吳小晶

[摘要]新興城市給公共圖書館發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來新的挑戰(zhàn)。通過分析新建圖書館地理位置偏位，服務(wù)理念缺位，政策落實(shí)失位，平臺(tái)主導(dǎo)越位的基礎(chǔ)上，立足于大量的讀者服務(wù)實(shí)踐，提出服務(wù)位置挪位、服務(wù)理念歸位、服務(wù)政策到位、服務(wù)平臺(tái)上位的讀者服務(wù)策略，應(yīng)對(duì)新館新址帶來的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]新興城市；公共圖書館；服務(wù)實(shí)踐；思考

新型城鎮(zhèn)化推動(dòng)了城市向新區(qū)域發(fā)展，許多公共圖書館也因此迎來了建設(shè)新館的契機(jī)。不少新建圖書館大都坐落在城市新開發(fā)區(qū)域，遠(yuǎn)離繁華地段，各種不利因素導(dǎo)致了圖書館出現(xiàn)階段性讀者流失。如何更好地開展讀者服務(wù)，突破新館新發(fā)展的瓶頸，是每個(gè)新建公共圖書館面臨的難題。

1貴港市圖書館新館概況及困境

貴港市圖書館因城建規(guī)劃搬遷至新開發(fā)區(qū)，新館于2012年12月18日正式對(duì)外開放，主體工程共投資3 250萬元，總建筑面積11 149平方米，藏書26萬冊(cè)，設(shè)置504個(gè)閱覽席位，有計(jì)算機(jī)45臺(tái)供讀者使用。2014年全年共接待讀者300 872人次，文獻(xiàn)流通219 764冊(cè)次，文獻(xiàn)借閱250 728人次。截至2014年12月，累計(jì)持證讀者21 260人；2014年開展各種讀者服務(wù)活動(dòng)56場(chǎng)次，各項(xiàng)指標(biāo)較往年有了大幅度增長(zhǎng)。2012年被列入廣西市級(jí)圖書館第一批數(shù)字圖書館建設(shè)單位，2013年被文化部授予地市級(jí)“一級(jí)圖書館”，2014年榮獲廣西公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)“先進(jìn)集體”和第七屆廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁(yè)和電腦小報(bào)制作大賽組織獎(jiǎng)[1]。貴港市圖書館在新城區(qū)推廣讀者服務(wù)，雖然取得一定顯著成效，但同樣面臨著各種挑戰(zhàn)。

1.1 地理位置偏位

建搬新館既是城市發(fā)展的需要，也可以滿足市民對(duì)文化知識(shí)的需求。新圖書館能提供更好的環(huán)境和設(shè)施為讀者服務(wù)，而不僅僅只是城市地標(biāo)或者文化名片。新館開放初期，因距離居民密集的市中心較遠(yuǎn)，鄰近周圍學(xué)校少，社區(qū)生態(tài)尚未建立，周邊居民對(duì)圖書館認(rèn)知度低。此外，公共交通路線沒有開通，圖書館提供報(bào)刊種類少，新書更新頻率低，都會(huì)導(dǎo)致圖書館讀者的流失。

1.2 服務(wù)理念缺位

讀者服務(wù)理念缺位，具體表現(xiàn)為館員對(duì)讀者感情的弱化，即使是有更大、更全、更新的建筑實(shí)體，一旦缺少“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，難以給予讀者歸屬感和認(rèn)同感。在市場(chǎng)環(huán)境下，部分館員難免對(duì)職業(yè)前途感到迷茫，有的年輕館員心態(tài)不穩(wěn)定，有的年老館員坐等退休。管理者的辦館理念還停留在傳統(tǒng)陣地流通服務(wù)層面，沒有看清圖書館發(fā)展前景，沒有認(rèn)識(shí)到讀者才是圖書館的生命線，直接或間接影響日常工作和讀者服務(wù)質(zhì)量，最終也影響讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

1.3 政策落實(shí)失位

免費(fèi)開放政策是回歸公共圖書館本源，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的重大舉措[2]。公共圖書館無障礙、零門檻進(jìn)入如果只是簡(jiǎn)單地把全部書架都開放，把辦證費(fèi)取消即算完成免費(fèi)開放工作目標(biāo)，并沒有讓讀者切實(shí)享受到基本公共文化服務(wù)，也與免費(fèi)開放的真正目的偏離。有的館員認(rèn)為只要圖書館把所有可能妨礙讀者進(jìn)館的有形或無形障礙清除，免去辦證等各種費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)自助借還，讀者就會(huì)紛至沓來。實(shí)際上，即使是圖書館行業(yè)先進(jìn)館如佛山市圖書館，非周日到館讀者都難以突破1 000人次[3]，更遑論許多新建圖書館。

1.4 平臺(tái)主導(dǎo)錯(cuò)位

管理者辦館思想忽略了主導(dǎo)圖書館發(fā)展的是讀者，公共圖書館沒有認(rèn)識(shí)到作為文化宣傳平臺(tái)，讀者日益增長(zhǎng)的需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，讀者服務(wù)是圖書館存在價(jià)值的體現(xiàn)。以人為本，其本質(zhì)是以讀者需求作為服務(wù)根本，而不是以圖書館員為本，更不能以管理者的喜好為本。

2讀者服務(wù)實(shí)踐

2.1 服務(wù)位置挪位

有的新建圖書館位置比較偏僻，但是圖書館可以通過把讀者服務(wù)陣地前移，走近讀者生活圈子開展活動(dòng)，提供貼近讀者、貼近生活的服務(wù)。如在館門前廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答讀者咨詢，并免費(fèi)發(fā)放科普宣傳資料，制作精美書簽贈(zèng)送讀者。為了鼓勵(lì)家庭閱讀，可以在一些節(jié)日進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，如貴港市圖書館在母親節(jié)舉辦“感恩母親 書香傳情”活動(dòng)，吸引了近千名讀者參與，讓每位讀者把書香送到親人身邊，把圖書館服務(wù)宣傳到讀者家庭。培養(yǎng)未成年人讀者是公共圖書館閱讀推廣工作的重要內(nèi)容，貴港市圖書館走進(jìn)學(xué)校，與港北區(qū)荷城小學(xué)、港南區(qū)華國(guó)學(xué)校、覃塘區(qū)中周小學(xué)、荷城中學(xué)、貴港市高中等中小學(xué)校聯(lián)合舉辦“世界讀書日”“讀者服務(wù)宣傳周”“中華經(jīng)典誦讀比賽”“道德講堂”等活動(dòng)，倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、快樂閱讀的讀書理念，搭建活力無限的未成年人閱讀生態(tài)鏈[4]。關(guān)愛特殊群體是圖書館作為公共服務(wù)部門應(yīng)盡的義務(wù)，貴港市圖書館利用“重陽敬老節(jié)”節(jié)日，到新城區(qū)幸福養(yǎng)老中心，舉行文藝晚會(huì)，捐愛心款，贈(zèng)送圖書，豐富老年人的文化生活。

2.2 服務(wù)理念歸位

發(fā)揮讀者主導(dǎo)地位，創(chuàng)造條件讓讀者參與更多的圖書館活動(dòng)，讓讀者感受到自己是推動(dòng)圖書館發(fā)展不可或缺的一分子，鼓勵(lì)讀者發(fā)揮聰明才智，為圖書館建設(shè)添磚加瓦。充分利用虛擬網(wǎng)絡(luò)，開通圖書館微信平臺(tái)、設(shè)置在館讀者通道、好書推薦箱等，將讀者推薦的圖書列入采編參考書目。展覽與講座的結(jié)合帶來視聽沖擊，使展覽更有說服力與感染力，實(shí)現(xiàn)讀者需求共性與文藝作品個(gè)性完美融合[5]。貴港市圖書館邀請(qǐng)廣西儒學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)毛勇作《如何輕松有效培養(yǎng)優(yōu)秀孩子》專題講座。舉辦《黃雁師生書法展》《慶耀先生百幅國(guó)畫精品展》和“中國(guó)夢(mèng) 我的書畫夢(mèng)”優(yōu)秀書畫展等，從展覽宣傳、展品布展、展品講壇全權(quán)交由展覽方操作，專業(yè)的運(yùn)作吸引大量讀者參觀，展覽一再延期。每年世界讀書日，面向全市未成年人征集書評(píng)、書畫作品2 000件，擇優(yōu)展覽。設(shè)立“小手牽大手”推進(jìn)全民閱讀項(xiàng)目；到荷城小學(xué)舉辦講故事比賽，組織260人次到市圖書館長(zhǎng)期擔(dān)任“小小文化服務(wù)志愿者”，體驗(yàn)圖書館讀者服務(wù)的樂趣。開展“我為父母借本書”“閱讀心愿墻”“我與圖書館一起長(zhǎng)大”等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。只有不斷提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，圖書館服務(wù)理念才是回歸到其應(yīng)有的位置。

2.3 服務(wù)政策到位

免費(fèi)開放政策實(shí)施以來，圖書館堅(jiān)持免費(fèi)公益均等化服務(wù)是保障城鄉(xiāng)居民基本文化權(quán)利措施之一。零門檻進(jìn)入圖書館已經(jīng)成為共識(shí)，但免費(fèi)政策不能只停留在具體日常工作服務(wù)層面，應(yīng)該盡可能提升到服務(wù)理念，服務(wù)政策、制度的高度。如在培養(yǎng)未成年人讀者閱讀興趣方面，通過抓住青少年興趣點(diǎn)，開展特色培訓(xùn)活動(dòng)，吸引他們走進(jìn)圖書館，利用圖書館。貴港市圖書館2013—2014年共舉辦6期青少年書法普及教育培訓(xùn)項(xiàng)目，參加人次540人，時(shí)長(zhǎng)90天，培訓(xùn)不收任何費(fèi)用，還為學(xué)員提供學(xué)習(xí)文具，學(xué)員優(yōu)秀作品在館內(nèi)展廳展覽，吸引學(xué)生和家長(zhǎng)前往圖書館。除了在館報(bào)告廳長(zhǎng)期免費(fèi)展播共享工程配送的經(jīng)典電影，還定期到貴港市新城區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)展播共享工程科普視頻，累計(jì)展播42場(chǎng)，觀眾近20萬人次，發(fā)放《〈公共圖書館服務(wù)規(guī)范〉解讀》5 000份。通過實(shí)在的行動(dòng)，注入館員對(duì)讀者的點(diǎn)滴情懷。圖書館免費(fèi)開放關(guān)系到讀者是否共享發(fā)展成果，是否享受到基本的文化權(quán)益。

2.4 服務(wù)平臺(tái)上位

公共圖書館具有社會(huì)教育和文化感召職能，服務(wù)工作應(yīng)回歸這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)清讀者活動(dòng)是提供平臺(tái)服務(wù)，借力各種人才，使圖書館與讀者共同成長(zhǎng)。如圖書館組織館員編排圖書館閱讀推廣主題節(jié)目，積極參加市內(nèi)各大型文化娛樂活動(dòng)，不僅提高圖書館在市民中的知名度，還增進(jìn)了與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的感情，形成文化共同體，為往后的讀者活動(dòng)牽線搭橋。圖書館應(yīng)發(fā)揮文化感召作用，吸引更多的讀者利用圖書館[6]。貴港市圖書館也舉辦了一系列豐富多彩的活動(dòng)：1）“快樂周末”書簽制作大賽迄今已舉辦8期，累計(jì)邀請(qǐng)貴港市新城區(qū)10家幼兒園共345名小朋友參賽，不但使小朋友和家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到書簽的作用，還培養(yǎng)他們的閱讀興趣。2）貴港市圖書館利用自身平臺(tái)，積極發(fā)動(dòng)未成年人讀者參加廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁(yè)和電腦小報(bào)制作大賽，累計(jì)已有59人獲得各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，貴港市圖書館也因此于2013年、2014年連續(xù)兩年獲得該活動(dòng)組織獎(jiǎng)。3）組織讀者參加國(guó)家圖書館主辦的“圖書館故事隨手拍”創(chuàng)意微視頻大賽，貴港圖書館讀者盧偉強(qiáng)作品《永不放棄的夢(mèng)想》獲得個(gè)人組二等獎(jiǎng)。4）以圖書館為組織者，與全市中小學(xué)校聯(lián)合征集攝影作品100多幅，參加中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“愛閱讀 愛科學(xué)”全國(guó)少年兒童攝影大賽，有4幅作品和4名讀者獲獎(jiǎng)，從而提高了圖書館在學(xué)校學(xué)生中的知名度，吸引他們自覺走進(jìn)圖書館、利用圖書館。5）啟動(dòng)“文化致富工程”，邀請(qǐng)廣西壯族自治區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)城區(qū)文體局分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化干事進(jìn)行《網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的利用》培訓(xùn)，既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們宣傳圖書館讀者服務(wù)平臺(tái)，也是發(fā)揮市級(jí)圖書館的輔導(dǎo)培訓(xùn)平臺(tái)作用。通過這些活動(dòng)，館員們凝聚了共識(shí)，即讓服務(wù)平臺(tái)上位，讓讀者唱主角，公共圖書館的平臺(tái)作用才能發(fā)揮得更好。

3思考

3.1 推進(jìn)法人依法治理

在“依法治國(guó)”的背景下，公共圖書館法呼之欲出，公共圖書館法人治理必將實(shí)現(xiàn)。在不斷變化的社會(huì)化服務(wù)新形勢(shì)下，只有通過法制規(guī)范地方政府與公共圖書館的關(guān)系，保證公共圖書館獲得穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)的投入，才能平衡傳統(tǒng)服務(wù)支出和創(chuàng)新服務(wù)投入。對(duì)于新興城市偏重工業(yè)化發(fā)展的情況下，公共圖書館的健康發(fā)展更是不能缺少法律法規(guī)的保障，最終實(shí)現(xiàn)圖書館法人治理目標(biāo)。

3.2 著力品牌服務(wù)建設(shè)

移動(dòng)閱讀大眾化，隨機(jī)閱讀、淺閱讀、快閱讀成為常態(tài)，讀者服務(wù)中離不開數(shù)字信息服務(wù)。面對(duì)新閱讀運(yùn)動(dòng)，公共圖書館需要打造有影響力的讀者服務(wù)品牌，使公共圖書館不斷產(chǎn)生深遠(yuǎn)和持續(xù)的社會(huì)效應(yīng)和文化影響。新興城市公共圖書館品牌建設(shè)離不開本土文化沃土，離不開現(xiàn)代數(shù)字文獻(xiàn)信息服務(wù)資源，品牌建設(shè)應(yīng)與本土化互相融合，并融入地方文化產(chǎn)品來整合推廣。公益性是公共圖書館服務(wù)的基本要求，爭(zhēng)取品牌建設(shè)納入地方精神文明建設(shè)，特別是未成年人思想道德建設(shè)項(xiàng)目，至少可以在經(jīng)費(fèi)、人員組織方面免去后顧之憂。品牌建設(shè)還要有足夠的開放性，不管是內(nèi)容上還是形式上，號(hào)召讀者以及其他公共文化機(jī)構(gòu)一起積極參與，品牌的成長(zhǎng)才有生命力。

3.3 巧用人才是關(guān)鍵

人才是一切事業(yè)的關(guān)鍵。進(jìn)入信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的圖書流通服務(wù)或者紙質(zhì)文獻(xiàn)參考咨詢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式是公共圖書館的必然選擇，而這需要大量專業(yè)人才提供保障。新興城市公共圖書館工作量大、館員偏少、任務(wù)繁瑣，與其要求地方政府增編增員，不如轉(zhuǎn)變?nèi)瞬抨?duì)伍建設(shè)理念，加強(qiáng)館員培養(yǎng)和借力社會(huì)人才相結(jié)合，才是解決公共圖書館人才發(fā)展難題的關(guān)鍵。具體來說，公共圖書館可以與高效圖書情報(bào)專業(yè)院系合作，派送館員學(xué)習(xí)深造，保證館員知識(shí)的系統(tǒng)性和先進(jìn)性。支持館員參加形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。開展讀者服務(wù)時(shí)，要善于利用專業(yè)人士或文化志愿者資源，群策群力，博采眾長(zhǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)語

新興城市公共圖書館面臨許多挑戰(zhàn)，需要發(fā)揮自身能動(dòng)性，充分整合各種優(yōu)質(zhì)的資源，大膽探索服務(wù)新形式，嘗試服務(wù)新領(lǐng)域，豐富服務(wù)新內(nèi)容，走出一條適合自身發(fā)展的道路。

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