馬姝遜

摘 要：秉持美好的愿景，在樸實(shí)的教育生活中，我們?cè)敢庾鲆粋€(gè)風(fēng)雨兼程的行者！

關(guān)鍵詞：管理；教育

中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）09-218-02

觸點(diǎn)管理理論原是企業(yè)改善與客戶關(guān)系而建立的一種商業(yè)模式，它強(qiáng)調(diào)通過關(guān)注企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)，達(dá)成盈利，其核心是精細(xì)管理。竹苑小學(xué)地處中山政治文化藝術(shù)中心，常和香港教育同行交流，香港教育的國際視野和先進(jìn)理念深深影響著東區(qū)教育，也引起我們的一些思考：怎樣讓學(xué)生成為一個(gè)有愛有思想、有行動(dòng)的人，成為一個(gè)有獨(dú)立思考能力、處事態(tài)度成熟的具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人？我校就“讓每一個(gè)孩子都擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)”這個(gè)問題，嘗試移植商業(yè)領(lǐng)域中卓有成效的“觸點(diǎn)管理”。通過統(tǒng)一體驗(yàn)主題、整合各種接觸途徑、瞄準(zhǔn)學(xué)生的需求等觸點(diǎn)管理的理念，最大程度地讓最多的學(xué)生參與學(xué)校的活動(dòng)，啟動(dòng)“讓每一個(gè)孩子都擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)”的“牧人領(lǐng)袖”工程，關(guān)注學(xué)生的感官、情感、思考、行動(dòng)等方面的體驗(yàn)，從而決定在什么時(shí)間（When）、什么地點(diǎn)（Where）、如何接觸（How）讓學(xué)生參與活動(dòng)，開始了如何培養(yǎng)新時(shí)代學(xué)生領(lǐng)袖的探索之旅。

竹苑小學(xué)認(rèn)為：教育要面向每一個(gè)學(xué)生，領(lǐng)袖不是一種職位，而是一種氣質(zhì)，一種服務(wù)參與等氣質(zhì)?；谶@個(gè)理念，我們充分運(yùn)用“觸點(diǎn)管理”理論，關(guān)注學(xué)生全方位的體驗(yàn)，倡導(dǎo)讓更多的孩子參與到學(xué)校的服務(wù)活動(dòng)中來，為每個(gè)學(xué)生提供體驗(yàn)參與的機(jī)會(huì)，努力讓更多的學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)得到鍛煉，從而培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生的領(lǐng)袖氣質(zhì)。

一、開展“人人有工作”的班級(jí)管理模式，培養(yǎng)竹小學(xué)子的責(zé)任心

學(xué)校每個(gè)班都是孩子的家，每個(gè)孩子都是家庭中的一員，都要為班級(jí)服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)。我們充分運(yùn)用“觸點(diǎn)管理”理論，瞄準(zhǔn)班級(jí)和學(xué)生的需求，在各班開展“人人有工作”的班級(jí)管理模式。各班根據(jù)自己的實(shí)際情況，給每個(gè)學(xué)生安排一個(gè)職位，負(fù)責(zé)班級(jí)各種工作，大到班長，小到管燈的燈官，管窗簾的窗官、還有地官等。讓每個(gè)學(xué)生都覺得自己很重要，為別人服務(wù)，從而發(fā)揮孩子的主觀能動(dòng)性。通過瞄準(zhǔn)班級(jí)和學(xué)生需求，開展“人人有工作”的班級(jí)管理模式，全體學(xué)生人人有事干，班里事事有人干，一人一崗，各負(fù)其責(zé)，每個(gè)班級(jí)的孩子都各司其職地做起了班級(jí)的管理者、服務(wù)者、引領(lǐng)者，形成人人愛班，人人管理，人人建設(shè)的“人人有工作”的良好局面。

二、創(chuàng)新“承包責(zé)任制”的主題班隊(duì)會(huì)，提升竹小學(xué)子的合作力

根據(jù)觸點(diǎn)管理理念，學(xué)生的自主權(quán)利越大，他肩上肩負(fù)的責(zé)任也就越大，他的主人翁感就越強(qiáng)，學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)的過程中逐漸感知、體驗(yàn)各種關(guān)系。因此，為了讓每一個(gè)孩子能在活動(dòng)中學(xué)會(huì)溝通、合作、分工，培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，竹小創(chuàng)新開展了面對(duì)全體學(xué)生的“承包責(zé)任制”的主題班隊(duì)會(huì)。即在每個(gè)學(xué)期開學(xué)初就把班隊(duì)會(huì)的主題向全校公開，各班主任向全體學(xué)生公開招募，學(xué)生以小組的形式承包，然后合作、分工，從主持人、到資料搜索、到活動(dòng)的策劃等，都由學(xué)生自主完成，真正讓班隊(duì)會(huì)成為學(xué)生鍛煉的主場(chǎng)地，從而使每個(gè)學(xué)生的能力得到提高。

三、嘗試輪班制的“禮儀小天使”“升旗儀式”活動(dòng)，豐富竹小學(xué)子的經(jīng)歷

我們根據(jù)“觸點(diǎn)管理”理念，提出了活動(dòng)接觸點(diǎn)的概念。每周都會(huì)開展“禮儀小天使”和“升旗儀式”活動(dòng)，于是我們通過滲透“觸點(diǎn)管理”理念而策劃嘗試進(jìn)行輪班制的“禮儀小天使”“升旗儀式”活動(dòng)，這兩種活動(dòng)進(jìn)行全校輪班制。學(xué)校提供平臺(tái)，讓每個(gè)學(xué)生每個(gè)學(xué)期都有機(jī)會(huì)站在校門口用微笑迎接老師、學(xué)生上學(xué)，學(xué)會(huì)接人待物，給更多的學(xué)生提供廣闊的舞臺(tái)。讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)成為“我是金牌主持人”、“我是小小指揮家”“我是光榮升旗手”“我是值日小校長”等，目前我們擁有幾支隊(duì)伍：禮儀小天使、國旗下講話、主持、指揮、值日小校長隊(duì)伍、光榮升旗手和導(dǎo)師7支隊(duì)伍。精彩紛呈的體驗(yàn)活動(dòng)在無形中也強(qiáng)化了學(xué)生的仆人服務(wù)意識(shí)和牧人的引導(dǎo)意識(shí)，從而豐富竹小學(xué)子的經(jīng)歷。

四、拓寬對(duì)外交流渠道，開闊竹小學(xué)子的眼界

我們常說：要培養(yǎng)面向世界的孩子。竹小認(rèn)為：要培養(yǎng)具有世界眼的孩子，就要培養(yǎng)他們的國際視野。我們提出了“交流點(diǎn)”的概念，啟動(dòng)了與香港澳門的交流計(jì)劃，多次帶領(lǐng)學(xué)生在到香港的學(xué)校進(jìn)行交流、到香港童軍訓(xùn)練營進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)之旅的歷奇活動(dòng)，也組織學(xué)生接待了香港童軍到中山的交流活動(dòng)、來自澳門的學(xué)生交流團(tuán)。同時(shí)參與了青草公益組織的中國小天使公益創(chuàng)想行動(dòng)等交流活動(dòng)，還和區(qū)內(nèi)的松苑中學(xué)聯(lián)合開展“松籽”成長社活動(dòng)等。通過各種交流活動(dòng)，開闊了學(xué)生的視野，進(jìn)一步提升了隊(duì)員們的能力。增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)他們的領(lǐng)袖氣質(zhì)。

五、倡導(dǎo)公益慈善，引領(lǐng)竹小學(xué)子的公益慈善行為

為了在學(xué)生心中播下愛的種子，我們提出了“公益慈善點(diǎn)”的概念。開展“竹苗報(bào)銀暉”的關(guān)愛空巢老人的品牌活動(dòng)，每月都組織親子義工家庭去小區(qū)探訪空巢老人；舉辦每年一屆的“竹苗環(huán)保情，愛傳千萬家”的校園慈善義賣活動(dòng)；五年來，我們吸收了一批又一批的親子義工家庭，我們?yōu)橛H子義工家庭準(zhǔn)備豐富的活動(dòng)：如親子植樹活動(dòng)、中山市愛心店的輪值活動(dòng)、校外的義賣活動(dòng)、中山市鄰里一家親的親子活動(dòng)等。五年中：我們?yōu)榛脊侨饬龅闹焱瑢W(xué)舉辦專場(chǎng)的慈善音樂會(huì)；為眼睛患特殊疾病的王同學(xué)舉辦專場(chǎng)的校園義賣活動(dòng)；幫助過患重大疾病的我們竹小畢業(yè)的學(xué)子鵬仔；水云軒小學(xué)的學(xué)子、東區(qū)雍景園幼兒園的老師等。同時(shí)學(xué)校還成立了青年教師志愿者隊(duì)伍：在前年一年級(jí)的親子義工隊(duì)入隊(duì)儀式上，舉行了青年教師志愿者隊(duì)伍的成立儀式，他們參與了很多的親子義工活動(dòng)，給親子義工活動(dòng)注入了新的血液。在一次又一次的公益慈善活動(dòng)中，把公益的種子播撒在竹小學(xué)子的心中?！?/p>

六、創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)假日活動(dòng)加深竹小學(xué)子對(duì)傳統(tǒng)文化的體驗(yàn)

在竹苑小學(xué)的教育教學(xué)工作中，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育占據(jù)重要位置，通過“創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)假日”這個(gè)“點(diǎn)”使這項(xiàng)工作得以全面展開。為讓學(xué)生更好地體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)假日的風(fēng)俗，了解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日的文化和精神內(nèi)涵，我們創(chuàng)新開展傳統(tǒng)節(jié)假日系列主題活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)傳統(tǒng)文化。我們把6個(gè)傳統(tǒng)節(jié)假日放在不同的年級(jí)進(jìn)行，各個(gè)年級(jí)隆重組織節(jié)日民俗體驗(yàn)、志愿服務(wù)和體育健身等豐富多彩的活動(dòng)，推動(dòng)“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)深入開展。

七、指引親子活動(dòng)，豐富竹小學(xué)子的課余生活

我們認(rèn)為：孩子周末的活動(dòng)是學(xué)校生活的補(bǔ)充，不能是走進(jìn)另一個(gè)學(xué)?！鞣N補(bǔ)習(xí)、興趣班。為此，我們抓住了學(xué)生“課外生活點(diǎn)”，通過在班主任上會(huì)議上的專題進(jìn)行指引：把親子活動(dòng)的分為：親子戶外活動(dòng)、親子義工活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)各班班主任和家長在周末為孩子組織各種各樣的親子活動(dòng)?，F(xiàn)在，孩子周末有的走進(jìn)銀行、郵局、電視臺(tái)；有的走進(jìn)咀香園，古村落、污水處理廠；有的去義賣；有的去野外徒步等。周末，很多家庭都三五成群一起進(jìn)行戶外活動(dòng)，為孩子營造了同伴文化，也大大豐富了孩子的業(yè)余生活。而本學(xué)期將要組建的竹小學(xué)子周末素質(zhì)訓(xùn)練營“竹苗戶外”也正在招募中。

多年來，在“觸點(diǎn)管理”理論的滲透下，在“牧人領(lǐng)袖”工程文化的浸潤下，我們通過統(tǒng)一體驗(yàn)主題、整合各種接觸途徑、瞄準(zhǔn)學(xué)生的需求等觸點(diǎn)管理的理念，刻意安排策劃了“讓每一個(gè)孩子都擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)”的“牧人領(lǐng)袖”工程領(lǐng)袖生培養(yǎng)機(jī)制的一系列活動(dòng)，精彩紛呈的體驗(yàn)活動(dòng)在無形中也強(qiáng)化了學(xué)生的仆人服務(wù)意識(shí)和牧人的引導(dǎo)意識(shí)，他們逐漸呈現(xiàn)出一種“牧人領(lǐng)袖”氣質(zhì)。

生命品質(zhì)的提升不是一蹴而就的，而是一個(gè)不斷歷練求索的過程，“讓每一個(gè)孩子都擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)”的“牧人領(lǐng)袖” 工程也正在探索的路上。

秉持美好的愿景，在樸實(shí)的教育生活中，我們?cè)敢庾鲆粋€(gè)風(fēng)雨兼程的行者！