何陽　王海玉　陳瑀珩等

摘要：隨著市場需求的變化、人們對健康重視程度的變化及電子商務(wù)的發(fā)展，藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)改變并創(chuàng)新自己的市場營銷模式，積極應(yīng)對日益激烈的藥品市場競爭。醫(yī)藥市場的DTC營銷模式以其貼近消費者的優(yōu)勢漸趨成熟，而其他營銷手段也層出不窮。自2012年以來，微信平臺以其龐大的用戶基數(shù)產(chǎn)生巨大商機(jī)，并且逐漸轉(zhuǎn)化成為大型虛擬商業(yè)平臺。如何打造醫(yī)藥特色平臺，利用微信公眾平臺的優(yōu)勢進(jìn)行DTC營銷，成為醫(yī)藥企業(yè)亟待解決的問題。據(jù)此，通過將微信與DTC營銷模式相結(jié)合，探討微信平臺在醫(yī)藥企業(yè)DTC營銷模式中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；DTC模式；微信平臺；營銷

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）12006004

1 DTC營銷模式的概述

1.1 DTC營銷模式的定義

DTC（DirecttoConsumer）是指直接面向消費者的營銷模式，它包括任何以終端消費者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動。對醫(yī)藥市場而言，終端消費者有可能是患者本人、患者的朋友和親屬，也可能是醫(yī)療服務(wù)人員或者公眾。在DTC營銷模式中營銷的重點將轉(zhuǎn)移到消費者身上，而不再是醫(yī)生。

如今，患者對自身健康的關(guān)注不斷加強(qiáng)，除了配合醫(yī)生的治療，他們更加積極地從不同渠道獲得與病癥相關(guān)的治療方法及產(chǎn)品信息，并向醫(yī)生咨詢這些信息的有效性，有時還會要求醫(yī)生開具他們所熟悉的品牌的藥品，患者參與到自身的醫(yī)療保健的需求不斷加深；其次，隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，商品流通渠道的增多，越來越多的患者能夠通過網(wǎng)絡(luò)更加快速地獲取醫(yī)療信息，更加便捷地購買到安全可靠的藥品。基于以上兩點，在當(dāng)今的國際醫(yī)藥市場中，越來越多的大型制藥公司都采用這種新型的營銷模式。

1.2 DTC營銷模式的具體方式

1.2.1 DTC廣告

DTC廣告是指一種直接面向終端消費者、進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的廣告。其形式多樣，主要包括電視廣告、廣播宣傳、傳單印刷品、郵寄雜志等傳統(tǒng)媒介，此外，還包括促銷活動、網(wǎng)站推廣、口碑營銷等新型傳播手段。一般而言，DTC廣告包含藥品名稱、用途、生產(chǎn)企業(yè)、不良反應(yīng)等信息，在抓住消費者的需求、幫助消費者了解藥品信息、普及醫(yī)藥知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，使得消費者對產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度，從而達(dá)到企業(yè)品牌推廣的目的。

匯仁藥業(yè)上市的匯仁腎寶抓住消費者的補(bǔ)腎需求，利用DTC廣告，將“腎虛”推動成全民關(guān)注的健康焦點，并在廣告發(fā)出以后，很快成為了全國性的知名品牌。初期的匯仁腎寶，采用地面人海戰(zhàn)術(shù)，派出各級營銷人員3000余人，在全國2000余個縣（市、區(qū)）市場，利用報紙版面、條幅、宣傳畫、傳單等方式，在街道、住宅區(qū)等地張貼廣告，充盈著人們的視野；在高空廣告的投放上，匯仁藥業(yè)通過高頻次的廣播、高密度的電視廣告、深入人心的廣告詞“匯仁腎寶，他好我也好”，在醫(yī)藥市場中占據(jù)了極大的影響力，憑借DTC廣告獲得了巨大的成功。

1.2.2 現(xiàn)場銷售

藥品現(xiàn)場銷售是指藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)在法律核準(zhǔn)的場所所進(jìn)行的藥品銷售，通常是指在零售藥店進(jìn)行藥品銷售，也是OTC藥品進(jìn)入市場的主要推廣方式之一。

按照規(guī)定，零售藥店在營業(yè)時間內(nèi)必須保證至少有1名職業(yè)藥師或藥師在崗，這就為消費者提供了咨詢用藥的機(jī)會，能夠在滿足消費者購買需要的同時，獲取更多相關(guān)的藥品信息，在潛移默化中提升消費者對藥品的認(rèn)知度。并且，零售藥店可以充分利用店堂的門面、墻壁等，通過在店內(nèi)使用POP（Point of Purchase Advertising）售點廣告、懸掛錦旗、張貼海報等方式，加深消費者的印象，達(dá)到宣傳效果。此外，零售藥店還可以結(jié)合自身店面的優(yōu)勢，加強(qiáng)藥品陳列的管理，規(guī)劃出一片具有統(tǒng)一的CI（Corporate Identity）標(biāo)志的專柜，為所要促銷的藥品提供專柜支持，加大推廣力度。

1.2.3 DTC網(wǎng)站

Internet為制藥公司提供了直接面向消費者的營銷機(jī)會。阿里巴巴推出的“阿里健康”網(wǎng)上售藥平臺，以健康處方電子化業(yè)務(wù)模式顛覆傳統(tǒng)的處方藥購買方式，患者在醫(yī)院看病后，把處方拍成照片發(fā)到手機(jī)上，等待藥店搶單，然后挑選價錢最便宜的付款，等待藥店送藥上門。這是一個競價平臺也是一個開放平臺，把通過審查的合作藥店放在平臺上競價，宣傳藥品的同時也讓用戶獲得了實惠。

此外，DTC網(wǎng)站還為廣告宣傳提供了條件。針對全身性焦慮癥（GAD）患者，施貴寶公司為其制作了一個親情式的、具有高度互動網(wǎng)站。網(wǎng)頁的內(nèi)容包括該種疾病的全套教育材料、醫(yī)療服務(wù)人員的信息、自我診斷的方法等?；颊咴诰W(wǎng)上搜索到該網(wǎng)站，了解疾病治療研究的新進(jìn)展，最終要求他（她）的醫(yī)生為其試用該公司的藥療法BuSpar。網(wǎng)站同時也為醫(yī)生提供GAD的治療信息和資源，以激勵他們對BuSpar的支持。

1.2.4 科普教育

科普教育能夠穩(wěn)固消費者的健康理念、促進(jìn)市場需求，是指通過舉辦大眾科普教育活動，如在社區(qū)開展健康系列講座，分發(fā)醫(yī)藥產(chǎn)品指導(dǎo)手冊等，加深潛在消費者的認(rèn)同意識，促進(jìn)目標(biāo)消費者的購買需求，達(dá)到企業(yè)品牌宣傳及產(chǎn)品推廣的目的。

1.3 DTC營銷模式的未來發(fā)展趨勢

DTC營銷模式的未來發(fā)展主要基于三個條件：一是由于人們生活壓力的增加、致病因素的增多，患病人群愈加龐大，人們對疾病的預(yù)防、病理及治療方法有著強(qiáng)烈的求知欲望，促進(jìn)了市場需求；二是隨著科研技術(shù)的發(fā)展，藥品的研發(fā)數(shù)量繁多，質(zhì)量與效果參差不齊，DTC營銷模式能夠促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)品的形成良性競爭，優(yōu)化產(chǎn)品市場，并給消費者帶來利益；三是各地官方迫于消費者自主意識的提高和醫(yī)療支出不斷上漲等的壓力逐漸放開了對DTC廣告的限制。

盡管DTC營銷模式并不能完全避免市場弊端，也無法徹底改變當(dāng)今緊張的醫(yī)患關(guān)系，但通過DTC營銷的宣傳與教育，消費者能夠緩解一些疾病的發(fā)生，能夠在疾病的早期階段有一定的知識應(yīng)對，從而更好地配合醫(yī)生的治療。所以，DTC營銷將成為醫(yī)藥市場未來發(fā)展的重要力量，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)合理利用這一模式，尋找直接面向終端消費的有效的工具，獲得市場份額。endprint

2 微信平臺在醫(yī)藥DTC模式中的應(yīng)用優(yōu)勢

自2012年開始，微信作為一種新興的自媒體，打破了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界限，滿足了人們溝通互動的需求。微信公眾平臺也成為企業(yè)宣傳的一把利器。之所以有那么多的人選擇微信，主要有以下幾個原因：

（1）潛在客戶數(shù)量多。

由于安裝微信軟件是免費的，用戶僅通過消耗上網(wǎng)流量費就可以使用其眾多功能，與好友進(jìn)行文字、語音、圖片等豐富的方式進(jìn)行溝通，這為廣大用戶所喜愛。從2011年1月誕生起，僅用兩年時間微信用戶就已超過4億人，現(xiàn)在微信已走過了四年歷程。

根據(jù)2015年1月微信團(tuán)隊的官方數(shù)據(jù)，越來越多的微信用戶開始通過移動網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，每月數(shù)據(jù)流量超過100M的用戶突破80%，每月流量超過400M的用戶超過40%，平均每天打開微信10次以上的用戶達(dá)到55.2%，62.7%的微信用戶的好友超過50人，其中公眾帳號成為微信的主要服務(wù)之一，近80%的微信用戶關(guān)注了公眾帳號。

（2）營銷成本價格低。

傳統(tǒng)的營銷方式如電視、廣播等推廣成本較高，而微信軟件從注冊、開通、使用幾乎是免費的，企業(yè)可以通過建立微信公眾平臺向用戶推送產(chǎn)品信息、進(jìn)行品牌營銷，還可以通過建立群組與用戶進(jìn)行互動溝通，及時得到用戶反饋。所以，通過微信開展的營銷成本自然也是非常低的。

（3）營銷方式多元化。

微信作為一種及時通訊工具，不僅具備傳統(tǒng)營銷方式中文字、圖片的功能，還支持視頻、語音、網(wǎng)頁的推送。企業(yè)通過申請公眾帳號，可以向已關(guān)注的用戶群發(fā)文本消息、圖片信息、語音及視頻等內(nèi)容，增強(qiáng)企業(yè)與用戶的互動性，推動營銷活動的開展。

公眾賬號又分訂閱號和服務(wù)號兩種。訂閱號每天可以向用戶主動推送1條消息，每條消息最多可以包含8條圖文，適用于需要提高知名度的企業(yè)，而服務(wù)號一個月只能推送4次消息，但其可識別性較強(qiáng)，能實現(xiàn)微信支付功能，適用于強(qiáng)勢品牌。

（4）營銷定位精準(zhǔn)。

微信公眾帳號具有豐富的后臺運營功能，可以有效地將用戶按照年齡、地域等條件分組，有針對性地進(jìn)行消息推送，即根據(jù)運營者需要將不同用戶放在不同的條目下，在消息推送時，實現(xiàn)效率最大化。此外，微信與其他社交軟件相比，用戶的真實度更高，其主要通過手機(jī)關(guān)聯(lián)、熟人推薦等方式進(jìn)行小眾傳播，使得傳播有效性更高。

微信的眾多功能中，有一個“查看附近的人”插件，用戶能夠通過此插件查找與本人地理方位鄰近的其他用戶。體系除了顯現(xiàn)鄰近用戶的名字等基本信息外，還會顯現(xiàn)用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以運用這個免費的廣告位為本人做宣傳打廣告。

（5）營銷方式人性化。

微信營銷給予了用戶充分的自主選擇權(quán)，用戶可以根據(jù)自己的興趣與需要進(jìn)行關(guān)注。用戶可以選擇接收并查閱歷史消息，也可以取消關(guān)注，如果企業(yè)沒有專業(yè)的營銷團(tuán)隊、別具特色的營銷方法，將微信平臺僅僅當(dāng)成廣告宣傳工具，頻繁發(fā)放虛假廣告，容易引起用戶的反感，取消對平臺的關(guān)注。

（6）營銷信息到達(dá)率高。

微信通過LBS（Location Based Service）服務(wù)，可以準(zhǔn)確獲取用戶所在的地理位置，企業(yè)可以登錄微信公眾賬號進(jìn)行后臺管理，將所要推送的消息完整無誤地發(fā)送到已訂閱的用戶終端，到達(dá)率100%。

（7）獨特的語音優(yōu)勢。

微信在推廣初期，以其特有的語音功能迅速占據(jù)市場，通過消耗低廉的流量費用完成對講機(jī)的功能，成為如今最火熱的及時通訊軟件。這為不善于打字中老年提供了交流平臺，為忙于奔波的上班族節(jié)省了打字時間。用戶可以直接通過關(guān)聯(lián)QQ賬號或者手機(jī)號碼進(jìn)行登錄，通過語音對話方便快捷地完成與他人的互動交流。

企業(yè)可以利用這一優(yōu)勢，將甜美的聲音與親民的文本結(jié)合，直接向用戶傳遞產(chǎn)品信息，加深用戶對企業(yè)的信任，博得用戶好感。

（8）穩(wěn)定的熟人網(wǎng)絡(luò)。

微信是基于熟人網(wǎng)絡(luò)的營銷。微信必須是好友才能看到相關(guān)評論、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，微信好友間的互動性更強(qiáng)，不存在微博等“僵尸粉”的現(xiàn)象，且好友間信任度更高，更利于親情服務(wù)、友情營銷。

3 醫(yī)藥企業(yè)微信平臺的DTC營銷方法

3.1 CRM管理體系

CRM（Customer relationship management）管理的實施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。

3.1.1 市場分析與銷售

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過分類匯總客戶信息，幫助銷售人員充分了解現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體情況，分析市場需求，進(jìn)而實現(xiàn)精確的市場投放，提高客戶的滿意度。

醫(yī)藥企業(yè)可以通過微信平臺進(jìn)行電子問卷發(fā)放，針對不同地域、不同年齡層次、不同疾病的患者進(jìn)行調(diào)查，了解大眾用藥需求，建立完善的藥品業(yè)務(wù)流程，從而幫助醫(yī)藥推銷人員進(jìn)行有針對性的藥品銷售。

3.1.2 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是指一切以客戶為中心，滿足客戶需求，旨在提高客戶滿意度的一種服務(wù)。主要是針對客戶所反映的問題與需求，高效地為其提供解決方案，加深客戶對企業(yè)的認(rèn)可度。

對于醫(yī)藥企業(yè)而言，藥品銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分。藥品推銷員通過微信平臺，“一對一”式記錄患者病情需要、用藥記錄、快速瀏覽患者病例，有效縮短了工作時間，并且通過微信平臺的后臺管理系統(tǒng)，可以觀察到患者用藥情況、藥品使用周期等，可以有效幫助銷售人員提高銷售業(yè)績，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

3.2 知識營銷

知識營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷對大眾進(jìn)行與企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的科普宣傳，以滿足消費者對知識的高級需求、創(chuàng)造新的市場需求為目的一種營銷理念。讓消費者在增加產(chǎn)品知識的同時提高對品牌的忠誠度。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)抓住自身產(chǎn)品優(yōu)勢，在全民積極參與保健的時代，用好知識營銷策略，使得企業(yè)利益最大化。endprint

（1）深入挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，利用微信構(gòu)建科學(xué)的健康知識平臺。隨著物質(zhì)水平的提高，人們開始注重精神內(nèi)涵與服務(wù)品質(zhì)，對自身健康關(guān)注度增加，對醫(yī)藥產(chǎn)品信息的需求不斷提升，這為醫(yī)藥企業(yè)提供了良好的推廣機(jī)會。企業(yè)可以利用微信平臺，將產(chǎn)品的藥效、功能做一個全面的介紹，為消費者提供一個安全用藥的健康平臺，推送一些疾病辨別、養(yǎng)生保健的小知識，以增強(qiáng)消費者的認(rèn)同感，為營銷奠定基礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的建設(shè)，使?fàn)I銷更貼近消費者的需求。營銷團(tuán)隊是企業(yè)的發(fā)言人，直接面向消費者，這就決定了其必須具備良好的文化素養(yǎng)、專業(yè)的產(chǎn)品知識、親和的態(tài)度與消費者進(jìn)行溝通。在微信平臺中，營銷人員應(yīng)注重知識的整合，對不同類型的消費者采用不同的態(tài)度、方法，綜合運用文字、圖片、語音等功能，為消費者提供高效服務(wù)。

3.3 互動營銷

3.3.1 體驗式營銷

用戶體驗主要指用戶在使用產(chǎn)品過程中的主觀感受。企業(yè)可以舉辦一些體驗活動，給消費者留下良好的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品營銷。例如通過抽取幸運微信用戶參觀藥品生產(chǎn)的瀏覽體驗，通過微信與用戶進(jìn)行病情探訪的交互體驗等，并收集用戶的體驗感受，發(fā)在微信朋友圈，增加用戶的關(guān)注度和參與度，最大限度地擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

3.3.2 社區(qū)營銷

社區(qū)營銷主要是指沒有實體地點與固定集會場所的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。其特點在于互動性強(qiáng)、用戶屬性細(xì)化、參與程度高，便于醫(yī)藥企業(yè)向特定用戶推送產(chǎn)品信息。

微信作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一，具有巨大的潛在市場。首先，醫(yī)藥企業(yè)通過微信后臺可以精確細(xì)分用戶人群，有效識別用戶偏好，準(zhǔn)確定位用戶需求，實現(xiàn)一對一營銷；其次，通過微信語音聊天、朋友圈的互動、解答用戶的醫(yī)藥知識困惑等方式，拉近企業(yè)與用戶間的距離；最后，利用微信的熟人網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行口碑傳播，從而實現(xiàn)產(chǎn)品營銷。

3.3.3 病毒式營銷

所謂的“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是一種信息傳遞戰(zhàn)略，通過有趣的圖解、震撼醒目的標(biāo)題等方式，激發(fā)人們的研究興趣，像病毒一樣在短時間內(nèi)迅速傳播，起到非凡的宣傳效果。

病毒式營銷成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)意性話題的選取、傳遞渠道的設(shè)計與營銷效果的跟蹤管理。所以，醫(yī)藥企業(yè)在運作時，應(yīng)選取具有討論價值的公共性健康話題，利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、分享等有效渠道，瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，進(jìn)行品牌信息的高效傳播。

3.4 企業(yè)特色營銷

醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)學(xué)部的一些醫(yī)學(xué)講座可以通過分享朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)鏈接等方式發(fā)放講座門票，讓用戶參與的同時受惠，也可招募用戶作為志愿者參與企業(yè)的一些公益活動，既增強(qiáng)了企業(yè)知名度又拉近與用戶的距離。

4 醫(yī)藥微信DTC營銷模式的完善

4.1 藥品的監(jiān)控

微信平臺作為DTC營銷的一種直接形式，不僅僅承擔(dān)著客戶管理、藥品營銷的作用，更應(yīng)該承擔(dān)藥品質(zhì)量的監(jiān)督作用，讓終端消費者在了解更多的藥品信息的基礎(chǔ)上，與企業(yè)、醫(yī)生一起營造醫(yī)藥銷售的良好氛圍。可以在微信平臺中開辟專欄，進(jìn)行以下方面的完善：

（1）官方認(rèn)證。通過官方鏈接的方式，可及時查詢該藥品的核準(zhǔn)生產(chǎn)廠家、起止日期、具體功效等基本信息。

（2）互動交流。通過醫(yī)生、藥品使用群體，采用微信文字、圖片的形式，講述藥品的實際療效，各種癥狀的用量，使用心得等。

（3）同類比較。介紹藥品的各種規(guī)格、使用注意事項等，對該藥品在同類功效藥品中的各項指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。

（4）其他。對于藥品的其他功效、在偏方里的應(yīng)用等進(jìn)行搜集，使終端的消費群體全面的了解該藥品。

4.2 社會責(zé)任

DTC營銷的對象是對自身健康密切關(guān)注的消費者，他們對健康的需求與所掌握的健康知識并不匹配。在這樣的情況下，很容易被各種廣告宣傳和促銷活動所鼓動，購買一些虛假的、不合格產(chǎn)品。藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，一定要確保藥品的安全性，并將產(chǎn)品相關(guān)的審批文件等鏈接貼到微信平臺供受眾查閱。

4.3 信息化程度

醫(yī)藥市場營銷DTC模式的關(guān)鍵在于產(chǎn)品信息的廣泛傳播。利用微信使用人群的廣泛性，提高DTC模式的信息化水平，不斷推送醫(yī)藥產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，發(fā)布促銷廣告，使消費者在潛移默化中了解藥品的功用和療效。

（1）給予用戶最大量的藥品信息。

從相關(guān)企業(yè)獲得充分的產(chǎn)品信息，如適應(yīng)癥、正確的用法及注意事項等，從而方便用戶的選擇和使用。

（2）及時獲得用戶反饋。

對前一階段的宣傳與運營進(jìn)行及時的問卷調(diào)查或者通過后臺隨機(jī)找用戶詢問，通過用戶的反饋及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)用戶的建議及時進(jìn)行調(diào)整。

4.4 營銷隊伍素質(zhì)

醫(yī)藥企業(yè)主要任務(wù)是生產(chǎn)制造藥品，并非專門的醫(yī)藥營銷組織，但是，在DTC模式下，必須具備高素質(zhì)的專職營銷隊伍。營銷人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力、專業(yè)的知識技能、良好的個人形象，耐心地對用戶咨詢進(jìn)行專業(yè)的解答，主動積極地對目標(biāo)客戶推送產(chǎn)品信息。他們是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者之間的橋梁。他們要具備專業(yè)知識和實踐技能，清楚地知道產(chǎn)品的詳細(xì)情況，能夠解答消費者提出的各種疑問，引導(dǎo)消費者做出購買與否的決定，而不一定要促成購買行為。

醫(yī)藥市場營銷模式應(yīng)隨著時代的發(fā)展不斷變化。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，微信平臺為進(jìn)行便捷的溝通交流、實現(xiàn)精妙的商業(yè)布局提供了可能性，以微信紅包為首的支付系統(tǒng)預(yù)示著未來發(fā)展形勢更加樂觀。微信平臺營銷，很好地解決了DTC模式下目標(biāo)患者定位不明確、患者信息不全面的問題，它可以協(xié)調(diào)患者、醫(yī)生和企業(yè)之間不同的需求，達(dá)到互利共贏的效果。通過微信平臺，企業(yè)能夠更方便、全面地了解消費者的疑問、痛苦及需求等心理和生理信息，能更有效地進(jìn)行市場的定位與選擇，與消費者保持友好互惠的長久關(guān)系。

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