薛劍虹

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧 大連 116023）

1 問題的提出

制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要份額，制造業(yè)的發(fā)展直接影響到一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力就業(yè)情況，尤其像我國這樣的制造業(yè)大國，傳統(tǒng)制造業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重很大,要提升制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)，中外許多企業(yè)的發(fā)展案例已經(jīng)證明信息技術(shù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。信息技術(shù)的合理運(yùn)用可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高企業(yè)決策能力、改進(jìn)企業(yè)與其供應(yīng)商和企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。為了科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)，在企業(yè)IT治理過程當(dāng)中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，制定信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)信息技術(shù)目標(biāo)的一致性，通過分析企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),確保信息技術(shù)在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用[1]。

中國制造業(yè)管理層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)提高企業(yè)生產(chǎn)率的作用,所以,不斷加大對(duì)信息技術(shù)的投入。根據(jù)IDC《亞太區(qū)(不含日本)制造業(yè)IT支出2012-2016年預(yù)測(cè)》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示[2],預(yù)計(jì)中國IT制造業(yè)支出將從111.7億美元增長到2016年的167.6億美元,2012-2016年的年復(fù)合增長率將達(dá)10.68%。“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化,走新型工業(yè)化發(fā)展道路”是國家層面的戰(zhàn)略決策,這一決策為我國制造業(yè)指明了未來發(fā)展的方向,同時(shí)也指出了發(fā)展的推動(dòng)力——信息化。多年來,在信息化的帶動(dòng)下,我國制造業(yè)取得了不小的進(jìn)步,雖然國內(nèi)制造業(yè)信息化投資逐年增加，但企業(yè)通常將信息技術(shù)孤立于商業(yè)系統(tǒng)之外,忽視了企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展問題。僅從技術(shù)視角去理解IT,很少考慮信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用以及信息技術(shù)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,往往導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值，制造企業(yè)的信息化成功率普遍很低，這些信息技術(shù)實(shí)施的失敗案例給人們敲響了警鐘，企業(yè)管理人員必須思考這些問題：企業(yè)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)是否一致？如何從公司治理的高度將IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相融合？而以上問題的研究正是IT治理所研究的主要問題之一，因此,本文試圖通過研究探討制造業(yè)企業(yè)的IT治理問題，為上述困擾制造業(yè)企業(yè)的信息化問題找到一些解決的途徑和理論依據(jù)。

2 IT治理理論分析

IT治理最早在20世紀(jì)80年代，由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用中出現(xiàn)的投入巨大但效果不理想的情況，英國首次提出，通過對(duì)最佳應(yīng)用實(shí)踐的分析研究，總結(jié)歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的IT管理理論、方法體系。由此產(chǎn)生了信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫并在實(shí)踐中不斷發(fā)展。ISACA（Information System Audit and Control Association，國際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）考慮到IT治理的重要性，為進(jìn)一步推動(dòng)IT治理的理論與實(shí)踐，于1995年成立了IT治理協(xié)會(huì)(IT Governance Institute)，注重說明IT治理是高級(jí)管理層和董事會(huì)的責(zé)任，是企業(yè)治理的一部分。1999年下半年，ISACA成立了IT治理研究院，專門研究IT治理的概念[3]，2002年ITGov中國IT治理研究中心成立,并于同年發(fā)表了《IT治理：中國信息化的必由之路》，首次在中國提出并倡導(dǎo)“IT治理”的概念。

ISACA（國際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）對(duì)IT治理的概念加以陳述：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT治理包括領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程以確保組織的信息技術(shù)能支持、擴(kuò)展組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。他們強(qiáng)調(diào)：“IT治理從本質(zhì)上講涉及兩件事：信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)以及信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避”。中國IT治理研究中心（ITGov）在綜合研究的基礎(chǔ)上提出如下定義：IT治理用于描述企業(yè)或政府是否采用有效的機(jī)制（就是為鼓勵(lì)I(lǐng)T應(yīng)用的期望行為而明確決策權(quán)歸屬和責(zé)任承擔(dān)的框架），使得IT的應(yīng)用能夠完成機(jī)構(gòu)賦予它的使命，同時(shí)平衡信息技術(shù)與運(yùn)行過程的風(fēng)險(xiǎn)，確保實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。

關(guān)于IT治理的概念還有以下幾種：

（1）Webb等人提出了IT治理的概念[5]:IT治理是指信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性并通過有效的信息技術(shù)控制、責(zé)任、績效管理和風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。將IT治理的要素確定為5個(gè),即戰(zhàn)略一致性、企業(yè)價(jià)值提供、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及責(zé)任。需要強(qiáng)調(diào)的是,控制與責(zé)任是IT治理區(qū)別于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的要素,其他要素是IT治理區(qū)別于公司治理的要素這一概念明確強(qiáng)調(diào)IT治理在信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略一致性和提供企業(yè)價(jià)值最大化方面的作用,但是卻明顯地忽略了IT治理中制度建設(shè)方面的內(nèi)容。

（2）美國麻省理工學(xué)院教授Peter Weill認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的“IT治理問題”包括為了實(shí)現(xiàn)對(duì)信息及相關(guān)技術(shù)的管理與控制，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的信息技術(shù)目標(biāo)，并降低IT風(fēng)險(xiǎn)，需要通過采用一種有效的IT治理機(jī)制。

（3）美國南加州大學(xué)Robert Roussey教授認(rèn)為:用于描述被委托治理控制和指導(dǎo)實(shí)體的過程中如何看待信息技術(shù)稱之為IT治理。IT的應(yīng)用對(duì)于組織能否達(dá)到它的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。

（4）德勤給出了IT治理定義:IT治理是一個(gè)含義廣泛的術(shù)語，包括信息系統(tǒng)、技術(shù)、通訊、商業(yè)、所有利益相關(guān)者、合法性和其他問題。其主要任務(wù)是:保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，IT相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的適當(dāng)管理。可以看出德勒關(guān)于IT治理的定義首先就涉及到保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的問題。

（5）Grembergen（2004）也強(qiáng)調(diào)了IT治理中戰(zhàn)略一致性問題，指出IT治理內(nèi)容應(yīng)該包括全部由利益相關(guān)者驅(qū)動(dòng)的4個(gè)主要方面，即價(jià)值貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；另兩個(gè)方面即戰(zhàn)略的一致性和績效評(píng)估。

基于以上研究文獻(xiàn)，本文認(rèn)為研究制造業(yè)企業(yè)的IT治理問題應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：①信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致性問題；②IT績效評(píng)估；③IT風(fēng)險(xiǎn)問題；④IT治理中的制度建設(shè)問題。

其中信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致性問題是企業(yè)IT治理首先要探討和解決的問題，本文將重點(diǎn)研究這一問題。

3 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)基本的長期目標(biāo)和目的的確定，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)和對(duì)資源的分配。通常企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)在以下幾方面的決策：企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)；企業(yè)為這個(gè)市場(chǎng)所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)；如何定價(jià)和銷售以及對(duì)企業(yè)未來的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)怎樣做出決策。這些決策反過來又會(huì)直接影響到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和引導(dǎo)管理行為的政策的制定。為此企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其基本的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)包括提高企業(yè)的運(yùn)營效率；不斷推出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和新的商業(yè)模式；改進(jìn)與客戶之間的關(guān)系；改進(jìn)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系；提高決策能力；降低成本獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1 信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率

提高企業(yè)運(yùn)營效率是企業(yè)經(jīng)營不斷追求的目標(biāo)之一，信息技術(shù)作為提高企業(yè)運(yùn)營效率的工具，已經(jīng)被很多知名企業(yè)所采納，特別是在信息技術(shù)不斷更新發(fā)展的當(dāng)今環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注信息技術(shù)，在企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)和管理行為發(fā)生變化的今天更是如此。

3.1.1 信息技術(shù)變革對(duì)企業(yè)的影響

近些年來像云計(jì)算平臺(tái)、軟件即服務(wù)（SaaS）和移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)等技術(shù)的出現(xiàn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用可以極大提高企業(yè)的運(yùn)營效率。云計(jì)算平臺(tái)可以在線集成一批計(jì)算機(jī)來承擔(dān)原來由企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)完成的工作，增加了靈活性，降低了企業(yè)購買設(shè)備、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新和人員配備的成本。軟件即服務(wù)的應(yīng)用使主流企業(yè)應(yīng)用軟件不再通過實(shí)體形式安裝到企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中提供給企業(yè)，而是作為一種互聯(lián)網(wǎng)軟件上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以租用，這種軟件使用方式同樣增加了靈活性，節(jié)省了企業(yè)購買軟件系統(tǒng)的資金和人員配備的成本。移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)作為一個(gè)商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)用戶可以在移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用軟件提供商那里網(wǎng)上下載豐富的應(yīng)用程序來開展項(xiàng)目協(xié)作、使用移動(dòng)定位服務(wù)以及企業(yè)員工之間的通訊交流。諸如這些新的信息技術(shù)的涌現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行IT治理時(shí)要充分考慮這些新的信息技術(shù)的應(yīng)用，以此提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

3.1.2 一個(gè)制造業(yè)企業(yè)利用信息技術(shù)提高運(yùn)營效率案例分析[5]

2009年印度塔塔汽車公司準(zhǔn)備推出一款銷售價(jià)格在2500美元的汽車，如果按照以前的生產(chǎn)流程生產(chǎn)這個(gè)價(jià)位的汽車幾乎是不可能的，所以塔塔汽車必須改進(jìn)其生產(chǎn)流程提高運(yùn)營效率。塔塔汽車公司使用法國達(dá)索公司的應(yīng)用軟件DELMIA轉(zhuǎn)向數(shù)字化制造。采用數(shù)字化制造方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工程規(guī)劃都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，通過使用信息技術(shù)輔助公司規(guī)劃流程、設(shè)計(jì)工廠布局、模擬這些變化對(duì)新生產(chǎn)技術(shù)和舊產(chǎn)品線上的產(chǎn)品帶來的影響；在計(jì)算機(jī)上建立產(chǎn)品和操作模型，方便進(jìn)行更改，降低更改設(shè)計(jì)時(shí)高昂的樣本成本，信息技術(shù)避免了之前每次對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改都要重建一個(gè)樣本模型。

使用信息化制造技術(shù)之后，塔塔汽車公司新汽車的面世時(shí)間至少縮短了6個(gè)月。公司的流水線能夠快速組裝擁有不同功能的產(chǎn)品，還能識(shí)別超負(fù)荷和有局限性的區(qū)域。模擬設(shè)備和流程降低了重造的成本，制定生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備計(jì)劃的時(shí)間縮短了30%，生產(chǎn)計(jì)劃流程的成本下降了20%。設(shè)計(jì)擁有特定功能的汽車的整個(gè)流程的時(shí)間節(jié)省了50%。這些數(shù)據(jù)充分說明信息技術(shù)在提高企業(yè)運(yùn)營效率中必不可少的作用。

3.2 信息技術(shù)與新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的商業(yè)模式

商業(yè)模式描述一家企業(yè)如何生產(chǎn)、配送、出售產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。無論是制造業(yè)企業(yè)還是其他行業(yè)利用信息技術(shù)作為工具提供新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的商業(yè)模式已經(jīng)成為普遍的共識(shí)。制造業(yè)企業(yè)在其生產(chǎn)、配送、出售產(chǎn)品和服務(wù)的各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)均可以使用信息技術(shù)。比如某水泥制造公司利用信息系統(tǒng)將公司的貨車與全球定位系統(tǒng)相連，以此幫助調(diào)度員監(jiān)控每一輛貨車的位置、方向和速度。這些信息使該公司能排遣正確的貨車來運(yùn)送根據(jù)最后時(shí)刻更改的訂單生產(chǎn)的水泥，公司將運(yùn)送時(shí)間從原來的3個(gè)小時(shí)縮短為20分鐘，實(shí)現(xiàn)了燃油、庫存和人員開支方面的巨大節(jié)約，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了為公司客戶提供了及時(shí)的送貨服務(wù)。另外利用信息技術(shù)，該公司的客戶、分銷商和供應(yīng)商不用給客服代表打電話，而是利用互聯(lián)網(wǎng)直接訂貨、檢查交貨時(shí)間和支付記錄。

戴爾電腦公司利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的個(gè)人定制服務(wù)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)選擇自己喜歡的不同配置的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，利用零庫存管理系統(tǒng)，戴爾公司的個(gè)人定制服務(wù)不僅沒有增加差異化服務(wù)的成本，反而降低了其產(chǎn)品的成本。

3.3 信息技術(shù)可以幫助企業(yè)改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

企業(yè)與客戶之間保持良好的溝通，更多地去了解客戶，一方面可以留住客戶，另一方面可以獲得良好的口碑效應(yīng)，這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為重要。信息技術(shù)作為一個(gè)工具可以幫助企業(yè)改進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，許多行業(yè)在這方面的應(yīng)用證明了信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的重要性。比如制造業(yè)企業(yè)可以利用信息技術(shù)及時(shí)了解客戶需求，無論是提供中間產(chǎn)品需求還是最終產(chǎn)品需求，都離不開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訂貨或者反饋產(chǎn)品信息，企業(yè)還可以分析客戶的數(shù)據(jù)識(shí)別其最佳顧客，或根據(jù)客戶的偏好提供服務(wù)。

企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，比如如果制造業(yè)企業(yè)每用掉一種生產(chǎn)產(chǎn)品所需原件，馬上能在供應(yīng)商那里反應(yīng)出來，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)所需及時(shí)提供產(chǎn)品，這無疑會(huì)降低制造業(yè)企業(yè)的庫存成本，甚至能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存，極大降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。

3.4 利用信息技術(shù)提高決策能力

在信息技術(shù)快速變革的時(shí)代，企業(yè)在IT治理中要考慮新的IT技術(shù)的應(yīng)用。制造業(yè)企業(yè)的管理者可以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等分析客戶需求和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高決策能力。企業(yè)管理人員如果不能在正確的時(shí)間獲得及時(shí)正確的信息從而做出正確的決策，反而憑管理經(jīng)驗(yàn)更多地依靠經(jīng)驗(yàn)去預(yù)測(cè)甚至猜測(cè)市場(chǎng)需求，可能造成提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足實(shí)際市場(chǎng)需求，造成產(chǎn)品不足或過剩，導(dǎo)致資源分配不合理、對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度緩慢，最終導(dǎo)致成本上升和顧客的大量流失。

有許多案例證明了信息系統(tǒng)和技術(shù)已經(jīng)幫助管理者利用來自市場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行決策。比如上面提到的某國際知名品牌水泥制造商，通過建立一套復(fù)雜的主管信息系統(tǒng)，管理者可以通過手提電腦嚴(yán)密監(jiān)控其在35個(gè)國家的運(yùn)營情況，及時(shí)掌握各國家和地區(qū)盈利細(xì)節(jié)，從而做出相關(guān)決策。由于水泥生產(chǎn)行業(yè)屬于高能耗產(chǎn)業(yè)，該企業(yè)借助能源管理軟件來計(jì)劃每個(gè)月的能源消耗，確保其相關(guān)設(shè)備在非高峰用電時(shí)段運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果是，該水泥廠在過去的四年里節(jié)約了17%的電費(fèi)，其收入在過去的10年中每年都以9%的速度增長[6]。

3.5 信息技術(shù)降低成本獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

制造業(yè)企業(yè)在其價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以使用信息技術(shù)以降低成本，可以說信息技術(shù)直接影響企業(yè)價(jià)值鏈任何環(huán)節(jié)的成本,能夠改變和改善企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。價(jià)值鏈模型將企業(yè)活動(dòng)分成基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)主要與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分銷過程直接相關(guān)。包括輸入物流、生產(chǎn)運(yùn)營、銷售和營銷、服務(wù)和輸出物流。支持活動(dòng)由行政管理，人力資源管理、技術(shù)管理和采購組成。支持活動(dòng)使企業(yè)的基本活動(dòng)的實(shí)施成為可能。

3.5.1 制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈基本活動(dòng)與信息技術(shù)

在IT治理過程中企業(yè)應(yīng)該分析其價(jià)值鏈活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，選擇與其戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的信息技術(shù)，比如輸入物流要采用供應(yīng)商管理系統(tǒng)，盡可能減少庫存或采用零庫存戰(zhàn)略。零庫存戰(zhàn)略由企業(yè)庫存系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)進(jìn)貨，由于企業(yè)間不用就每筆交易的條件進(jìn)行談判，大大縮短了商品從訂貨、進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間，降低了交易成本。根據(jù)威廉姆森的交易成本理論，因?yàn)樗褜こ杀尽⑼ㄓ?、獲取信息以及監(jiān)控合同執(zhí)行等成本的存在，傳統(tǒng)企業(yè)通常通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展如上所述，企業(yè)完全可以通過與其供應(yīng)商之間的無縫鏈接獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益而不必通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，相反企業(yè)可以縮小規(guī)?；蚓S持規(guī)模不變，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)使企業(yè)在市場(chǎng)上購買要比自己內(nèi)部生產(chǎn)更便宜更容易獲得成本優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)規(guī)模和交易成本的影響如圖1所示,它使交易成本曲線內(nèi)移。通用電氣公司的員工從原來的40萬人減少到大約23萬人，而其收入?yún)s增加了150%，就是一個(gè)很好的例證[7]。

圖1 企業(yè)交易成本與企業(yè)規(guī)模關(guān)系曲線

生產(chǎn)運(yùn)營階段可以采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)和計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)和自動(dòng)化生產(chǎn)，不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本,還可以大幅度降低企業(yè)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造或增加新性能的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì),在設(shè)計(jì)、制造方面,利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì),可使出錯(cuò)率從手工設(shè)計(jì)、制造時(shí)的5%降低到現(xiàn)在的1%,其工效提高6～8倍,投資至少節(jié)省2%～5%,產(chǎn)品試制周期縮短1/3～1/2。此外，制造商和其供應(yīng)商可以攜手利用信息系統(tǒng)開發(fā)個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足個(gè)人用戶的特殊需求。戴爾電腦公司按訂單組裝系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)制造，個(gè)人用戶和企業(yè)用戶均可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸戴爾網(wǎng)站下訂單。戴爾公司的生產(chǎn)控制中心將根據(jù)收到的訂單，指導(dǎo)組裝車間根據(jù)顧客的需求完成訂單。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為這種差異化產(chǎn)品會(huì)增加企業(yè)成本，但是利用信息技術(shù)提供的差異化產(chǎn)品和服務(wù)反而降低了這種成本。對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈基本活動(dòng)的信息技術(shù)應(yīng)用可以參考表1。

表1 價(jià)值鏈基本活動(dòng)與信息技術(shù)

3.5.2 制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈支持活動(dòng)與信息技術(shù)

制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈支持活動(dòng)與信息技術(shù)見表2。

表2 制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈支持活動(dòng)與信息技術(shù)

價(jià)值鏈模型中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)中的有些活動(dòng)是互相滲透，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)包含在技術(shù)管理中，同時(shí)也涉及到生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)中。自動(dòng)化辦公系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省大量成本，比如通訊成本、差旅成本等，像遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用。技術(shù)咨詢公司埃森哲使用虛擬遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)一個(gè)月減少了240次國際差旅和120次國內(nèi)飛行的費(fèi)用。斯科公司擁有200個(gè)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議室，預(yù)計(jì)每年可為公司節(jié)省1億美元的差旅開支。信息技術(shù)支持企業(yè)用戶在人員培訓(xùn)及銷售展示方面應(yīng)用，使用戶在召開語音會(huì)議或利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭視頻交流的同時(shí)分享文檔和演示文件。一個(gè)60人規(guī)模的軟件公司透過在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品演示，消減了60%的差旅開支，并將成功推銷產(chǎn)品所需的平均時(shí)間縮短了30%。制造業(yè)企業(yè)當(dāng)然也可以利用這些技術(shù)大幅度降低成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)論

以上文中分析充分說明信息技術(shù)在制造業(yè)企業(yè)中的重要作用，信息技術(shù)可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率、幫助企業(yè)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)、提升企業(yè)管理決策能力、改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商和企業(yè)與客戶之間的關(guān)系、降低企業(yè)成本。所以制造業(yè)企業(yè)IT治理問題首先要考慮信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致性問題。制造業(yè)企業(yè)在完成IT治理的過程中，可以通過制造業(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈模型分析與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的信息技術(shù)戰(zhàn)略，在制訂其戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)必須結(jié)合信息技術(shù)，制訂基于信息技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括利用信息技術(shù)降低成本、利用信息技術(shù)提供差異化服務(wù)或差異化產(chǎn)品、利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

[1]楊海成.制造業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究與進(jìn)展［J］.中國制造業(yè)信息化，2003（6）.

[2]北京智道顧問有限責(zé)任公司.2012年中國制造產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢(shì)研究報(bào)告［EB/OL］.http://wenku.baidu.com/view/f42c3ad3ce 2f0066f533223c.html.

[3]張希平.電子政務(wù)IT治理研究［D］.北京：北京郵電大學(xué)，2008.

[4]孟秀轉(zhuǎn)，等.IT治理標(biāo)準(zhǔn)、框架與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[5]Kenneth C Laudon.管理信息系統(tǒng)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013.

[6]Kenneth C Laudon.管理信息系統(tǒng)[M].第7版.英文版。北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

[7]薛劍虹.論信息技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響［J］.中國管理信息化 ，2013（11）.