廣東省廣州市殘疾人安養(yǎng)院附屬學(xué)校 譚清云

溝通無處不在。學(xué)會(huì)溝通，是個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的必然要求，也是教育的一大技能目標(biāo)。聽障學(xué)生存在著一個(gè)主要的問題就是溝通問題，手語法、口語法的應(yīng)用都未能使他們?nèi)〉脻M意的溝通效果。綜合溝通是目前很多學(xué)者認(rèn)為比單純的口語法或單純的手語法都更為優(yōu)越的方法，即指語、手勢(shì)語、看話、聽話、說話同時(shí)結(jié)合起來使用的一種交際方法[1]。根據(jù)這幾年來與聽障生溝通的經(jīng)驗(yàn)來看，只有激發(fā)起聽障生的溝通欲望，搭建好溝通平臺(tái)，才能使良好的溝通方法有效運(yùn)用，這就需要?jiǎng)?chuàng)建溝通無障礙環(huán)境。自身教學(xué)實(shí)踐的

經(jīng)驗(yàn)還告訴我這種融合性的溝通方法對(duì)環(huán)境的要求更高。這里指的環(huán)境以心理環(huán)境、場(chǎng)地環(huán)境和文化環(huán)境為主。

一、創(chuàng)建溝通無障礙的心理環(huán)境

這里指的心理環(huán)境主要是心理過程和個(gè)性。聽障生由于聽力的不足或堵塞，造成溝通上的困難，容易形成一些普遍性的心理障礙。內(nèi)心的想法和情緒無法正常傳遞，生活與學(xué)習(xí)上對(duì)他人的依賴，遭遇過冷漠對(duì)待等等，造成他們緊張、焦慮、自卑的性格，帶來了不愿與人溝通的危害。這對(duì)于聽障生個(gè)人的成長(zhǎng)和班級(jí)的管理都是極其不利的。小廣就是我

所任教班級(jí)里存在上述心理障礙問題的一個(gè)典型代表。他患有先天性聾啞，上課通常不看老師，甚至是遲到或者缺課[2]。老師跟同學(xué)們聊天的時(shí)候，他通常假裝在忙自己的事。但也有一個(gè)特例，小若有重度聽力殘疾，擅長(zhǎng)做手工，也樂于幫助別人。同學(xué)們愛看她的手工作品，她也常常和同學(xué)們玩成一片。經(jīng)過仔細(xì)觀察分析，我覺得他倆的差別不在于聽力的受損程度，而在于心理環(huán)境上的差異。改變小廣類學(xué)生的問題，老師除了要關(guān)愛、鼓勵(lì)學(xué)生外，還要注意做到以下兩個(gè)方面：

1.培養(yǎng)聽障生自信、樂觀的性格

1.1引導(dǎo)聽障生正視自己，接納自己。設(shè)計(jì)活動(dòng)：以“這就是我”為題，讓他們向別人說出現(xiàn)在感覺良好的地方，從而懂得身殘可以志堅(jiān)，無論是健康還是殘疾，大家都是平等的。

1.2讓聽障生對(duì)人類的智慧和科技有信心。設(shè)計(jì)活動(dòng)：以“明天的我”為題，讓他們用不同的方式展望美好的未來，從而相信通過借助助聽器、植入人工耳蝸，應(yīng)用教育技術(shù)裝備，以及運(yùn)用先進(jìn)的溝通技巧與方法，是可以進(jìn)行有效溝通的，而且會(huì)不斷進(jìn)步。

1.3幫助聽障生發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)。設(shè)計(jì)活動(dòng)：以“我最棒！”為題，讓他們通過展示自己的畫作、表演最美的舞姿、傳授拿手的體育技能等來獲得自豪感，同樣也可以關(guān)注身邊事，為力氣大、手巧、值日細(xì)心的自己感到得意。

2.建設(shè)聽常生接納、寬容的心理

2.1引導(dǎo)聽常生以平常心對(duì)待聽障生，不憐憫不歧視，不放縱不苛求。開展主題班會(huì)，以“你我共遵守”為題，訂立共同遵守的禮儀禮貌。

2.2引導(dǎo)聽常生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的閃光點(diǎn)?；顒?dòng)設(shè)計(jì)：以“金子般的品質(zhì)”為題，表揚(yáng)身邊的好人好事。

通過上述的主題活動(dòng)的記錄表，我們發(fā)現(xiàn)小廣有了明顯的改變。他從事不關(guān)己甚至是排斥的心理，到慢慢地接受，最后喜歡上了這樣的活動(dòng)。從喜歡主題活動(dòng)開始，很多時(shí)候他也能勇敢表達(dá)，熱情交流，服從老師的安排。

附活動(dòng)記錄表一：

活動(dòng)記錄表二、表三（略）

二、創(chuàng)建溝通無障礙的場(chǎng)地環(huán)境

經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和布置，可以很好地利用場(chǎng)地環(huán)境來達(dá)到提高綜合溝通能力的目的。這里場(chǎng)地環(huán)境主要是指提供給學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，即周圍的建筑[3]，還有外出活動(dòng)時(shí)的臨時(shí)場(chǎng)地。其中可調(diào)配因素包括：光線、聲音、座位?？衫每臻g包括：墻面、樓梯間、角落位置、板報(bào)欄、黑板報(bào)等。具體操作如下：

1.保證有足夠明亮的光線，但也不能讓聽障生感覺刺眼。視覺代償在聽障生溝通中起著非常重要的作用，應(yīng)避免有視覺干擾?？稍儐柭犝仙蹦銈兛吹们宄?？或“這樣看舒服嗎？”，根據(jù)聽障生反饋的意見進(jìn)行處理。

2.調(diào)適好助聽器、多媒體音箱的音量，保證音頻、音量適中。可詢問聽障生“這樣你們能聽清楚嗎？”或“這樣聽不難受吧？”，根據(jù)聽障生的反應(yīng)來進(jìn)行調(diào)整。

3.做好聽障生的座位安排，可安排在中央靠前的位置。這既要方便聽障生看老師的嘴型、手勢(shì)動(dòng)作，又要方便他們聽，還要有利于他們與其他同學(xué)交流討論。這里有兩點(diǎn)必須注意的：一是老師在課堂上走位，一定不能擋住聽障生的視線。二是聽障生可根據(jù)實(shí)際需要走動(dòng)位置，在確保不干擾他人的前提下。

4.在墻面、角落位置粘貼常見物品，如：米、包子、鞋子、杯子、衣服等等的圖文及手語教程圖示。每學(xué)期更換一次，從最常見的實(shí)物入手。以“米飯”為例，設(shè)計(jì)如下圖示，

并貼于墻面。

5.在樓梯間或電梯口安裝可視視頻，滾動(dòng)式播放“聽障生與聽常生溝通策略”等溝通指引。

舉例如下：

策略①：鼓勵(lì)聽障生大膽與聽常生交流

敢于向別人介紹自己，尚有語言表達(dá)能力的聾生可用口語介紹自己的名字、愛好、習(xí)慣以及生活與學(xué)習(xí)上的習(xí)慣等；喪失語言表達(dá)能力的，可借用名字卡片、手勢(shì)語、畫畫、寫字等方式表達(dá)；口語加手勢(shì)語，表達(dá)就更清晰。在作準(zhǔn)備時(shí)，可指導(dǎo)聾生做好姓名卡片、繪畫表意。對(duì)于部分說不清的字音、不恰當(dāng)?shù)谋砬榻o予糾正，并作練習(xí)指導(dǎo)。

圖例設(shè)計(jì)如下：

積極參與班級(jí)活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)，可陶冶聾生的身心，激發(fā)分享的欲望，更提供無限的話題。一個(gè)眼神、點(diǎn)點(diǎn)頭、微微笑，都可能是一次突破性的交流?；顒?dòng)前可播放解

說型的視頻、圖片、PPT等，幫助聾生理解，也可以當(dāng)場(chǎng)示范。

勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，虛心改正。引導(dǎo)聾生用口語、寫字或畫畫等方式說出自己的不當(dāng)之處，用同樣的方式告訴他們要改正過來。

策略②：聽常生與聽障生貼心交流

耐心傾聽，積極呼應(yīng)。聾生口語表達(dá)能力受限、文字表達(dá)能力差，一時(shí)不能完整表達(dá)一個(gè)意思，聽常生必須懂得寬容，學(xué)會(huì)耐心等待。謹(jǐn)記做到：表情自然、語氣禮貌，目光注視對(duì)方；避免一心二用或長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答；搖頭或點(diǎn)頭回應(yīng)，不明白之處可多問“你剛剛說什么？”。

7.及時(shí)回饋，消除誤解。交流中有誤解，需及時(shí)澄清；轉(zhuǎn)向第三方交談，需告知聾生；臨時(shí)終止交談，需作解釋說明。

8.擴(kuò)寬管道，靈活溝通。單純的口語表達(dá)、手勢(shì)語或文字表達(dá)都有它的局限性，靈活融合運(yùn)用會(huì)達(dá)到更好的溝通效果?？啥〞r(shí)開展手語培訓(xùn)班、識(shí)字班等。

9.利用黑板報(bào)、墻報(bào)等介紹一些有關(guān)聽障名人的先進(jìn)事跡，如：中國(guó)聾人協(xié)會(huì)主席戴目、中國(guó)聾人第一天才博士祖振綱等。

10.遠(yuǎn)離噪音或近可能降低噪音對(duì)聽障生的干擾，例如可在室內(nèi)或室外鋪地毯、上課時(shí)關(guān)門窗等。

幾年來我們一直延續(xù)著這樣的習(xí)慣：課前或會(huì)前，班長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)開燈、下窗簾，老師也會(huì)調(diào)適好多媒體音量、調(diào)置好座位，必要時(shí)還會(huì)給聽障生準(zhǔn)備相關(guān)的紙質(zhì)圖片、教學(xué)綱要，所以教學(xué)課堂比較穩(wěn)定。有一次我們?cè)谏稀岸嗖事殬I(yè)”這一課時(shí)，學(xué)生正投入扮演著各種職業(yè)角色。突然教室外面響起了很大的噪音，師傅在打洞裝管，引起教室里的一陣小騷動(dòng)，戴著助聽器的小若一副很痛苦的樣子，再也無心上課了。后來經(jīng)過協(xié)商，師傅推遲了工作時(shí)間，課堂又恢復(fù)了正常。這次之后，我們就更注意提防突然的噪音襲擊。

同時(shí)還有一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)，自從我們對(duì)墻面、角落、樓梯口等空間進(jìn)行了一番布置后，學(xué)生交流的詞匯和方式明顯多樣化了，綜合溝通能力也有明顯提高。當(dāng)然當(dāng)時(shí)的考慮還不夠周全，沒能將傳達(dá)的信息系統(tǒng)化，知識(shí)的層次也未能由低到高合理安排，這是我們需要改進(jìn)的地方。

三、創(chuàng)建溝通無障礙的文化環(huán)境

過去由于社會(huì)落后，人類的思想較狹隘，把殘疾人看成是怪物、罪惡，甚至有人提出要把殘疾人殲滅。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人類思想的解放，人權(quán)、自由、平等的提出，殘疾人日益受關(guān)注。社會(huì)涌現(xiàn)了多個(gè)優(yōu)秀殘疾人典范，他們身殘志堅(jiān)的故事激勵(lì)著大眾。盲人音樂家阿炳的樂曲，享譽(yù)民間；海倫。凱勒的勵(lì)志事跡，傳遍各中小學(xué)；“宇宙之王”斯蒂芬。威廉?；艚鸬目茖W(xué)成果，廣泛運(yùn)用到相關(guān)領(lǐng)域。常人對(duì)殘疾人的態(tài)度不再是一味的歧視與排斥，如今“融合“文化是大勢(shì)所趨。融合，溝通是關(guān)鍵，溝通文化是助力。面對(duì)聽障生，溝通問題更是一大難點(diǎn)，我們更應(yīng)努力創(chuàng)建溝通無障礙的文化環(huán)境，具體措施如下：

1、創(chuàng)建殘疾人文化先進(jìn)校園活動(dòng)。

組織殘疾學(xué)生開展豐富多彩的文體、娛樂、藝術(shù)活動(dòng)，激發(fā)他們參與集體活動(dòng)的熱情，豐富他們的精神文化生活，發(fā)揮他們參與先進(jìn)文化建設(shè)的潛質(zhì)。例如：開展殘疾人才藝大賽、殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)、殘疾人文化節(jié)等等，表彰優(yōu)秀殘疾學(xué)生及其作品。特別是針對(duì)聽障學(xué)生的特質(zhì)，組織形式多樣的才藝展示、文化交流活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，激發(fā)他們的交流欲望，提供更多的溝通機(jī)會(huì)。例如：?jiǎn)”硌?、千手觀音舞蹈欣賞活動(dòng)、觀看木偶劇等等。

2、 家、校與社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建殘疾人保障服務(wù)。

家、校與社區(qū)聯(lián)合，互通有無，密切關(guān)注殘疾學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及日常行為，為殘疾學(xué)生的發(fā)展提供強(qiáng)而有力的支持。學(xué)校主要為殘疾學(xué)生提供教育服務(wù)，家庭主要為殘疾學(xué)生提供生活照料服務(wù)，社區(qū)主要為殘疾學(xué)生提供康復(fù)資源及有效的社會(huì)資源。良好的服務(wù)，締造良好的人文關(guān)懷文化，營(yíng)造良好的溝通文化。家、校、社區(qū)可成立三方的“家校+社區(qū)”通，還可定期召開三方會(huì)議，同時(shí)邀請(qǐng)殘疾學(xué)生參與。針對(duì)聽障學(xué)生可開設(shè)“每日信箱”、“警衛(wèi)崗”、“流動(dòng)紅旗”等，及時(shí)收發(fā)信息、及時(shí)溝通解決。

3、積極響應(yīng)社會(huì)號(hào)召以先進(jìn)文化助推溝通文化跨越式發(fā)展。

密切關(guān)注政府頒布的關(guān)于殘疾人的新政策、先進(jìn)思想，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及時(shí)接受新的信息。了解最新的動(dòng)態(tài)。積極組織殘疾學(xué)生參與“自強(qiáng)書香號(hào)”、“與夢(mèng)同行”及各種文藝和體育活動(dòng)。尤其關(guān)注聽障學(xué)生的參與情況，讓他們通過作品把夢(mèng)想“說”出來。

總得來說，環(huán)境是可以改變的，聽障生的溝通能力也是可以改變的。關(guān)愛聽障生，創(chuàng)造無障礙的綜合溝通環(huán)境，必定也能使我們的學(xué)校、社會(huì)更加融合。

[1]車文博等.咨詢大百科全書（修訂版，2001）.杭州市：浙江科技出版社.

[2]曲艷.子非我，安知我不知魚之樂？＿聽障生心理特點(diǎn)及哲學(xué)課程教學(xué)方法思考[J].《和田師范?？茖W(xué)院學(xué)報(bào)》（漢文綜合版）.010第29卷第四期總第66期.

[3] 羅琳.“全納教育”理念下的聾啞生隨班就讀綜合學(xué)校建筑設(shè)計(jì)[D]. 西安建筑科技大學(xué) 2010.