消費(fèi)速遞

建全國性旅游信息發(fā)布平臺(tái)

“青島大蝦”事件顯示著假期旅游需求旺盛，旅游環(huán)境不完善、旅游服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀。近日，廣東省消委會(huì)提出，應(yīng)建立旅游經(jīng)營誠信公示制度和全國性旅游信息發(fā)布平臺(tái)。

隨著假期旅游的持續(xù)火爆，侵害旅游者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，屢禁不止。廣東省消委會(huì)在近期組織開展的中秋、國慶假期旅游消費(fèi)暗訪體察過程發(fā)現(xiàn)，旅游市場中消費(fèi)陷阱、“黑店宰客”、虛假宣傳、經(jīng)營不誠信、服務(wù)不到位、住行環(huán)境差、管理不人性等情況較為普遍，不但使消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)大打折扣，也給旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒙上了陰影。針對這種狀況， 廣東省消委會(huì)發(fā)出呼吁并提出相關(guān)建議。

在信息公開方面，廣東省消委會(huì)提出，建立全國性旅游信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測反映旅游景區(qū)人流量、消費(fèi)動(dòng)態(tài)和接待能力，為消費(fèi)者提供反映旅游體驗(yàn)和感受的載體，拓寬消費(fèi)者掌握旅游信息渠道，提高旅游選擇的針對性，避免因消費(fèi)者過度集中帶來的吃住行等問題。同時(shí)，建立旅游經(jīng)營誠信公示制度，及時(shí)公示有不良記錄或受處罰商家的信息，強(qiáng)化對不誠信經(jīng)營行為懲誡力度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在政府監(jiān)管方面，廣東省消委會(huì)提出，各地政府特別是景區(qū)所在地政府要切實(shí)加強(qiáng)對旅游行業(yè)的重視，以科學(xué)規(guī)劃、合理統(tǒng)籌及人性化的管理，營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。執(zhí)法部門要切實(shí)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，要以積極作為的態(tài)度，深入研判旅游市場存在的問題，特別要研究假期旅游消費(fèi)糾紛多發(fā)問題的根源，有針對性地加強(qiáng)日常監(jiān)管，并進(jìn)行定期的整頓治理，堅(jiān)決打擊并杜絕“青島大蝦”這類侵害消費(fèi)者事件一再發(fā)生。另一方面，各地政府牽頭，構(gòu)建旅游監(jiān)管執(zhí)法聯(lián)合機(jī)制，建立黃金周旅游監(jiān)管預(yù)警制度，通過相關(guān)部門統(tǒng)一行動(dòng)、齊抓共管，加強(qiáng)對黃金周旅游市場的監(jiān)管、規(guī)范和保障。建立假期旅游消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制和首接負(fù)責(zé)制，避免部門之間互相推諉，提高旅游消費(fèi)糾紛處理效率。

消費(fèi)提示

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)提醒消費(fèi)者，在旅游消費(fèi)中注意以下問題：

盡量選擇正規(guī)經(jīng)營場所消費(fèi)，以免去到黑店被宰。

全面了解旅游消費(fèi)信息。特別是價(jià)格信息，往往公示的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格有出入，消費(fèi)者一定要核實(shí)清楚再消費(fèi)。

餐飲消費(fèi)容易隱藏陷阱，不良商家往往將產(chǎn)品價(jià)格重要信息以隱蔽方式標(biāo)注，消費(fèi)者要特別留心價(jià)格標(biāo)注的單位后是否有小字體說明，提防商家以優(yōu)惠價(jià)格為誘餌，設(shè)下的價(jià)格陷阱。

切莫貪小便宜。旅游旺季，成本增加、供需關(guān)系的改變，都會(huì)令價(jià)格上漲，若價(jià)格低于市場價(jià)或者平日價(jià)格就更要小心有貓膩。保存好發(fā)票和收據(jù)。消費(fèi)者要保留好消費(fèi)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛可向消費(fèi)地消委會(huì)或工商、旅游等部門投訴舉報(bào)，若因消費(fèi)糾紛受到商家脅迫，要及時(shí)報(bào)警以保障人生安全。

警惕循環(huán)購物“無底洞”

國慶節(jié)即將來臨，商家的各種打折促銷活動(dòng)漸次拉開帷幕。9月30日，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在節(jié)日期間理性消費(fèi)，防范消費(fèi)陷阱。

理性看待促銷廣告。某些商家在做打折促銷活動(dòng)時(shí)，利用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的廣告語誤導(dǎo)消費(fèi)者，對贈(zèng)品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)不予說明，以很小的字體或在不引人注意的位置注明贈(zèng)送的附加條件等。如一些商場在宣傳中把“三折起”中的“起”字寫得很小，消費(fèi)者往往看成了“三折”，待消費(fèi)者進(jìn)行購物消費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)商品基本上都是七折、八折，回頭再去看那個(gè)廣告牌，才發(fā)現(xiàn)原來還有個(gè)小小的“起”字。

正確對待消費(fèi)返券。每逢節(jié)假日，商家紛紛以買滿多少送多少的現(xiàn)金券等形式開展打折促銷活動(dòng)，但當(dāng)消費(fèi)者拿到購物券后，才發(fā)現(xiàn)使用現(xiàn)金券有“單件商品消費(fèi)滿多少元才可使用一張”，或者“只限某某柜臺(tái)使用”等諸多限制條件，特別是購物后的消費(fèi)額總是和最貼近的促銷標(biāo)準(zhǔn)差幾元錢，消費(fèi)者往往需要花費(fèi)更多的錢，再去購買一部分自己并不需要的商品，以達(dá)到促銷標(biāo)準(zhǔn)，陷入循環(huán)購物的“無底洞”。

貨比“三家”防止虛假促銷。部分商場在搞打折促銷時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)“商品標(biāo)價(jià)比平時(shí)高出許多”的現(xiàn)象。比如某商品打折促銷前，標(biāo)價(jià)300余元，打折時(shí)卻標(biāo)價(jià)為600余元，消費(fèi)者如果對商品的價(jià)位沒有足夠的了解，那么很容易就掉入“提價(jià)后打折”的陷阱中。消費(fèi)者面對高折扣的誘惑，應(yīng)保持謹(jǐn)慎心態(tài)，留意商品的日常銷售價(jià)格，謹(jǐn)防虛假打折。

節(jié)慶消費(fèi)要理性對待商家的打折促銷活動(dòng)。購買商品時(shí)，一定要保留原始票據(jù)，做為以后處理、解決糾紛的關(guān)鍵證據(jù)，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

中消協(xié)：對不法經(jīng)營者要零容忍

針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場“天價(jià)蝦”等欺詐、損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人10月8日表示，希望有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。

中消協(xié)表示，《旅游法》已實(shí)施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。各地旅游市場監(jiān)管部門，應(yīng)建立保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益長效、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經(jīng)營者黑名單制度，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《旅游法》均對消費(fèi)者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，參與旅游市場的經(jīng)營者必須嚴(yán)格履行法定責(zé)任，維護(hù)旅游消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益。要通過誠信合法經(jīng)營，建設(shè)良好旅游消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。

同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)中堅(jiān)持自主消費(fèi)、依法維權(quán)，對于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時(shí)尋求政府有關(guān)部門、消費(fèi)者組織和新聞媒體的幫助。

提倡尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

9月28日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提倡尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。

近日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多件消費(fèi)者投訴，稱在購物過程中，受到經(jīng)營者不同程度的辱罵、搜身等行為，自身人格尊嚴(yán)受到了侵害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，也是經(jīng)營者的義務(wù)。第二十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

同時(shí)，《消法》第五十條對這一行為的法律責(zé)任進(jìn)行了明確，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條進(jìn)一步規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，視情節(jié)的嚴(yán)重程度，還會(huì)受到警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

臨近國慶節(jié)，又到了消費(fèi)者購物、旅游的高峰期，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，一旦發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)冷靜思考，最大程度掌握證據(jù)并及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門反映，學(xué)會(huì)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益。太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也特別警示經(jīng)營者，應(yīng)誠信經(jīng)商、守法經(jīng)營，尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，營造合理、有秩序的消費(fèi)環(huán)境。

上海國慶期間在線旅游投訴高發(fā)

近日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，2015年國慶長假期間，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴720件，同比上升2.4%，其中，機(jī)票、住宿及景點(diǎn)門票預(yù)訂服務(wù)的投訴量增長迅速，位居首位。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期，上海市各級消保委受理在線旅游類投訴155件，同比增長近一倍。投訴主要集中在住宿預(yù)訂問題多、機(jī)票退改簽引爭議、景點(diǎn)門票兌現(xiàn)難。

據(jù)悉，長假期間，一些酒店單方取消訂單、臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)支付費(fèi)用、消費(fèi)者預(yù)訂成功但到店無房、實(shí)際住宿與網(wǎng)頁宣傳不符等導(dǎo)致諸多投訴發(fā)生。如10月7日吉林消費(fèi)者蔡某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂了上海市某賓館4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但一行8人達(dá)到賓館后卻被告知“客滿”。此外，一些消費(fèi)者預(yù)訂景點(diǎn)門票后無法獲取、相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)告知不清、投訴處理不及時(shí)等也引發(fā)了多起投訴。另外，受臺(tái)風(fēng)“彩虹”影響，廣東、廣西、海南等地部分景區(qū)關(guān)閉，由此引發(fā)不少景點(diǎn)門票、住宿等退訂投訴。

國慶長假期間，上海各級消保委受理食品及餐飲投訴65件，同比上升6.5%。投訴內(nèi)容主要包括食品發(fā)霉變質(zhì)、含異物、超過保質(zhì)期。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)訂送餐企業(yè)存在提供的菜品實(shí)物與宣傳不符、沒有按承諾時(shí)限送達(dá)、擅自取消訂單、拖延退款等問題。

長假期間，上海市各級消保委受理智能手機(jī)、通訊服務(wù)投訴90件，同比上升5.8%。投訴內(nèi)容主要是漫游流量計(jì)費(fèi)糾紛，如手機(jī)未上網(wǎng)被扣高額流量費(fèi)、“流量套餐包”規(guī)則模糊等。此外，還有寬帶服務(wù)質(zhì)量問題，如上網(wǎng)速度慢、信號(hào)差、報(bào)修后多日無人上門維修。