胡四蓮

（湖北工業(yè)職業(yè)技術學院 湖北 十堰 442000）

高職院校汽車《商務禮儀》課程教學改革探索

胡四蓮

（湖北工業(yè)職業(yè)技術學院 湖北 十堰 442000）

【摘 要】近年來，我國高職院校改革和發(fā)展取得了明顯的進展，許多高職院校均開設有《商務禮儀》這門課程，該課程被多數高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)列入教學計劃。但由于課程內容理論化嚴重，學生重視程度不夠，加上任課教師采用傳統的授課方式，導致課堂教學效果不理想。本文結合筆者在教學過程中的心得體會對該課程的教學改革進行探索和實踐。

【關鍵詞】商務禮儀；課程改革；探索

一、商務禮儀在汽車銷售中的重要性

目前，許多高校存在著這樣的現象：學生接受的是高等教育，但是其實際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。開設《商務禮儀》課程不僅可以提升當代大學生的綜合素養(yǎng)，還可以使大學生建立良好人際關系，并能為企業(yè)塑造良好的職業(yè)形象和提高工作效率。在汽車服務企業(yè)中，良好的禮儀不僅僅是員工的個人行為，更是汽車服務企業(yè)乃至整個汽車品牌的企業(yè)行為。那么本課程教學設計應是理論聯系實踐，通過實踐增強理論的可操作性。

二、目前高職院校《商務禮儀》課堂教學中存在的問題

（一）學生重視度不夠。《商務禮儀》是一門實踐性很強的課程，與日常生活息息相關，其課程內容通俗易懂，學生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認為其不屬于汽車專業(yè)課范疇而不去重視。

（二）課程不受重視。在很多高校的課程設置中，由于高校相關領導對《商務禮儀》課程重視不夠，對專業(yè)教師的要求也不嚴格，加上實訓場地的不足，導致這門課的教師上課重理論輕實踐，教學效果就會大打折扣。教師一味進行單向的理論灌輸，不聯系實際商務活動演練，無法激起學生的學習興趣。其具有生動性與形象性的禮儀知識，也變得索然無味。

三、對《商務禮儀》課程改革的幾點思考

（一）課程內容的改革。由于該課程是工學結合課程。對于相關崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起主要的支撐或明顯的促進作用，具有一定的不可替代性。那我們培養(yǎng)出來的學生就是要具備在未來的職場環(huán)境中掌握商務禮儀的基本能力和素養(yǎng)。

1.授課教師可采用情景模擬教學方法，讓學生可以模擬不同的商務環(huán)境和扮演不同的人物角色，整個過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現方式，由大家自行評比并結合教師及時糾正點評。通過真實的場景重現，讓學生真正融入商務活動情景和未來的職場環(huán)境。

2.交際型互動教學手段的運用。結合4S店對銷售服務人員禮儀要求，不僅要體現個人的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內容時，要求學生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領帶方法。鼓勵會打領帶的學生先上臺做示范，并由學生分組討論評比，示范中不足的地方由教師補充完善即可。這樣的情境教學法不但可以明確學生的知識目標、能力目標，同時也可以強化學生的情感目標。

3.改革考核形式。目前在高職院校的教學過程中，考核方式還局限在教材的理論知識形式，對實踐技能考核形式很有限。該課程在考核時“以任務為導向”布置任務，教師可根據服務人員的基本商務禮儀來設定“前臺接待”、“保險查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學生分組扮演并進行演練?？己朔绞讲扇∠扔蓪W生自評、互評，后由教師根據演練效果進行評估考核。采用課堂表現結合商務情境角色扮演考核，以此激勵學生參與實踐并引起重視。

（二）提高教師的實踐能力。教師的師資水平高低將直接影響商務禮儀教學質量。高職院校的多數商務禮儀科任教師并不是科班出身，部分還是兼職性質，這種情況直接影響了教學效果。應對目前師資配備不合理的對策是讓承擔《商務禮儀》課程的科任教師定期去學習，或到專門的禮儀培訓機構培訓、進修，以及參加研討會，實行教學資格準入機制，配合院?！半p師型”培養(yǎng)制度，從根本上保證教師的教學質量和效果。

綜上所述，以上提出的幾點問題和教學方法改革，相對于高職院?！渡虅斩Y儀》課程教學過程中所出現的眾多問題中只是具有代表性的一部分。我相信在今后的理實一體化教學中，不僅需要學校相關領導及部門的指導與努力，任課教師在提高自身理論與實踐水平的方面也任重道遠。不管什么樣的教學改革方式，其最終目的都是在尋求最佳的教學模式以培養(yǎng)出適應社會的應用型人才。

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中圖分類號：G712

文獻標志碼：A

文章編號：1007-0125(2015)08-0201-01

作者簡介：

胡四蓮（1978-），女，湖北孝感，碩士，講師，工作單位：湖北工業(yè)職業(yè)技術學院。