何景梅+穆林林+王海燕

摘要：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工流失給企業(yè)帶來一定損失。造成員工流失的原因有多方面，包括物業(yè)工作的特點(diǎn)、物業(yè)企業(yè)的薪酬制度及人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)等。提高物業(yè)的服務(wù)水平能提升物業(yè)行業(yè)的地位；提高人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)能夠吸引和穩(wěn)定員工；建立健全合理的薪酬制度、為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷能增強(qiáng)員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)。解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題，能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；員工流失；探討

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2015）04007702

物業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展已初具規(guī)模，各方面已逐步規(guī)范化、法制化。但一直以來，物業(yè)行業(yè)的社會(huì)地位、人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)業(yè)很難吸引和留住員工，物業(yè)企業(yè)員工的流失速度較快。員工流失是指企業(yè)不愿意而員工個(gè)人自愿流動(dòng)到其它企業(yè)。這種員工流出會(huì)給企業(yè)帶來一定損失：?jiǎn)T工的流失會(huì)增加企業(yè)的招聘及培訓(xùn)成本，影響企業(yè)的日常工作，影響企業(yè)的形象和品牌；不穩(wěn)定的員工隊(duì)伍會(huì)影響企業(yè)的服務(wù)水平，并對(duì)在職員工造成心理影響，使其不能安于本職工作，影響員工的整體士氣。速度過快、數(shù)量較大的員工流失將嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，影響物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。因而控制物業(yè)企業(yè)的員工流失具有重要意義。

1員工流失的原因分析

控制員工流失首先要充分了解員工流失的原因，才能針對(duì)性地采取措施，物業(yè)企業(yè)員工流失的原因主要有以下幾方面：

1.1人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)局限，物業(yè)服務(wù)工作缺乏吸引力

人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)多數(shù)停留在保安、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)上，對(duì)于物業(yè)的智能化、信息化缺乏了解，普遍認(rèn)為物業(yè)行業(yè)技術(shù)含量低，不管年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷如何均能從事物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)不需要高層次技術(shù)型人才。由于人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，物業(yè)服務(wù)業(yè)社會(huì)地位不高，物業(yè)服務(wù)工作缺乏吸引力，使其很難留住員工。一些剛開始選擇此行業(yè)的高校畢業(yè)生或有一定技術(shù)服務(wù)能力的人員在工作一段時(shí)間后，由于人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)偏見，而不愿繼續(xù)從事物業(yè)工作。此外，物業(yè)服務(wù)的日常工作相對(duì)瑣碎，物業(yè)服務(wù)人員每天要面對(duì)不同層次的業(yè)主，處理各種各樣的細(xì)微問題，事情繁雜，慢慢會(huì)造成人的身心疲憊，影響人們的才能發(fā)揮，最終導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的員工流失。

1.2物業(yè)企業(yè)薪酬水平相對(duì)較低

薪酬福利待遇是行業(yè)企業(yè)吸引和留住員工的重要因素。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，員工薪酬普遍不高。以沈陽為例，多數(shù)物業(yè)企業(yè)的普通服務(wù)人員薪酬在2000元左右，并且除了國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)和公積金之外，很少有其它福利待遇。員工如果在企業(yè)中不能獲得職位提升，薪酬水平很難獲得明顯提高，員工的工作缺乏動(dòng)力，導(dǎo)致員工流動(dòng)到其它行業(yè)或個(gè)別待遇較高的物業(yè)企業(yè)。并且物業(yè)企業(yè)員工薪酬待遇與員工在企業(yè)的工作年限關(guān)系較小，一些老員工在企業(yè)工作了很多年，有豐富的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)不能給予其充分的認(rèn)可，員工沒有歸屬感，對(duì)在企業(yè)繼續(xù)工作缺乏信心，最終不得不離開去尋求新的發(fā)展。

1.3物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)略顯不足

盡管物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)和能力的提升對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，開始采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。但由于物業(yè)行業(yè)仍屬微利行業(yè)，一些中小型的物業(yè)企業(yè)不愿在培訓(xùn)方面投入，物業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目目前只在一些規(guī)模較大、發(fā)展較快的企業(yè)中開展。而且這些企業(yè)的系統(tǒng)、全面、有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)備人才，即只針對(duì)少數(shù)員工，對(duì)于多數(shù)員工來說，所謂的培訓(xùn)只是接受一些日常工作的指導(dǎo)、要求和檢查，不能從根本上提升員工的個(gè)人能力，不能給員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái)。一些員工在一個(gè)企業(yè)工作了若干年，也沒獲得過系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，工作能力和水平?jīng)]有明顯提高，導(dǎo)致員工不愿意繼續(xù)留在企業(yè)，而流動(dòng)到其他能提供較好學(xué)習(xí)平臺(tái)的企業(yè)工作。

1.4物業(yè)企業(yè)對(duì)員工缺乏人文關(guān)懷

物業(yè)服務(wù)工作本身較為繁雜，物業(yè)企業(yè)員工面對(duì)形形色色的業(yè)主，自身心理壓力較大。并且一直以來業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系都較為緊張，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)如有不滿，往往會(huì)與物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生沖突。而一些物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不論事情起因如何，本著息事寧人的態(tài)度，硬性要求員工在面對(duì)矛盾的時(shí)候，不能和業(yè)主辯解，要微笑服務(wù)，片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平。在員工受到不公平對(duì)待，面對(duì)一些自身很難解決的問題的時(shí)候，員工的工作熱情大大受到挫傷。而此時(shí)員工不但不能得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有時(shí)還被誤解。長(zhǎng)此以往，員工的心理壓力和負(fù)面情緒越來越大，找不到出口和解決辦法，最終不得不選擇流向其它行業(yè)和企業(yè)。

2解決員工流失的幾點(diǎn)建議

2.1提高人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)

提高物業(yè)行業(yè)的社會(huì)地位，首要問題是提高人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的全面認(rèn)識(shí)。物業(yè)不只是保潔保安基礎(chǔ)服務(wù)，物業(yè)是對(duì)居住和生活環(huán)境全方位的管理和服務(wù)。物業(yè)服務(wù)可以拓展到我們所能想到的每個(gè)與生活息息相關(guān)的地方，為我們提供一個(gè)舒適、愉快的生活環(huán)境。并且物業(yè)服務(wù)正逐漸向智能化、信息化方向發(fā)展。增強(qiáng)物業(yè)行業(yè)的吸引力，提高物業(yè)行業(yè)的社會(huì)地位，吸引高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人才，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，能夠更好的吸引和留住員工。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)需從多角度來實(shí)現(xiàn)：首先需要政府部門、行業(yè)主管部門、新聞媒體的正面宣傳，積極引導(dǎo)，避免負(fù)面報(bào)道，激化物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的微小矛盾，本著解決問題的態(tài)度對(duì)待物業(yè)和業(yè)主之間出現(xiàn)的各種問題。其次，物業(yè)企業(yè)要不斷提升自己的形象，聘用高素質(zhì)的員工，提供高水平的物業(yè)服務(wù)，并擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓業(yè)主感受到物業(yè)帶來的貼心和便捷服務(wù)，從而轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)服務(wù)的負(fù)面認(rèn)識(shí)。通過社會(huì)各方面的力量和企業(yè)的自身努力，人們將會(huì)逐步轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而提高物業(yè)行業(yè)的吸引力，使物業(yè)企業(yè)能留住員工并吸引人才。

2.2積極采用先進(jìn)的管理和服務(wù)手段

物業(yè)行業(yè)很難留住員工和吸引高層次人才，與其自身的工作性質(zhì)有著直接關(guān)系。繁雜瑣碎的工作使物業(yè)服務(wù)人員很難認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，每天處理大量的瑣碎事情讓員工很少注重或無暇顧及個(gè)人能力提升，并慢慢失去工作熱情。隨著建筑智能化水平的不斷提高，物業(yè)服務(wù)的技術(shù)要求也不斷提高，并且建筑規(guī)模越來越大、管理內(nèi)容和服務(wù)范圍也在不斷增加，因而有必要也必須采取現(xiàn)代化的技術(shù)和手段來進(jìn)行管理。物業(yè)信息化和技術(shù)化的發(fā)展，把原本零散的物業(yè)管理和服務(wù)變成系統(tǒng)的、有秩序的工作，把原本依靠大量基層服務(wù)人員的勞動(dòng)密集型工作變成僅需少量技術(shù)和管理型人才的工作。物業(yè)服務(wù)和管理均采用現(xiàn)代化技術(shù)手段來完成，這在一定程度上能提高物業(yè)行業(yè)的服務(wù)層次，能夠更好地吸引和留住員工。endprint

2.3健全員工薪酬制度

合理的薪酬福利制度，不僅能吸引和留住員工，還能調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)工作熱情。針對(duì)物業(yè)企業(yè)員工薪酬不高，提升困難的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)建立切實(shí)可行的員工薪酬制度，讓員工的薪酬與其努力程度和工作成績(jī)相關(guān)聯(lián)，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性；建立完善的分配制度，讓員工清楚自己的未來發(fā)展目標(biāo)和努力方向。盡管目前物業(yè)行業(yè)整體待遇不高，但隨著員工在企業(yè)工作時(shí)間的增加和自身不斷努力，薪酬會(huì)有合理地提升，使員工更樂于穩(wěn)定在適合自己的企業(yè)中努力工作。此外，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加工作補(bǔ)貼，讓員工的個(gè)人努力獲得認(rèn)可，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

2.4完善員工培訓(xùn)制度，為員工發(fā)展提供平臺(tái)

對(duì)于員工來說，薪酬是選擇企業(yè)的重要因素，但同時(shí)企業(yè)為員工提供的發(fā)展空間和搭建的良好的發(fā)展平臺(tái)，也是員工愿意為企業(yè)服務(wù)的另一重要因素。企業(yè)為員工提供全面系統(tǒng)、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，能使員工的能力和水平得到提升，讓員工認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值；企業(yè)為員工的未來發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使員工感受到企業(yè)對(duì)其的重視，從而產(chǎn)生歸屬感，把自己融入到企業(yè)的發(fā)展中，成為企業(yè)的一份子，更愿意穩(wěn)定在企業(yè)工作。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完整的培訓(xùn)體系并把培訓(xùn)落到實(shí)處，不只是針對(duì)企業(yè)少數(shù)的儲(chǔ)備人才開展培訓(xùn)；也不只是簡(jiǎn)單的工作指導(dǎo)，應(yīng)是員工各方面知識(shí)和能力需求的綜合培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部之間應(yīng)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，使員工熟悉物業(yè)工作，熟悉企業(yè)文化；企業(yè)為員工提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開拓視野，提高其專業(yè)技能。這樣企業(yè)的老員工更愿意留在企業(yè)一直為企業(yè)服務(wù)。

2.5加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷

一方面，物業(yè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位不高，基層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)偏低，其對(duì)待基層員工往往缺乏尊重和關(guān)懷，致使員工產(chǎn)生心理壓力和負(fù)面情緒。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任用和培訓(xùn)，讓其深刻認(rèn)識(shí)到基層隊(duì)伍建設(shè)的重要性，讓其學(xué)會(huì)管理藝術(shù)，提高管理水平。另一方面，物業(yè)的日常工作較為瑣碎，每天遇到這樣那樣的問題很難及時(shí)解決，項(xiàng)目管理者忙于日常工作，很少關(guān)注員工的心理感受，員工的焦躁、不穩(wěn)定情緒不能得到有效緩解。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多和員工溝通交流，了解其工作狀態(tài)和困難，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題；經(jīng)常深入物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，了解員工工作狀況，理解員工；給予員工充分的尊重和信任；企業(yè)適時(shí)開展文化活動(dòng)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工內(nèi)部的溝通和交流，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力。

3結(jié)論

有效解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工流失問題對(duì)于提高物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。通過物業(yè)整體服務(wù)能力和水平的提升來促進(jìn)行業(yè)的提升，通過提高人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)來吸引和穩(wěn)定員工，通過企業(yè)建立健全合理的薪酬福利制度、為員工提供較好的發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷來增強(qiáng)員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)，從而解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題。

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