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        體育明星的危機(jī)管理與形象構(gòu)建

        2015-07-05 20:31:00吳曦
        2015年9期
        關(guān)鍵詞:形象

        作者簡介:吳曦(1991-)女,漢,安徽淮南人,在讀研究生,成都體育學(xué)院研究生部,研究方向:體育宣傳與公共關(guān)系。

        摘要:孫楊是我國當(dāng)前最具影響力和爭議的運動員之一。圍繞孫楊的危機(jī)事件影響了他的個人形象甚至是職業(yè)發(fā)展。孫楊在危機(jī)事件中暴露的缺乏教育、危機(jī)意識和危機(jī)公關(guān)能力等問題是體育明星普遍存在的,需要運動員關(guān)注并通過加強(qiáng)教育、建立專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊等措施加以預(yù)防和應(yīng)對。

        關(guān)鍵詞:體育明星;孫楊;危機(jī)管理;形象

        體育危機(jī)是對體育組織和體育相關(guān)人的利益、正常關(guān)系具有嚴(yán)重威脅的必須對其作出關(guān)鍵決策的重大事件。[1]體育明星只有重視對危機(jī)事件的管理才能塑造良好的媒介形象并得到更好的發(fā)展。

        2012年夏,孫楊在倫敦奧運會打破世界記錄,成為中國體壇備受關(guān)注的運動明星。一方面,孫楊是備受矚目的游泳健將;另一方面,換師門、無證駕駛等負(fù)面新聞在他的身上從未斷過。本文以孫楊為例,分析其在危機(jī)管理中的問題,并給出相關(guān)意見。

        1.危機(jī)管理中存在的問題

        1.1缺乏文化素質(zhì)教育

        孫楊的體育成績優(yōu)異,但他作為職業(yè)運動員并未接受系統(tǒng)的素質(zhì)教育。夜不歸宿、無證駕駛體現(xiàn)了他缺乏遵守法紀(jì)的意識;使用假駕照,反映出他極度缺乏法律常識。

        我國競技體育體制重要特點之一,是由國家統(tǒng)一安排運動員長期集中訓(xùn)練和競賽,并負(fù)責(zé)運動員的工資、待遇、教育和第二次就業(yè)。[2]為了盡快看到訓(xùn)練成果,運動員的文化教育往往被專業(yè)訓(xùn)練替代。

        1.2過分溺愛與縱容

        孫楊的母親楊明對兒子過于溺愛,當(dāng)孫楊比賽成績沒有大進(jìn)步時,楊明責(zé)怪教練朱志根訓(xùn)練無方。孫楊是中國游泳隊不可多得的運動員。雖然他不停犯錯,遭到懲處,但是在關(guān)鍵時刻,他仍會出現(xiàn)在賽道上。公眾對犯錯運動員的態(tài)度常因運動員的運動成績而改變,這樣的態(tài)度給運動員造成一種“只要有成績就是王者”的錯覺。

        1.3缺乏危機(jī)意識和危機(jī)公關(guān)能力

        2014年仁川亞運會,在贏下日本隊后,孫楊直言“贏了日本不僅僅是爽,而是出了一口氣”,隨后他公開表示“日本國歌不好聽”。這些言論引起日本媒體不滿而遭到炮轟。

        孫楊沒有專門的公關(guān)團(tuán)隊。他的各類事務(wù)都是由游泳隊和楊明負(fù)責(zé)。而楊明又缺乏公關(guān)技巧,多次惹怒記者。2012年9月,孫楊參加大學(xué)生運動會,看場地途中遭記者圍堵,楊明不悅,怒斥并用水瓶砸記者,引起許多媒體不滿從而發(fā)文批評孫楊“耍大牌”。

        1.4國家體制機(jī)制不完善

        2014年5月,孫楊在全國游泳冠軍賽尿檢中被檢查出體內(nèi)含有興奮劑曲美他嗪。世界反興奮劑機(jī)構(gòu)從2014年1月1日起把曲美他嗪列為違禁成分,但總局科教司下發(fā)的藥物使用指南中到3月仍標(biāo)明為可用藥品。[3]此外,對孫楊誤服興奮劑事件,國家體育總局反興奮劑中心到9月份仁川亞運會之后才公之于眾,引起媒體和廣大公眾的猜測與不滿,無疑放大了此事的不良影響。

        2.建議及意見

        2.1加強(qiáng)運動員的管理

        國家應(yīng)加強(qiáng)對職業(yè)運動員的文化教育。體校、運動隊中運動員的文化教育一直得不到足夠的重視。另外,高水平運動員可憑其他考生成績65%左右的分?jǐn)?shù)進(jìn)入高校,這使運動員從潛意識里忽視文化課學(xué)習(xí)。

        運動員自身應(yīng)重視文化課學(xué)習(xí),廣泛學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識及法律常識,才能減少犯錯。相關(guān)部門單位也應(yīng)完善運動員文化教育機(jī)制,保證運動員接受足質(zhì)足量的文化素質(zhì)教育。

        2.2對運動員嚴(yán)格要求

        對于孫楊,家長寵溺、運動隊時而懲戒時而袒護(hù),公眾的態(tài)度飄忽不定。運動隊、家長、公眾應(yīng)該對運動員嚴(yán)格要求,不應(yīng)因其取得成績而搞特殊化。在運動員犯錯后要按照規(guī)定紀(jì)律處罰,才不致使運動員漠視隊規(guī)隊紀(jì)。

        2.3提高危機(jī)公關(guān)意識和水平

        危機(jī)管理對團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求較高,專業(yè)公關(guān)人士的加入有助于管理程序的優(yōu)化和棘手問題的處理。[4]媒體是體育組織與公眾溝通的橋梁。體育組織與明星平時應(yīng)多與媒體聯(lián)系,建立良好關(guān)系。在危機(jī)事件發(fā)生后,危機(jī)公關(guān)部門應(yīng)該迅速采取補(bǔ)救措施并將相關(guān)信息告知媒體從而減少虛假信息的擴(kuò)散。要避免與媒體發(fā)生爭執(zhí)沖突。

        對于危機(jī)事件,首先要了解其原由,尋找有利于當(dāng)事人的點為當(dāng)事人辯解。而對于當(dāng)事人的明顯過失,則要主動擔(dān)責(zé),向媒體、公眾傳達(dá)有責(zé)任心、可信賴的公共形象。體育明星還可以通過參加各類活動轉(zhuǎn)移公眾注意力,并樹立正面的形象。孫楊在興奮劑事件后參加了浙江衛(wèi)視《奔跑吧兄弟》的節(jié)目,在節(jié)目中展現(xiàn)出單純、可愛的形象,對改善形象具有積極意義。

        2.4完善相關(guān)制度

        危機(jī)發(fā)生的過程也是暴露組織問題的過程。體育組織需要從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,針對組織存在的問題及時作出修正,防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

        國家體育局、訓(xùn)練隊?wèi)?yīng)該完善相關(guān)管理、懲治制度。同時,有關(guān)部門要時刻關(guān)注國際動態(tài)、及時更新信息以免出現(xiàn)類似上述興奮劑事件。有關(guān)部門還要根據(jù)制度辦事,對運動員一視同仁。

        3.小結(jié)

        孫楊的一系列危機(jī)事件為成為體育明星以及組織防范和應(yīng)對危機(jī)的前鑒。體育明星需要加強(qiáng)對危機(jī)事件的預(yù)防、在危機(jī)事件發(fā)生后及時采取行動、事后要注重形象恢復(fù),正確的危機(jī)應(yīng)對措施常??梢詭椭w育明星轉(zhuǎn)危為機(jī),也幫助組織發(fā)現(xiàn)問題、完善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu),實現(xiàn)組織的持續(xù)健康發(fā)展。(作者單位:成都體育學(xué)院研究生部)

        參考文獻(xiàn):

        [1]郭晴.體育組織與媒體關(guān)系運行[M].北京:人民體育出版社,2013.62-85

        [2]黃金.現(xiàn)階段中國優(yōu)秀運動員文化教育發(fā)展對策研究[D].北京:北京體育大學(xué),2002.

        [3]新華網(wǎng).孫揚興奮劑事件一次失敗的危機(jī)公關(guān)[EB/OL].http://sports.163.com/14/1202/14/ACFDUKK100051CAQ.html,2014-12-2

        [4]胡百精.危機(jī)傳播管理[M].北京:中國傳媒大學(xué)出版社,2005.79

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