陳 瀚

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展極大改變了人類生活，并促進了經(jīng)濟信息化的高速發(fā)展，電子商務(wù)是其中一項核心應(yīng)用，是提高經(jīng)濟競爭實力、實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的必要手段，同時又是提高企業(yè)運作管理效率和服務(wù)質(zhì)量的有效方式。對于專業(yè)物業(yè)管理公司而言，在物業(yè)管理過程中應(yīng)用電子商務(wù)平臺和手段，可有效提高物業(yè)管理效率，實現(xiàn)快速、健康、全面可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理過程中電子商務(wù)的應(yīng)用問題

(1)尚有待于進一步普及

作為一種新生事物，電子商務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用仍然處于發(fā)展上升階段，因此難以避免地存在應(yīng)用范圍狹窄的問題。首先，物業(yè)管理人員受到傳統(tǒng)管理理念的影響，對于電子商務(wù)管理模式的有效性持有一定懷疑態(tài)度，同時不少業(yè)主也擔憂網(wǎng)絡(luò)信息安全以及交易安全性，這對于物業(yè)管理中電子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)生了較大限制。其次，受到公司資金投入以及技術(shù)水平的影響，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有賴于專業(yè)電子管理系統(tǒng)以及技術(shù)管理人員的引入。而物業(yè)管理行業(yè)缺乏高級人才是當前物業(yè)管理領(lǐng)域的普遍現(xiàn)狀，大部分物業(yè)管理企業(yè)員工年紀偏高、文化知識層次相對較低，服務(wù)意識相對不足，部分中層管理人員缺乏新穎的管理手段，導致公司發(fā)展難以適應(yīng)市場節(jié)奏，服務(wù)水平整體低下。

(2)監(jiān)管機制以及監(jiān)管手段缺失

商業(yè)運作環(huán)境下必須建立高效的監(jiān)管機制，以網(wǎng)購為例，現(xiàn)代社會中網(wǎng)購是一種很流行的生活方式，很多年輕人熱衷于通過淘寶、天貓、京東、亞馬遜、當當?shù)染W(wǎng)購平臺購買喜愛的商品，因為支付寶這種支付手段具有較高的安全性，為雙方交易提供了必要的安全保障，同時也建立了相應(yīng)的投訴機制。而就物業(yè)管理企業(yè)而言，在應(yīng)用電子商務(wù)平臺的同時卻尚未建立其相應(yīng)的支付監(jiān)管機制?；蜓匾u內(nèi)部自行監(jiān)管方式，未形成統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管標準，這也對電子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)生不良影響。

(3)服務(wù)內(nèi)容過于單一，服務(wù)質(zhì)量偏低

雖然不少物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用電子商務(wù)管理系統(tǒng)，但存在服務(wù)信息量不足，無法解決業(yè)主需求的問題。例如網(wǎng)上物業(yè)管理費以及水電費的繳費系統(tǒng)尚未建立和完善;或受到自身條件限制，未安排專人專崗負責系統(tǒng)維護系統(tǒng)平臺，導致網(wǎng)頁出現(xiàn)信息非動態(tài)的問題。服務(wù)內(nèi)容相對單一，整體服務(wù)質(zhì)量不高導致業(yè)主參與電子商務(wù)平臺交易的積極性受到打擊和挫傷。

二、完善電子商務(wù)應(yīng)用、促進物業(yè)公司發(fā)展的有效對策

(1)基于調(diào)研結(jié)果加強宣傳力度

應(yīng)用電子商務(wù)管理平臺勢必會改變業(yè)主消費行為方式，為其提供更為便捷的管理服務(wù)。但是我們應(yīng)知道新生事物需要一定的成長時間和空間，消費者容易受到不同因素影響而限制了電子商務(wù)的應(yīng)用。因此有關(guān)部門應(yīng)深入開展調(diào)研活動，明確業(yè)主對于參與電子商務(wù)平臺所持有的態(tài)度，同時應(yīng)在物業(yè)管理企業(yè)運作與發(fā)展中強化宣傳電子商務(wù)平臺的意義和作用，通過不同方式與手段幫助業(yè)主認識電子商務(wù)的管理優(yōu)勢以及運作可靠性，提高業(yè)主參與的積極性。

(2)搭建平臺促進電子商務(wù)應(yīng)用

在物業(yè)管理工作中，電子商務(wù)的普及應(yīng)用需要企業(yè)在短期內(nèi)投入高額資金，但這屬于一種長效投資，其有利于改善業(yè)主對于物業(yè)管理公司的滿意度，同時又實現(xiàn)了減員增效的目的。從長遠目標分析來看，必要而合理的資金投入能夠創(chuàng)造出超額利潤，這對物業(yè)管理公司顯然更有益處。所以在考慮到自身發(fā)展的長遠利益的同時，物業(yè)管理公司應(yīng)從資金層面為電子商務(wù)的應(yīng)用提供必要支持，而電子商務(wù)同時也屬于網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，物業(yè)管理公司還應(yīng)聘請專業(yè)技術(shù)人員為其提供技術(shù)管理和支持。此外電子商務(wù)管理平臺與模式的管理理念以及管理方法不同于傳統(tǒng)管理模式，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視員工培訓工作，從不同專業(yè)、不同崗位著手強化員工專業(yè)素質(zhì)，并定期組織考核，為電子商務(wù)的普及應(yīng)用提供有效的資金與技術(shù)保障。

(3)建立高效、靈活的監(jiān)管機制

應(yīng)在政府部門的主導下結(jié)合企業(yè)自律管理建立相應(yīng)的監(jiān)管體系，以確保物業(yè)管理市場正常運營，推動電子商務(wù)管理模式與平臺的健康發(fā)展。首先應(yīng)由國家立法機關(guān)建立電子商務(wù)平臺交易監(jiān)管機制，其次由物業(yè)管理協(xié)會參與建立并完善行業(yè)監(jiān)管機制;最后由物業(yè)管理企業(yè)自身來完善內(nèi)部監(jiān)管機制?；谌胶献鳎Ω纳齐娮由虅?wù)管理在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用的安全性與有效性。

(4)推動物業(yè)管理方式的科學化與標準化

物業(yè)管理企業(yè)需要對相關(guān)內(nèi)容資料進行廣泛的收集和整理，對以往工作要點和管理經(jīng)驗加以總結(jié)，形成原始數(shù)據(jù)資料供電子商務(wù)系統(tǒng)借鑒使用。這就要求物業(yè)管理公司采取標準化的實體物業(yè)管理模式，實現(xiàn)任一服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化。換而言之，物業(yè)企業(yè)能否實現(xiàn)標準化與科學化的管理模式對于電子商務(wù)系統(tǒng)能否成功構(gòu)建有著關(guān)鍵性的影響。所以電子商務(wù)管理系統(tǒng)無法與實體物業(yè)相脫離而獨立存在，其必須以實體物業(yè)管理為基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

在信息時代以及電子商務(wù)環(huán)境背景下，人們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鞲鞣礁髅娑茧y以避免地深入電子商務(wù)行為模式。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分認識到這一點，基于電子商務(wù)環(huán)境積極開拓管理業(yè)務(wù)工作，通過電子商務(wù)管理的快捷優(yōu)勢改善客戶關(guān)系與管理水平，積極開拓渠道，推進電子商務(wù)在物業(yè)管理工作中的普及應(yīng)用，實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理模式逐漸向現(xiàn)代管理模式的良性轉(zhuǎn)變。這樣，才能從根本上提高物業(yè)管理水平以及業(yè)主滿意度，為物業(yè)企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)與發(fā)展空間。

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