劉康冰

淺談電子商務(wù)的一些問題

劉康冰

電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，并在現(xiàn)今的社會(huì)中方便著我們的生活，而與此同時(shí)也出現(xiàn)了一些不可忽視的問題。各種各樣的問題中，可以看到非常多的人出現(xiàn)在虛擬的電子商務(wù)世界里，而人與人、與社會(huì)的問題尤為突出。

電子商務(wù);問題;和諧

一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的概念

據(jù)百度搜索顯示，中國第一次出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間是在1996年的11月份。進(jìn)入21世紀(jì)以后，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物交易方式越來越多的出現(xiàn)在了我們的日常的生活中。而將網(wǎng)絡(luò)購物作為引線，我們就可以看到它所屬于的分支——電子商務(wù)已經(jīng)不可或缺的影響到了我們的工作、學(xué)習(xí)等生活中。

在這種情況下，我們需要說明下電子商務(wù)的內(nèi)涵概念。電子商務(wù)的概念分為廣義和狹義兩種。電子商務(wù)的廣義的概念是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為工具進(jìn)行商品交易的各種商務(wù)活動(dòng)。也可以這樣理解為在因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易活動(dòng)或者服務(wù)的活動(dòng)。舉個(gè)例子，就像用電子郵箱來發(fā)送郵件推銷物品或者接收類似的郵件。而電子商務(wù)的狹義的概念是指聚集互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、物流三者為一體的商業(yè)形式。通常我們說的電子商務(wù)可以直接理解為電子商務(wù)的這種狹義的概念。

二、電子商務(wù)的個(gè)別問題

(一)電子商務(wù)中的問題種類電子商務(wù)的常見問題

(1)涉及利益沖突方面的問題。有相當(dāng)一部分的企業(yè)的行為上的失當(dāng)?shù)陌咐且驗(yàn)槔娣矫娴臎_突引起的，這也就是說明了在工作中，想要單純的不雜私人利益的做好本份是由一定難度的。在企業(yè)的成員組成中，有董事會(huì)成員、總經(jīng)理、行政部門經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、基層管理者等。不同級(jí)別的成員以及同一級(jí)別內(nèi)的成員都會(huì)存在并產(chǎn)生這樣或那樣的利益沖突，從而會(huì)影響整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)化的管理及正常運(yùn)行。

(2)欺詐問題。各種形式的說謊、欺騙，舉個(gè)例子來說，公司的財(cái)會(huì)人員之間的串通就會(huì)造成公司的資金方面出現(xiàn)問題，或者是在公司的高層的授意下財(cái)會(huì)人員的虛假造表會(huì)對(duì)國家審計(jì)造成損失，會(huì)在一定程度上影響國家的經(jīng)濟(jì)。而若是公司的這種問題一旦被發(fā)現(xiàn)，聲譽(yù)必會(huì)在一定程度上受到損失，甚至遭到起訴。

(3)涉及人際關(guān)系方面的問題。在上述問題中有談到企業(yè)中各成員的組成情況，而在這種成員的組成來看，可以很明顯的看到，人與人的交際組成是這些問題形成的基礎(chǔ)。但是，任何組織形式都不可能缺少人這種組成。而在工作中，一旦出現(xiàn)，人與人之間的交往問題，那么不可避免的就有可能延伸出其他問題，或者說是必然的。工作中的不恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系會(huì)導(dǎo)致道德危害，過于密切的工作關(guān)系潛伏著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，比如對(duì)工作專業(yè)判斷的影響。

(4)泄密問題?，F(xiàn)在的社會(huì)是信息化的社會(huì)，我們都是身在其中的信息的組成部分。或者說在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，我們每個(gè)人都不可能避免的被信息了。按照正常的規(guī)定，每個(gè)組織、機(jī)構(gòu)獲得個(gè)人信息的同時(shí)必須要做到對(duì)這些信息的保護(hù)。但是也正是因?yàn)槲覀兊男畔⒒鐣?huì)，導(dǎo)致出現(xiàn)了各種各樣的信息安全問題。

(二)電子商務(wù)問題出現(xiàn)的原因

從目前來看，我國很多的企業(yè)，尤其是涉及到電子商務(wù)的企業(yè)出現(xiàn)了很多的上述的問題，這些問題有的涉及道德失范，有的則涉及違法，而這些行為都對(duì)各企業(yè)在不同程度上的造成了損害。經(jīng)分析研究造成我國電子商務(wù)道德體系失范的情況主要有以下三點(diǎn):

(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解的錯(cuò)誤引發(fā)的道德問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤的理解主要表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的盲目跟隨，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息是絕對(duì)真實(shí)可靠的。這樣的錯(cuò)誤觀念是在先進(jìn)科技至上的情況下忽視了可能出現(xiàn)的問題的出現(xiàn)，比如對(duì)信息的不擇手段，為了獲得相關(guān)的信息采用一些低端的手法，在市場(chǎng)中盲目的追求企業(yè)發(fā)展忽視相關(guān)的社會(huì)道德要求，做出一些違背道德的事情，那么長期以往勢(shì)對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展帶來不利的影響。

(2)對(duì)監(jiān)管的不到位引發(fā)的道德問題。在這里談監(jiān)管的不利，主要是這種不利所導(dǎo)致的誠信的缺失?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使我們不得不關(guān)注相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)的制定情況和社會(huì)制度的監(jiān)管情況。也正是因?yàn)檫@兩方面的不到位，使得任何人的任何網(wǎng)絡(luò)行為沒有任何的約束，這就是極大的隱患。這樣一來電子商務(wù)的這種線上的交易模式更是非常容易出現(xiàn)問題。

(3)對(duì)利潤的片面追求引發(fā)的道德問題。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)必然具備互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利。比如說，網(wǎng)絡(luò)上的交易，只需要交易雙方、支付、物流，這就直接減少了交易所需要的成本，而成本的降低，必然帶來的是利潤的增加。在這種循環(huán)下，比較容易出現(xiàn)極度的冷漠自私的，甚至說是不健全人格的個(gè)人狀態(tài)。這樣一來，不僅僅單是電子商務(wù)的問題的出現(xiàn)，也會(huì)延伸到實(shí)際的社會(huì)交往中。

三、電子商務(wù)問題的解決電子商務(wù)相關(guān)問題的解決辦法

(一)構(gòu)建目標(biāo)

電子商務(wù)企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候，應(yīng)該側(cè)重于倫理道德方面的建設(shè)。在談企業(yè)倫理道德的時(shí)候，就必須要注意社會(huì)與企業(yè)個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)，并要力求做到服務(wù)于社會(huì)誠信的建設(shè)，企業(yè)價(jià)值觀的樹立及公眾信任度的提升。

(二)構(gòu)建措施

(1)制定道德準(zhǔn)則。道德準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)必須具備的文化內(nèi)涵。這里談到的道德準(zhǔn)則主要是在企業(yè)活動(dòng)內(nèi)部以及與外部的關(guān)系處理上應(yīng)遵守的基礎(chǔ)。企業(yè)活動(dòng)內(nèi)部指的是在企業(yè)內(nèi)從業(yè)的各人員，外部指的是與企業(yè)有交際的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)及人員。正面的企業(yè)倫理道德準(zhǔn)則應(yīng)做到內(nèi)部與外部的統(tǒng)一，各個(gè)之間誠信互助、公平競(jìng)爭(zhēng)，并要做到對(duì)社會(huì)有利。

(2)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并設(shè)主管。道德準(zhǔn)則制定以后，應(yīng)做到組織結(jié)構(gòu)上的配合。簡(jiǎn)單的來說就是要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置企業(yè)倫理委員會(huì)，形成企業(yè)倫理道德委員會(huì)后就可以在組織上約束企業(yè)的一些決策布局。繼而任命主管，該主管的任命人選必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和良好的道德水準(zhǔn)，這樣可以很好的行駛主管的權(quán)利并做到良好的發(fā)揮，不至于與企業(yè)內(nèi)部或者外部的某些利益竊取者同流合污。二者的合二為一可以很好的從管理層面上進(jìn)行準(zhǔn)則的落實(shí)，避免出現(xiàn)“一言堂”，從而減少道德問題出現(xiàn)的可能。

(3)打造企業(yè)道德文化氛圍。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的凝聚力的體現(xiàn)。而在這種凝聚力中打入一針道德的強(qiáng)化劑，可以使原有的企業(yè)文化增添活力，并且可以有更強(qiáng)的凝聚力，在社會(huì)中也會(huì)形成良好的信譽(yù)和較高的公眾認(rèn)可度。這種企業(yè)道德文化氛圍的建立，有賴于企業(yè)內(nèi)部各成員的共同努力，上至高層管理者，下到基層員工。企業(yè)道德文化的建立，可以緊緊的將內(nèi)部各成員聯(lián)系在一起，共同發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，積極的為企業(yè)的生存、發(fā)展獻(xiàn)力，共同追求企業(yè)的合理的、不損害他人利益的正當(dāng)利益。在電子商務(wù)企業(yè)中，內(nèi)部成員都在網(wǎng)絡(luò)上，更容易造成這種文化的缺失，因而電子商務(wù)企業(yè)更應(yīng)該營造好這種道德文化的氛圍從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)企業(yè)中各種問題的出現(xiàn)都應(yīng)該進(jìn)行反思，要切實(shí)思考對(duì)相關(guān)倫理道德方面的建設(shè)，并應(yīng)切實(shí)落實(shí)到企業(yè)的正常運(yùn)行中去。企業(yè)內(nèi)部的各組成成員都要做到道德建設(shè)從自身做起，也只有企業(yè)內(nèi)部上下一心才能夠合力促發(fā)展。從而在實(shí)際上減少電子商務(wù)中相關(guān)問題的產(chǎn)生。減少互聯(lián)網(wǎng)的道德失范，同樣有助于和諧人際社會(huì)關(guān)系，有利于我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。

(作者單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué))

［1］ 余小兵，李希.淺談電子商務(wù)中的安全問題［J］.科技資訊，2006

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［3］ 任昱衡，趙立響.建立基于環(huán)境的電子商務(wù)安全體系［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008

［4］ 李恒杰，楊鼎新.我國電子商務(wù)的安全問題及對(duì)策研究［J］.甘肅科技;2006

劉康冰 (1989－)女，漢族，河北省邢臺(tái)市柏鄉(xiāng)縣人，碩士研究生在讀，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，專業(yè):倫理學(xué)，研究方向:公共倫理。