崔莉群　寧中宏　張桂玲

摘要：遠程教育是一種全新的教育方式，教育過程中更注重學習者學習自覺性、主動性的發(fā)揮，教育方的工作由組織教育活動轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙逃С址?。結合遠程教育發(fā)展的特點及學習支持服務形式，對研究“構建遠程開放教學學習支持服務模式”的必要性進行闡述，在此基礎上結合當前遠程開放教育學習支持服務的現(xiàn)狀，分析學習支持服務的不足，針對其不足進行有針對性的思考，并提出幾點優(yōu)化的建議，目的在于更好的發(fā)揮遠程開放教育學習支持服務的服務性，構建其更優(yōu)模式，使接受教育者從中獲得更大的利益，同時提高遠程教育培養(yǎng)人才的質(zhì)量。

關鍵詞：遠程教育；學習支持服務；模式構建；模式優(yōu)化

中圖分類號：G728 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）04-0209-02

引言

遠程開放教育從無到有，從有到好，從好到精，經(jīng)歷了一個多世紀的發(fā)展，成為當代的新型教育模式，并且受到了廣泛的關注。遠程開放教學服務體系本著使錯過受教育機會的人再次獲得與校園內(nèi)同等質(zhì)量的教育機會的目的發(fā)展起來的，一方面，為社會大眾提供了再學習機會，并促進了大眾的終身學習愿望的達成。另一方面，更加切合實際的為社會培養(yǎng)了大批社會需求的人才，促進了社會進步和社會發(fā)展。在遠程開發(fā)教育中，當前的關鍵問題是學習支持服務模型的建立和優(yōu)化，以促進遠程教育教學服務特點的提升，充分發(fā)揚遠程教育自主學習、終身學習的特點。

1.遠程開放教育的發(fā)展和特點

1.1遠程開放教育的產(chǎn)生和發(fā)展

遠程開放教育興起于十九世紀的英國，基于工業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，社會對高等專業(yè)的人才的需求迅猛增長，傳統(tǒng)的教學難以滿足社會對人才的需求，同時，為了給大學校園以外人員提供校園內(nèi)同質(zhì)量的受教育機會，遠程開放教育隨之誕生。上世紀，計算機的問世，電子信息技術的發(fā)展，使教學有了更豐富的媒體支持，遠程開放教育得到了迅速的發(fā)展，上世紀六十年代后，世界各國學校開始利用多媒體進行教學活動，多媒體也成為遠程教育的主要手段，為廣大學生提供了更加開放、豐富的受教育渠道，此時，遠程開放教育在世界范圍內(nèi)已初具規(guī)模。進入上世紀九十年代，計算機網(wǎng)絡、衛(wèi)星通信、移動通信等更為發(fā)達，基于這些技術基礎上的遠程教育其開放性、教育性更為突出，先進的科學技術的應用為遠程開放教育提供了更多的機遇，院校之間相互合作教學，院校與企業(yè)、工廠的合作教學，使學生的學習能力和實踐應用能力都得到了很大的提高。現(xiàn)代的遠程教育，在不斷發(fā)展更新的技術支持下更為方便、實用，不但是現(xiàn)代人終身學習體系的有效手段，還為遠程開放教育的全球化奠定了基礎，形成了一種全新的教學模式，改變著個人和社會的未來。

1.2遠程開放教育的特點

現(xiàn)代遠程開放教育最大的特點就是不受時間、空間的限制，學習者可以隨時、隨地的進行學習、求知，例如通過掌上電腦體驗遠程教學，在家里、單位、旅途中等等，都不會影響到學習者的學習和聽講。第二，遠程開放的受教育對象已擴展到全社會，實現(xiàn)了真正意義上的開放教育，所有有學習愿望的人都能參與其中，與教學者“親密接觸”，感受現(xiàn)代科技營造的智能學習空間。第三，遠程開放教育的教學資源日益豐富，受教育者選擇的空間得到了拓展，特別是網(wǎng)絡資源信息的共享、開放，更加方便了受教育者的選擇，同時海量的信息使受教育者可以結合自身需求，科學、合理的選擇學習，遠程開放教育的效果得到了很大的提升。第四，遠程開放教育的教學方式相比于傳統(tǒng)教學有很大的創(chuàng)新。一方面，教學的方式由“教為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W為主”，學生的自學能力得到了很大的提高；另一方面，傳統(tǒng)教學是一個教師對多個學生個體的知識傳授、技能傳授；而遠程開放教育這是一個學生對眾多的學者、專家的有選擇性學習，其選擇的教育資源非常豐富。

1.3遠程開放教育的基本形式和支持服務

遠程開放教育是以輔導和學生自主學習結合的模式進行知識、技能的傳播的，其中，教育方會向受教育者提供一定的文字教材和音像、電視、光盤等，并依賴網(wǎng)絡平臺、移動平臺和學生保持交流，為學生答疑解惑，其教學靈活，采取學分制考核，辦學開放度高，滿足了不同人群對受教育方面的需求。在遠程開放學習中，學生可結合自身需要自主選修課程，也可選擇不同的聽課方式，例如通過網(wǎng)絡接受教育，通過觀看影像資料接受教育，總之學習過程體現(xiàn)了多樣性、豐富性和服務性，學生可以通過廣播、電視、錄音、網(wǎng)絡教學等平臺隨心所欲的接受教育，與教師交流。在接受遠程開發(fā)教育的過程中，學習者可以享受到豐富的教學資源服務，第一，教學方會向?qū)W習者提供各種媒體學習材料，例如文字教材、錄音、影像資料、VCD光盤等，以方便學生的學習和知識專研；第二，教學方會通過直播課堂、專業(yè)教學網(wǎng)頁、電子郵件、電話咨詢、網(wǎng)上討論等多樣化形式為學生提供助學服務信息，并指導學生有效的進行學習，例如，為學生提供專業(yè)教學計劃、課程教學大綱、課程教學設計方案等，以方便學生全面的掌握學習方向，提高受教育者的學習成果。

1.4遠程開放教育學習支持服務模式研究的必要性

遠程開放教育學習支持服務研究是遠程教育發(fā)展的迫切需求，也是渴望充電者對于一種方便、快捷、有效的學生模式的需求產(chǎn)物。一方面。構建遠程開放教育支持服務模式可以有效的提高遠程開放教育的教學質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，使其能更好的適應社會生活，更大的實現(xiàn)個人的社會價值；另一方面，這種學習支持服務的構建更有利于教育者與受教育者的溝通，提高了遠程開放教育的有效性和效率。當一個學生身后有著無數(shù)的專家、學者，他所需要的不是廣泛的接受這些知識，而是有選擇、有目的的去學習，充分、高效的利用這些教育資源，實現(xiàn)自己人生的更大追求。而教育方不僅要對受教育者進行技能的傳授，更要指導他們面對社會，更突出、合理、科學的實現(xiàn)自我價值。此外，遠程開放教育雖然淡化了教師的教學活動，但對其在教學中的引導作用更為重視，遠程教育學習支持服務就是結合教師角色的變化，以服務的形式更好的發(fā)揮教師對學生學習的引導作用，更好的發(fā)揮學生自主學習和終身學習特點。

2.構建遠程開放教育學習支持服務模式分析

2.1當前遠程開放教育學習支持服務模式分析

當前遠程開放教育學習支持服務模式的重點仍然在提供教學資料、進行教學組織等方面，遠程教學的優(yōu)勢難以充分的發(fā)揮。一方面，學生能夠在接受遠程教育中得到基本的教學支持，如網(wǎng)絡互交、論壇討論、網(wǎng)絡課件等等，但這些支持不夠深入、不夠精細，學生難以充分的、全面的享受到學習支持服務，還會導致學習資源一定程度的浪費。例如，以網(wǎng)站為平臺開展的學習討論，學生在參與中也能積極的發(fā)言，教師在組織中也很用心，可是其對學生的引導不夠，學生的討論往往會離題，達不到預期的目的。另一方面，在學習討論中，Q群討論、論壇討論、電話咨詢的人數(shù)較多，但學習互動不足，教師面對面教學、小組學習頻度較高，但效果不明顯。此外，遠程教育學習支持服務模式還存在許多的不足之處。第一，對學生的職業(yè)生涯咨詢不足，所提供的支持服務是建立在以教學為中心的基礎上，對學習者的個人關注度不夠，以致學生面對職業(yè)規(guī)劃方面的問題時找不到理想的解決途徑。第二，提供給學生的專業(yè)選擇指導服務不夠，學習者在參與遠程開放教育時，有一大部分人帶有一定的盲目性和從眾性，大家對于專業(yè)的選擇不夠科學、不夠理智，導致學習者學習的技能與社會需求難以同步，造成了學習效益難以體現(xiàn)的尷尬局面。第三，遠程教育學習支持服務為學習者提供的計劃定制服務較少，例如，引導學生設計學習計劃，監(jiān)督、鼓勵學生實施作業(yè)完成計劃等，這部分服務的不到位導致了學生學習效率低、學習態(tài)度懶散等問題。

2.2遠程開放教育學習支持服務模式的構建與思考

遠程開放教育學習支持服務構建中，首先，要重視學習指導服務的擴展和提高，使學習者能夠在學習過程中立足自身特點，進行科學的、有效的學習選擇。第一，為學習者提供科學的、全面的學習信息指導。一方面，在進行指導前應對學生的概況進行全面的了解，結合學生的學習經(jīng)歷、學習特點、學習需求等進行有針對性的、符合學生利益的信息指導咨詢。另一方面，應結合社會對人才的需求，對學生感興趣的專業(yè)進行客觀的、理性的分析，幫助學生準確、正確的了解相關專業(yè)的社會信息，避免學生專業(yè)選擇上的后悔。第二，針對學生興趣及專業(yè)選擇，對學生進行課程選擇指導，特別是該專業(yè)學習的總體特點要對學習者進行一個概況的、全面的說明，以幫助學生更好的確定學習方法，安排學習時間。第三，重視學習者參與遠程教育學習前的準備指導，所謂“磨刀不誤砍柴工”，在學前對學生進行積極、有效的指導是為了避免學習過程中一些問題的出現(xiàn)和嚴重化。第四，重視教學中教師的引導、指導服務。例如，對學生進行作業(yè)指導，一方面，教師要表現(xiàn)出對學生作業(yè)的關注，使其體會到作業(yè)完成的重要性和必要性，能夠合理的安排時間完成作業(yè)。另一方面，教師要對學生進行必要的作業(yè)引導，通過鼓勵、督促等手段引導學生完成第一次作業(yè)，在“有經(jīng)驗”的前提下，學生以后的作業(yè)就變得簡單、易完成。其次，注重遠程開放教育支持服務模式中指導服務活動的全程性、持續(xù)性，將服務與教學課程緊密聯(lián)系，為學生提供即時的、可靠的、正確的信息咨詢指導，使學生能夠掌握相關專業(yè)的最新信息。例如，提高學習支持技術的服務性、開放性，使學生在學習中能夠切實感覺到教師指導的有效性，提高學生學習效率。再次，重視遠程開放教育支持服務中的細節(jié)問題，充分發(fā)揮教師在教學過程中的積極引導作用。例如，在學期指導中，一方面，注重與學生的接觸活動，營造一種亦師亦友的學習氛圍，使學生愿意主動的接近教師、詢問老師。另一方面，主動的指導新生進行專業(yè)學習備課，指導其規(guī)劃職業(yè)、規(guī)劃學習、制定學習計劃等，使其在學習參與中獲得更多的實踐經(jīng)驗，提高其學習效率。又如，在學生畢業(yè)后要增強與學生的聯(lián)系，關注學生的進步和發(fā)展，使教學支持服務更加體現(xiàn)出人性化。第四，重視對國外先進模式的借鑒和參考，結合我國基本國情，針對我國社會人才需求現(xiàn)狀，進行遠程開放教育學習支持服務模式的構建和優(yōu)化，提升遠程教育培養(yǎng)人才的質(zhì)量的社會認可度，使人才培養(yǎng)的效益發(fā)揮到最大。

3.結語

遠程教育有一個光明的、美好的前景，提高遠程教育的開放性、服務質(zhì)量是促進其持續(xù)發(fā)展的動力，在構建遠程開放教育學習支持服務模式中一定要更新教學理念，轉(zhuǎn)變教學思想，實現(xiàn)遠程教育教學質(zhì)量的進一步提升和所培養(yǎng)人才質(zhì)量的提升，更好的為現(xiàn)代社會的發(fā)展服務。

（作者單位：1.松花江林區(qū)廣播電視大學；2.青海廣播電視大學）

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