劉衛(wèi)東

（中國石油化工新疆能源化工有限公司，烏魯木齊830000）

石油化工知識管理方法探討

劉衛(wèi)東

（中國石油化工新疆能源化工有限公司，烏魯木齊830000）

本文分析了知識管理對石油化工行業(yè)的意義，從知識分析與管理規(guī)劃、知識處理與加工、知識庫建設(shè)、知識管理體系等方面描述了石油化工行業(yè)知識聚集與管理方法，論證了利用知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)石油化工行業(yè)知識共享，整合數(shù)據(jù)、模型、知識與專家資源形成“共享服務(wù)”系統(tǒng)，從而增強企業(yè)競爭力是企業(yè)重要發(fā)展趨勢。

石油化工；知識管理；探討

1 引言

知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為重要的企業(yè)生產(chǎn)要素，企業(yè)對知識管理重要性的認識日益深刻，人和資金都是為了能夠有效獲得生產(chǎn)數(shù)據(jù)及產(chǎn)生知識而配置的，數(shù)據(jù)和知識是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。2003年美國《財富》雜志調(diào)查結(jié)果顯示：全球500強中，至少有80%的企業(yè)正通過IT系統(tǒng)實施知識管理以提高決策與經(jīng)營質(zhì)量。1997年，英國石油公司（British Petroleum，BP）的首席執(zhí)行官約翰·布朗（John Browne）決定在全集團內(nèi)發(fā)起知識管理項目，其任務(wù)是通過分享最好的做法，重復(fù)利用知識、加快學習過程以及諸如此類的手段，來改善公司的業(yè)績。BP主要通過知識庫和專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進行知識管理，其采取的模式是從試點應(yīng)用開始，接著在全集團推廣，最后進行不斷的深化應(yīng)用，BP的建設(shè)模式值得借鑒。埃森哲是知識管理流程和技術(shù)的先驅(qū)，早在20世紀90年代就已制定相關(guān)流程并利用先進的技術(shù)推動知識管理。當時，埃森哲設(shè)計并建立了對最佳實踐進行交流和討論的知識基礎(chǔ)架構(gòu)，鼓勵員工使用電郵和共享數(shù)據(jù)庫并進入討論區(qū)參與討論。當時使用的資源主要是Lotus Notes與知識共享數(shù)據(jù)庫。2000年以后，埃森哲將重點轉(zhuǎn)向知識內(nèi)容管理，目的是通過積極的知識管理推進全球機構(gòu)發(fā)展和標準化。在這一階段，埃森哲通過微軟Sharepoint、“企業(yè)內(nèi)容管理”和“專家定位系統(tǒng)”為員工提供各類資源，知識共享平臺（KX）、我的門戶（My Portal）和我的研究（My Research）等系統(tǒng)也應(yīng)運而生。

石油化工行業(yè)屬于高科技、高風險、高投入行業(yè)，業(yè)務(wù)中存在大量的不確定性因素，各類新技術(shù)的大量使用，在增強企業(yè)競爭力的同時，也造成企業(yè)新技術(shù)消化不足，使企業(yè)在解決新工藝技術(shù)帶來的一些問題時更加需要科研單位技術(shù)力量的支持。但有限的專家資源、傳統(tǒng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)模式以及事后分析的工作方式，已成為制約石油化工行業(yè)技術(shù)服務(wù)效率的瓶頸，無法滿足生產(chǎn)需要，因此，尤其要重視知識管理，注重經(jīng)驗、技巧等知識的聚集、保存、管理、共享和使用。因而，借助信息化手段，建成一個整合數(shù)據(jù)、模型、知識與專家資源的“共享服務(wù)”系統(tǒng)，提高技術(shù)服務(wù)響應(yīng)效率、增強企業(yè)競爭力是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的發(fā)展趨勢。

2 知識管理方式

從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識管理目標，制定有針對性的規(guī)劃方案和具體實施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識管理方案，進行知識聚集與知識庫建設(shè)，達到知識共享目的。2.1知識分析與管理規(guī)劃

為了知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識源，為知識庫建設(shè)、知識共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。

2.1.1 業(yè)務(wù)分析

石油化工行業(yè)知識管理類型包括研究單位、設(shè)計單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型，按企業(yè)類型分別進行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動分析，實現(xiàn)不同單位之間知識共享和知識推送業(yè)務(wù)。

2.1.2 知識管理規(guī)劃

石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項目總體目標到具體實施的技術(shù)路線，從管理制度和機制，制訂有針對性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識管理專題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識管理的目標和內(nèi)容、設(shè)計知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識分類、建立配套的知識管理體系。

2.2 知識聚集與知識庫建設(shè)

對各類知識進行處理和加工，實現(xiàn)知識的匯集。匯集的過程將通過對知識的分析、過濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動標引、自動分類、自動聚類等技術(shù)，抽取知識內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識索引，將知識存儲于對應(yīng)知識庫中，為面向不同單位的個人知識應(yīng)用提供來源?；跇I(yè)務(wù)活動的知識處理與加工，如圖1所示。

圖1 基于業(yè)務(wù)活動的知識處理與加工

2.2.1 知識處理與加工

2.2.1.1 個人知識的處理與加工

按通用知識分類體系的相關(guān)模版制定：方法類模板（來自于項目總結(jié)、科研報告等）、成果案例類模板（來自于生產(chǎn)案例等）、各類模板的完整范例。

針對專家進行隱性知識挖掘：論壇—通過跨部門的、跨企業(yè)的專家網(wǎng)絡(luò)，專家可以共享某一個項目的成果、經(jīng)驗，使用協(xié)同辦工技術(shù)，通過論壇，即時溝通、虛擬會議等方式進行交流，分享經(jīng)驗；實踐社區(qū)——通過面對面地或在虛擬環(huán)境中分享彼此的經(jīng)驗和心得體會，主題專家負責對社區(qū)中的知識進行審核與評價。

2.2.1.2 信息系統(tǒng)內(nèi)知識的加工與處理

研究、設(shè)計、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位信息系統(tǒng)內(nèi)知識的加工與處理：通過集成方案和文檔解析實現(xiàn)。

2.2.1.3 知識分類體系梳理與設(shè)計

通過對企業(yè)核心知識的梳理，明確企業(yè)需要管理的各類知識，也包括難以用文檔方式存在的隱性知識，這類知識往往存在于業(yè)務(wù)專家的頭腦中，圍繞已經(jīng)梳理出的知識開展知識管理設(shè)計，以便知識管理能夠高效率地展開。知識分類體系如圖2所示。

2.2.1.4 知識本體建設(shè)

業(yè)務(wù)的專業(yè)詞庫詞表、覆蓋業(yè)務(wù)的知識核心概念抽取、專家支撐下的專業(yè)、詞庫詞表的行業(yè)化、關(guān)系類別的確定和定義、基于詞庫詞表的本體編碼實現(xiàn)。

2.2.1.5 業(yè)務(wù)活動知識的知識梳理與加工

圖2 知識分類體系

業(yè)務(wù)人員知識包梳理模板設(shè)計；業(yè)務(wù)人員按模板梳理各業(yè)務(wù)活動的知識需求、方法類知識需求、成果案例類知識需求、規(guī)范類知識需求、數(shù)據(jù)類知識需求、專家類知識需求；構(gòu)建任務(wù)與知識對應(yīng)關(guān)系。

2.2.2 知識庫建設(shè)

2.2.2.1 知識庫的分類設(shè)計

根據(jù)知識庫模型的設(shè)計，分類庫設(shè)計分成6類庫進行設(shè)計，包括：流程知識庫、數(shù)據(jù)知識庫、方法知識庫、規(guī)范知識庫、成果案例庫、專家知識庫。

2.2.2.2知識庫的模型設(shè)計

根據(jù)知識應(yīng)用需求，構(gòu)建流程知識庫、數(shù)據(jù)知識庫、成果案例庫、方法知識庫、規(guī)范知識庫、專家?guī)?、其他知識庫等知識內(nèi)容庫模型。此外，在上述知識內(nèi)容庫的基礎(chǔ)上，也要滿足業(yè)務(wù)的實際需要。知識庫模型設(shè)計如圖3所示。

圖3 知識庫模型設(shè)計

知識庫模型由“索引、元數(shù)據(jù)”“知識條目文檔庫”“結(jié)構(gòu)化知識庫”“集成知識文檔庫”組成。在“結(jié)構(gòu)化知識庫”中存放的是知識條目的標題、關(guān)鍵字、摘要、屬性信息等結(jié)構(gòu)化的知識內(nèi)容；在“知識條目文檔庫”中存放的是知識條目的文檔；在“集成知識文檔庫”中存放的是從知識源系統(tǒng)采集來的文檔。

2.2.2.3 知識的分類入庫

根據(jù)軟件系統(tǒng)通過集成的知識和其他的知識進行分類，包括：研究、設(shè)計、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位的知識。

2.2.2.4 細粒度知識提取與關(guān)聯(lián)

知識庫的加工與處理主要分為5個步驟進行，分別為各類知識細粒度提取、知識標引、知識關(guān)聯(lián)、知識包建設(shè)和知識庫更新機制建設(shè)，具體包括：各類知識細粒度提取、知識標引、進行知識之間的關(guān)聯(lián)、知識包建設(shè)、知識庫更新機制。

2.2.2.5 知識庫建設(shè)輸入、輸出

輸入：“知識庫結(jié)構(gòu)的本地化設(shè)計方案”“知識庫模型的本地化設(shè)計方案”“知識庫分類的本地化設(shè)計方案”；

輸出：實現(xiàn)6大知識庫基礎(chǔ)知識導(dǎo)出、知識分類與關(guān)聯(lián)、基于本體的知識標引和關(guān)聯(lián)、知識與相關(guān)業(yè)務(wù)活動（工作包）掛接和關(guān)聯(lián)。

3 知識管理體系與系統(tǒng)功能

為實現(xiàn)知識管理要在選定的知識管理產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合石油化工行業(yè)的特點，分析應(yīng)用單位的功能需求，擴展知識管理產(chǎn)品的功能，滿足中國石油化工行業(yè)企業(yè)知識的管理、共享、應(yīng)用等多方面需求。

3.1 知識管理體系

為在石油化工行業(yè)實現(xiàn)知識管理，建立可持續(xù)的知識管理機制，需要進行相應(yīng)的知識管理體系建設(shè)工作，主要包括：組織建設(shè)、制度建設(shè)、流程建設(shè)等幾個方面。

3.1.1 組織建設(shè)

遵循企業(yè)組織機構(gòu)與職能劃分，建立適于知識管理的組織體系，包括建立知識管理組織架構(gòu)，設(shè)置與知識活動相關(guān)的工作角色和職責范圍，從總體規(guī)劃到知識管理體系進行建設(shè)與維護，保證知識管理的長期和持續(xù)建設(shè)；建立并完善知識管理崗位，落實知識管理崗位職責，實現(xiàn)知識隨業(yè)務(wù)產(chǎn)生及時收集、整理和提交。

3.1.2 制度建設(shè)

制定適于石油化工行業(yè)的知識管理細則和規(guī)范，根據(jù)具體應(yīng)用反饋情況，經(jīng)過總結(jié)提煉后，為石油化工進行全面應(yīng)用積累經(jīng)驗。包括：制定知識梳理規(guī)范、制定知識管理模型規(guī)范、制定知識管理系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)規(guī)范、知識識別與評價規(guī)范。

3.1.3 流程建設(shè)

明確石油化工行業(yè)的知識管理流程，通過知識識別、獲取、共享、復(fù)用等知識管理流程的設(shè)計和應(yīng)用，探索適合于石油化工行業(yè)的知識管理流程。流程建設(shè)包括知識識別、獲取流程、共享流程、復(fù)用流程。

3.2 知識管理系統(tǒng)功能

知識管理系統(tǒng)由“知識源集成接口、系統(tǒng)管理、智能處理、管理與應(yīng)用”等部分組成。知識管理技術(shù)架構(gòu)如圖4所示。

圖4 知識管理技術(shù)架構(gòu)

知識源集成接口用于知識源系統(tǒng)的集成，進行知識的采集，實現(xiàn)知識的聚集?！跋到y(tǒng)管理”提供了面向系統(tǒng)管理員的“身份認證、系統(tǒng)控制臺、組織管理”等功能，并實現(xiàn)“安全管理”相關(guān)的集成接口。“智能處理”實現(xiàn)了“新型結(jié)構(gòu)化處理、知識管理處理、文檔處理、搜索引擎”等功能，對知識進行處理與加工。“管理與應(yīng)用”提供了面向用戶的“通用知識創(chuàng)建、專業(yè)知識沉淀、知識維護、知識評審、知識關(guān)聯(lián)、知識績效、知識檢索、知識地圖、知識推送、知識問答、專家地圖、個人知識管理”等功能，實現(xiàn)知識共享與應(yīng)用，系統(tǒng)提供Web瀏覽和客戶端應(yīng)用兩種訪問方式，用戶可以通過多種電腦、手機等移動設(shè)備訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)提供“UI集成接口、業(yè)務(wù)集成接口、數(shù)據(jù)采集接口”，可以從其他知識源系統(tǒng)進行知識數(shù)據(jù)的采集，為其他系統(tǒng)提供知識應(yīng)用服務(wù)。

4 結(jié)語

本文分析了石油化工行業(yè)知識管理的需求并提出石油化工行業(yè)知識管理方法，首先進行知識分析與管理規(guī)劃，制定有針對性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識管理專題規(guī)劃，第二，對各類型單位信息系統(tǒng)內(nèi)的知識進行處理和加工，實現(xiàn)知識的匯集與存儲，第三，建立知識管理體系和知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識共享。綜合以上探討，進行石油化工行業(yè)知識管理，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)模式，更好地利用有限的專家資源、消化各類新技術(shù)，增強企業(yè)競爭力，是石油化工行業(yè)專家資源、新技術(shù)高效利用的重要發(fā)展動向。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.03.040

F270.7

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1673-0194（2015）03-0075-03

2014-12-22