摘 要：目前，我國在業(yè)主物權與物業(yè)管理方面的法律法規(guī)尚不完善，導致兩者之間易于產生沖突，且難以調解。探析業(yè)主物權與物業(yè)管理存在的沖突并擬定調適方案，對完善我國立法，保障物業(yè)部門合法權益具有重要意義。

關鍵詞：業(yè)主物權；物業(yè)管理；沖突；調適

我國現(xiàn)有法律將業(yè)主物權表述為“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”，然而，對建筑物區(qū)分所有權的概念界定卻并不完善。在現(xiàn)有法律基礎上，建筑物區(qū)分所有權具有四個特征：①整體性；②多樣性；③統(tǒng)一性；④主導性。這種模糊的概念對業(yè)主來說是一種難以逾越的障礙，在與物業(yè)管理方發(fā)生沖突時業(yè)主難以提供法律依據(jù)，并且，物業(yè)管理方也難以界定自身行為和業(yè)主行為是否觸犯了法律條款。因此，探析業(yè)主物權與物業(yè)管理之間的沖突與調適方案，基于物業(yè)視角，打造與業(yè)主之間牢靠合作關系，是物業(yè)管理方的重要責任。

1 業(yè)主物權與物業(yè)管理企業(yè)的沖突根源探析

2007年1月國務院頒布實施的《物業(yè)管理條例》中明確指出，物業(yè)管理是業(yè)主通過競聘所選聘的物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。因此，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是以服務為載體的主客體關系，其中，業(yè)主是接受服務的主體，而物業(yè)管理則是提供服務的客體。然而，由于兩者之間的觀點不同，矛盾也較為突出。這種矛盾在現(xiàn)實中主要源于兩種因素。其一，業(yè)主以物業(yè)主人的身份自居，以非專業(yè)的觀點使用和管理物業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)則是物業(yè)管理的專業(yè)機構，在認識和管理理念方面與業(yè)主有著明顯的不同和對立。此外，管理費用和業(yè)主裝修物業(yè)、亂搭亂建等等也是易于導致業(yè)主物權與物業(yè)管理產生矛盾的焦點，歸根結底，業(yè)主和物業(yè)管理方的主觀性行為是沖突的主要引線。其二，物業(yè)管理方以專家身份自居，在對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理時不顧業(yè)主的利益，獨斷獨行，也是導致業(yè)主與物業(yè)管理方沖突的重要因素。例如，2013年12月北京某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理方發(fā)生了沖突，沖突源于物業(yè)管理方擅自在小區(qū)內的公共綠地上搭建圍墻作短期用途，圍墻建成后遮擋了小區(qū)x號樓1、2樓的窗戶，致使1樓、2樓住戶室內的日照不足，引起了業(yè)主的不滿（北京日報刊）。在業(yè)主與物業(yè)的沖突中，類似沖突主要責任方在于物業(yè)。新《物業(yè)管理條例》明確指出：物業(yè)公司不得擅自改變物業(yè)房屋及配套設施的用途、外觀、結構等等，不得私搭亂建，利用公共資源如建租車庫、商店等設施牟利，因此，對于類似行為業(yè)主有權運用法律來維護自己的合法權益。

2 如何調適業(yè)主物權與物業(yè)管理的矛盾

（一）建立健全物業(yè)管理體系

1.完善制度，加強自身建設

從內部環(huán)境來看，加強自身建設是當前許多物業(yè)管理企業(yè)所面臨著的重要課題。其中，建設的核心主要在于制度建設。在工作實踐中，物業(yè)管理企業(yè)高層應將制度建設當做首要任務來抓。制度建設是一項系統(tǒng)工程，在這項工程中，其主要內容包括：①崗位制度，明確各部門、各員工的職責，用制度加強部門與部門、員工與員工、部門與員工之間的聯(lián)系，使其首先成為一個極具能量的整體，從而加強工作效率和提升工作質量；②薪資制度，將績效管理和獎罰制度融入制度中，以此來激勵員工的工作熱情和提升他們的工作能力；③教育培訓制度，在制度中體現(xiàn)對員工的教育培訓內容，將對員工的素質培訓當做一項生產任務來管理，從投入產出視角加大培訓力度，建立一支高素質、高水平的專業(yè)隊伍。

2.建立合作物業(yè)管理模式

在工作實踐中，一些物業(yè)管理企業(yè)常常會遇到業(yè)主不配合企業(yè)工作、不繳納管理費的情況；與此同時，一些地產開發(fā)商為降低成本，在物業(yè)的配套設施上做文章，壓縮配套設施的投入成本，導致一些物業(yè)的配套設施（或設備）要么質量無法保障，要么設施遲遲難以到位，這也給物業(yè)管理企業(yè)制造了障礙，并加大了企業(yè)的成本投入。面對這種狀況，物業(yè)管理企業(yè)可結合我國《物業(yè)管理條例》中的一些相關規(guī)定，聯(lián)系與物業(yè)相關的企業(yè)單位共同管理，從而提升管理力度和服務質量。例如，物業(yè)管理企業(yè)可加強與地產開發(fā)商的聯(lián)系，共同解決物業(yè)配套設施或設備存在的問題。物業(yè)管理企業(yè)對于在管理中發(fā)現(xiàn)的一些問題，要找準責任主體，如確實是由地產開發(fā)商所造成的問題，可與其積極與其展開對話交流，讓地產開發(fā)商協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)來解決問題。在實際操作中，物業(yè)管理企業(yè)可與地產開發(fā)商協(xié)定由開發(fā)商提供資金，由物業(yè)管理企業(yè)提供人力，并負責對地產開發(fā)商進行宣傳。如此，則既能夠有效解決問題，減少物業(yè)管理企業(yè)的工作壓力，又能夠提升地產開發(fā)商的聲譽，從而達成風險共擔、利益共享這一目的。

3.以試運行管理模式積極探索

在工作實踐中，物業(yè)管理企業(yè)應不斷創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化內部結構，調整發(fā)展戰(zhàn)略，以試運行模式積極探索，開拓出一條具有時代特征并符合企業(yè)發(fā)展需求的可行之路。

在當代的管理理論中，試運行是高效管理體系的重要構成部分，是管理體系框架的支撐之一。那么，試運行應當試什么？筆者認為，第一，嘗試制度建設是否完善；第二，嘗試戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行；第三，嘗試內部結構是否合理；第四，嘗試企業(yè)的內、外部環(huán)境是否能為自身發(fā)展提供動力。此外，在進行試運營管理的同時，物業(yè)管理企業(yè)要建立管理評審機制，以業(yè)主的滿意度和物業(yè)的合理增值為評價標準，以質性評價和量化評價為主要方法，全面評價管理體系的適宜性、充分性和有效性，總結管理業(yè)績，從而不斷完善管理體系，提升管理效能和提高管理質量。

3 結語

總之，基于物業(yè)管理企業(yè)角度探析，面對與業(yè)主物權的沖突與矛盾，我們應逆流而上，加強自身建設，完善制度并優(yōu)化內部控制，首先使我們的工作無可挑剔，其次才運用法律來維護自身的合法權益。只有這樣，才能使物業(yè)管理企業(yè)能夠經受更多的挑戰(zhàn)，繼而，也才能更好的實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

張俊杰，31，法律，河北省委黨校法律專業(yè)在職研究生。