配、師資安排、學生實踐等都做適度傾斜，使學生學習主干課程后能比較好地掌握這些核心知識和技能。

三是根據(jù)能力細分，積極推進課程應用型改造。改革課程教學，推行“千人業(yè)師”計劃，邀請企業(yè)業(yè)師參與課堂教學。對“數(shù)據(jù)庫原理”、“項目開發(fā)實例”、“軟件測試”、“電子商務案例分析”、“UML”等專業(yè)核心課程以能力培養(yǎng)為導向，重新確定課程目標、教學大綱、教學內容、教學方法、考核方式，并與企業(yè)合作，重新開發(fā)教材，結合實際項目案例實施教學。如在“面向對象程序設計”（java）課程中，全面采用案例教學法，教學內容以企業(yè)提供的實際項目為主體，將其分解后與課程教學內容有機結合起來，貫穿在課程的主要章節(jié)中。通過“典型案例-知識點分析-模仿編程-實踐提高”的教學組織方式，培養(yǎng)學生實際應用能力。

3.多方位、全過程建立校企融入式的實踐教學體系

BPO+ITO復合應用型人才以校企全程融合模式、采用2+1+1階梯式能力培養(yǎng)方式實施。2+1+1階梯式能力培養(yǎng)是指第一、二學年為專業(yè)通識教育階段，第三學年為專業(yè)技能培養(yǎng)階段，第四學年為項目綜合實施技能培養(yǎng)階段。校企全程融合培養(yǎng)是指校企合作共同制訂培養(yǎng)方案，共同實施貫穿三個階段的理論、實踐教學。具體為：第一、二學年企業(yè)課程合作和項目實踐，主要安排校企雙方共同進行專業(yè)引導、職業(yè)生涯規(guī)劃等專業(yè)認知實踐，由企業(yè)工程師和教師團隊共同完成課程教學，并在短學期安排到企業(yè)進行項目實踐；第三學年課程嵌入和綜合項目實訓，把行業(yè)、企業(yè)所需要的課程嵌入課程體系教學，并共同實施BPO+ITO服務外包分析、開發(fā)實際項目訓練；第四學年畢業(yè)實習和頂崗實習，校企共同輔導畢業(yè)實習、設計與論文，學生進入企業(yè)成為“準員工”，頂崗從事實際項目工作。

構建從認知實習、課內實驗、課程設計、學生科技、案例模擬、畢業(yè)設計、項目實踐、頂崗實習到崗位就業(yè)等全過程、遞進式的校企合作綜合實踐體系，建立實驗課程群、項目群，實現(xiàn)“專業(yè)通識教育、專業(yè)技能培養(yǎng)、項目綜合實施培養(yǎng)” 三個階梯式能力培養(yǎng)目標。主干課程和專業(yè)技能型課程均設置課內實習，實習課時比例不少于課時的20%～30%。每門主干課程至少設置一個綜合性、設計性實習。通過校內外實踐教學基地，打造創(chuàng)新實踐平臺，強化實踐教學，提升學生的實踐和專業(yè)職業(yè)能力。

4.多渠道、分階段推進學生職業(yè)素質提升

從學生進校始業(yè)教育開始，利用進企業(yè)實習等各種機會對學生進行專業(yè)、職業(yè)教育，使學生明確專業(yè)學習目標和內容，做好自己的大學規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)學生的學習熱情。通過外包軟件IT職業(yè)經(jīng)理人報告、講座等形式對學生進行職業(yè)道德教育。通過學生模擬應聘等形式提高學生在外包軟件企業(yè)的就業(yè)能力。加強專業(yè)引導和教育，提高學生職業(yè)認同感和職業(yè)素養(yǎng)，為其在服務外包企業(yè)中良好發(fā)展打好基礎。

5.多層次、嚴規(guī)范夯實人才培養(yǎng)的基礎和平臺，保障人才培養(yǎng)質量

一是建設一支適應復合應用型人才培養(yǎng)的校企合作師資隊伍。近年來，學校開展了“千人業(yè)師工程”和校企合作教學重點團隊建設。專業(yè)建設了跨學科、跨專業(yè)的課程群教學團隊和校企合作課程組教學團隊，從企業(yè)引進或聘請具有豐富工程實踐經(jīng)驗的工程技術人員和管理人員擔任兼職教師，承擔專業(yè)課程教學任務，或擔任聯(lián)合導師，承擔培養(yǎng)學生、指導畢業(yè)設計等任務[2]。同時，通過選派教師進入服務外包企業(yè)工程崗位一兩個學期、參與服務外包項目的實際開發(fā)、到相關服務外包培訓機構培訓、支持教師參與科研項目的研發(fā)等形式提高教師的電子商務流程分析和軟件開發(fā)實踐技能，積累工程實踐經(jīng)驗。

二是打造一個機制完善、利益共享的校企合作平臺。校企合作是培養(yǎng)電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才不可或缺的有效途徑，使學生在校期間就能成為企業(yè)的“準員工”，獲得從業(yè)經(jīng)驗，從而適應專業(yè)崗位。校企合作平臺建立和完善合作機制，充分尊重和照顧彼此利益，充分發(fā)揮雙方人才和技術優(yōu)勢，推動校企從合作就業(yè)到合作教學、合作科研、合作生產(chǎn)，共享合作成果。

三是構建一套嚴格、規(guī)范的教學管理和質量監(jiān)控體系。健全教學目標和過程管理，加強以專業(yè)理論知識學習和實踐技能訓練系統(tǒng)設計以及定崗實習管理為重點的校企雙方共管運作機制、教學質量保障及監(jiān)控制度的建設，參照教育部評估標準和行業(yè)標準，強化教學管理和質量監(jiān)控，提升理論教學和實踐教學質量，做到學校、學生、企業(yè)三滿意。

參考文獻：

[1] 鮑泓，周華麗，沈洪. 服務外包本科人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新——以北京聯(lián)合大學為例[J]. 中國高教研究，2013（7）：81-85.

[2] 葉時平，陳超祥，戴國勇等. 民辦本科高校信息類專業(yè)團隊建設的理論與實踐[J]. 浙江樹人大學學報，2011，11（5）：88-95.

[項目來源：2013年度浙江省高等教育教學改革項目（JG2013140），2013年國家級大學生校外實踐教育基地（教高司函〔2013〕48號）]

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