胡益芳

摘要 以浙江師范大學(xué)圖書館的探索為例，認(rèn)為通過精心打造建筑空間，讓環(huán)境有“亮點(diǎn)”；用心建設(shè)特色館藏，讓資源有“亮點(diǎn)”；主動拓展業(yè)務(wù)，讓服務(wù)有“亮點(diǎn)”；踴躍開展活動，變沉默為“發(fā)聲”等舉措，高校圖書館將實(shí)現(xiàn)環(huán)境有磁場、資源有引力、活動有內(nèi)涵、服務(wù)有聲音，切實(shí)提高核心競爭力。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 空間再造 特色館藏 閱讀推廣

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的變革帶來讀者的信息需求和信息利用行為的改變，圖書館的傳統(tǒng)功能受到?jīng)_擊與消解，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量逐年下降。許多大學(xué)圖書館有美觀的建筑、海量的資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、寬敞明亮的環(huán)境，但是讀者的數(shù)量在減少。

為遏制圖書館被邊緣化的趨勢，提升圖書館在學(xué)校的教學(xué)科研中的作用，浙江師范大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）提出了以“發(fā)亮、發(fā)聲”為突破口，推動大學(xué)圖書館發(fā)展的新理念，即圖書館在空間設(shè)計(jì)、特色館藏、宣傳推廣等方面主動“發(fā)亮”、“發(fā)聲”，以獲得廣大讀者、校方和社會各界的了解、支持，使其真正成為師生學(xué)習(xí)與研究的圣地，成為資源隨手可得、服務(wù)無處不在、環(huán)境優(yōu)雅舒適的讀書天堂，成為不斷讓讀者流連、回望的精神家園。

我館緊緊圍繞學(xué)?！敖ㄔO(shè)特色鮮明、國內(nèi)知名的教學(xué)研究型大學(xué)”的目標(biāo)，以及“推進(jìn)內(nèi)涵式發(fā)展”的主基調(diào)，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，努力“發(fā)亮”、“發(fā)聲”，不斷提高圖書館的核心競爭力。

l 精心設(shè)計(jì)建筑空間，讓環(huán)境有“亮點(diǎn)”

“星巴克出售的不是咖啡，而是對于咖啡的體驗(yàn)?！边@是咖啡連鎖店星巴克公司總裁舒爾茨的經(jīng)典之語，很好地說明了顧客對咖啡店的需求，除了飲用咖啡，還有享受過程、追求品位、體驗(yàn)格調(diào)的需求。

借鑒星巴克的理念，大學(xué)圖書館應(yīng)該把讀者裝在心中，從細(xì)微處人手，營造一個以人文關(guān)懷為核心、以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為支撐的舒適、自由、熱心周到的知識空間，不斷彰顯作為場所、空間的價值。

因此，抓住建設(shè)新館的機(jī)遇，我們認(rèn)真調(diào)研，積極吸取國內(nèi)著名高校圖書館的建筑經(jīng)驗(yàn)，努力打造一個面向未來的、高度符合圖書館功能的、富有文化氣息的校園地標(biāo)性建筑。圖文信息中心于2006年投入使用，建筑主體氣勢恢弘，富有時代氣息和藝術(shù)品位，榮獲了中國建筑工程質(zhì)量最高設(shè)計(jì)獎——魯班獎：透明開放的大面積玻璃墻體延伸了視覺空間，化解了建筑空間的邊界；流線型屋頂流暢向上，包孕著永恒而律動的青春氣息；格局大氣、典雅、舒適，洋溢著濃郁的現(xiàn)代氣息。

為了營造優(yōu)美的閱讀環(huán)境，提高圖書館空間的吸引力，我館通過空間整合、功能重組以及精心布置，力求使館內(nèi)的資源布局更合理、場所更舒適、視覺更美觀，努力打造溫馨雅致、寬敞舒適、整潔典雅的知識交流空間。我館在大廳的右側(cè)擺放了“太陽鳥”青銅浮雕，紋飾古典精美，渲染出濃郁的人文氣氛，暗喻桃李滿園、學(xué)子遍天下，希望每一位學(xué)子在知識之光的照耀下，勤學(xué)礪行，通往美好的前程。大廳配以紅木色展架，推出各種面向讀者的展覽，擺設(shè)斷臂維納斯等雕像。墻上懸掛版畫、仿印象派風(fēng)景畫、山水畫、水印版畫等各種作品，盡顯風(fēng)雅。七樓會議室門口懸掛國畫，電梯口擺放梅蘭竹菊四條屏，象征與會來賓君子相聚。大樓各處書庫、走廊過道、辦公區(qū)都擺放各式花草，以協(xié)調(diào)室內(nèi)色調(diào)，使空間充滿活力和生機(jī)。

為滿足讀者個性化的多元學(xué)習(xí)需求，近年我館重組空間，新增了自習(xí)室、研究室；對原電子閱覽室進(jìn)行改造，整合館內(nèi)資源，開設(shè)了信息共享空間，營建協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，為用戶提供一站式服務(wù)。為了給讀者提供一個休閑、交流、娛樂的場所，我們在館內(nèi)開辦了咖啡吧，提供咖啡、茶、礦泉水、面包、方便面等近百種飲料、食品?？Х劝蓛?nèi)還設(shè)有讀報機(jī)、書架，供讀者隨時翻閱，并不定期地在此舉辦數(shù)字沙龍、外語角、閱讀沙龍等主題活動。藤式的家具、通透的玻璃窗、柔和的燈光、棕灰色的色調(diào)，使這個富有情調(diào)的咖啡吧深受歡迎，經(jīng)常是讀者滿座。

有錯落點(diǎn)綴的花草，有咖啡茗茶的芳香，有舒適優(yōu)雅的家具，有輕柔流淌的音樂……讀者置身其中，身心放松，詩意縈懷，或思索、或交流、或閱讀，盡情感受空間帶來的美好體驗(yàn)，享受圖書館濃濃的文化氛圍。我們精心打造的“發(fā)亮”的建筑空間，真正成為了校園里的亮點(diǎn)，一如巨大的磁場，攫取了讀者的眼神，召喚著讀者的腳步，獲得了師生的認(rèn)可和贊譽(yù)。

2 用心建設(shè)特色館藏，讓資源有“亮點(diǎn)”

文獻(xiàn)信息資源是圖書館的生命線。由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張，近年下?lián)軋D書館的文獻(xiàn)資源購置費(fèi)呈下降趨勢，但讀者對資源的需求越來越多，要求越來越高。面對如此形勢，我館圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科以及師生需求，努力建設(shè)具有本校特色、地方特色、區(qū)域特色的館藏文獻(xiàn)體系。

為了使館藏有特色、資源有“亮點(diǎn)”，我們主要采取了以下措施：

一、建設(shè)具有學(xué)科特色的資源。浙江師范大學(xué)在學(xué)科建設(shè)方面有三大品牌：教師教育、非洲研究、兒童文學(xué)。我館主動發(fā)起并與相關(guān)院系合作建成了“教師教育特色資源數(shù)據(jù)庫”、“非洲研究特色數(shù)據(jù)庫”、“兒童文化研究特色資源數(shù)據(jù)庫”，并為全省高校提供服務(wù)。另外，我們還承擔(dān)了學(xué)校出土文獻(xiàn)與漢字研究中心的中華字庫工程之“手寫紙本文獻(xiàn)用字的收集與整理”項(xiàng)目，已完成700多冊圖書共計(jì)30多萬頁的圖像采集工作，為下一步建設(shè)“手寫紙本文獻(xiàn)特色資源數(shù)據(jù)庫”奠定了基礎(chǔ)。

二、建設(shè)具有學(xué)校特色的資源。最具有學(xué)校特色的資源莫過于校友文庫，為此我們建設(shè)了“師大文庫”，主要征集本校師生員工和校友的優(yōu)秀成果，包括專著、編著、譯著、教材，工具書、學(xué)術(shù)論文、專利等。截至2013年底，文庫收集的圖書、碩士論文共有10000余種，在此基礎(chǔ)上，建設(shè)了“師大文庫書目數(shù)據(jù)庫”。文庫之外，我們也積極爭取別的方面的贈書，獲教育部贈送的《中華再造善本·續(xù)編》140箱，554種，總價值達(dá)270余萬元。

三、建設(shè)具有地方特色的資源。我們選定浙南明清契約文書作為我館的特色館藏之一，選派專人外出學(xué)習(xí)古籍修復(fù)技術(shù)，采購相關(guān)設(shè)備，著手對收購到的4.2萬件契約文書進(jìn)行整理、修復(fù)和數(shù)字化工作，并對其進(jìn)行分編整序，以供檢索利用；收藏《重修金華叢書》200冊，以備學(xué)人研究之需。endprint

四、建設(shè)具有載體特色的資源。我館借鑒國內(nèi)外圖書館界新興的“真人圖書館”形式，積極與校內(nèi)各個領(lǐng)域的名師聯(lián)系，邀請他們出任圖書館的“真人圖書”，當(dāng)有團(tuán)體讀者“借閱”的時候，便把他們“借”出去，與讀者交流。我們給每本“真人圖書”都設(shè)計(jì)了封面，見圖1。目前已有10多本真人圖書“裝訂”上架，涵蓋了歷史地理、文化教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各個領(lǐng)域。“真人圖書”不僅能繪聲繪色地講解，還能隨時答疑，互動性強(qiáng)，很受歡迎，學(xué)生們爭相借閱?！罢嫒藞D書館”活動引起了浙江日報、錢江晚報、浙中新報、金華晚報、浙江省教育廳網(wǎng)站、媒體師大等校內(nèi)外媒體的報道。

3 主動拓展業(yè)務(wù)，讓服務(wù)有“亮點(diǎn)”

傳統(tǒng)的坐等讀者上門的被動服務(wù)，儼然已成為圖書館的過去式，而提供多元、個性、精細(xì)、貼心的主動服務(wù)才是當(dāng)今大學(xué)圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

為了讓服務(wù)有“亮點(diǎn)”，讓圖書館在學(xué)校更有存在感，我們選準(zhǔn)突破口，拓展了以下業(yè)務(wù)：

第一，緊扣學(xué)校發(fā)展需要，提供資源保障和數(shù)據(jù)支持。我館積極參與學(xué)校的博士點(diǎn)申請工作，克服困難，補(bǔ)缺館藏，完成了對Web of Science、WileyInterScience等外文數(shù)據(jù)庫的采購。緊跟學(xué)校發(fā)展步伐，為推進(jìn)學(xué)校與金華及周邊地區(qū)的戰(zhàn)略對接提供信息支持。組織實(shí)施“全校各學(xué)院資料室基本情況調(diào)查”，由此形成“校文獻(xiàn)資源一體化建設(shè)”建議，為學(xué)校圖書情報工作委員會的正確決策提供依據(jù)。深度挖掘讀者數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)全館各年度借還圖書總量、各學(xué)院借閱情況、讀者借閱情況、圖書借閱的學(xué)科和院系分布，年度外借圖書次數(shù)排行等，進(jìn)而分析出各學(xué)院讀者利用圖書館的情況、學(xué)生的閱讀喜好、圖書的利用情況，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與服務(wù)的關(guān)聯(lián)，為圖書館的資源建設(shè)、閱讀推廣和全校的學(xué)生工作、教學(xué)工作等提供依據(jù)。

第二，服務(wù)前移，嵌入學(xué)科。主動介入學(xué)校的教學(xué)與科研進(jìn)程，深入有效地開展學(xué)科服務(wù)。2013年，我館組建了第一支學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)前移，嵌入到學(xué)科，開展深層次的知識服務(wù)，為高層次科研用戶提供私人定制服務(wù)，包括論文查收查引、專利申請、科研課題立項(xiàng)前和鑒定階段的查新和咨詢。圖書館還積極為學(xué)校的學(xué)術(shù)品牌建設(shè)想招，為打造師范教育名片發(fā)力，積極申報浙江省數(shù)字圖書館（ ZADL）特色資源數(shù)據(jù)庫二期項(xiàng)目“教師教育特色資源數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，該項(xiàng)目的建設(shè)使教育學(xué)資源得到高效配置與綜合利用，進(jìn)而提升了浙江省在教育學(xué)領(lǐng)域的研究水平及專業(yè)地位。此外，我館加強(qiáng)對學(xué)校各學(xué)科的競爭情報分析，編發(fā)了浙江師范大學(xué)科研成果引文分析報告、科研論文及優(yōu)勢學(xué)科分析報告、浙江師范大學(xué)工程學(xué)和材料科學(xué)學(xué)科分析報告、浙江師范大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科SCI科研成果引文分析報告等，收集整理全校教職工學(xué)術(shù)著作。

第三，延伸觸角，服務(wù)社會。我館于2013年正式出臺了《浙江師范大學(xué)圖書館面向社會開放服務(wù)規(guī)則》，啟動向社會開放服務(wù)，為校外讀者提供圖書外借、書刊閱覽、資料復(fù)印、數(shù)字資源館內(nèi)檢索和利用、文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新等服務(wù)，至今已為400多位社會讀者辦理了借閱證。為密切軍地、軍民關(guān)系，服務(wù)當(dāng)?shù)夭筷?duì)，圖書館與九六一六四部隊(duì)共建了“浙江師范大學(xué)圖書館九六一六四部隊(duì)分館”，豐富了官兵的文化生活。與金華市聯(lián)合重建“麗澤書院”，充分發(fā)揮書院在教育、文化交流等方面的多重功用，弘揚(yáng)國學(xué)，傳承文化，使之成為我校和金華市的文化品牌與學(xué)術(shù)傳播中心，引領(lǐng)校地文化發(fā)展。我館還與校工會聯(lián)手，在“教職工之家”設(shè)立了“尚書吧”，為廣大教職工提供了一個便捷的閱讀休閑場所，踐行“讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念。為校友開通校友卡借閱功能，使廣大畢業(yè)生畢業(yè)不離圖書館，隨時可以回母校與圖書館親密接觸。

第四，保持溝通渠道暢通，增進(jìn)與讀者的交流。圖書館擁有豐富的館藏、寬敞的宜讀空間，提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但仍有較多的讀者對圖書館的資源與服務(wù)不了解，造成資源與服務(wù)的很大浪費(fèi)。為此，我館圍繞“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，推行首問負(fù)責(zé)制，遇到讀者咨詢，第一被問人負(fù)責(zé)答復(fù)，不得推諉。開通館長、書記信箱，開設(shè)網(wǎng)上留言簿，充分開拓溝通渠道，廣納建言，“零距離”傾聽表達(dá)，回應(yīng)訴求。運(yùn)用QQ、微博等新媒體加強(qiáng)與讀者的溝通，答疑解惑，推出“浙師圖文”微信平臺，并成功實(shí)現(xiàn)微信平臺與匯文系統(tǒng)OPAC的對接，打造了更為便捷、泛在的“指尖上的一站式服務(wù)”。為進(jìn)一步了解讀者需求，采取“問計(jì)于讀者、問需于讀者”的方式，開展讀者調(diào)查，如“圖書館資源與服務(wù)體驗(yàn)問卷調(diào)查”、“圖書館閱讀情況調(diào)查”、“圖書館文化建設(shè)情況調(diào)查”、“圖書館服務(wù)讀者滿意度調(diào)查”等，有的放矢地修正和完善服務(wù)的內(nèi)容及方式。

4 踴躍開展活動，變沉默為“發(fā)聲”

圖書館僅靠內(nèi)斂式的“發(fā)亮”來吸引讀者是不夠的，還要通過舉辦活動、媒體宣傳等形式，頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己，讓一向沉默的自己發(fā)出聲音，展示形象，擴(kuò)大影響力。

浙江師范大學(xué)圖書館為進(jìn)一步營造文化氛圍，助推書香校園建設(shè)，依托“讀書節(jié)”開展了豐富多彩的文化活動。2014年“世界讀書日”期間，舉辦了文化展覽，包括：“閱讀，點(diǎn)亮夢想之旅”-2013中國影響力圖書展、“浙江名人傳”圖書展、“中華再造善本”展覽、“文明的守望——中國的世界文化遺產(chǎn)”精彩圖片展等；開辦了主題活動，如讀書節(jié)主題海報設(shè)計(jì)大賽、“喚起沉睡的圖書——超期免罰活動”、征文比賽、校園搜索達(dá)人賽等；邀請業(yè)內(nèi)一流名家開講座，如邀請國家圖書館詹福瑞教授作題為“大眾閱讀與經(jīng)典的厄運(yùn)”的報告、邀請南京大學(xué)徐雁教授作題為“讀書與人生——閱讀名人傳汲取正能量”的報告。組織了以“當(dāng)代大學(xué)生需不需要經(jīng)典閱讀”為主題的辯論賽決賽。承辦了2014華夏閱讀論壇，并獲“2014華夏書香校園”榮譽(yù)。目前“讀書節(jié)”已成為我校校園文化活動品牌，自2009年啟動首屆讀書節(jié)活動以來，分別舉辦了“以讀書塑學(xué)風(fēng)，以學(xué)風(fēng)促讀書”、“與經(jīng)典同行，讓書香飄逸”、“漫步千徑書路，暢游百川學(xué)?！?、“鑒賞中外名著，燦爛你我人生”、“以書籍涵養(yǎng)生命，讓閱讀照亮人生”、“浸潤曼妙書香，感悟經(jīng)典魅力”為主題的六屆讀書節(jié)系列活動。

在閱讀推廣方式上不斷創(chuàng)新，促進(jìn)讀者深度參 與。比如，我館于2013年7-11月開展了基于“導(dǎo) 航員”模式的圖書漂流活動，參漂人數(shù)達(dá)407人，并 于12月舉辦“尋找書飛的印記——校園圖書漂流” 之“讀者悅讀匯”活動，5場讀書交流會的參與人數(shù) 達(dá)200余人，反響熱烈。在第六屆讀書節(jié)期間，我館 成立了“真人圖書館”，推出了首部“真人圖書”。

常年舉辦大型主題書展活動，如“最美女人花”、“踏春，品讀世界”、“加油，四六級！”、“畢業(yè)季”等主題書展。每周、每月都有新書推薦活動。

通過多種形式的閱讀推廣活動，全校的閱讀氣氛悄然升溫。2010年-2013年，85.14%的讀者的讀書量增加或持平，全館2012年的借還量比2011年增加了10萬冊。

為擴(kuò)大圖書館的宣傳渠道、提高宣傳“音量”，我館開設(shè)微博，編印館辦刊物《圖文資訊》，大力傳播圖書館的信息，還主動與浙江省高校圖工委網(wǎng)站、校園網(wǎng)、省教育廳網(wǎng)站、錢江晚報、師大學(xué)報、浙中新報、金華晚報等網(wǎng)站與媒體加強(qiáng)聯(lián)系，即時投寄通訊稿件，擴(kuò)大圖書館的影響。

通過以上“發(fā)亮”、“發(fā)聲”工程，我館提高了空間場所與文獻(xiàn)資源的利用效率，增強(qiáng)了人文氣息，提升了自身價值與地位，得到了各方面的認(rèn)可和鼓勵。2012年，圖書館榮獲SALIS“館際互借示范館”和“虛擬參考咨詢示范館”榮譽(yù)稱號；2013年，榮獲“浙江省五一巾幗標(biāo)兵崗”，入選首批“浙江省古籍重點(diǎn)保護(hù)單位”；自2007年以來，連續(xù)三次被評為“浙江省高校圖書館工作先進(jìn)集體”；并由于在數(shù)字資源組織與管理、古籍與特藏建設(shè)、數(shù)字圖書館技術(shù)應(yīng)用的成就與優(yōu)勢，我館成為浙江省教育廳首次授予的高校圖書館館員訪學(xué)基地之一。

館長陳玉蘭說：“打造發(fā)亮、發(fā)聲的文化空間，這是我們的圖書館之夢。我們相信，當(dāng)圖書館頻出亮點(diǎn)，圖書館之聲回聲嘹亮，當(dāng)讀者時時回望，當(dāng)我們的圖書館人為自己的職業(yè)更理直氣壯與自豪之時，便是大學(xué)精神回歸之日?！眻D書館已不單單是借書還書的地方，更成為了一個集學(xué)習(xí)、管理、展示、娛樂于一體的文化空間。我館通過進(jìn)一步的資源推廣與創(chuàng)新服務(wù)，積極“發(fā)亮”、“發(fā)聲”，使得環(huán)境有磁場、資源有引力、活動有內(nèi)涵、服務(wù)有聲音，切實(shí)提高了圖書館的核心競爭力，從而使其成為讀者心中真正的天堂。endprint