董軍農(nóng) 王 靜 王建軍 董志宏

（1.山東省威海市博物館 264200；2.山東省威海市宇王水產(chǎn)集團公司 264200）

（3.建信人壽保險有限公司 200120；4.華商基金管理有限公司 100035）

“以人為本” 服務(wù)觀眾
——免費開放后博物館教育理念探析

董軍農(nóng)1王 靜2王建軍3董志宏4

（1.山東省威海市博物館 264200；2.山東省威海市宇王水產(chǎn)集團公司 264200）

（3.建信人壽保險有限公司 200120；4.華商基金管理有限公司 100035）

博物館的免費開放，使得博物館對社會群眾進行教育這一角色顯得愈加重要。免費開放后，博物館即定位成為一個為全社會服務(wù)的社會文化教育服務(wù)機構(gòu)。與此同時，也提出了“以人為本”、服務(wù)觀眾的教育理念。要實現(xiàn)“以人為本”服務(wù)觀眾的教育理念，不僅要提高講解員的講解服務(wù)水平，也要對傳統(tǒng)展廳做進一步的改造，更多地將高新技術(shù)以及先進設(shè)備應(yīng)用到博物館展示中，才能更好地為觀眾提供服務(wù)。

“以人為本”；博物館免費開放；教育理念

博物館免費開放過程中，對社會群眾的教育活動給民眾的社會文化學(xué)習(xí)帶來了極大方便，逐步成為對社會群眾進行素質(zhì)教育、終身教育以及全民教育的一個重要場所。當(dāng)代社會博物館已經(jīng)逐步成為著重對歷史文化資訊進行詮釋以及溝通，更是為整個社會群體服務(wù)的一個社會文化教育機構(gòu)。群眾在學(xué)習(xí)社會文化、歷史文化的過程中對博物館所提供的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。因此，博物館在開展工作時，應(yīng)該樹立起“以人為本”、服務(wù)觀眾的教育理念，更好地將自然知識、人文知識以及科學(xué)知識等向觀眾傳播，才能有效發(fā)揮其在構(gòu)建和諧社會中應(yīng)有的重要作用。

一、以人為本是博物館教育理念的核心內(nèi)容

博物館免費開放之后，基于“以人為本”的教育服務(wù)的重點內(nèi)容是改變講解員傳統(tǒng)的講解方式，將單一的單向傳播，轉(zhuǎn)換為雙向交流的講解方式，這樣才能增加觀眾的參與度。博物館樹立了“以人為本”的教育理念，并根據(jù)這一理念開展服務(wù)工作，才能不斷的增強其具有的服務(wù)社會的能力。

1.講解員應(yīng)當(dāng)尊重觀眾的話語權(quán)

在博物館依據(jù)“以人為本”理念開展工作時，工作重點是對講解員的講解工作進行改革和創(chuàng)新。作為講解員，應(yīng)當(dāng)注重觀眾更感興趣的一些提問，并能夠圍繞觀眾提問進行較為專業(yè)的討論。要自覺有意識地將講解員具有的絕對權(quán)威逐漸淡化，要尊重觀眾對于展品具有的話語權(quán)，以實現(xiàn)觀眾積極主動地參與到其中并對展品投入更多的興趣。另外，應(yīng)當(dāng)盡量搭建起觀眾、展品以及講解員之間互相的交流以及互動的平臺。講解員的培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)增加其對歷史、文物、人文等基礎(chǔ)知識的掌握，才能更全面地對觀眾的提問做出回答，才能滿足觀眾的需求。

講解的形式方面，不同的講解員會具有不同的講解風(fēng)格。應(yīng)當(dāng)結(jié)合展品、用更具有科學(xué)性、趣味性的語言來吸引觀眾的注意力。講解方式可以娓娓道來，可以慷慨陳詞。講解語言應(yīng)當(dāng)層次分明，簡單易懂，具有啟發(fā)性和引導(dǎo)性，才能啟發(fā)觀眾的思考，引發(fā)其對于過去、現(xiàn)在以及將來的思考，同時能夠從中獲得知識并體會到美的享受。

講解內(nèi)容方面，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公眾更感興趣的內(nèi)容、社會中的熱點內(nèi)容等來進行選擇。與此同時，要能兼顧不同年齡段不同類人群的不同需求，讓普通大眾以及具有較高水準(zhǔn)的不同觀眾都能夠從中學(xué)習(xí)到知識。

2.對核心觀眾群加以重視

講解員是博物館教育中歷史文化信息宣傳和知識教育工作的主要進行者，其工作效能直接影響到博物館的教育職能的有效發(fā)揮。講解員每天都會與觀眾直接接觸，向觀眾講述歷史文化知識，又從給觀眾提供的服務(wù)中收獲其對博物館的喜好程度和評價，在觀眾與文物之間搭建起了溝通交流的橋梁和紐帶。所以，博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備一定的專業(yè)知識，否則博物館免費開放后會對傳統(tǒng)的單調(diào)、乏味的講解形式帶來極大的沖擊。講解層次要多元化，對于核心觀眾群具有的需求，應(yīng)當(dāng)給予高度重視。

博物館免費開放，導(dǎo)致觀眾群不論是在數(shù)量上還是在組成結(jié)構(gòu)上都產(chǎn)生了較大變化，觀眾數(shù)量增多，且構(gòu)成更加復(fù)雜，更加平民化，這反映出社會大眾對于傳統(tǒng)的歷史文化尊重并具有較強的學(xué)習(xí)欲望。因此，在面對不同文化程度以及社會閱歷的不同人群，講解工作人員應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)不同的觀眾群的接受能力，提供多層次的全方位講解服務(wù)，提高其解說的服務(wù)效能?？梢暰唧w情況，選派具有不同教育背景不同學(xué)歷的講解員，“因人施教”以及“有的放矢”等等，開展層次多元化的講解服務(wù)。例如，對于未成年觀眾群體，可多使用令未成年人更感興趣的講詞內(nèi)容，并通過互動的形式，來增強解說的趣味性和知識性；對于聾啞觀眾等，應(yīng)當(dāng)進行手語導(dǎo)覽。在學(xué)生族參觀時，可選派更具講解經(jīng)驗的講解員，使用明確、簡潔的語言來進行誘導(dǎo)式的講解，才能引人入勝，增加歷史文化信息的吸引力，增強其學(xué)習(xí)效果；針對專業(yè)人士，就應(yīng)選派專業(yè)性較強的骨干人員進行講解，才能讓參觀者接受到兼具深度和廣度的文化知識。要使講解的方式符合參觀者的心理活動，讓大多數(shù)觀眾都能夠從中獲益，并感受到傳統(tǒng)文化所具有的魅力。

二、服務(wù)觀眾是博物館教育理念的關(guān)鍵所在

1.對傳統(tǒng)展廳進行及時升級改造

博物館免費開放后，文明傳承以及服務(wù)觀眾的教育服務(wù)宗旨得到進一步加強。只有通過為觀眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠更加有效地發(fā)揮其教育職能。所以，為了能夠更好地向觀眾提供服務(wù)，堅持服務(wù)觀眾的理念，博物館應(yīng)及時對展廳等服務(wù)設(shè)施進行相應(yīng)的改造升級。展廳的改造也要遵循“以人為本”的原則，提高檔次與水平。博物館免費開放之后，觀眾人數(shù)的增多，對博物館空間的大小提出了更高的要求，若展廳空間較小，通道設(shè)計不合理，就會造成觀眾數(shù)量多時參觀時的擁堵，給參觀安全造成隱患；若展廳燈光設(shè)計不夠合理，就不能更舒適、更方便、更直觀地將展品充分、藝術(shù)地展示給觀眾，給參觀帶來不便。因此，展廳設(shè)計應(yīng)當(dāng)考慮到數(shù)量更多的觀眾，以及觀眾參觀要求。

2.滿足參觀者自助式瀏覽的需求

博物館免費開放后，不僅參觀者數(shù)量增加，人們自主了解文化知識的積極性也大大提高。傳統(tǒng)的灌輸式講解方法和教育理念已經(jīng)不能充分滿足參觀者的需求。所以，博物館的教育理念應(yīng)當(dāng)朝著更休閑、更自主化、“以人為本”、服務(wù)觀眾的方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)今，人們進行自助式瀏覽積極性不斷提高，這就要求展品的陳列信息要更加詳細豐富，若是展品信息太過簡單，只粗略地進行介紹，就會給觀眾的自助式參觀帶來很多限制。因此，應(yīng)當(dāng)盡量增加展品的相關(guān)知識介紹，最大程度發(fā)揮好展品起到的展覽作用，觀眾就能夠在較自由的參觀環(huán)境下，根據(jù)自己的興趣愛好等隨意地瀏覽博物館中的展品，才能更好的感受傳統(tǒng)文化和歷史文化具有的震撼力以及號召力。

3.提升博物館數(shù)字化建設(shè)的科技含量

科技的發(fā)展，為博物館的展示和講解都帶來了極大的方便，所以應(yīng)當(dāng)充分利用數(shù)字化高新技術(shù)以及先進設(shè)施，可以更多地采用多媒體等手段。博物館免費開放之后，由于傳統(tǒng)的人工講解的知識傳遞方式具有較大的被動性，觀眾汲取文化信息的積極性對其帶來了沖擊，觀眾參觀過程中，希望更多地根據(jù)自己的興趣來了解歷史文化信息，而不是被動聽講解。因此，博物館教育應(yīng)當(dāng)適應(yīng)觀眾的不同需求，根據(jù)這一點來提供更符合觀眾要求的服務(wù)。利用數(shù)字化高新技術(shù)進行語音導(dǎo)覽、講解和展示，不僅可以有效緩解講解員人工講解困乏，更能提供觀眾一個自助式的參觀模式，給觀眾帶來更好的參觀體驗。同時，通過數(shù)字化的技術(shù)手段，更能實現(xiàn)數(shù)字化博物館的遠大計劃，以便不同地域的群眾能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、遠程教育網(wǎng)絡(luò)來進行歷史文化信息學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語

博物館免費開放，讓廣大社會群眾能夠更好地滿足自己對歷史傳統(tǒng)、文化信息的尊重以及求知欲，使廣大群眾能夠更方便、更自由地進行歷史文化信息的學(xué)習(xí)。這也對新時期博物館工作提出了更高的要求，博物館不論展廳設(shè)計，還是工作人員配置，都應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”服務(wù)觀眾的新教育理念開展工作，從而更好地發(fā)揮其教育職能，將更多知識傳遞給群眾，將更恰當(dāng)?shù)娜宋挠^、自然觀以及科學(xué)觀面向全社會觀眾傳播，發(fā)揮構(gòu)建社會過程中所具有的重要作用。

[1]張敏波.“以人為本” 服務(wù)觀眾——免費開放后博物館教育理念探析[C].湖南省博物館學(xué)會2010年會暨博物館免費開放專題學(xué)術(shù)探討會論文集，2010.09.

[2]劉湘平.以人為本 創(chuàng)新服務(wù)——博物館免費開放之后宣教工作新理念的初步思考[C].新中國任務(wù)博物館60年學(xué)術(shù)研討會論文集，2011.01.

[3]蘇文濤.試論當(dāng)代博物館觀眾角色的轉(zhuǎn)變和“以人為本”的服務(wù)理念[J].絲綢之路，2010.08.