摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，微博受到大量用戶的認可。微博擁有大量的用戶同時微博營銷也成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。文中首先詳細分析了微博營銷在電子商務(wù)中的價值，然后對目前微博營銷運用現(xiàn)狀和運用過程中存在的問題進行分析，并針對存在的問題提出對策。

關(guān)鍵詞：微博營銷；電子商務(wù)；發(fā)展

一、微博營銷在電子商務(wù)中的價值分析

1.微博營銷使得電子商務(wù)營銷互動性明顯提高

在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域，商家與消費者互動性一直是難點。從傳統(tǒng)的郵件和即時聊天工具來看互動性都不是很理想。社區(qū)論壇有很好的互動性，但是傳播范圍卻參差不齊很難成為商業(yè)營銷的主力。微博的互動性強，傳播速度和傳播范圍廣。很多企業(yè)在得到微博官方認證后就是單純的發(fā)布信息宣傳企業(yè)文化以及產(chǎn)品服務(wù)信息，雖然會有一部分消費者跟進但和消費者的溝通互動還是太少這就和傳統(tǒng)的商家發(fā)表信息消費者接受信息一樣，沒有體現(xiàn)出微博營銷的優(yōu)勢。有些企業(yè)則很注重和粉絲的互動溝通，建立與消費者之間的情感，微博粉絲就越來越多，傳播范圍和傳播效果都大大增強。

2.微博更容易實現(xiàn)精準化營銷

無論哪個行業(yè)的企業(yè)，營銷活動所針對的人群都應(yīng)該是目標人群。微博有利于找準目標消費人群實現(xiàn)精準化的營銷。微博可以把有著共同特點的人群聚集起來，其中包括對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的消費者和企業(yè)同行和相關(guān)行業(yè)從業(yè)者。這些人群都是和企業(yè)營銷息息相關(guān)的人群，企業(yè)做好了目標人群劃分，不僅可以做到精準的營銷還可以有效的節(jié)約營銷開支。

3.微博有利于企業(yè)品牌管理

企業(yè)的品牌知名度對企業(yè)的發(fā)展有著重要意義，對一些成立不久不夠壯大的中小企業(yè)來說品牌則顯得更加重要。在微博中可以通過品牌故事、行業(yè)動態(tài)等信息的發(fā)布向消費者傳達企業(yè)的正面品牌形象，同時通過互動溝通讓消費者建立起對企業(yè)的信任。微博平臺有著很強的社交性，信息不光是能傳達給現(xiàn)有粉絲還能病毒式傳播讓多個關(guān)聯(lián)用戶接受信息，并進一步了解企業(yè)從而增大傳播范圍從而建立起更好的品牌知名度。

二、微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，微博營銷也逐漸受到眾多中小企業(yè)的認可和支持。微博營銷即微博用戶通過微博這一特殊的網(wǎng)絡(luò)交流平臺對商家及個人的相關(guān)產(chǎn)品進行價值創(chuàng)造并滿足消費者需求的一種特殊的商業(yè)行為方式。微博營銷的應(yīng)用發(fā)揮出了有別于網(wǎng)站推廣、搜索引擎等傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷方式的巨大優(yōu)勢。因而，隨著微博的進一步發(fā)展，微博營銷將會被更多的中小企業(yè)加以應(yīng)用，進而促進電子商務(wù)整體的發(fā)展。但由于微博在我國起步較晚，微博營銷現(xiàn)今仍處于起步階段，大多數(shù)企業(yè)對于微博營銷并沒有足夠、全面的認識，導(dǎo)致微博營銷不能被廣大中小企業(yè)有效應(yīng)用，大多數(shù)中小企業(yè)對于微博營銷的應(yīng)用往往僅限于通過發(fā)布的消息吸引消費者，在交易過程中微博營銷僅起到牽線搭橋的作用，限制了微博營銷的發(fā)展，也阻礙了相關(guān)電商企業(yè)的健康成長。

據(jù)微博數(shù)據(jù)中心2014年電網(wǎng)微博發(fā)展報告了解到，截止2014年11月，新浪微博的活躍B2C電子商務(wù)認證賬號達1613個，賬號覆蓋粉絲高達3千萬人，微商頓時涵蓋了各個領(lǐng)域。從賣家經(jīng)營范圍可以將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的微博賬號劃分為24個大類，其中綜合電商占8%，垂直電商占92%。從B2C電子商務(wù)微博賣家賬號數(shù)量上看，使用微博營銷的最多的應(yīng)屬服裝配飾、時尚生活、食品飲料三類，占比分別為17.8%、10.8%、8.8%。從B2C電商賬號影響力來看，綜合類電商以及手機數(shù)碼類電商的影響力表現(xiàn)良好，其中，屬圖書音像類電商平均影響力最高。2014年受《信息流優(yōu)化計劃》的影響，各種微博營銷信息受到限制和曝光，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的被轉(zhuǎn)發(fā)、被評論的數(shù)量急劇下降，導(dǎo)致各種B2C電子商務(wù)網(wǎng)站微博賬號的影響力均呈現(xiàn)出下降的趨勢。至2011年“雙十一”的到來，B2C電商賬號影響力下降的情況才有所緩解。2014年4月票務(wù)類網(wǎng)站的平均影響力超過了圖書音像類電商的影響力，排名第一。據(jù)微博發(fā)展報告了解到，2014年B2C電商網(wǎng)站微博賬號影響力前三甲分別為“天貓”、“華強北商城”、“當當”，全年發(fā)布博文數(shù)分別為3735條、4627條、4014條；原創(chuàng)博文數(shù)分別為2364條、2622條、3497條；分別被轉(zhuǎn)發(fā)10594025次、267415次、17256017次；日均影響力分別為781、712、706；其次影響力排名分別是大麥網(wǎng)、唯品會、攜程旅行、京東、亞馬遜、樂峰、蘇寧易購，日均影響力分別為692、689、687、683、679、675、667。2014年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)博數(shù)整體呈現(xiàn)出平穩(wěn)的趨勢，評論數(shù)在年終618大促期間最高，表明在此期間電商與粉絲之間的互動最為熱烈。而年初年末以及雙十一等特殊時期，評論數(shù)并沒有明顯增加。

整體來說，微博營銷是一種與電子商務(wù)企業(yè)營銷有別的營銷方式，其運轉(zhuǎn)模式以及吸引消費者群體的方式也存在著差異，加上營銷產(chǎn)品的差異，所選取的營銷策略也不盡相同。微博營銷為電子商務(wù)企業(yè)帶來發(fā)展契機的同時，在營銷的過程中也存在著一定的風險和隱患，因而需要對微博營銷進行詳細深入的研究，進而達到促進電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的目的。

三、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用存在的問題

1.企業(yè)自主創(chuàng)新意識淡薄

一個企業(yè)團隊，無論是在生產(chǎn)產(chǎn)品還是宣傳產(chǎn)品的過程中，需要眾多人的力量，將個體能量整合成為整體力量去推廣自己的產(chǎn)品，這就需要企業(yè)集思廣益，培養(yǎng)創(chuàng)新性人才。在微博平臺中，140字精確的概括產(chǎn)品內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品在概括產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、評價等時模式上區(qū)別并不大，大量“直奔主題”的營銷模式，讓消費者容易產(chǎn)生疲倦心理，甚至會一概排斥所有宣傳產(chǎn)品的抵觸心理。因此，要在眾多產(chǎn)品中吸引消費者的眼球，離不開在宣傳內(nèi)容上的獨特創(chuàng)新，才能激發(fā)消費者的購買欲望。

2.企業(yè)的形象以及產(chǎn)品的銷量受粉絲評價以及關(guān)注度的影響嚴重

形象良好的企業(yè)會受到不少微博粉絲的關(guān)注和好評，這就與企業(yè)所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等有著緊密的聯(lián)系。好的口碑會吸引更多的微博粉絲關(guān)注企業(yè)的動態(tài)和發(fā)展，這在某種程度上就建立了大眾監(jiān)督機制，有利于促進企業(yè)的進步和發(fā)展，使企業(yè)產(chǎn)品走向品牌化。反之，企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、銷售價格、售后服務(wù)等方面受到微博粉絲的批判，則不利于企業(yè)在消費者心理塑造良好形象。如果企業(yè)不能及時解決出現(xiàn)的問題，微博粉絲不斷轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)問題消息，則會嚴重阻礙產(chǎn)品的推廣和企業(yè)的發(fā)展。

3.售后服務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行不到位，企業(yè)與客戶的溝通形成障礙

作為企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中不能只注重產(chǎn)品銷量問題，而忽視了推廣產(chǎn)品時對客戶承諾的售后服務(wù)?？蛻暨x擇了企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該完善售后服務(wù)機制，抓住已有消費者和挖掘潛在消費者。因此，企業(yè)與客戶之間的溝通交流就顯得十分必要和重要。客戶反映的問題應(yīng)及時解決，而不是形式上解決客戶出現(xiàn)的問題，破壞企業(yè)聲譽和形象，最終影響企業(yè)推廣產(chǎn)品。

4.信息分類不成熟

微博營銷正處于發(fā)展階段，在信息整理分類方面并未達到成熟，系統(tǒng)化規(guī)范化、實用性的信息分類理念尚未形成。企業(yè)要想微博營銷范圍達到最廣，效果達到最佳，首先得明確企業(yè)產(chǎn)品的消費群體，確定哪類人群是有購買企業(yè)產(chǎn)品的能力和購買欲望。其次，企業(yè)不能隨意編輯有關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，消費者產(chǎn)生購買產(chǎn)品欲望時，通常會通過搜索引擎去搜索產(chǎn)品。如果企業(yè)忽略了產(chǎn)品關(guān)鍵詞的重要性，則搜索引擎不會顯示產(chǎn)品信息，這將導(dǎo)致企業(yè)失去大量的客戶，并對企業(yè)造成經(jīng)濟損失。第三，企業(yè)在微博中推廣產(chǎn)品時并未將微博用戶進行詳細分類，并且微博平臺對微博用戶并沒有進行系統(tǒng)、詳細的分類，這都不利于企業(yè)準確定位微博平臺中的受眾群體和潛在受眾群體。企業(yè)如果不重視以上微博營銷過程中的問題，則會阻礙企業(yè)在微博平臺中吸引消費者和推廣企業(yè)產(chǎn)品。

四、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的解決對策

1.培養(yǎng)創(chuàng)新性人才，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新”是讓企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，這離不開企業(yè)團隊建設(shè)時對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。企業(yè)產(chǎn)品要得到廣泛推廣，首先得抓住消費者心理。消費者對新產(chǎn)品有著好奇心理，渴望新產(chǎn)品帶給自己驚喜。所以企業(yè)在微博營銷時需十分注重產(chǎn)品信息的編輯，用新穎、獨特、潮流的詞去吸引消費者眼球，讓消費者產(chǎn)生眼前一亮的感覺，從而激發(fā)消費者購買欲望。一層不變的宣傳形式和內(nèi)容只會讓消費者產(chǎn)生疲倦，并且會讓企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中失去競爭優(yōu)勢。企業(yè)整體的創(chuàng)新離不開企業(yè)個體的努力，所以加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)創(chuàng)新性人才是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要措施。在微博營銷中，已有不少企業(yè)實施團隊化運作手法去推廣企業(yè)產(chǎn)品，對每個員工進行了詳細的分工合作，從采集到發(fā)布消息都體現(xiàn)了團隊的專業(yè)化，這樣的企業(yè)在微博營銷中占據(jù)十分有利的市場競爭優(yōu)勢，這也是企業(yè)備受消費者關(guān)注的原因之一。

2.利用微博公關(guān)維護企業(yè)形象

首先，優(yōu)惠活動往往能激發(fā)消費者的購買欲望，這不僅能提高銷售量，還能推廣企業(yè)產(chǎn)品，讓更多的消費者關(guān)注到該產(chǎn)品，促進其對企業(yè)品牌的認可度。第二，利用名人效應(yīng)提高企業(yè)品牌知名度。第三，要充分意識到微博平臺的特點，客戶能在微博中自由發(fā)表自己的觀點和看法。消費者對企業(yè)產(chǎn)品的差評等影響企業(yè)形象和效益。所以企業(yè)可以通過公司官方微博與客戶進行及時的溝通交流，積極解決客戶問題，減少影響企業(yè)形象的負面消息傳播。因此，能合理利用微博公關(guān)是促進企業(yè)健康高效發(fā)展的有效舉措。

3.促進企業(yè)與客戶的良性溝通

在微博營銷過程中建立企業(yè)與客戶之間方便快捷的交流平臺是十分必要的。大部分消費者幾乎每天都會瀏覽自己的微博平臺獲取信息，所以微博是企業(yè)與客戶之間溝通交流的重要平臺，企業(yè)能第一時間了解到客戶需求，并提供客戶所需。好的產(chǎn)品和服務(wù)能使更多的消費者了解到企業(yè)產(chǎn)品并產(chǎn)生消費。微博上不難看到消費者發(fā)表有關(guān)產(chǎn)品的評價信息，這既是消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、企業(yè)服務(wù)等方面信息的反饋，也傳達了其消費需求和購買考慮因素等。這類信息能讓企業(yè)更深入了解客戶，并及時發(fā)現(xiàn)問題制定符合市場需求的電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略。

4.細化信息分類

微博信息分類并未成熟，要如何讓微博客戶通過搜索引擎關(guān)注到企業(yè)產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)該及時解決的問題。信息分類并沒有固定模式，這就要求企業(yè)在微博營銷時要根據(jù)消費者觀念的改變而及時調(diào)整，營銷策略要符合客戶的搜索習慣。要及時了解消費者心理變化進行問卷調(diào)查是十分有效且科學的方法，這能準確的了解到消費者觀念和習慣。企業(yè)則可以根據(jù)調(diào)查制定出科學的營銷模式，促進企業(yè)健康發(fā)展。

五、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)提供了商務(wù)平臺，創(chuàng)新手段是企業(yè)占據(jù)競爭優(yōu)勢的必然條件。所以企業(yè)在推廣企業(yè)產(chǎn)品時，對團隊的建設(shè)和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是十分重要的。對每個員工進行專業(yè)化培訓(xùn)，產(chǎn)生1+1>2的效果。當企業(yè)與客戶建立關(guān)系時，企業(yè)與客戶之間的溝通交流也是微博營銷過程中不容忽視的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等任何一個環(huán)節(jié)，才能讓企業(yè)在消費者心中樹立良好的形象和口碑，從而抓住已有客戶和潛在客戶。微博營銷的發(fā)展雖未達到成熟，但卻為消費者了解更多的產(chǎn)品信息提供了便利，同時也是對傳統(tǒng)營銷宣傳和推廣模式的有效補充。阿里巴巴、京東商城等成功案例，證實了電子商務(wù)中微博營銷模式是順應(yīng)了社會經(jīng)濟的發(fā)展，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

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作者簡介：李騰飛（1992.10- ），男，漢族，重慶市開縣，本科，研究方向：市場營銷